五大購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)比分析

1、五大購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)比分析報(bào)告進(jìn)入信息時(shí)代后，人們的生活已不僅僅局限于現(xiàn)實(shí)生活，購(gòu)物、交友等各方面都已與信息時(shí)代的特質(zhì)相連結(jié)。就購(gòu)物來(lái)說(shuō)，京東網(wǎng)上商城、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)和淘寶商城便是國(guó)內(nèi)五家大型網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，其中淘寶商城是淘寶網(wǎng)的一部分。五家網(wǎng)站同樣提供商品的在線買賣，但在網(wǎng)站建設(shè)和服務(wù)的細(xì)節(jié)上還是有諸多不同，下面就從以下六點(diǎn)予以分析。1 系統(tǒng)概述京東網(wǎng)上商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。它以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展木匾，引領(lǐng)高

2、品質(zhì)時(shí)尚生活。京東已占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。卓越網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，成立于2000年，總部設(shè)在北京，2004年被亞馬遜全資收購(gòu)，因而現(xiàn)稱“卓越亞馬遜”。其自誕生以來(lái)，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”之“卓越模式”，已贏得了超過(guò)520萬(wàn)注冊(cè)用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國(guó)訪問(wèn)量最大、營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站。它重視創(chuàng)新，通過(guò)開發(fā)新產(chǎn)品來(lái)發(fā)掘市場(chǎng)。卓越網(wǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是同為B2C性質(zhì)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于1999年11月正式開通，是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城。它由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)文科公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋

3、集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立，以銷售圖書、音像制品、軟件為主，兼具小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售。淘寶網(wǎng)幾乎是國(guó)內(nèi)最知名的購(gòu)物網(wǎng)站。它成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售圈。它提倡誠(chéng)信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶不可淘，信不能棄”原則。其特點(diǎn)在于平民化、輻射范圍廣，同時(shí)它將普通店鋪與旺鋪分開，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站分流，也方便了消費(fèi)者對(duì)信息查詢?yōu)g覽。淘寶商城是淘寶網(wǎng)的一部分，類似于一個(gè)百貨公司。阿里巴巴集團(tuán)在2011年6月16日宣布，旗下的淘寶公司將拆分為三個(gè)獨(dú)立的公司，即淘寶網(wǎng)、淘寶商城和一淘網(wǎng)

4、。淘寶商城正處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入品牌商城，將擁有更多接觸前沿點(diǎn)在商務(wù)的機(jī)會(huì)，也為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多奇跡。2網(wǎng)站設(shè)計(jì)京東網(wǎng)上商城的首頁(yè)為“同”字形布局：頂部為網(wǎng)站標(biāo)題，左欄為商品分類目錄、熱門評(píng)論、相關(guān)鏈接等，右欄包括網(wǎng)站相關(guān)新聞和暢銷、團(tuán)購(gòu)商品介紹，中間為商品展示區(qū)，以圖片搭配商品名稱的簡(jiǎn)潔模式呈現(xiàn)。整個(gè)界面設(shè)置清晰，結(jié)構(gòu)布局簡(jiǎn)單，分類較為詳細(xì)。商品的具體介紹及交易界面呈“三”字形排布，方便消費(fèi)者了解及操作。卓越網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置與京東相似，導(dǎo)航欄簡(jiǎn)潔清晰，主頁(yè)以圖片與商品名稱搭配的模式呈現(xiàn)，設(shè)計(jì)較為緊湊，“口”字形版面。以黃色為基調(diào)，圖片、文字、鏈接搭配

5、合理，層次分明。欄目的設(shè)置隨商品和消費(fèi)者心理而變化，有些商品信息重疊，拓展了消費(fèi)者的信息搜索渠道，一定程度上擴(kuò)大了消費(fèi)群體。同時(shí)，它增設(shè)了一些特色欄目，比如網(wǎng)上訂票和“名人周刊”服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)劃分板塊較多，商品顯示較為簡(jiǎn)明。同時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開設(shè)了論壇，方便消費(fèi)者進(jìn)行在線交流。設(shè)立“媒體看當(dāng)當(dāng)”、“我要評(píng)論”等互動(dòng)性較強(qiáng)的板塊，通過(guò)與媒介的合作達(dá)到溝通受眾的目的。淘寶網(wǎng)首頁(yè)以文字為主，商品分類較上述三家站點(diǎn)來(lái)說(shuō)更為詳細(xì)，也開辟了網(wǎng)上訂票和繳費(fèi)板塊。精選商品區(qū)以圖片為主，增強(qiáng)了主頁(yè)畫面的跳躍感。它還打造了網(wǎng)絡(luò)超市和淘寶圖書頻道，在各方面拓展自己的經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)站上的每一項(xiàng)功能都有豐富完備的輔助知識(shí)和提示，搜索分

6、簡(jiǎn)單搜索和高級(jí)搜索兩種，方便消費(fèi)者對(duì)所需商品進(jìn)行準(zhǔn)確的定位搜索?！翱头行摹眲t便于對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)和答疑，增強(qiáng)與客戶的溝通。淘寶商城以白色和紅色作為主色調(diào)，以廣告欄將版面分為上下兩大部分。上半部分為商品分類目錄、主打商品廣告區(qū)、特賣及推薦區(qū)，下半部分則是以具體的商品介紹為主，以圖片為主要介紹方式，整個(gè)界面給人一種官方正式又不失休閑之感。符合淘寶商城“大品牌集合體”這以特點(diǎn)。商品的功能展示采用flash技術(shù)，做到全方位介紹商品，也使界面更為生動(dòng)。3網(wǎng)站類型購(gòu)物網(wǎng)站分C2C（consumer to consumer）和B2C（business to consumer）兩種類型，即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者、商

7、家對(duì)消費(fèi)者。京東網(wǎng)上商城屬于B2C一類，目標(biāo)是要成為國(guó)內(nèi)3C電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。它目前擁有遍及全國(guó)的1500萬(wàn)注冊(cè)用戶、1200家供應(yīng)商，以電子產(chǎn)品銷售為主。但相較于同類電子產(chǎn)品商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，京東擁有更為豐富的商品種類，兼營(yíng)圖書、服飾、母嬰等商品，實(shí)惠的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)也為其贏得了較高的市場(chǎng)占有率。也正是由于賣家均為官方供應(yīng)商，京東消費(fèi)的信譽(yù)度很高，欺詐現(xiàn)象很少，全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)這一特點(diǎn)也為其帶來(lái)大批消費(fèi)者。京東圖書頻道的上線也意味著它將與當(dāng)當(dāng)、卓越等同類型網(wǎng)站展開更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。卓越網(wǎng)也屬于B2C類型網(wǎng)站，也是官方認(rèn)定的中國(guó)目前最好的B2C類網(wǎng)站。它商品種類繁多，而且一直在

8、拓展交易種類和業(yè)務(wù)量。卓越網(wǎng)的商品發(fā)布和管理方法較為復(fù)雜多樣，它可自定義商品屬性，產(chǎn)品種類及數(shù)量不受限制，并支持任意級(jí)商品分類；支持圖文可視化編輯，支持多媒體形式展示商品及多種促銷手段。但同時(shí)，卓越網(wǎng)也在某些方面存在不足。它在南方的銷售和支付網(wǎng)店很多，以華南地區(qū)為例，甚至是有些縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都在其輻射范圍內(nèi)，而北方的某些大城市卻未能達(dá)到這一點(diǎn)，這也是它作為一個(gè)B2C網(wǎng)站所需要努力改進(jìn)的地方；同時(shí)，它利用相對(duì)較少的資源集中供應(yīng)市場(chǎng)大量需求的商品，經(jīng)營(yíng)相對(duì)簡(jiǎn)單，不易滿足顧客的全部需求，容易損失顧客。卓越的電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品宣傳、客戶管理、供應(yīng)鏈和內(nèi)部運(yùn)作等全部的在線進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)運(yùn)作

9、模式。卓越這種一體化的電子商務(wù)平臺(tái)有助于留住客戶、拓展市場(chǎng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同屬B2C類網(wǎng)站。它的在線銷售商品涉及圖書、電子產(chǎn)品、母嬰等多個(gè)領(lǐng)域十幾大類，其中圖書達(dá)到60萬(wàn)種。作為B2C網(wǎng)站，當(dāng)當(dāng)?shù)淖谥际菆?jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”。它的自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，能夠保證所售商品價(jià)格最低，讓更多消費(fèi)者享受網(wǎng)上購(gòu)物的方便和實(shí)惠。它是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售店，同時(shí)引薦了國(guó)際先進(jìn)的產(chǎn)品分類經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)站導(dǎo)航直觀、購(gòu)物流程簡(jiǎn)潔，從而打造了方便的購(gòu)物環(huán)境。平臺(tái)商品全部采用直供式，都來(lái)自于品牌商、生產(chǎn)者或其授權(quán)代理商。也有自行運(yùn)營(yíng)的廣告宣傳體系。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心管理層由圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士組成，保證整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)

10、和發(fā)展。然而，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為消費(fèi)者提供大量豐富的產(chǎn)品，但這也需要相對(duì)多的投入，使得經(jīng)營(yíng)更復(fù)雜。如今當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在著手進(jìn)軍C2C市場(chǎng)。淘寶網(wǎng)屬于C2C類型網(wǎng)站，但目前的業(yè)務(wù)已跨越C2C和B2C兩大部分，并且是國(guó)內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站。作為B2C來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)集合了數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者間提供了一站式解決方案，“在線咨詢”等方式也方便了買賣雙方的直接溝通；作為C2C來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)也是一個(gè)個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了百姓們白手起家的夢(mèng)想，為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大交際范圍。虛擬社區(qū)的建立，促進(jìn)了消費(fèi)者間的信任。它是淘寶用戶以及用戶與用戶間進(jìn)行交流討論的工具，營(yíng)造良好的誠(chéng)信氛圍。同時(shí)，它的會(huì)員及時(shí)溝通工具阿

11、里旺旺，可方便消費(fèi)者和店主及時(shí)聯(lián)系，并且也具備了一般聊天工具所必備的功能，營(yíng)造了一種較為輕松的家庭式文化氛圍。淘寶商城是品牌店的集中地，是淘寶最新開啟的平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)最具影響力的B2C交易平臺(tái)之一。它具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能，比如店鋪?lái)?yè)面可自定義裝修，商品全部采用商城認(rèn)證，均為正品行貨以保證交易信用等。區(qū)別于國(guó)內(nèi)其他大型B2C購(gòu)物網(wǎng)站，淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò)9800萬(wàn)會(huì)員，為消費(fèi)者提供了安全、快捷、方便的購(gòu)物環(huán)境；7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供發(fā)票和購(gòu)物現(xiàn)金積分的服務(wù)也吸引了大批消費(fèi)者。在淘寶商城開店不同與淘寶網(wǎng)，必須是以公司形式注冊(cè)才能開店。4 主營(yíng)商品京

12、東網(wǎng)上商城主營(yíng)電子產(chǎn)品，兼營(yíng)母嬰、服飾、圖書、家電、文具等，進(jìn)貨渠道正規(guī)，全國(guó)聯(lián)保。卓越網(wǎng)同樣主營(yíng)電子產(chǎn)品，主要有電腦、電腦配件及電腦周邊設(shè)備、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、家電等，同時(shí)也涵蓋圖書、音像制品、服飾箱包、玩具禮品等，強(qiáng)調(diào)商品的精品化。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)注重商品全面化和大眾化，主營(yíng)圖書和音箱制品，質(zhì)量好，服務(wù)周全。其次還包括家具、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是我國(guó)經(jīng)營(yíng)種類最多的網(wǎng)上零售店。它不受上架日期和消費(fèi)者地域性偏好的限制，為出版社，尤其是專業(yè)性學(xué)術(shù)出版社提供窗口支持和讀者源，使知識(shí)的傳播更廣而有效。同時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)加強(qiáng)對(duì)假貨的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)假冒商品便及時(shí)下架，保證正品的銷售。淘寶網(wǎng)商品種類繁雜，從

13、官方旗艦店到雜貨店鋪樣樣俱全，價(jià)格也由高到低不等，質(zhì)量與買家信譽(yù)等級(jí)掛鉤。同時(shí)有訂票、話費(fèi)充值等業(yè)務(wù)服務(wù)，囊括范圍較廣。它的商品數(shù)目在近幾年也有明顯增加，從汽車、電腦到服飾、玩具，并設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)等，2009年還推出了3款淘寶定制手機(jī)。除了商品買賣以外，還提供店鋪的租賃業(yè)務(wù)，為更多人提供就業(yè)經(jīng)商機(jī)會(huì)。這也是淘寶盈利的渠道之一。淘寶商城相當(dāng)于百貨商店，以品牌店居多，主營(yíng)品牌服飾。信譽(yù)高且貨真價(jià)實(shí)，并盡量為消費(fèi)者提供比實(shí)體店便宜的商品。淘寶商城還致力于開發(fā)自己的新型商城，比如2010年4月12日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運(yùn)營(yíng)，銷售世博門票及大號(hào)海寶毛絨玩具等周邊產(chǎn)品

14、。此外，它還開啟多家垂直商城，如名鞋館、數(shù)碼城、醫(yī)藥館、網(wǎng)上零售超市等。5 物流京東網(wǎng)上商城采用圓通、中通等物流方式。卓越網(wǎng)擁有自己的配送公司世紀(jì)卓越快遞，同時(shí)與另兩家快遞公司“風(fēng)火快遞”、“風(fēng)景同城”保持長(zhǎng)期合作關(guān)系。它的物流運(yùn)作方式大致為：客戶下訂單后，經(jīng)過(guò)訂單處理中心集中匯總到庫(kù)房，然后進(jìn)行揀貨、配貨，交由配送公司將貨品集中運(yùn)輸?shù)椒植既械陌舜笳军c(diǎn)，再根據(jù)不同的送貨線路分配給相關(guān)配送員，將貨品送至客戶手中。卓越網(wǎng)在北京、上海、廣州都擁有自己的倉(cāng)庫(kù)，并且擁有自己獨(dú)立的快遞配送系統(tǒng)，在省會(huì)城市及中西部地區(qū)也鋪開了業(yè)務(wù)，在國(guó)內(nèi)算是比較完整的物流體系，其新業(yè)務(wù)也大部依賴物流的發(fā)展。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)倚重自建

15、物流，采用當(dāng)當(dāng)合作特流，物流體系龐大。它的近2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等多方支持，以強(qiáng)大的單車送貨方式將貨物發(fā)往各地，提供送貨上門，貨到付款服務(wù)。淘寶網(wǎng)和淘寶商城采用中通、圓通、申通、韻達(dá)、EMS等，同時(shí)有淘寶推薦物流予以參考。6 付款方式及運(yùn)費(fèi)京東網(wǎng)上商城直接用網(wǎng)上銀行付款，先付款后收貨，全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)。其與支付寶的合約已于2011年8月到期。卓越網(wǎng)鼓勵(lì)在線支付，采用第三方支付工具，這一方式現(xiàn)已非常發(fā)達(dá)，且容易被消費(fèi)者接受。不同于貨到付款的是，它建立一個(gè)用戶的虛擬賬戶，先存入一定的資金，消費(fèi)時(shí)直接從里面扣減。同時(shí)也

16、可以采用銀行匯款、電子賬戶、信用卡、國(guó)際信用卡、支付寶、卓越亞馬遜禮品卡等方式進(jìn)行在線支付。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，只要消費(fèi)者所在地區(qū)在當(dāng)當(dāng)?shù)目爝f范圍之內(nèi)，便可使用網(wǎng)上銀行、貨到付款或支付寶進(jìn)行支付；不在快遞范圍之內(nèi)的則不能使用貨到付款。全國(guó)800多個(gè)大中型城市可實(shí)現(xiàn)“上門退換貨”。全場(chǎng)滿29元免運(yùn)費(fèi)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以圖書銷售為主營(yíng)內(nèi)容，目前當(dāng)當(dāng)書店已開通以下八種網(wǎng)上銀行支付方式：招商銀行一網(wǎng)通，中國(guó)銀行長(zhǎng)城電子借記卡和中國(guó)銀行長(zhǎng)城信用卡均適用于全國(guó)，實(shí)時(shí)結(jié)算；中國(guó)工商銀行牡丹信用卡、存折賬戶，其中信用卡可于全國(guó)范圍內(nèi)使用，北京只需48小時(shí)、其他地區(qū)7到10天完成結(jié)算；浦東發(fā)展銀行存折賬戶、東方卡，均只限北京地區(qū)使用，也是三天內(nèi)即能完成結(jié)算；同時(shí)，建設(shè)銀行存折、龍卡信用卡、儲(chǔ)蓄卡，同樣只適用于北京；VISA卡和MASTER卡全球通用，三天內(nèi)完成結(jié)算，這兩種方式可供外幣用戶進(jìn)行貨款結(jié)算，其結(jié)算價(jià)換算均依照新華社當(dāng)日公布的外匯牌價(jià)現(xiàn)鈔價(jià)執(zhí)行；中國(guó)銀行長(zhǎng)城國(guó)際卡，適用于全球，實(shí)時(shí)結(jié)算。除了網(wǎng)上支付方式外，消費(fèi)者還可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬，銀行匯款，郵局匯款等多種非網(wǎng)上直接劃付方式支付購(gòu)書款。可以說(shuō)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流和支付方式是相對(duì)成熟的。淘寶網(wǎng)和淘寶商城可用網(wǎng)上銀行、支付寶、信用卡、消費(fèi)卡及郵局匯款等方式付款，部分支持貨到付