《關(guān)鍵對話》讀書筆記ppt課件

1、,讀書筆記,關(guān)鍵對話讀書分享,分享人：鄒欣,目錄,CONTENT, 第一部分 書本概要, 第二部分 如何進行關(guān)鍵對話, 第三部分 總結(jié),書本簡介,1,關(guān)鍵對話作者是（美）科里帕特森約瑟夫格雷尼、羅恩麥克米蘭、艾爾史威茨勒 該書剖析了人們在溝通上常見的盲點，并提供了許多談話、傾聽、行動技巧，輔以對話情境和小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。,關(guān)鍵對話的使用場景,1,等等。,同事、上司工作上出現(xiàn)意見分歧爭論不休,夫妻間吵架、冷戰(zhàn)出現(xiàn)感情危機,好朋友間因為誤會漸行漸遠,應(yīng)對青春期的叛逆的兒女出現(xiàn)激烈沖突,與上司談?wù)撋毤有絾栴},討要朋友、親戚借了許久沒有歸還的財物,什么是關(guān)鍵對話,1,特點一

2、,特點二,特點三,關(guān)鍵對話,不同的觀點,強烈的情緒,巨大的風(fēng)險,A觀點,B觀點,C目的,杜絕傻瓜式選擇,2,1、戰(zhàn)勝對方,2、懲罰對方,3、為避免沖突，保持一團和氣,從“心”開始，明確對話目標(biāo),2,1、我希望為自己實現(xiàn)什么目標(biāo),2、我希望為對方實現(xiàn)什么樣的目標(biāo),3、我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo),問自己三個問題,關(guān)注對話內(nèi)容及對話氛圍,2,問題： 當(dāng)人處在一中自認為不安全的對話環(huán)境中時，對方是無法接受任何反饋，共享觀點的閥門也就被堵住了。甚至因為觀點的不同變成了口水大戰(zhàn)，人們會保留自己的觀點或沉默以對。最終走向“沉默與暴力”。,沒有一個無賴認為自己是無賴，自知之明簡直是一種美德。 韋達,行

3、動： 1、觀察對話內(nèi)容、氛圍，確認是否進入了不安全狀態(tài)，如果是，可先暫停對話 2、營造安全氛圍，首先強調(diào)、尋找“共同”性，對話過程相互尊重。可利用道歉、對比說明、創(chuàng)建共同目的緩和對話。 對比說明：當(dāng)對方誤解你的意圖時用戶解除誤會，你應(yīng)該說明你不希望如何，希望怎樣。 創(chuàng)建共同目的：積極尋找共同目的，了解對方的訴求，若雙方目的無法達成一致，想辦法開發(fā)更長遠、高級的新目標(biāo)，達成共識后尋找解決方案。,駕馭情緒-在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話,2,問題： 一個人的情緒會影響行為，而情緒的產(chǎn)生是主觀的，有時只是因為對方某些行為產(chǎn)生的主觀臆斷形成的感受，從而產(chǎn)生相應(yīng)的行為。甚至出現(xiàn)推卸責(zé)任的想法，認為這

4、都是對方的問題，自己也沒辦法。 必須要控制自己的想法，避免受情緒控制作出違背目的的行為。,方法： 1、從主觀臆想中走出來，意識到自己正在為錯誤行為尋找借口，分析你的行為，將實事和主觀臆想分開。關(guān)注自己的目的。從情緒的俘虜變成了情緒的主人。 2、開展對話，利用綜合陳述法陳述自己的觀點。摒除主觀想法，梳理最少爭議的實事陳述作為開頭，在此基礎(chǔ)上說出自己的想法，接著鼓勵對方說出自己看到的實事及內(nèi)心真實想法，盡量讓對方放下戒備。,緩和對話、引導(dǎo)表達的方法,2,1、傾聽（四種傾聽技巧） 首先審視自身態(tài)度，以真誠的態(tài)度，帶著好奇心，探索、傾聽他的想法，直達找到問題的根源。在這個過程中必須有足夠的耐心，因為在

5、雙方有矛盾的情況下，可能會受到對方的冷暴力或者憤怒的抨擊。 （1）詢問觀點 （2）確認感受，表達高度的理解。 （3）重新描述，重述能夠表達自己理解并且鼓勵對方的分享。 （4）主動引導(dǎo)，若對方對話出現(xiàn)退縮，此時表達合理的猜測推進溝通。,2、對方在分享觀點時，我們應(yīng)當(dāng)注意3點 （1）表達贊同 （2）補充對方?jīng)]說完的觀點，表達參與、贊同 （3）比較雙方觀點，當(dāng)兩方觀點相差大時，不能只是簡單的認為對方觀點是錯誤的,把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)換成行動,2,關(guān)鍵對話并非決策，最終的行動還是需要通過各種方式將關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)換而來。那么最終的問題關(guān)鍵在于如何制定決策，如何行動。,1、決策的四種方式 （1）命令式。沒有選擇，或者

6、主動將選擇權(quán)交給特定的人 （2）顧問式。廣泛征求意見 （3）投票式。在面對幾種合理方案時，通過參與者對方案的支持率決定。 （4）共識式。參與討論的所有人的意見都統(tǒng)一。,2、選擇過程中4個重要的問題 （1）關(guān)注人，確定哪些人想?yún)⑴c決策，不 要讓漠不關(guān)心的人參與決策 （2）知情人，確定哪些人具備做出最佳決策的能力，不要讓不了解情況的人參與決 策。 （3）支持者，確定哪些人在決策中會以管理者或影響者的身份對你表示支持。 （4）參與者，目的是讓最少的人員參與決策，同時獲得足夠的支持以做出高質(zhì)量的決策。,決策確定的過程中，應(yīng)當(dāng)明確執(zhí)行人、行動目標(biāo)、截至?xí)r間。甚至設(shè)定檢測的時間，督促完成。,關(guān)鍵對話全過程

7、,3,關(guān)注目的、氛圍,營造安全的溝通環(huán)境,深入對話達成目標(biāo),注意觀察對話的內(nèi)容、目的，關(guān)注對話的氛圍，當(dāng)對話缺乏安全氣氛時，對話會因為激烈的情緒陷入危機，可以將對話先暫停，讓雙方先冷靜下來。,營造安全的對話環(huán)境，首先要達成共同的目的，在互相尊重的前提下，可以利用必要的道歉、利用對比法說明你不希望如何、然后你想要怎樣,對話的過程中避免主觀的臆想，用分享實事經(jīng)過開展，然后說出你的想法，征詢對方的觀點，利用方法引導(dǎo)、鼓勵對方說出自己的看法，進行探討達成一致后，確定決策，正式行動,反思,3,思考,在對于本書的閱讀中，會讓我逐漸意識到，在我處理沖突的過程中我通常是被情緒控制著，表現(xiàn)出來首先是憤怒，然后走向沉默，阻礙了正常的溝通渠道。 在溝通中需要盡量將