帝景小區(qū)物業(yè)可選性服務(wù)方案(新

1、帝景小區(qū)物業(yè)可選性服務(wù)方案尊敬的帝景小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成員：根據(jù)哈價(jià)聯(lián)發(fā)201117號(hào)文件，關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的通知，現(xiàn)我華東物業(yè)帝景管理處應(yīng)文件相關(guān)精神及現(xiàn)實(shí)情況，特提出以下三種管理方案供業(yè)主委員會(huì)參考：服務(wù)方案一服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理（一級(jí)）1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。配置辦公家具、電話、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。2.項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3.服務(wù)時(shí)間：每天24小時(shí)有人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的

2、公共性事務(wù)。4.規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。6.有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計(jì)劃，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。7.運(yùn)用計(jì)算機(jī)并利用物業(yè)管理有關(guān)軟件對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)服務(wù)、日常辦公等進(jìn)行管理。8.公示服務(wù)電話，24小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴，有效報(bào)修處理率100%；急修30分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按照雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。9.對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在1

3、天內(nèi)答復(fù)處理。10.每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對(duì)測評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。11.對(duì)屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。12.對(duì)侵害物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害，恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的報(bào)告有關(guān)部門處理。保潔服務(wù)（一級(jí)）1.樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次，擦拭1次；墻面、天花板、公共燈具每月除塵1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭2次；門窗玻璃5-10月每月擦拭2次；消防栓、標(biāo)識(shí)

4、牌等設(shè)施每周擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次，保持清潔；操作板面每周消毒2次；每月對(duì)電梯門、壁保養(yǎng)1次。2.樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次，保持干凈整潔；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦拭1次；路燈、庭院燈每季度清潔1次；垃圾桶、果皮箱每天清運(yùn)2次至垃圾中轉(zhuǎn)站, 保證無滿溢現(xiàn)象，夏季每周進(jìn)行清洗。休閑、娛樂、健身設(shè)施5-10月每天清潔1次，每月刷洗消毒1次。夏季每月滅鼠1次，其余每季滅鼠1次。每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次。3.冬季及時(shí)清理積雪，主要道路小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢，其他道路、場地小雪

5、2天清理完畢，大雪4天清掃完畢秩序維護(hù)（一級(jí)）1.人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，當(dāng)值時(shí)立崗不倚不靠，語言文明規(guī)范；配備對(duì)講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作。2.門崗：各主次出入口24小時(shí)值勤，其中主出入口5-10月不小于10小時(shí)立崗，并有詳細(xì)的交接班記錄；對(duì)外來機(jī)動(dòng)車實(shí)行詢問登記。3.巡邏崗：按照規(guī)定路線和時(shí)間每2小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。4.車輛管理：引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點(diǎn)停放，停放有序；非機(jī)動(dòng)車停放整齊。5.每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，對(duì)重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。綠化養(yǎng)護(hù)（一

6、級(jí)）1草坪及地被植物整齊，草坪適時(shí)修剪，高度不應(yīng)超過10公分。2.樹冠完整美觀，無枯枝死杈。3.綠籬修剪及時(shí)，適時(shí)補(bǔ)種無缺株。4.根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。5.適時(shí)做好病蟲害防治，保持樹木花草正常生長。6.適時(shí)采取植物防凍保暖措施，扶正加固。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修 （一級(jí)）1.每年不少于2次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。2.樓內(nèi)公共部位（樓梯、門窗、墻面、地面）每周巡查一次，遇有損壞及時(shí)修補(bǔ)3.樓外公共部位（圍墻、道路、場地、景觀、休閑設(shè)施等）每半月巡查1次，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維

7、修。4.對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，每月檢查2次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。5.外共用照明系統(tǒng)完好率達(dá)95%，保證小區(qū)正常照明使用。6.消防系統(tǒng)（消防泵、消火栓、煙感噴淋、滅火器等）每月巡查1次，設(shè)施每半年保養(yǎng)1次，滅火器每年更換1次，確保正常使用。7.安全防范系統(tǒng)每月巡查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。8.排水系統(tǒng)（排污泵、污水處理設(shè)施、排水管線等）每月巡查1次，保持暢通，正常使用，化糞池每年清掏2次。9.供水設(shè)施每月檢查1次。每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)1次，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。水泵房封閉管理，水箱蓄水池蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對(duì)外露水管包扎，防凍。高層房屋減壓閥調(diào)壓每

8、季度1次并做記錄。10.防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù) 項(xiàng)目相應(yīng)費(fèi)用綜合管理費(fèi)（一級(jí)）公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)（一級(jí)）公共區(qū)域保潔服務(wù)費(fèi)（一級(jí)）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)（一級(jí)）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行保養(yǎng)維修費(fèi)（高層、一級(jí)）服務(wù)方案一0.460.340.290.050.29 單位:元/月平方米(建筑面積)服務(wù)方案二服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理（一級(jí)）1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。配置辦公家具、電話、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。2.項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、

9、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3.服務(wù)時(shí)間：每天24小時(shí)有人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。4.規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。6.有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計(jì)劃，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。7.運(yùn)用計(jì)算機(jī)并利用物業(yè)管理有關(guān)軟件對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)服務(wù)、日常辦公等進(jìn)行管理。8.公示服務(wù)電話，24小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴，有效報(bào)修處理率100%；急

10、修30分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按照雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。9.對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在1天內(nèi)答復(fù)處理。10.每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對(duì)測評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。11.對(duì)屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。12.對(duì)侵害物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害，恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的報(bào)告有關(guān)部門處理。保潔服務(wù)（二級(jí)）1.樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次，每2天擦拭1次；墻

11、面、天花板、公共燈具每2月除塵1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭1次；門窗玻璃5-10月每月擦拭1次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每月擦拭2次；電梯地面每天清掃2次，保持清潔；每月對(duì)電梯門、壁保養(yǎng)1次。2.樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每2月擦拭1次；路燈、庭院燈每季清潔1次；垃圾桶、果皮箱每天清運(yùn)1次至垃圾中轉(zhuǎn)站,保證無滿溢現(xiàn)象，夏季每周進(jìn)行清洗。休閑、娛樂、健身設(shè)施5-10月每周清潔1次。每年滅鼠2次。夏季每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次。3.冬季及時(shí)清理積雪，主要道路小雪1天清掃完

12、畢，大雪3天清掃完畢，其他道路、場地小雪2天清理完畢，大雪4天清掃完畢秩序維護(hù)（二級(jí)）1.人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，上崗時(shí)不倚不靠，語言文明規(guī)范；配備對(duì)講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作。2.門崗：主出入口有人值守。3.巡邏崗：重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每天巡查3次，有記錄。4.車輛管理：對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。5.對(duì)重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案綠化養(yǎng)護(hù)（二級(jí)）1.草坪及地被植物整齊，草坪適時(shí)修剪，高度不應(yīng)超過15公分。2.樹木無明顯枯枝死杈。3.根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松

13、土。4.適時(shí)做好病蟲害防治，病蟲害現(xiàn)象不明顯。5.適時(shí)采取防凍保暖措施。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修 （二級(jí)）1.每年2次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。2.樓內(nèi)公共部位（樓梯、門窗、墻面、地面）每月巡查2次，遇有損壞及時(shí)修補(bǔ)。3.樓外公共部位（圍墻、道路、場地、景觀、休閑設(shè)施等）每月巡查1次，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修。4.對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，每月檢查1次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。5.外共用照明系統(tǒng)完好率達(dá)90%，保證小區(qū)正常照明使用。6.消防系統(tǒng)（消防泵、消火栓、煙感噴淋、滅火器等）每半年巡查1次

14、，每年保養(yǎng)1次，滅火器每年更換1次，確保正常使用。7.安全防范系統(tǒng)每2月巡查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。8.排水系統(tǒng)（排污泵、污水處理設(shè)施、排水管線等）每2月巡查1次，保持暢通，正常使用，化糞池每年清掏2次。9.供水設(shè)施每2月檢查1次。每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)1次，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。水泵房封閉管理，水箱蓄水池蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對(duì)外露水管包扎，防凍。10.防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù) 項(xiàng)目相應(yīng)費(fèi)用綜合管理費(fèi)（一級(jí)）公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)（二級(jí)）公共區(qū)域保潔服務(wù)費(fèi)（二級(jí)）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)（二級(jí)）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行保養(yǎng)維修費(fèi)（高層、二級(jí)）服務(wù)方案

15、一0.460.220.210.040.22單位:元/月平方米(建筑面積)服務(wù)方案三服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理（一級(jí)）1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。配置辦公家具、電話、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。2.項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3.服務(wù)時(shí)間：每天24小時(shí)有人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。4.規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共

16、用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。6.有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計(jì)劃，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。7.運(yùn)用計(jì)算機(jī)并利用物業(yè)管理有關(guān)軟件對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)服務(wù)、日常辦公等進(jìn)行管理。8.公示服務(wù)電話，24小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴，有效報(bào)修處理率100%；急修30分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按照雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。9.對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在1天內(nèi)答復(fù)處理。10.每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對(duì)測評(píng)結(jié)果分析并及

17、時(shí)整改。11.對(duì)屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。12.對(duì)侵害物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害，恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的報(bào)告有關(guān)部門處理。保潔服務(wù)（三級(jí)）1.樓內(nèi)公共區(qū)域：每2天清掃1次；墻面、天花板、公共燈具每半年除塵1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每月擦拭2次；門窗玻璃5-10月每2月擦拭1次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每2月擦拭1次。2.樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)

18、、宣傳欄、信報(bào)箱等每2月擦拭1次；路燈、庭院燈每半年清潔1次；垃圾桶、果皮箱每天清運(yùn)1次至垃圾中轉(zhuǎn)站, 保證無滿溢現(xiàn)象。每年滅鼠2次。夏季每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次。3.冬季及時(shí)清理積雪，主要道路積雪3天清掃完畢。秩序維護(hù)（二級(jí)）1.人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，上崗時(shí)不倚不靠，語言文明規(guī)范；配備對(duì)講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作。2.門崗：主出入口有人值守。3.巡邏崗：重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每天巡查3次，有記錄。4.車輛管理：對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。5.對(duì)重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案綠化養(yǎng)護(hù)（二級(jí)）1.草坪及地被植物整齊，草坪適時(shí)修剪，高度不應(yīng)超過15公分。2.樹木無明顯枯枝死杈。3.根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。4.適時(shí)做好病蟲害防治，病蟲害現(xiàn)象不明顯。5.適時(shí)采取防凍保暖措施。共用部位、共