客服部20XX年上半年工作總結(jié)

1、客服部20XX年上半年工作總結(jié)第一部分：工作綜述上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，以目標(biāo)、績效、計劃和預(yù)算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。其中，物業(yè)費收取率達(dá)到96%，各項對客手續(xù)辦理及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪、郵件分發(fā) 第一部分：工作綜述 上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，以目標(biāo)、績效、計劃和預(yù)算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。其中，物業(yè)費收取率達(dá)到96%，各項對客手續(xù)辦理及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪、郵件分發(fā)等業(yè)務(wù)服務(wù)及時、準(zhǔn)確、處理妥善。各項收支預(yù)算基本到達(dá)年初資

2、金計劃的要求，其中分眾廣告業(yè)務(wù)在去年的基礎(chǔ)上又提高了5000元的場地占用費用，大廈各項保險在保證主要條款和保險險范圍不變的情況下，降低了約1000元的保險費用。為做好下半年工作，特對本部門工作總結(jié)如下： 第二部分：目標(biāo)及主要工作完成情況 一、目標(biāo)完成情況 20XX年上半年收費統(tǒng)計表 單位：元 序號費用科目應(yīng)收總額非物業(yè)原因應(yīng)收總額實收總額收繳率 非物業(yè)原因應(yīng)收總額明細(xì)及欠費原因 單位：元 二、預(yù)算執(zhí)行情況 序號項目/內(nèi)容預(yù)算內(nèi)收入實際收入預(yù)算內(nèi)支出實際支出執(zhí)行狀況 1物業(yè)費 2維修費 3裝修服務(wù)費 4直飲水 5其他收入 6快遞費 7車位管理費 說明： 1xx廣告由于經(jīng)營狀況已經(jīng)無法承擔(dān)大廈地下

3、車庫的場地租賃費用。 2本年度分眾廣告在原有場地費用的基礎(chǔ)上上調(diào)5000元。 3本年度保險費用下調(diào)1000元。 4物業(yè)費及車位管理費見各業(yè)務(wù)的情況說明。 三、各項業(yè)務(wù)完成情況 1、大廈收樓、入住情況 本年度我部共辦理： 收樓、入住25戶，其中，大廈產(chǎn)權(quán)租戶7戶，小產(chǎn)權(quán)租戶18戶； 現(xiàn)入住客戶累計115戶；其中大廈租戶36戶，小產(chǎn)權(quán)租戶30戶，業(yè)主自用49戶； 2、日常工作及完成情況 報修工作 本年度我部接報并處理內(nèi)部報修861件，已完成853件，未完成8件，分別為： 辦理客戶裝修、改造業(yè)務(wù) 根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，本年度我部共辦理客戶裝修改造業(yè)務(wù)15戶； 前臺接待業(yè)務(wù) 車位辦理業(yè)務(wù) 日常巡視工作 我部本年度日常巡視工作，各客服助理每日對所轄區(qū)域巡視2次，共發(fā)現(xiàn)并上報問題。 信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類通知45次，3613份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 電話跳線業(yè)務(wù) 本年度共為客戶辦理電話跳線服務(wù)235件，共收取跳線費6990元。 網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù) 水牌制作業(yè)務(wù) 本年度共為客戶辦理水牌