管理溝通-7倫理與管理溝通.ppt

1、管理溝通：成功管理的基石 第七章 倫理與管理溝通,主講教師：黃愛(ài)華 2010年11月,1,本章基本要點(diǎn),2,1. 管理溝通中倫理問(wèn)題的引入,自我倫理態(tài)度的評(píng)價(jià)用P295的測(cè)試表對(duì)自我倫理態(tài)度進(jìn)行測(cè)試，認(rèn)識(shí)自身在倫理中問(wèn)題，為隨后學(xué)習(xí)并修正自身的態(tài)度提供目標(biāo)。 案例討論： 閱讀P283的案例“強(qiáng)生公司在全球范圍內(nèi)召回泰諾”，討論該案例后面所附的問(wèn)題。 對(duì)照國(guó)內(nèi)外其他企業(yè)，說(shuō)明管理溝通中倫理的必要性。,3,2.管理溝通中倫理道德的判斷,小案討論： 就P287關(guān)于修建水電站的子，討論近些來(lái)我國(guó)企業(yè)的倫道德觀的變化。 你認(rèn)為應(yīng)該如何對(duì)管溝通中的倫道德觀進(jìn)判斷？,4,管理溝通中倫理道德觀判斷維度 個(gè)人目

2、標(biāo)：同個(gè)體對(duì)事物結(jié)果期望判斷的差異。 個(gè)人規(guī)范：同個(gè)體在特定場(chǎng)合對(duì)為期望的差異。 個(gè)人信仰：同個(gè)體對(duì)特定情況的思想期望的差異。 同價(jià)值觀：同個(gè)體對(duì)目標(biāo)、規(guī)范與信仰的優(yōu)先次序判斷的差異。,5,3.管理溝通中的倫理決策過(guò)程,6,管理溝通過(guò)程要遵守的倫理道德規(guī)范,（1）避免由于自己的為而引起對(duì)他人的損害 （2）尊重別人的權(quán)； （3）說(shuō)謊話，做欺騙別人的事； （4）信守諾言，按合同辦事； （5）遵守法； （6）即使是自己引起的，也有義務(wù)阻止損害他 人益的事發(fā)生； （7）幫助那些需要幫助的人； （8）保持公正； （9）要求別人也遵守上述各條注意事項(xiàng)。,7,4. 換位思考中的倫理道德沖突,問(wèn)題討論 1 .

3、換位思考在實(shí)際生活中未必有效，如為換位, 溝通效下，最后導(dǎo)致溝通效下，還需要換位嗎? 2. 換位思考過(guò)程發(fā)現(xiàn)雙方都認(rèn)為(或可能承認(rèn))自己的價(jià)值觀或態(tài)是錯(cuò)的， 怎么辦? 3 .換位過(guò)程并認(rèn)可對(duì)方的價(jià)值觀, 但為溝通需要而“迎奉”對(duì)方,就會(huì)失去個(gè)性和處事原則，您怎么辦? 4 .為實(shí)現(xiàn)溝通目的,在換位過(guò)程會(huì)發(fā)現(xiàn)一旦自己站在對(duì)方場(chǎng)去思考,與社會(huì)和管倫相違背，還能換位思考嗎?,8,問(wèn)題討論： 1、 以小組為單位, 每個(gè)小組選擇一個(gè)話題展開(kāi) 討論; 2、 小組選擇一位同學(xué)作為代表交流看法; 3、 教師和其他同學(xué)提問(wèn); 4 、請(qǐng)同學(xué)總結(jié); 5 、教師總結(jié)。,9,問(wèn)題（3）是在必要的時(shí)候，一味修正自身的價(jià)值認(rèn)

4、知或判斷，以迎合受眾的價(jià)值需要，存在即合，是換位思考最經(jīng)典的證。有何負(fù)面效應(yīng)？ 問(wèn)題（4）的子可見(jiàn)案“一位高級(jí)審計(jì)師的困惑”，在個(gè)人益和組織益、短期益和長(zhǎng)遠(yuǎn)益、經(jīng)濟(jì)效益和職業(yè)道德等之間如何在溝通中取得平衡。,對(duì)于問(wèn)題（3）（4）的解決，需要“第三只眼睛”來(lái)看世界，所謂“第三只眼睛”要求站在社會(huì)人的角來(lái)看待自身的溝通為。 對(duì)于（3）的情形，放在有第三者參與的溝通環(huán)境中就出現(xiàn)溝通障礙，也就會(huì)影響與其他社會(huì)人的溝通； 對(duì)于（4）的情形，溝通倫要站在社會(huì)的角來(lái)認(rèn)知。,正確處理好溝通方式與溝通效率的關(guān)系,某家族企業(yè)母親是董事長(zhǎng)，兒子是總經(jīng)，某周二董事長(zhǎng)要總經(jīng)安排一部門經(jīng)在下周一之前完成某項(xiàng)任務(wù)，結(jié)果，當(dāng)

5、董事長(zhǎng)在規(guī)定時(shí)間找到部門經(jīng)詢問(wèn)任務(wù)的結(jié)果時(shí)，發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)沒(méi)有做，問(wèn)原因被告知“總經(jīng)沒(méi)有告訴我，我知道”，董事長(zhǎng)的回應(yīng)是“總經(jīng)可能告訴的”，雙方還發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)辯，董事長(zhǎng)刻叫來(lái)總經(jīng)，要總經(jīng)決定解雇該部門經(jīng)。事后，母親給兒子說(shuō)：其實(shí)，我清楚肯定是你忘記，但在當(dāng)初情況下，你必須這樣做，因?yàn)槟闶强偨?jīng)，你能錯(cuò)，要樹(shù)你的權(quán)威。 問(wèn)題：這種方式肯定是違背“換位思考”原則的，但在很多情況下，正如軍隊(duì)命，是無(wú)對(duì)錯(cuò)之辯，唯有執(zhí)之職的，效是相當(dāng)高的，這是否就說(shuō)明“換位思考”無(wú)效？正確處理好溝通方式與溝通效率的關(guān)系。,12,討論小結(jié),建設(shè)性溝通應(yīng)該放在社會(huì)背景中去考察，換位思考本身沒(méi)有錯(cuò)，但“位”應(yīng)該是一個(gè)廣義的“位”，包括社

6、會(huì)、組織、社區(qū)等。無(wú)論是何種情形，都需要換位，但溝通雙方為組織目標(biāo)、社會(huì)倫，在價(jià)值判斷上有輕重緩急。 結(jié)論： 目標(biāo)為本，換位為徑； 強(qiáng)調(diào)效，關(guān)注過(guò)程； 注重倫，放眼社會(huì)； 互體互諒，愉悅?cè)松?13,情景與案例分析,1 、情景分析 情景1：費(fèi)莉夏的兩難選擇； 情景2：對(duì)“原罪”的看法。 要求： 請(qǐng)結(jié)合自己的思考，對(duì)于這兩個(gè)情景，就后面的問(wèn)題談?wù)勛约旱目捶?，在班?jí)內(nèi)展開(kāi)討論。隨后由教師作總結(jié)。,14,情景1：費(fèi)莉夏的兩難選擇,費(fèi)莉夏競(jìng)選東部一個(gè)大城市的校董。她的對(duì)手正在進(jìn)行在費(fèi)莉夏看來(lái)極不道德的活動(dòng)。除開(kāi)扭曲關(guān)于學(xué)校稅務(wù)方面的事實(shí)外，那個(gè)對(duì)手還迎合各種種族偏見(jiàn)，讓人們對(duì)非裔美國(guó)人和新近到來(lái)的移民

7、產(chǎn)生越來(lái)越深的抱怨心理。 選舉開(kāi)始的前5天，費(fèi)莉夏在民意測(cè)驗(yàn)中的得分稍稍落后，她得知，地方檢察官準(zhǔn)備以暗箱操作的罪名起訴對(duì)手。但是，要等到選舉結(jié)束才會(huì)公布這項(xiàng)起訴。而且，這并不能成為一個(gè)證據(jù)，說(shuō)明她的對(duì)手就一定有罪。,15,跟所有的公民一樣，他也有無(wú)罪假定權(quán)，直到證據(jù)能證明他有罪。 盡管如此，起訴的消息仍然會(huì)使選舉朝有利于費(fèi)莉夏的方向發(fā)展，她的顧問(wèn)人員催促她在余下的競(jìng)選演講中借機(jī)發(fā)揮，大談起訴 風(fēng)波。費(fèi)莉夏能聽(tīng)他們的嗎？ 費(fèi)莉夏面臨了兩難道德境地：她一直都希望以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度進(jìn)行競(jìng)選活動(dòng)，但是，她又因?yàn)橛锌赡懿还降毓舾?jìng)選對(duì)手而煩惱，盡管對(duì)手對(duì)她 沒(méi)有這方面的顧忌，但她也清楚，利用對(duì)手被起訴的事

8、件是她贏得選舉的最后一次機(jī)會(huì)。她還相信，如果對(duì)手成功，那會(huì)使該市的 學(xué)校蒙受災(zāi)難。一方面要保持公平競(jìng)爭(zhēng)，另一方面 自己又希望在競(jìng)選中獲勝，為社區(qū)發(fā)展謀利益 。就這樣，她面臨著一個(gè) 古老的兩難問(wèn)題。,16,欺騙性廣告的誘惑,一間頗有名氣的家俬公司，最近在報(bào)章上刊登大減價(jià)廣告，其中一項(xiàng)很令人醒目的減價(jià)是，一個(gè)兩件式組合衣柜竟以二折出售！這樣的折扣自然非常吸引人。 當(dāng)消費(fèi)者到該家俬公司時(shí)，確是見(jiàn)到有減價(jià)組合衣柜，上面還貼上寫(xiě)有大減價(jià)后銀碼的標(biāo)貼，一如廣告所言。同事正欲成交之際，卻發(fā)現(xiàn)公司職員所報(bào)出的價(jià)格，并非衣柜上標(biāo)貼示的數(shù)字，而是衣柜未打折之前的價(jià)格，結(jié)果職員說(shuō)“先生你看錯(cuò)了，兩折的是衣柜的那扇門

9、及一只抽屜不是指整個(gè)衣柜！你看，貼著的減價(jià)標(biāo)貼也是這樣說(shuō)的”。同事細(xì)看，確實(shí)如此，但卻認(rèn)為公司有欺騙消費(fèi)者之嫌。消費(fèi)者不服，繼續(xù)爭(zhēng)論，卻只能嘆無(wú)辜被騙白跑一趟。 問(wèn)題 ：究竟是公司存心騙人？還是消費(fèi)者粗心大意？,17,建議 ：欺騙的廣告不只是說(shuō)假話，它還是說(shuō)謊言的廣告?？浯箐秩镜恼f(shuō)話不一定是謊言，因此就算廣告用了夸張言詞，也不構(gòu)成謊言。謊言是涵蘊(yùn)有欺騙的成分的。說(shuō)謊言就是講明知是虛假或不正確的述句，目的是要誤導(dǎo)或欺騙對(duì)方。 因此欺騙的廣告就是用明知是虛假或不正確的話來(lái)推銷產(chǎn)品，目的是要誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買或準(zhǔn)備購(gòu)買其產(chǎn)品。 家俬公司的廣告，及分別貼在衣柜的那扇門及一個(gè)抽屜上的減價(jià)標(biāo)貼，明顯是有取巧及誤導(dǎo)之嫌。一般人購(gòu)買衣柜，都整個(gè)衣柜為單位來(lái)考慮的，所不管減價(jià)標(biāo)貼是否貼在衣柜的柜門或抽屜上，在沒(méi)有額外特別標(biāo)明的情況下，一個(gè)理性消費(fèi)者是有理由相減價(jià)的，是整個(gè)衣柜