現(xiàn)代企業(yè)管理及企業(yè)文化培訓(xùn)課件(PPT 86頁).ppt

1、第四章 企業(yè)文化,美國財(cái)富雜志在每年評出全球500強(qiáng)企業(yè)時(shí)，都醒目地有一行黑體字： “沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，即價(jià)值觀念和哲學(xué)信仰，再高明的經(jīng)營也無法成功。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)、發(fā)展的動力、行為的準(zhǔn)則、成功的核心?！?科學(xué)管理,經(jīng)驗(yàn)管理,靠強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行公司的管理,文治,人治,法治,企業(yè)管理 發(fā)展演進(jìn),文化管理,靠系統(tǒng)的流程和規(guī)范制度來進(jìn)行管理,靠良性的理念、價(jià)值觀去影響員工，實(shí)現(xiàn)員工自動自發(fā)的工作行動。,國家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)， 企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。 不懂企業(yè)文化，真的落伍了！,本章應(yīng)知目標(biāo)： 1、掌握企業(yè)文化的概念、內(nèi)涵 2、了解企業(yè)文化的各種狀態(tài)及優(yōu)秀企業(yè)文化的作

2、用 3、理解并掌握企業(yè)文化的建設(shè)原則和方法 4、了解CIS的含義及實(shí)施CI戰(zhàn)略的方法 本章應(yīng)會目標(biāo) 1、做好思想準(zhǔn)備，將來進(jìn)入企業(yè)后能夠樹立正確的對待企業(yè)文化，調(diào)整自身行為。 2、掌握企業(yè)文化進(jìn)行觀察、評價(jià)的方法 3、根據(jù)科學(xué)理論對相關(guān)問題進(jìn)行理性分析。 4、初步能夠根據(jù)企業(yè)的具體情況，設(shè)計(jì)企業(yè)文化中的部分內(nèi)容（深層、表層）,為什么中國人過年的時(shí)候，無論怎樣辛苦，都要回家和家人團(tuán)聚？ 這是我們的文化傳統(tǒng) 為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看歐美的電影？ 這是因?yàn)樗麄兿矚g歐美的文化。 為什么中國、日本、韓國、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？ 這是因?yàn)槲覀兪窃诠餐闹腥A文化圈 為什么南方人喜吃甜與鮮，北方

3、人喜歡咸與辣？ 這是因?yàn)槲覀儞碛胁煌娘嬍澄幕?4-第1節(jié) 企業(yè)文化概述 一、文化與企業(yè)文化,民國初陳之反劍橋?qū)б骸霸S多許多歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化?！?文化,關(guān)于“文化”的定義，歷來有不少爭論，各門各派都有不同的定義。主要原因在于“文化”內(nèi)容的豐富多元；到目前為止，已經(jīng)多達(dá)200多種的定義（從1871年-1951年有164種定義）。因此，定義“文化”本身成為一個(gè)有趣的、爭論不休的學(xué)術(shù)現(xiàn)象。,“文化”一詞始見于戰(zhàn)國末期的易傳“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”。后由西漢劉向在其所著說苑中組合成“文化”一詞。如“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之

4、興，為不服也。文化不改，然后加誅”。 由此，我們看到，在漢語系統(tǒng)中，“文化”的本義就是“以文教化”，它表示對人性情的陶冶、品德的教養(yǎng)，本屬精神領(lǐng)域之范疇。隨著時(shí)間的流變和空間的差異，現(xiàn)在“文化”已成為一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。,文化是人類區(qū)別于其它動物的獨(dú)特創(chuàng)造，包括人類所創(chuàng)造的一切成果物質(zhì)成果和精神成果。一切非純自然的東西都可稱為文化。,廣義的文化：人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái) 富和精神財(cái)富的總和。 狹義文化：指精神財(cái)富，包括宗教、信仰、價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、道 德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。,企業(yè)文化,對企業(yè)文化的理解和描述： 企業(yè)文化就是我們大家做事的習(xí)

5、慣； 企業(yè)文化就是一個(gè)公司內(nèi)部的氛圍、氣氛； 企業(yè)文化就是企業(yè)全體成員對價(jià)值觀形成的共識； 松下公司創(chuàng)始人松下幸之將企業(yè)文化描述為：到一個(gè)企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、辦公室、車間的工作狀態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是企業(yè)文化，甚至不用看數(shù)據(jù)，也不用看圖表，我們馬上就能感到這些工作人員是如何在工作的。,【定義】企業(yè)文化是企業(yè)的全體成員在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中共同習(xí)得并享有的以價(jià)值觀為核心的一系列觀念、制度、行為規(guī)范及物質(zhì)表征的總和。 【定義】企業(yè)文化是指在一定的社會大文化背景的影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、實(shí)踐與創(chuàng)新而形成的

6、整體的價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。,企業(yè)文化理論作為一種新的管理思想，是20世紀(jì)80年代初期首先在美國出現(xiàn)的。它是美國學(xué)者針對20世紀(jì)70年代在國際經(jīng)濟(jì)競爭中，美國企業(yè)的競爭力每況愈下，而日本的企業(yè)咄咄逼人的形勢，進(jìn)行美日兩國企業(yè)管理比較研究的產(chǎn)物。,1、凝聚功能。企業(yè)文化能夠形成強(qiáng)大的凝聚力，也就是我們常說的“擰成一股繩”，“勁兒往一處使”。 2、導(dǎo)向功能。企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。 3、激勵(lì)功能。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛

7、圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用。 4、品牌功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)（輻射功能）。如GOOGLE的文化。 5、約束功能,二、 企 業(yè) 文 化 的 作 用,谷歌招聘的一般都是一些極端分子，也就是異常聰明的，所以谷歌的人都是精英，在去應(yīng)聘的時(shí)候做好心理準(zhǔn)備，因?yàn)樗麄兊脑囶}可能是會非常奇怪的。谷歌的工作環(huán)境是最好的，可以帶小孩、寵物去上班，還有休息娛樂室，自己的辦公桌還可以按照自己的習(xí)慣、愛好“打扮”，等等。所以谷歌連續(xù)好幾年被評為“雇員最滿意的公司”，去到那里是每一個(gè)工人今生今世最大的夢想。 Google獨(dú)特的企業(yè)文

8、化是吸引李開復(fù)加盟的最大原因。 李開復(fù)計(jì)劃在Google中國聘請的第一個(gè)員工就是一名大廚，“Google公司對每個(gè)員工都非常好”。,美國財(cái)富雜志發(fā)表了人們最愿意在其中工作的100家美國公司的名單，這些公司大都具備以下特點(diǎn)： 1、員工能夠獲得平等的尊重，經(jīng)理人和員工是一種親密無間的朋友關(guān)系，同事之間也是一種友好的協(xié)作關(guān)系。 2、員工能夠從事有挑戰(zhàn)性的工作，做自己想做的事，具有發(fā)揮自己聰明才智的條件，在工作中能夠獲得成就感。 3、員工能得到無微不至的關(guān)懷，能得到許多意想不到的福利。 4、員工的努力工作能得到豐厚的報(bào)酬。,豐田之道 豐田汽車公司的汽車產(chǎn)量僅次于美國通用汽車公司和福特汽車公司，居世界第

9、三大汽車制造公司，美國財(cái)富雜志1999年全球500強(qiáng)排行榜豐田汽車名列第10，營業(yè)收入額九百九十多億美元，利潤二十七點(diǎn)八六億美元，總資產(chǎn)達(dá)一千二百多億美元。,豐田企業(yè)文化（豐田之道） 每個(gè)企業(yè)都有其特定的文化，企業(yè)文化的靈魂就是企業(yè)精神，它成功體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的追求、企業(yè)成員的精神風(fēng)貌和企業(yè)的文化。豐田企業(yè)精神的最高表現(xiàn)就是“豐田綱領(lǐng)”，主要內(nèi)容有： 管理哲學(xué)：事業(yè)在于人； 上下同心協(xié)力，忠實(shí)于公司事業(yè)，以產(chǎn)業(yè)成果報(bào)效國家； 潛心研究與創(chuàng)造，不斷開拓，時(shí)刻站在時(shí)代潮流的最前端； 切戒奢侈浮華，力求樸實(shí)穩(wěn)?。?發(fā)揚(yáng)友愛精神，以公司為家，相親相愛； 尊祟神佛，心存感激，為報(bào)恩而生活。,該綱領(lǐng)體現(xiàn)了豐

10、田公司的目標(biāo)、信念、追求、哲學(xué)和價(jià)值觀的總和，體現(xiàn)了豐田精神。幾十年來，豐田公司一直是在該綱領(lǐng)的指導(dǎo)下從事企業(yè)活動的。這樣的企業(yè)精神已經(jīng)牢固地樹立在每個(gè)豐田人的心中，從而形成了全體豐田人統(tǒng)一的價(jià)值觀、共同的生活信念和一致的人生目標(biāo)。正是在這種企業(yè)精神的激勵(lì)下，豐田人忠于職守、拼命工作，不斷提高勞動生產(chǎn)卒，創(chuàng)造出了驚人的成績。,經(jīng)營宗旨 :“通過生產(chǎn)汽車而為建立福有的社會做貢獻(xiàn)”，向日本國內(nèi)以及包括中國在內(nèi)的世界上很多國家和地區(qū)的用戶提供了使他們滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品豐田汽車。 創(chuàng)造財(cái)富，貢獻(xiàn)于社會 以最低的成本生產(chǎn)質(zhì)量最高的汽車 對顧客負(fù)責(zé)，顧客是上帝。 下一道工序是上一道工序的用戶。在每道工序里來創(chuàng)

11、造質(zhì)量，一切為用戶服務(wù)。 杜絕不必要的多余。 重視員工的思想工作 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮如何處理，而不是開掉負(fù)有責(zé)任的人。,經(jīng)營理念 對客戶-客戶至上、服務(wù)至上； 對員工-以人為本； 對生產(chǎn)-以精簡為手段，追求低成本； 對產(chǎn)品-以零缺陷為最終 目標(biāo)，追求高質(zhì)量。 植根于當(dāng)?shù)氐纳鐣顒?，為?dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、社會發(fā)展做貢獻(xiàn)。 以開展業(yè)務(wù)關(guān)系為根本，互相致力于研究創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展和共存共榮。,豐田日常禮儀 1. 微笑：相逢時(shí)，主動與同事打招呼、點(diǎn)頭、微笑示意 2. 儀表要求 男職員：穿公司的襯衣外套、鞋子、頭發(fā)不染色 女職員：不奇裝異服、發(fā)型不古怪、頭發(fā)、指甲顏色得體、著裝得體 3. 工作時(shí)保持

12、自身良好的儀態(tài) 站姿與坐姿 4. 常用禮節(jié)：見到您（你）很高興 請多關(guān)照 非常感謝 再會 5. 電話禮儀 ： 接電話、打電話 6. 座位次序 ： 會客室、會議室、乘車時(shí) 7.名片的使用方法： 名片的準(zhǔn)備：原則上使用名片夾、不可以放在褲兜里、清潔平整 名片的接收：必須起身雙手接收并尊重名片 遞名片：次序是由下級或訪問方先遞名 8.客人接待的一般程序 使用語言、引路、送茶水、送客,松下公司企業(yè)文化 松下公司是世界強(qiáng)企業(yè)之一，于年月 開業(yè)， 年月日確定每年月日這一天為公司創(chuàng) 業(yè)紀(jì)念日，并定下了松下年的長遠(yuǎn)規(guī)劃。 隨著企業(yè)經(jīng)營的擴(kuò)大，必須靠一種精神力量來統(tǒng)治、管理 一個(gè)企業(yè)，這就是企業(yè)文化。 松下公司

13、十分注重企業(yè)文化，依靠這種文化，松下公司與 世界知名的飛利浦、西門子公司并稱為世界三大電器公司.,松下公司的用人觀 有一次，松下公司招聘推銷人員，經(jīng)過筆試、面試，在幾百名中優(yōu)選出名，但當(dāng)松下先生查看成績時(shí)，發(fā)現(xiàn)面試時(shí)的一名很優(yōu)秀的應(yīng)試者未在其中，原來是計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)時(shí)出了差錯(cuò)，松下先生立即吩咐糾正錯(cuò)誤，給這位應(yīng)聘者補(bǔ)發(fā)了錄取通知書。 但第二天，松下先生接到了一個(gè)驚人的消息：那位遲收到錄取通知書的應(yīng)聘者，已因失望而自殺。 松下先生聽說后，沉默很久。助手在旁邊自言自語地說：“可惜了我們未錄取到這么有才華的人才?！?松下?lián)u搖頭說：“幸虧我們公司沒有錄取他，此人的意志如此不堅(jiān)強(qiáng)是干不成大事業(yè)的。” 我們可

14、以看出松下先生對人才的評價(jià)，不止局限于才能方面，意志也是十分重要的。由此形成了松下先生的用人觀是：意志、能力、道德.,松下電器公司的企業(yè)文化松下精神 松下電器公司特別強(qiáng)調(diào)“松下精神“。即“順應(yīng)同化精神“，主要有7方面的內(nèi)容： 一、產(chǎn)業(yè)報(bào)國精神。產(chǎn)業(yè)報(bào)國是公司的綱領(lǐng)。 二、光明正大精神。光明正大為人們處世之本，學(xué)識才能有高低，若沒 有這種精神，則不足為訓(xùn)。 三、友好一致精神。友好一致為公司信條，公司人才濟(jì)濟(jì)，若無此精神，就是烏合之眾，無力量可言。 四、奮斗向上精神。為了完成公司使命，只有徹底奮斗才是唯一途徑， 和平繁榮要靠這種精神爭取。 五、禮節(jié)和謙讓精神。為人若無禮節(jié)和謙讓精神，就無正常的社會

15、秩序 、社會禮節(jié)。謙讓的美德塑造情操高尚的人生。 六、同化精神。若不適應(yīng)自然哲理，進(jìn)步發(fā)達(dá)就無法實(shí)現(xiàn)；若不適應(yīng)社 會大勢，成功就無法獲得。 七、感激報(bào)恩精神。對為職工帶來無限喜悅與活力者應(yīng)持感激報(bào)恩之念； 此念銘記心中，便可成為克服種種困難的動力。,國家的強(qiáng)盛在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于經(jīng)營管理，而經(jīng)營管理在于文化。決定一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家和民族能否強(qiáng)大、能否成功的核心要素是他的軟件，而不是他的硬件。所謂的軟件，對于一個(gè)企業(yè)而言，就是指由企業(yè)經(jīng)營理念及企業(yè)行為習(xí)慣等無形要素構(gòu)成的企業(yè)文化。,1、認(rèn)為企業(yè)文化就是文體活動； 2、認(rèn)為企業(yè)文化就是標(biāo)語口號； 3、認(rèn)為企業(yè)文化就是企

16、業(yè)標(biāo)志； 4、認(rèn)為企業(yè)文化就是老板文化。,企業(yè)文化在中國還是一個(gè)新生事物，在探索創(chuàng)新的過程中還不免存在許多問題和缺陷，在認(rèn)識上更是存在許多誤區(qū)。,企業(yè)文化學(xué)，作為工商管理和市場營銷專業(yè)的專業(yè)課程，是一門管理學(xué)科，是管理理論的重要組成部分。但中國的企業(yè)文化研究還停留在粗淺的階段，中國企業(yè)文化研究嚴(yán)重滯后于中國企業(yè)文化發(fā)展實(shí)踐。,人/企業(yè)文化,對企業(yè)文化的認(rèn)識誤區(qū),對企業(yè)文化有哪些認(rèn)識誤區(qū)？,三、企業(yè)文化的層次組成,形象層,行為層,制度層,物質(zhì)層,企業(yè)的核心價(jià)值導(dǎo)向 企業(yè)文化的深層內(nèi)涵,企業(yè)的內(nèi)部游戲規(guī)則 企業(yè)文化的制度保證,企業(yè)的大眾傳播形象 企業(yè)文化的外在表現(xiàn),市場競爭的最高層次是文化競爭!,

17、精神層,理念層,三、企業(yè)文化的層次組成,企業(yè)愿景,企業(yè)使命,核心價(jià)值觀,企業(yè)道德,企業(yè)精神,企業(yè)作風(fēng),企業(yè)哲學(xué),核心理念系統(tǒng),精神層文化,主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。也稱理念層。,核心理念系統(tǒng),外部經(jīng)營理念,內(nèi)部管理理念,（一）深層：精神層/理念層,三、企業(yè)文化的層次組成,等等,品牌理念,營銷理念,市場理念,服務(wù)理念,資本理念,采購理念,外部經(jīng)營理念,精神層文化,主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物

18、質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。也稱理念層。,核心理念系統(tǒng),外部經(jīng)營理念,內(nèi)部管理理念,（一）精神層/理念層,三、企業(yè)文化的層次組成-（一）精神層/理念層,執(zhí)行理念,用人理念,品質(zhì)理念,學(xué)習(xí)理念,團(tuán)隊(duì)理念,創(chuàng)新理念,溝通理念,內(nèi)部管理理念,精神層文化,主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。也稱理念層。,核心理念系統(tǒng),外部經(jīng)營理念,內(nèi)部管理理念,企業(yè)道德舉例： 胡慶余堂藥店戒欺：采辦務(wù)真，修制務(wù)精；藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬不可欺。,企業(yè)精神舉例： 海爾精神敬業(yè)報(bào)國，追求卓越。,經(jīng)營理念舉例： 海爾經(jīng)營

19、理念企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球化、經(jīng)營規(guī)?；?。,三、企業(yè)文化的層次組成-（一）精神層/理念層-舉例,三、企業(yè)文化的層次組成,財(cái)務(wù)管理制度,人事管理制度,員工手冊,典禮、風(fēng)俗,干部評議制度,總結(jié)表彰制度,員工滿意工程,銷售管理制度,采購管理制度,推動企業(yè)績效,規(guī)范員工行為,（二）中層：制度層文化,制度層文化,指具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總稱，也包括企業(yè)內(nèi)部長期形成的企業(yè)風(fēng)俗，反映出特定企業(yè)組織的“游戲規(guī)則”，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能。,一般制度,特殊制度,企業(yè)風(fēng)俗,三、企業(yè)文化的層次組成,（三）表層：物質(zhì)層文化,物質(zhì)層文化,物質(zhì)層又可以稱為器物層，是企業(yè)文化在物質(zhì)

20、上的體現(xiàn)，是企業(yè)創(chuàng)造的看得見、摸得著的直觀物質(zhì)文化，反映出企業(yè)的大眾傳播形象。,產(chǎn)品特色、式樣、外觀、包裝,技術(shù)工藝設(shè)備特性,企業(yè)紀(jì)念物,企業(yè)外貌、廠旗廠標(biāo)、廠歌廠服 企業(yè)員工的待人接物、言談舉止、行為習(xí)慣,物質(zhì)層文化,企業(yè)外貌,產(chǎn)品外貌,企業(yè)紀(jì)念物,設(shè)備特性,P73 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家趙曉將優(yōu)秀的企業(yè)文化形象地作如下比喻：,一、發(fā)動機(jī) 二、指南針 三、消毒剤 四、膠水 五、心靈雞湯 11.1./高職（第三章未上）,4-第2節(jié) 企業(yè)文化的建設(shè)及步驟,一、企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì) “企業(yè)文化建設(shè)”是“建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化”的縮語，企業(yè)文化建設(shè)是提升企業(yè)整體素質(zhì)的系統(tǒng)工程，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然要求，是提

21、升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。 企業(yè)文化是一種客觀存在，有積極與消極之分，它是由企業(yè)原有的內(nèi)外環(huán)境因素決定的，包括社會傳統(tǒng)、人文、風(fēng)俗等外部因素，也包括員工素質(zhì)、企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)發(fā)展歷程等內(nèi)部因素（基因）。 企業(yè)文化建設(shè)就是要對這些基因進(jìn)行取舍、改造、優(yōu)化，并引入新的基因，來重塑、提升企業(yè)文化，保留積極的成分，舍棄消極的成份，并導(dǎo)入新的價(jià)值理念，形成新的、積極卓越的，有利于企業(yè)發(fā)展的文化體系。,奇瑞案例：P74 奇瑞公司1995年創(chuàng)立，經(jīng)過艱苦創(chuàng)業(yè)，公司迅速發(fā)展，取得輝煌業(yè)績。 公司總裁尹同耀談企業(yè)干部的心態(tài)：因?yàn)楝F(xiàn)在好了，外面我看大家的眼神跟我們過去裝孫子不一樣了。我們很多人心志高了，盡管表

22、情上看是謙虛的，實(shí)際上心態(tài)是很傲慢的，這是非常不好的一件事。所以我覺得我們這個(gè)企業(yè)沒有文化，這企業(yè)沒有修養(yǎng)，沒有好的習(xí)慣。所以大家要懂得山外有山，人外有人，謙虛好學(xué)，不能小勝就狂、大勝就亡。,尹同耀是在說奇瑞公司沒有文化是什么意思？是指沒有企業(yè)文化嗎？ 企業(yè)文化真的這么重要嗎？,二、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序,優(yōu)秀的企業(yè)文化的構(gòu)建不像制定一項(xiàng)制度、提個(gè)口號那樣簡章，它需要高層管理者有意識、有目的、有組織地進(jìn)行長期的總結(jié)、提煉、倡導(dǎo)、強(qiáng)化。,“許多許多歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化?！?健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，作出科學(xué)規(guī)劃，做好以下四個(gè)環(huán)節(jié)的工作：,第一步：企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)查研究與

23、評價(jià)-盤點(diǎn)（識別與診斷） 1、企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域 2、企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)良傳統(tǒng) 3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人修養(yǎng)和精神風(fēng)范 4、企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn) 5、企業(yè)現(xiàn)有的文化理念及其適應(yīng)性 6、企業(yè)發(fā)展面臨的主要矛盾和障礙 7、企業(yè)所處地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境,第二步 企業(yè)文化理念的定格與設(shè)計(jì) - （提煉與提升）,用確切的文字把主導(dǎo)企業(yè)的價(jià)值觀、道德觀、行為準(zhǔn)則表述出來，形成固定的文化體系。大致內(nèi)容： 企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域 企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)的基本價(jià)值觀念 企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德 企業(yè)精神及企業(yè)風(fēng)尚 企業(yè)經(jīng)營理念及經(jīng)營方針 企業(yè)管理理念及人才觀念 企業(yè)報(bào)務(wù)理念及服務(wù)規(guī)范 員工基本行為準(zhǔn)則等等,第三步 企業(yè)

24、文化的傳播-落地（傳播與推廣）,1、企業(yè)文化理念的灌輸：手冊、儀式、訓(xùn)導(dǎo)、演講、板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等。 2、企業(yè)文化的推展和實(shí)踐： 即把優(yōu)秀的企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)變?yōu)槿w員工可執(zhí)行的規(guī)范、可模仿的標(biāo)版，把無形轉(zhuǎn)化為有形，具體有以下方式： （1）積極創(chuàng)造適應(yīng)新文化的條件：推選科學(xué)、民主的管理，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、創(chuàng)造民主、和諧的氛圍。 （2）利用制度、行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范等進(jìn)行企業(yè)文化的強(qiáng)化，把企業(yè)文化滲透到企業(yè)的規(guī)章制度、政策、標(biāo)準(zhǔn)之中，讓員工在工作過程中時(shí)時(shí)感受到企業(yè)文化的引導(dǎo)。 （3）以各種活動為載體，推行企業(yè)文化。 （4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，率先示范。（否則會對企業(yè)發(fā)展形成致命的傷害） （5）鼓勵(lì)正確行為，建立

25、激勵(lì)機(jī)制。（心理學(xué)理論認(rèn)為，人的行為只有受到鼓勵(lì)、表揚(yáng)后才能再現(xiàn)，并逐步從行為層面，內(nèi)化到心靈、精神層面）,小結(jié)：企業(yè)文化建設(shè)步驟,企業(yè)文化建設(shè),提煉（設(shè)計(jì)）,提升（設(shè)計(jì)）,傳播（落地）,推廣（落地）,診斷（盤點(diǎn)）,識別（盤點(diǎn)）,第一步 企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)查研究與評價(jià)- 盤點(diǎn)（識別與診斷）第二步 企業(yè)文化理念的定格與設(shè)計(jì)-設(shè)計(jì)（提煉與提升）第三步 企業(yè)文化的傳播 -落地（傳播與推廣）,作業(yè)：,思考并試一試： 嘗試選擇一家你熟悉或感興趣的企業(yè)，如茶館、快餐店、美容院、花店，為其設(shè)計(jì)一套較完整的企業(yè)文化建設(shè)方案,4-第3節(jié) 企業(yè)形象 CI（企業(yè)形象識別系統(tǒng)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)）,一、企業(yè)形象設(shè)計(jì)的基本內(nèi)涵

26、 企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CI）是英文Corporate Identity的縮寫 也稱CIS，是英文Corporate Identity System的縮寫，直譯為企業(yè)形象識別系統(tǒng)，意譯為企業(yè)形象設(shè)計(jì)。 CI是指企業(yè)有意識，有計(jì)劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾對企業(yè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識，以便更好地識別并留下良好的印象。 企業(yè)形象（CI） =企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CI）=企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CI） 企業(yè)形象：商品=商品+文化信息（內(nèi)涵） 企業(yè)形象與企業(yè)文化有著密不可分的關(guān)系。 企業(yè)形象是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。 企業(yè)形象是企業(yè)營造核心競爭力的重要內(nèi)容。 企業(yè)形象是企

27、業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。,二、塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ),塑造良好的企業(yè)形象是龐大的系統(tǒng)工程，重點(diǎn)要做好兩方面的工作： （一）過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量（高附加值） （二）優(yōu)秀的企業(yè)文化（基礎(chǔ)） 以人為本、顧客至上、誠信 附加值： 附加值是附加價(jià)值的簡稱，是在產(chǎn)品的原有價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)有效的勞動，新創(chuàng)造的價(jià)值，即附加在產(chǎn)品原有價(jià)值上的新價(jià)值。 由于消費(fèi)者已從“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”的消費(fèi)，日益傾向于感性、品位、心理滿意等抽象的標(biāo)準(zhǔn)，所以，產(chǎn)品附加值在市場上的地位就越來越高了，它與產(chǎn)品賣點(diǎn)難以分割。 產(chǎn)品附加值滿足了客戶更高層次的需求，可使企業(yè)獲得的超額回報(bào)。 消費(fèi)者為產(chǎn)品或服務(wù)而付出的價(jià)錢與企

28、業(yè)為產(chǎn)品付出的成本之間的差值就是附加值，差值越大，？,三、塑造企業(yè)形象的方法實(shí)施CI戰(zhàn)略,實(shí)施CI戰(zhàn)略實(shí)施企業(yè)形象識別系統(tǒng)戰(zhàn)略，是一種設(shè)計(jì)、一種宣傳、也是一種經(jīng)營戰(zhàn)略。 實(shí)施CI的意義：把企業(yè)及產(chǎn)品的個(gè)性、特點(diǎn)有效地傳播給消費(fèi)者，并獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和偏好，達(dá)到促進(jìn)銷售、提升品牌的目的。,CI的具體內(nèi)容： 1、企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MI) MI在CI中處于核心地位，是CI的精神所在。 包括：企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)等。 MI的設(shè)計(jì)以三個(gè)問題為主軸：企業(yè)從事什么事業(yè)、企業(yè)對社會有何價(jià)值、企業(yè)有何理想目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)。 2、企業(yè)行為識別系統(tǒng) (BI） BI是企業(yè)理念的行為表現(xiàn)，包括在理念指

29、導(dǎo)下的員工對內(nèi)和對外的各種行為舉止，以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營行為。 (迪斯尼公司） 3、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VI） VI是CI的具體化和視覺化的傳達(dá)形式。通過企業(yè)形象廣告、標(biāo)識、商標(biāo)、品牌、產(chǎn)品包裝、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境布局和廠容廠貌等媒體及方式向大眾表現(xiàn)、傳達(dá)企業(yè)理念。（例企業(yè)廣告、標(biāo)志） CI的核心目的是通過企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別傳達(dá)企業(yè)理念，樹立企業(yè)形象。,理念識別系統(tǒng),行為識別系統(tǒng),美國迪斯尼公司特別注重對員工培訓(xùn)： 新員工要事行了解 顧客可能問哪些問題 問題答案 回答方式 員工每天可能回答上百次“廁所在哪”的問題，要始終以第一次的心態(tài)耐心地、微笑地回答。 讓游客感受迪斯尼的娛樂文化：親切、刺

30、激、生動活潑。,企業(yè)形象廣告,企業(yè)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品徽標(biāo)、商標(biāo)、標(biāo)識、標(biāo)牌 LOOG,標(biāo)志作為企業(yè)CI戰(zhàn)略的最主要部分，在企業(yè)形象傳遞過程中，是應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高，同時(shí)也是最關(guān)鍵的元素。企業(yè)強(qiáng)大的整體實(shí)力、完善的管理機(jī)制、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，都被涵概于標(biāo)志中，通過不斷的刺激和反復(fù)刻畫，深深的留在受眾心中。,保時(shí)捷標(biāo)志含義,PORSCHE保時(shí)捷又稱波爾舍，前者是普通話的譯音，后者是粵語的譯音. 采用德國保時(shí)捷公司創(chuàng)始人費(fèi)迪南特.保時(shí)捷的姓氏 圖形商標(biāo)采用公司所在地斯圖加特市的盾形市徽。 1948年，第一部以“保時(shí)捷”命名的跑車問世。從此，“保時(shí)捷”公司以高超的技術(shù)和優(yōu)雅的藝術(shù)造型，在跑車世

31、界占有一席之地。 費(fèi)迪南特保時(shí)捷：曾在奔馳公司當(dāng)設(shè)計(jì)師，于1930年離開奔馳公司，并創(chuàng)建保時(shí)捷設(shè)計(jì)公司。他的第一件成功作品就是大眾公司的“甲殼蟲”轎車。,“PORSCHE”字樣在最上方，表明該商標(biāo)為保時(shí)捷設(shè)計(jì)公司所擁有； 商標(biāo)中的“STUTTGART”字樣在馬的上方，說明總部在斯圖加特市； 商標(biāo)中間是一匹駿馬，表示斯圖加特這個(gè)地方盛產(chǎn)一種名貴種馬； 商標(biāo)的左上方和右下方是鹿角圖案，表示斯圖加特曾是狩獵的好地方； 商標(biāo)右上方和左下方的黃色條紋成熟了的麥子顏色，喻示五谷豐登； 商標(biāo)中的黑色代表肥沃土地； 商標(biāo)中的紅色象征人們的智慧和對大自然的鐘愛。 由此組成一幅精湛意深、秀氣美麗的田園風(fēng)景圖，展現(xiàn)

32、了“保時(shí)捷”公司輝煌的過去，并喻示了“保時(shí)捷”公司美好的未來。,企業(yè)產(chǎn)品廣告詞,長虹“太陽最紅，長虹最親” 康佳的口號是“誰能夠升起，誰就是太陽” 豐田：車到山前必有路，有路必要豐田車。,美國人一天要看到1500個(gè)廣告，其中他只能注意到150個(gè)，記住15個(gè)廣告。在高度的信息傳播中能不能讓別人盡快知道你，記住你，然后消費(fèi)你的產(chǎn)品。對企業(yè)家來說都是一個(gè)難題。 在這樣的傳播方式之下，如果不懂得按照CI的原則進(jìn)行傳播，你大量的廣告就浪費(fèi)掉了?，F(xiàn)在打一個(gè)市場，如果不會打，幾百萬下去，可能一點(diǎn)反應(yīng)都沒有。中國現(xiàn)在大量的宣傳就像炸魚一樣。 現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，我們企業(yè)家確實(shí)需要考慮如何把信息傳遞到最前位，最可能地

33、減少浪費(fèi)。,企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MI） 是指企業(yè)的理想和信念，或者說是經(jīng)營管理的觀念，它屬于思想、意識的范疇。 企業(yè)理念識別系統(tǒng)是企業(yè)文化戰(zhàn)略整合的核心識別系統(tǒng)。它由企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)理念、企業(yè)精神、主題價(jià)值觀、系列價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德體系等幾部分組成。理念識別系統(tǒng)主要用以確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展追求，以及為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略追求所規(guī)定的指導(dǎo)思想、精神規(guī)范、道德準(zhǔn)則和價(jià)值取向。,企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BIS) 是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。企業(yè)行為識別是一種動態(tài)的識別形式，它通過各種行為或活動將企業(yè)理念觀測、執(zhí)行、實(shí)施。 企業(yè)理念要得到有效的觀測實(shí)施，必須首先要科學(xué)構(gòu)件企業(yè)

34、這一行為主題，包括確定企業(yè)組織形式、建立健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、合理劃分部門、有效確定管理幅度、科學(xué)授權(quán)。企業(yè)主體架構(gòu)完善，企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制才能完善，企業(yè)的行為才能有一基礎(chǔ)保證，企業(yè)的理念才能真正貫徹執(zhí)行。所以，在企業(yè)行為識別系統(tǒng)中，企業(yè)主體特征是最基本的基礎(chǔ)性因素。 企業(yè)的行為包括的范圍很廣，它們是企業(yè)理念得到貫徹執(zhí)行的重要體現(xiàn)領(lǐng)域，包括企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場行為兩個(gè)方面。內(nèi)部行為有：員工選聘行為、員工考評行為、員工培訓(xùn)行為、員工激勵(lì)行為、員工崗位行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、決策行為、溝通行為等等。企業(yè)市場行為包括企業(yè)創(chuàng)新行為、交易行為、談判行為、履約行為、競爭行為、服務(wù)行為、廣告行為、推銷行為、公關(guān)行為等。上

35、述各種行為只有在企業(yè)理念的指導(dǎo)下規(guī)范、統(tǒng)一，并有特色，才能被公眾識別認(rèn)知、接受認(rèn)可。,企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VI） 是企業(yè)識別系統(tǒng)的重要組成部分。它是在理念識別和行為識別的基礎(chǔ)上，通過一系列形象設(shè)計(jì)，將企業(yè)經(jīng)營理念、行為規(guī)范等企業(yè)文化內(nèi)涵，傳達(dá)給社會公眾的系統(tǒng)策略，是企業(yè)全部視覺形象的總和。 企業(yè)識別系統(tǒng)主要包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報(bào)告書等。應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟 、招牌、標(biāo)識牌、櫥窗、陳列展示等。視覺識別（VI）在CI系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力，最容易被社會大眾所接受，據(jù)有主導(dǎo)

36、的地位。 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)形象最直觀的表現(xiàn)。企業(yè)的VI系統(tǒng)需要保持內(nèi)在的一致性和外在的差異性，即企業(yè)所有視覺設(shè)計(jì)都要嚴(yán)格地遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要與其他企業(yè)保持鮮明的差異，以便促進(jìn)客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。一個(gè)優(yōu)秀的視覺識別系統(tǒng)可以使人們快速理解企業(yè)希望傳遞的信息。,不相信CI是錯(cuò)誤的，迷信CI同樣也很危險(xiǎn)。,小結(jié)：,1、企業(yè)形象與企業(yè)文化之關(guān)系 企業(yè)文化與CI作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容有著相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的關(guān)系,但又各有側(cè)重。企業(yè)文化注重企業(yè)內(nèi)涵的塑造,CI通過企業(yè)理念的外化注重企業(yè)形象的塑造。CI設(shè)計(jì)通過塑造獨(dú)特的企業(yè)形象,一方面使企業(yè)文化得以直觀的、廣泛的傳播,另一方面,使企業(yè)文化得以深

37、化和發(fā)展。而企業(yè)文化的深化和發(fā)展又為CI提供了新的方向和內(nèi)涵,二者不斷相互促進(jìn)和發(fā)展為企業(yè)的騰飛提供了源源不斷的動力。 2、CI（企業(yè)形象識別系統(tǒng)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)）的具體內(nèi)容及相互關(guān)系 CI中的三部分分別處于不同層次。如果以一棵樹來比喻CIS的話，VIS是樹冠包括綠葉、花和果實(shí)，BIS是樹干，而MIS則是樹根。樹干和樹冠須從根部吸取水份和養(yǎng)分，而樹根只有通過樹干和樹冠才能證明自己存在的價(jià)值。如果我們將CIS比作一個(gè)人的話，MIS是心，BIS是手，而VIS是臉，三者偏廢一方，都將不能形成完整的形象?！靶摹敝?，需要通過“手”之做才能實(shí)現(xiàn)，需要通過“臉”之情才能展現(xiàn)。,課后要求： 選一個(gè)感興趣的企業(yè)

38、，上網(wǎng)瀏覽該企業(yè)的企業(yè)形象識別系統(tǒng)的相關(guān)資訊、資料、圖片，加深對企業(yè)形象的理解。,資料 競爭的另一個(gè)方面是國外跨國公司的競爭。 可口可樂、百事可樂進(jìn)入中國，在全國有30多個(gè)灌裝廠，到現(xiàn)在為止，還沒有從美國拿過一分錢來擴(kuò)大再生產(chǎn)。 “水淹七軍”，北京的北冰洋、上海的正廣和、沈陽的霸王寺、廣州的亞洲汽水，統(tǒng)統(tǒng)擠掉，目前，只有健力寶苦苦掙扎。 健力寶的實(shí)力和他們的差距到底有多大呢？健力寶目前固定資產(chǎn)大概有十幾個(gè)億的人民幣。 可口可樂總裁講過一句話：“你們曾經(jīng)說東方口可樂懶得看到你的話，我可以把你們幾年生產(chǎn)的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)買下來，全部倒入太平洋，我不會眨一眨眼睛?！?所以，中國企業(yè)家有一句行話，叫別給老外盯

39、上，因?yàn)槟愀刹贿^人家。 P&G和日本的花王，兩家公司進(jìn)入中國，六大洗發(fā)水把中國所有的洗發(fā)精，全部擠向農(nóng)村； 奧妙、碧浪、太子、寶瑩四大洗衣粉進(jìn)入中國市場，中國目前年產(chǎn)5萬噸以上的洗衣粉廠只堅(jiān)持了一下，像活力28?；盍?8實(shí)在承擔(dān)不起巨額的廣告費(fèi)，而搞新產(chǎn)品開發(fā)，但開發(fā)得也不是很成功，它開發(fā)的第二個(gè)產(chǎn)品是礦泉水，喝起來總感覺到里面有泡泡，品牌延伸做得很失敗?；盍?8明確表示，很可能會與別人合資或成為別的加工廠。,如果中國市場進(jìn)一步放開，汽車、摩托車、家電這些產(chǎn)業(yè)更慘。因此，中國的企業(yè)家一方面內(nèi)部的競爭很激烈，另一方面要面對跨國公司的競爭。與跨國公司對著干，這就像一個(gè)三歲的孩子與拳王泰森說“我們較

40、量較量”。 雀巢公司進(jìn)入中國市場的時(shí)候，他們的計(jì)劃是進(jìn)入中國7年之內(nèi)，一分錢也不賺，只要宣傳就行，中國企業(yè)做不做得到？不要說7年，只要3年，老總就坐不住了，很多老總希望當(dāng)年投資，當(dāng)年出產(chǎn)品，當(dāng)年收回最好，因?yàn)樗膶?shí)力不行。在這樣嚴(yán)峻的市場競爭條件下，我們中國企業(yè)家們一定要有危機(jī)意識。 一個(gè)人沒有危機(jī)感就沒有上進(jìn)心，一個(gè)企業(yè)沒有危機(jī)感，這個(gè)企業(yè)絕對沒有發(fā)展前途。 我們看到好多企業(yè)家，掙了一、二個(gè)億的資產(chǎn)后，飄得不得了，好像可以將地球倒著轉(zhuǎn)。實(shí)際上這樣的企業(yè)實(shí)力，不過是小型企業(yè)的實(shí)力。確實(shí)應(yīng)該有一種危機(jī)感，否則，危機(jī)馬上就來了。因此，我們企業(yè)有一種現(xiàn)象叫“各領(lǐng)風(fēng)騷二三年”。,我們企業(yè)家確實(shí)需要全面

41、的謀劃。怎么謀劃？我覺得面對這樣的市場競爭，CI是企業(yè) 發(fā)展謀略的一個(gè)重要手段，我曾講過，目前企業(yè)的對策是三三三制。 第一個(gè)三是三個(gè)本，一個(gè)是成本，一個(gè)是人本，一個(gè)是資本。 第二個(gè)三是權(quán)力、智力、潛力。就是企業(yè)能不能用好權(quán)力、智力，能不能挖掘潛力。 所謂權(quán)力，就是要得到政府的支持，很多企業(yè)聽到政企分開很高興，這只對了一半，因 為實(shí)質(zhì)上權(quán)力是一種財(cái)富，中國企業(yè)如果不善于和政府搞好關(guān)系，不善于得到政府的支持，企業(yè)的發(fā)展肯定受到影響。 亞洲四小龍之中，品牌培植最成功的就是韓國，韓國現(xiàn)代汽車的年產(chǎn)量180萬臺，比我國所有的產(chǎn)量還要高，它們培植的重要因素就是政府的支持。 第二，能不能用好智力。國外有種說

42、法就是資本在1000萬美金以上的企業(yè)，必須有外 循環(huán)系統(tǒng)，就是要有外腦，要想辦法得到專家，得到專業(yè)人士的指導(dǎo)。跟著感覺走非常危險(xiǎn)，不如跟著科學(xué)走。與其付學(xué)費(fèi)不如請專家。過河可以摸著石頭過，但是現(xiàn)在下海了，摸著石頭過海，肯定會被淹死，這個(gè)時(shí)候需要有導(dǎo)航系統(tǒng)。 第三是要用好潛力。把企業(yè)的各種優(yōu)勢盤點(diǎn)清楚，將之用足用好。 企業(yè)一定要培育一大批名人。比如說，北京百貨大樓的張炳貴、上海第一百貨公司的馬 桂寧、大慶的王進(jìn)喜，這些著名的人物都是企業(yè)寶貴的財(cái)富。 企業(yè)培植名牌同時(shí)使企業(yè)成為著名的企業(yè)，只有這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗 之地。,中國目前的競爭是最后的晚餐，現(xiàn)在我國的保護(hù)越來越少，這幾年我們

43、還有很多的優(yōu)勢可以利用，可以把我們的銷售網(wǎng)絡(luò)建立起來。 外國人進(jìn)入中國以后，他還摸不到門。目前按照老外的思路來發(fā)展企業(yè)，不大會失敗，因?yàn)樗?guī)范，但是絕對不會有跳躍性的發(fā)展，因?yàn)樗乃季S方式和我們不一樣。比如到十字路口，他第一個(gè)問題會想什么，放個(gè)紅綠燈，然后劃兩道杠，表示看到紅綠燈要停。而在中國就不行，中國除了紅綠燈以外，還要有崗?fù)ず途?，還要有幾個(gè)老頭，才能將十字路口管好。在這樣一種情形下，老外絕對找不出方法。因 此，進(jìn)入中國市場一般都很迷茫。在這種優(yōu)勢情況下，我們能把我們的市場網(wǎng)絡(luò)鋪下去，在今后的競爭中，你的網(wǎng)絡(luò)比你的產(chǎn)品還要值錢，這幾年機(jī)會非常難得。 要把各種優(yōu)勢條件用起來，CI就是我們該

44、用的優(yōu)勢之一。我們開什么研討會，都喜歡突出它的作用。我感覺CI的確很有用，但是它不是萬能的，只是企業(yè)發(fā)展中的輔助因素， 是企業(yè)可供利用的重要資源之一。不相信CI是錯(cuò)誤的，迷信CI同樣也很危險(xiǎn)。,這是中國CI發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)，就是競爭的國度。中國門發(fā)展的第二個(gè)基礎(chǔ)是傳播的國度。 過去，我們電視很少，報(bào)紙也很少，現(xiàn)在，信息時(shí)代的腳步離我們越來越近了。這個(gè)世界開始進(jìn)入一體化的趨勢。美國人一天要看到1500個(gè)廣告，其中他只能注意到150個(gè)，記住15個(gè)廣告。在高度的信息傳播中能不能讓別人盡快知道你，記住你，然后消費(fèi)你的產(chǎn)品。對我們企業(yè)家來說都是一個(gè)難題。 在這樣的傳播方式之下，如果不懂得按照CI的原則進(jìn)行

45、傳播，你大量的廣告就浪費(fèi)掉了?，F(xiàn)在打一個(gè)市場，拿幾百萬去打，如果不會打，幾百萬下去，可能一點(diǎn)反應(yīng)都沒有。中國現(xiàn)在大量的宣傳就像炸魚一樣。 現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，我們企業(yè)家確實(shí)需要考慮如何把信息傳遞到最前位，最可能地減少浪費(fèi)。 CI就是在這樣的氛圍下產(chǎn)生的。,二、中國CI實(shí)務(wù) CI在操作過程中，應(yīng)該注意這么幾個(gè)問題： 首先，要考慮企業(yè)與專家的關(guān)系。 CI策劃的投入和策劃是有限的。但CI推廣的價(jià)格非常高，這需要企業(yè)有足夠的實(shí)力。建設(shè)銀行CI的導(dǎo)入大概200來萬，但是其推廣準(zhǔn)備花6個(gè)億。 CI是兩者合作的結(jié)晶體。因此，企業(yè)對CI企業(yè)期望把管理、經(jīng)營全部交給CI去處理的話，這樣必然是失敗的。 因?yàn)槟銓I的期望不準(zhǔn)確，CI是有用的，但不是萬能的。尤其是當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不行，款式不行，整體和發(fā)展思路不對，這個(gè)時(shí)候用CI去救它，就非常困難。 作為專家來說，也是這樣。是不是能夠讓更多的專家抱起團(tuán)來，改變?nèi)匀皇撬剖嵌?、模棱兩可的決策體