精編國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》單項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：2312）

1、國(guó)家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營(yíng)管理單項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：2312）盜傳必究單項(xiàng)選擇題1. 世界旅游組織（WTO）將全球旅游市場(chǎng)細(xì)分為六大市場(chǎng)，即歐洲市場(chǎng)、美洲市場(chǎng)、東亞及太平洋市場(chǎng)、南亞市場(chǎng)、中東市場(chǎng)和非洲市場(chǎng)，根據(jù)的是（）oA. 地理變量B. 人口變量C. 心理變量D. 行為變量2. 覆蓋面廣、時(shí)效性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)，但內(nèi)容繁雜，缺少形象表達(dá)手段，是（）的特點(diǎn)。A. 電視B. 報(bào)紙C. 廣播D. 雜志3. 準(zhǔn)備接待階段的管理中，（）是一項(xiàng)重要內(nèi)容。A. 建立請(qǐng)示匯報(bào)制度B. 抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場(chǎng)C. 委派適當(dāng)?shù)慕哟藛TD. 處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴4. 消費(fèi)水平較高是（）旅游接待的特點(diǎn)。A.

2、 入境團(tuán)體B. 出境團(tuán)體C. 國(guó)內(nèi)團(tuán)體D. 系列團(tuán)5. 講解難度小是（）旅游接待的特點(diǎn)。A. 入境團(tuán)體B. 出境團(tuán)體c.國(guó)內(nèi)團(tuán)體D.系列團(tuán)6. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，負(fù)責(zé)陪同國(guó)際旅游團(tuán)全程旅游活動(dòng)，并協(xié)調(diào)與接待方旅行社關(guān)系的人員被稱為（）oA. 領(lǐng)隊(duì)B. 全陪C. 地陪D. 定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員7. 旅行社能否愿意幫助旅游者并提供快捷的服務(wù)反映了旅行社服務(wù)的（）。A. 保證性B. 移情性C. 可靠性D. 反應(yīng)性8. 旅游車的檔次、旅行社的設(shè)備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生、導(dǎo)游員的穿著打扮等反映了旅行社服務(wù)的（）oA. 有形性B. 移情性C. 可靠性D. 反應(yīng)性9保證旅游者人身及財(cái)務(wù)安全，保證其合

3、法活動(dòng)不受干擾和個(gè)人生活不受騷擾是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量 的一項(xiàng)（）oA. 主觀標(biāo)準(zhǔn)B. 客觀標(biāo)準(zhǔn)C. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10. 委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)員工的工作熱情。此種激勵(lì)屬于（）。A. 精神激勵(lì)B. 薪金激勵(lì)C. 事業(yè)激勵(lì)D. 情感激勵(lì)11. 世界上第一位專職的旅行代理商是（）人托馬斯庫(kù)克。A. 英國(guó)B. 美國(guó)C. 德國(guó)D. 法國(guó)12. 根據(jù)國(guó)家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立國(guó)際旅行社，其注冊(cè)資本不得少于（）人民幣。A. 50萬元B. 100萬元C. 150萬元D. 250萬元13. 設(shè)立國(guó)際旅行社，必須擁有至少（）名取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門 經(jīng)理。A. 2B. 3C.

4、4D. 514. 長(zhǎng)期以來，我國(guó)旅行社業(yè)形成了（）一統(tǒng)天下的局面。A. 團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價(jià)、文化觀光B. 標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)、文化觀光C. 團(tuán)體、度假、全包價(jià)、文化觀光D. 團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)15. 交通工具的選擇應(yīng)以（）為基本標(biāo)準(zhǔn)。A. 安全、舒適、方便、低廉B. 迅速、舒適、方便、低廉C. 迅速、安全、方便、低廉D. 迅速、安全、舒適、方便1. 旅行社在其采購(gòu)業(yè)務(wù)中必須遵循的首要原則是（）。A. 保證供應(yīng)B. 保證質(zhì)量C. 降低成本D. 互利互惠2. 自從廣西的大篷車隊(duì)旅游促銷取得空前成功后，這一營(yíng)銷方式迅速在全國(guó)大行其道，許多旅游景 區(qū)和旅行社也加入其中的行列，動(dòng)不動(dòng)就開個(gè)大

5、篷車隊(duì)跨省兜風(fēng)。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的（） 原則。A. 創(chuàng)新原則B. 時(shí)效原則C. 可行原則D. 道德原則3. 準(zhǔn)備接待階段的管理中，（）是二項(xiàng)重要內(nèi)容。A. 建立請(qǐng)示匯報(bào)制度B. 抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場(chǎng) 。C. 委派適當(dāng)?shù)慕哟藛TD. 處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴4. 接待計(jì)劃細(xì)節(jié)多是（）旅游接待的特點(diǎn)。A. 入境團(tuán)體B. 出境團(tuán)體C. 國(guó)內(nèi)團(tuán)體D. 系列團(tuán)5. 消費(fèi)水平較高是（）旅游接待的特點(diǎn)。A. 入境團(tuán)體B. 出境團(tuán)體C. 國(guó)內(nèi)團(tuán)體D. 系列團(tuán)6. 世界上第一位專職的旅行代理商是（）入托馬斯庫(kù)克。A. 英國(guó)B. 美國(guó)C. 德國(guó)D. 法國(guó)7. 根據(jù)國(guó)家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立國(guó)際旅行社，其

6、注冊(cè)資本不得少于（）人民幣。A. 50萬元B. 100萬元C. 150萬元D. 250萬元8. 長(zhǎng)期以來，我國(guó)旅行社業(yè)形成了（）一統(tǒng)天下的局而。A. 團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價(jià)、文化觀光B. 標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)、文化觀光C團(tuán)體、度假、全包價(jià)、文化觀光D.團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)9. 團(tuán)體全包價(jià)旅游產(chǎn)品是指由10名以上的（）組成的包價(jià)旅游產(chǎn)品。A. 自費(fèi)旅游者B. 公費(fèi)旅游者C. 成年旅游者D. 普通旅游者10. 民航公司根據(jù)航班時(shí)刻表向旅客提供的飛行服務(wù)是（）。A. 旅游包機(jī)服務(wù)B. 定期航班服務(wù)C廉價(jià)包機(jī)服務(wù)D.旅游航空服務(wù)11. 實(shí)際接待階段的管理中，（）是一項(xiàng)重要內(nèi)容。A. 建立接待總結(jié)制

7、度B. 抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場(chǎng)C. 委派適當(dāng)?shù)慕哟藛TD. 處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴12. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，負(fù)責(zé)陪同國(guó)際旅游團(tuán)全程旅游活動(dòng)，并協(xié)調(diào)與接待方 旅行社關(guān)系的人員被稱為（）oA. 領(lǐng)隊(duì)B. 全陪C地陪D.定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員13. 旅行社能否準(zhǔn)確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務(wù)反映了旅行社服務(wù)的（）。A. 保證性B. 移情性c.可靠性D.反應(yīng)性14. 保證旅游者人身及財(cái)務(wù)安全，保證其合法活動(dòng)不受干擾和個(gè)人生活不受騷擾是判斷旅行社服務(wù)質(zhì) 量的一項(xiàng)（）oA. 主觀標(biāo)準(zhǔn)B. 客觀標(biāo)準(zhǔn)c.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15. 委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)員工的工作熱情。此種激勵(lì)屬于（）0A. 精神

8、激勵(lì)B. 薪金激勵(lì)C. 事業(yè)激勵(lì)D情感激勵(lì)1. 員工的知識(shí)、能力和態(tài)度等能否讓顧客產(chǎn)生信賴感反映了旅行社服務(wù)的（）。A. 保證性B. 移情性C. 可靠性D. 反應(yīng)性2. 能否按質(zhì)按量地提供計(jì)劃預(yù)訂的各項(xiàng)服務(wù)，如保證飯店檔次、餐飲質(zhì)量、車輛規(guī)格、導(dǎo)游員水平 和文娛、風(fēng)味節(jié)目等是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)（）oA. 主觀標(biāo)準(zhǔn)B. 客觀標(biāo)準(zhǔn)C. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3. （）是指旅行社所具有的服務(wù)功能，它是由服務(wù)人員和旅游服務(wù)設(shè)施結(jié)合組成的?；疽笫牵?方便游客，要使游客獲得省時(shí)、省力、方便、愉快、得益的實(shí)惠。A. 服務(wù)態(tài)度B. 服務(wù)項(xiàng)目C. 服務(wù)技術(shù)D. 服務(wù)時(shí)機(jī)4. 按勞索酬，“高薪養(yǎng)導(dǎo)”。此

9、種激勵(lì)屬于（）oA. 精神激勵(lì)B. 薪金激勵(lì)C. 事業(yè)激勵(lì)D. 情感激勵(lì)5 .旅行社的營(yíng)業(yè)成本是指營(yíng)業(yè)收入與（）之間的差額。A. 利潤(rùn)總額B. 營(yíng)業(yè)稅金C. 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)D. 毛利6. 單團(tuán)核算的工作量較大，一般適用于（）的旅行社。A. 業(yè)務(wù)量小B. 業(yè)務(wù)量大C. 市場(chǎng)份額小D. 市場(chǎng)份額大7. “二戰(zhàn)”后，交通條件不斷改善，尤其是（）的快速發(fā)展，大大縮短了旅行時(shí)間，使越來越多的 人加入到長(zhǎng)距離旅行的隊(duì)伍。A. 鐵路B. 公路C. 民航D. 輪船8. 觀光旅游產(chǎn)品一般不提供（）oA. 文娛活動(dòng)B. 購(gòu)物活動(dòng)C. 參與性活動(dòng)D. 自由活動(dòng)9. 美國(guó)旅游代理人雜志曾對(duì)一些常客不再光顧原旅行社的原因作過

10、系統(tǒng)調(diào)查，有2/3以上的客 人是由于（）而決定不再光顧該旅行社。A. 投訴沒有得到令人滿意的處理B. 搬到別處去居住了C. 旅行社缺乏售后服務(wù)D. 其他旅行社提供了價(jià)格更低、服務(wù)更好的旅游10. （）不是人員推銷的基本形式。A. 上門推銷B. 門市推銷C. 會(huì)議推銷D. 電視推銷11. 預(yù)訂周期長(zhǎng)是（）旅游接待的特點(diǎn)。A. 入境團(tuán)體B. 出境團(tuán)體C. 國(guó)內(nèi)團(tuán)體D. 系列團(tuán)12 .活動(dòng)日程變化小是（）旅游接待的特點(diǎn)。A. 入境團(tuán)體B. 出境團(tuán)體C. 國(guó)內(nèi)團(tuán)體D. 系列團(tuán)13. 成團(tuán)時(shí)間短是（）旅游接待的特點(diǎn)。A. 入境團(tuán)體B. 出境團(tuán)體C. 國(guó)內(nèi)團(tuán)體D. 系列團(tuán)14. 總結(jié)階段的管理中，（）是一

11、項(xiàng)重要內(nèi)容。A. 建立請(qǐng)示匯報(bào)制度B. 抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場(chǎng)C. 委派適當(dāng)?shù)慕哟藛TD. 處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴15. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一個(gè)參觀游覽點(diǎn)內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員被 稱為（）。A. 領(lǐng)隊(duì)B. 全陪C. 地陪D. 定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員1. 交通工具的選擇應(yīng)以（）為基本標(biāo)準(zhǔn)。A. 安全、舒適、方便、低廉B. 迅速、舒適、方便、低廉C. 迅速、安全、方便、低廉D. 迅速、安全、舒適、方便2. 民航公司根據(jù)航班時(shí)刻表向旅客提供的飛行服務(wù)是（）。A. 旅游包機(jī)服務(wù)B. 定期航班服務(wù)C. 廉價(jià)包機(jī)服務(wù)D. 旅游航空服務(wù)3. 世界旅游組織將全球旅游市場(chǎng)細(xì)分為六大市場(chǎng)，即歐洲市

12、場(chǎng)、美洲市場(chǎng)、東亞及太平洋市場(chǎng)、南 亞市場(chǎng)、中東市場(chǎng)和非洲市場(chǎng)，根據(jù)的是（）。A. 地理變量B. 人口變量C. 心理變量D. 行為變量4. 自從廣西的大篷車隊(duì)旅游促銷取得空前成功后，這一營(yíng)銷方式迅速在全國(guó)大行其道，許多旅游景 區(qū)和旅行社也加入其中，經(jīng)常組織大篷車隊(duì)跨省兜風(fēng)。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的（）原則。A. 創(chuàng)新原則B. 時(shí)效原則C. 可行原則D. 道德原則5. 準(zhǔn)備接待階段的管理中，（）是一項(xiàng)重要內(nèi)容。A. 建立請(qǐng)示匯報(bào)制度B. 抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場(chǎng)C. 委派適當(dāng)?shù)慕哟藛TD. 處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴6. 根據(jù)國(guó)家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立國(guó)際旅行社，其注冊(cè)資本不得少于（）人民幣。A.

13、 50萬元B. 100萬元C. 150萬元D. 250萬元7. 1855年，托馬斯。庫(kù)克組織了世界上第一個(gè)出國(guó)包價(jià)旅游團(tuán)，從英國(guó)萊斯特出發(fā)前往（）。A. 意大利米蘭B. 美國(guó)洛杉磯C. 德國(guó)柏林D. 法國(guó)巴黎8. 設(shè)立國(guó)際旅行社，必須擁有至少（）名取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門 經(jīng)理。A. 2B. 3C. 4D. 59. 國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本（）人民幣。A. 50萬元B. 100萬元C. 75萬元D. 30萬元10. 長(zhǎng)期以來，我國(guó)旅行社業(yè)形成了（）一統(tǒng)天下的局面。A. 團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價(jià)、文化觀光B. 標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)、文化觀光C. 團(tuán)體、度假、

14、全包價(jià)、文化觀光D. 團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)11. 消費(fèi)水平較高是（）旅游接待的特點(diǎn)。A. 入境團(tuán)體B. 出境團(tuán)體C. 國(guó)內(nèi)團(tuán)體D. 系列團(tuán)12. 旅行社能否愿意幫助旅游者并提供快捷的服務(wù)反映了旅行社服務(wù)的（）0A. 保證性B. 移情性C. 可靠性D. 反應(yīng)性13. 旅游車的檔次、旅行社的設(shè)備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生、導(dǎo)游員的穿著打扮等反映了旅行社服務(wù)的（）oA. 有形性B. 移情性C. 可靠性D. 反應(yīng)性14. 保證旅游者人身及財(cái)務(wù)安全，保證其合法活動(dòng)不受干擾和個(gè)人生活不受騷擾是判斷旅行社服務(wù)質(zhì) 量的一項(xiàng)（）。A. 主觀標(biāo)準(zhǔn)B. 客觀標(biāo)準(zhǔn)C. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15. 委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)員

15、工的工作熱情。此種激勵(lì)屬于（）。A. 精神激勵(lì)B. 薪金激勵(lì)C. 事業(yè)激勵(lì)D. 情感激勵(lì)1. 傳播性能多樣、傳播范圍廣泛、及時(shí)、靈活，但費(fèi)用高、印象逝去快，是（）的特點(diǎn)。A. 電視B. 報(bào)紙C. 廣播D. 雜志2. 接待人員未能在旅游者抵達(dá)接站地點(diǎn)時(shí)迎接旅游者。這種事故是（）。A. 錯(cuò)接事故B. 誤機(jī)事故C. 漏接事故D. 空接事故3. 停留時(shí)間長(zhǎng)是（）旅游接待的特點(diǎn)。A. 入境團(tuán)體B. 出境團(tuán)體C. 國(guó)內(nèi)團(tuán)體D. 系列團(tuán)4. 實(shí)際接待階段的管理中，（）是一項(xiàng)重要內(nèi)容。A. 建立接待總結(jié)制度B. 抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場(chǎng)C委派適當(dāng)?shù)慕哟藛TD. 處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴5. 1855年，托馬斯庫(kù)克組織

16、了世界上第一個(gè)出國(guó)包價(jià)旅游團(tuán)，從英國(guó)來斯特出發(fā)前往。（）A. 意大利米蘭B. 美國(guó)洛杉磯C. 德國(guó)柏林D. 法國(guó)巴黎6. 團(tuán)體全包價(jià)旅游產(chǎn)品是指由10名以上的（）組成的包價(jià)旅游產(chǎn)品。A. 自費(fèi)旅游者B. 公費(fèi)旅游者C成年旅游者D.普通旅游者7. 社會(huì)旅游資源不包括（）oA. 文物古跡B. 傳統(tǒng)文化C. 民族風(fēng)情D. 節(jié)慶8. 旅行社在其采購(gòu)業(yè)務(wù)中必須遵循的首要原則是（）。A. 保證供應(yīng)B. 保證質(zhì)量C. 降低成本D. 互利互惠9. 旅游市場(chǎng)可分為美國(guó)市場(chǎng)、日本市場(chǎng)、韓國(guó)市場(chǎng)、新加坡市場(chǎng)、法國(guó)市場(chǎng)、德國(guó)市場(chǎng)等，根據(jù)的 是（）。A. 地理變量B. 人口變量C心理變量D.行為變量10. 某家旅行社為

17、了回報(bào)旅游者，決定免費(fèi)向社會(huì)公眾推出一條旅游線路，結(jié)果報(bào)名者甚多，超出旅 行社的初步預(yù)想，超出旅行社的接待能力，最終導(dǎo)致了旅行社最后收回承諾，服務(wù)質(zhì)量下降的局面，為旅 行社造成了負(fù)面的影響。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的（）原則。A. 創(chuàng)新原則B. 時(shí)效原則C可行原則D.道德原則11. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者提供全部 旅程導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱為（）0A. 領(lǐng)隊(duì)B. 全陪C地陪D.定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員12. 旅行社應(yīng)保證制定的旅游線路和日程能順利實(shí)施，不耽誤或刪減顧客的游程是判斷旅行社服務(wù)質(zhì) 量的一項(xiàng)（）oA. 主觀標(biāo)準(zhǔn)B. 客觀標(biāo)準(zhǔn)C. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D

18、. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)13. 旅行社能否準(zhǔn)確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務(wù)反映了旅行社服務(wù)的（）oA. 保證性B. 移情性C. 可靠性D. 反應(yīng)性14. 各種服務(wù)人員不僅要有良好的文化素養(yǎng)和服務(wù)技能，還要有高尚的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和 良好的服務(wù)態(tài)度，能夠創(chuàng)造一種賓至如歸的旅游氛圍。這是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)（）。A. 主觀標(biāo)準(zhǔn)B. 客觀標(biāo)準(zhǔn)C. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15. 工作豐富化，使員工保持較長(zhǎng)時(shí)間的工作熱情。此種激勵(lì)屬于（）。A. 精神激勵(lì)B. 薪金激勵(lì)C. 事業(yè)激勵(lì)D. 情感激勵(lì)1. 旅游市場(chǎng)分為觀光娛樂旅游市場(chǎng)、休閑度假旅游市場(chǎng)、會(huì)議商務(wù)旅游市場(chǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)、體育探險(xiǎn) 旅游市場(chǎng)

19、、探親訪友旅游市場(chǎng)等，依據(jù)的是（）oA. 地理變量B. 人口變量C. 心理變量D. 行為變量2. 某旅游景點(diǎn)策劃定位為“中國(guó)長(zhǎng)壽第一島”，向公眾宣傳報(bào)道說，島上2000多人中，有超過14位 的百歲老人。但經(jīng)過新聞媒體的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該島一個(gè)超過百歲的老人也沒有！在社會(huì)公眾之中，引起了強(qiáng) 烈反響，人們普遍感覺上當(dāng)受騙，從而使該景點(diǎn)失去了大量客源。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的（） 原則。A. 創(chuàng)新原則B. 時(shí)效原則C. 可行原則D. 道德原則3. 風(fēng)俗習(xí)慣差異大是（）旅游接待的特點(diǎn)。A. 入境團(tuán)體B. 出。境團(tuán)體C. 國(guó)內(nèi)團(tuán)體。D. 系列團(tuán)4. 消費(fèi)水平參差不齊是（）旅游接待的特點(diǎn)。A. 入境團(tuán)體B. 出境團(tuán)體C. 國(guó)內(nèi)團(tuán)體D. 系列團(tuán)5. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的 人員被稱為（）。A. 領(lǐng)隊(duì)B. 全陪C. 地陪D. 定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員6. （）年，托馬斯庫(kù)克組織了世界上第一個(gè)包價(jià)環(huán)球旅游團(tuán)。A. 1832B. 1771C. 1872D. 19127