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文檔簡介

1、淘寶雙十一活動(dòng)策劃活動(dòng)目的此次活動(dòng)目的在于促進(jìn)大家購物,讓更過多的人購物不光是在實(shí)體店,在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界,通過電子平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)可以很便宜,很便利??梢允∪ズ枚喾爆嵉氖?,比如去逛街比較勞累,逛街還得看天氣呀.讓更多的人了解電子商務(wù),認(rèn)識(shí)網(wǎng)購?;顒?dòng)時(shí)間和地址201x年11月11日00:0024:00地址 :xx淘寶店所在的網(wǎng)上店鋪?;顒?dòng)的準(zhǔn)備一、車輛: 準(zhǔn)備要求:1、 根據(jù)出貨量來計(jì)算下不停的來回周轉(zhuǎn),需要多少車輛,多大的車?2、 去車輛部門提前告知,要求準(zhǔn)備車輛;3、 運(yùn)作時(shí)間:早上 8 點(diǎn)開始提貨,到晚上 10 點(diǎn);4、 可以臨時(shí)全部算加班,特別事件特別對(duì)待;二、 操作:1、 根據(jù)上述的數(shù)據(jù),

2、要更改流程了,請(qǐng)馬上做出一個(gè)提貨方案來; 2、 簡化操作流程:A、提前印制 5 個(gè)城市的圖章,避免寫大字, B、不分揀,拿回分撥中心,由整個(gè)公司的人員白天就開始分揀;晚上 直接進(jìn)流水線; C、操作部提前溝通,陳向陽會(huì)安排落實(shí),操作部員工提前上班,上流 水線操作; 具體請(qǐng)作出方案來;三、 人員安排活動(dòng)是臨時(shí)的,所以在雙十一期間,全部門的員工全體加班,上午8 點(diǎn)到晚上10 點(diǎn),大家辛苦下,全部算加班; 操作人員提前分配好,要求所有人員加班; 客服人員盡量充實(shí)到一線去;不過即使做了提前做了充分準(zhǔn)備,但他們依然擔(dān)心在某些環(huán)節(jié)會(huì)有所不足。去年我們的ERP系統(tǒng)出現(xiàn)問題,導(dǎo)致一些單品出現(xiàn)了超賣的情況,這也影

3、響了用戶體驗(yàn)。今年我們雖然我們已經(jīng)更新了自己的IT系統(tǒng),但依然對(duì)這種情況所擔(dān)心。據(jù)了解,為了更好的解決客服和售后問題,今年xx淘寶店還專門為開通了可24小時(shí)拔打的400免費(fèi)電話。在雙十一期間,將有150人通過400電話幫助用戶確認(rèn)、審核訂單,并負(fù)責(zé)購物后的客戶服務(wù),幫助用戶辦理退款、退件及查件跟蹤等服務(wù)。同時(shí),今年xx淘寶店還專門開通了微信、旺信等新媒體售后服務(wù)渠道。今年雙十一我們推出了200多款專供商品,以深秋和冬季新品為主,還包含部分201x年春裝新款。xx淘寶店品牌公關(guān)總監(jiān)xx表示,今年全部商品都是最受消費(fèi)者喜歡的熱款或新款商品,同時(shí)除了用好的產(chǎn)品回饋消費(fèi)者以外,xx淘寶店還將推出各種滿

4、就減、滿就贈(zèng)、一些專項(xiàng)大獎(jiǎng)活動(dòng)讓消費(fèi)者在期間玩得更High。雙十一營銷計(jì)劃是指在對(duì)天貓平臺(tái)雙十一活動(dòng)營銷環(huán)境在進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)品牌雙十一營銷目標(biāo)和店鋪關(guān)鍵指標(biāo)來制定實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所應(yīng)采取的營銷策略丶措施和落地步驟的明確規(guī)劃和詳細(xì)說明。營銷計(jì)劃是指導(dǎo)品牌電商在雙十一期間能正確地做事。接下來我們看看雙十一營銷表由哪些維度信息組成,以及為什么會(huì)有這些維護(hù)信息的存在進(jìn)行詳盡分解和分享。整個(gè)雙十一營銷計(jì)劃表單由多個(gè)信息維度組成,營銷計(jì)劃表是一個(gè)二維表,以時(shí)間為橫軸,關(guān)鍵維度為縱軸。其原理是以時(shí)間控制為核心來確定雙十一關(guān)鍵指標(biāo)能按時(shí)按量的完成。其中最主要的幾大維度是:營銷活動(dòng)丶雙十一會(huì)場(chǎng)位置丶業(yè)績

5、指標(biāo)丶客單價(jià)指標(biāo)丶轉(zhuǎn)化率指標(biāo)丶流量指標(biāo) ,另外還有商品配備原則丶店鋪活動(dòng)推廣丶店鋪陳列原則丶流量補(bǔ)給推廣等。當(dāng)然在這幾大指標(biāo)中又會(huì)做一些細(xì)分,具體細(xì)分成哪些指標(biāo)會(huì)在下面的內(nèi)容中做出說明。營銷活動(dòng)整個(gè)雙十一營銷計(jì)劃表中我們可以把活動(dòng)分成三個(gè)部分:第一部分是打基礎(chǔ)丶增銷售的部分,時(shí)間節(jié)點(diǎn)是在10月10日至10月31日,這部分主要活動(dòng)是聚劃算活動(dòng)和店鋪優(yōu)惠劵發(fā)送活動(dòng),當(dāng)然這段時(shí)間也不局限于只是聚劃算的商品團(tuán)和品牌團(tuán),如果開通淘金幣權(quán)限的,淘金幣活動(dòng)同樣是可以參加的,另外像品牌特賣也是可以的,只要是一切能上的店鋪活動(dòng),都可以申請(qǐng)參加。第二部分是預(yù)熱。預(yù)熱活動(dòng)也是直接影響到雙十一當(dāng)天業(yè)績的關(guān)鍵部分,預(yù)熱

6、是雙十一的前奏,預(yù)熱的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是11月1日至11月10日,活動(dòng)內(nèi)容主要包括雙十一當(dāng)天使用的店鋪優(yōu)惠劵推送丶提醒消費(fèi)者提前加入購物車丶參加官方預(yù)熱活動(dòng)丶CRM維護(hù)和營銷丶SNS推廣。對(duì)于賣家來說,預(yù)熱這十天除了通過合作預(yù)熱活動(dòng)拉新會(huì)員之外,對(duì)于用戶群基數(shù)較大大大賣家,預(yù)熱期間最最重要的事情是CRM維護(hù)和營銷。具體分成幾步,每一步采用什么樣的手段來激活丶維護(hù)已有的老會(huì)員,吸引老會(huì)員領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵,提前把目標(biāo)商品加進(jìn)購物車,雙十一當(dāng)天能回來下單購買,是值得各位賣家要深思的問題。第三部分就是雙十一當(dāng)天。雙十一當(dāng)天的營銷活動(dòng)主要是根據(jù)當(dāng)天官方賽馬時(shí)間點(diǎn)和規(guī)則來定,不同時(shí)間段有不同時(shí)間段的玩法,當(dāng)然全場(chǎng)

7、1-5折是必須要有,滿就減也是不可缺少的。但是除了這些常規(guī)款外,我們是不是可以進(jìn)行一些玩法的創(chuàng)新呢?以下是兩個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)思路,可以作為參考:刺激用戶購買:第1丶88丶888丶1888用戶的激勵(lì)限量購產(chǎn)品銷售售罄產(chǎn)品公布贈(zèng)送禮品Vip會(huì)員包裝提高客單價(jià):關(guān)聯(lián)營銷滿額就減丶買多折上折對(duì)高客單價(jià)用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高單包件數(shù)買多件享優(yōu)惠雙十一關(guān)鍵指標(biāo)在做雙十一營銷計(jì)劃指標(biāo)內(nèi)容的時(shí)候,明白雙十一關(guān)鍵指標(biāo)所包括的是那幾個(gè)信息維度,這里重點(diǎn)講一下雙十一營銷計(jì)劃表縱軸中的幾大關(guān)鍵指標(biāo):會(huì)場(chǎng)位置:我們要根據(jù)雙十一審核結(jié)果,明確自己所在的會(huì)場(chǎng),雙十一有主會(huì)場(chǎng),分會(huì)場(chǎng)之分,當(dāng)然,我們?nèi)绻诜謺?huì)場(chǎng),也要通過賽買規(guī)則爭(zhēng)取主會(huì)

8、場(chǎng)。12年的時(shí)候還有一淘會(huì)場(chǎng),另外就是雙十一當(dāng)天是否有聚劃算的品牌團(tuán)或者商品團(tuán)支持。根據(jù)當(dāng)天會(huì)場(chǎng)資源進(jìn)行接下來的各項(xiàng)指標(biāo)預(yù)估和制定。業(yè)績指標(biāo):這里的業(yè)績指標(biāo)有兩部分組成:第一部分是通過自然流量帶來的業(yè)績指標(biāo),第二部分是根據(jù)會(huì)場(chǎng)預(yù)估所能實(shí)現(xiàn)的雙十一業(yè)績指標(biāo)。業(yè)績指標(biāo)是可以根據(jù)上一年度相關(guān)數(shù)據(jù),或者競(jìng)爭(zhēng)品牌相關(guān)數(shù)據(jù)作為參考來預(yù)估和制定??蛦蝺r(jià)指標(biāo):這里的客單價(jià)指標(biāo)是指的雙十一當(dāng)天預(yù)估的客單價(jià),同樣也是根據(jù)不同會(huì)場(chǎng)的折扣要求和消費(fèi)群的區(qū)分,以及商品價(jià)格的不同來制定相對(duì)應(yīng)的客單價(jià)。可以參考上一年度雙十一的客單價(jià)數(shù)據(jù),或者競(jìng)爭(zhēng)品牌的相關(guān)數(shù)據(jù)。轉(zhuǎn)化率指標(biāo):這里的轉(zhuǎn)化率指標(biāo)是指的雙十一當(dāng)天預(yù)估的轉(zhuǎn)化率指標(biāo),

9、同樣也是根據(jù)不同會(huì)場(chǎng)的流量情況和消費(fèi)群的區(qū)分,以及商品價(jià)格的不同來制定相對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率。可以參考上一年度雙十一的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù),或者競(jìng)爭(zhēng)品牌轉(zhuǎn)化相關(guān)的數(shù)據(jù)。流量指標(biāo):這里的流量指標(biāo)分為兩部分,一部分是自然流量指標(biāo),另外一部分是已購買流量指標(biāo)。根據(jù)雙十一目標(biāo)業(yè)績,結(jié)合客單價(jià),轉(zhuǎn)化率以及自然流量這幾部分的數(shù)據(jù),計(jì)算出完成目標(biāo)業(yè)績的流量缺口,確定所需要購買的流量數(shù)據(jù)及預(yù)算。貨品準(zhǔn)備雙十一貨品準(zhǔn)備是根據(jù)業(yè)績指標(biāo),再結(jié)合商品品類架構(gòu)丶商品單價(jià)丶售馨率等指標(biāo)來進(jìn)行核算和準(zhǔn)備的。在雙十一貨品規(guī)劃的時(shí)候,要從兩部分來考慮,一是在售商品的數(shù)量和品類,二是上新商品的數(shù)量和品類。不管是在售和即將上新的商品,總數(shù)有多少,哪

10、些是重點(diǎn)品類商品,都要有具體的規(guī)劃。貨品準(zhǔn)備的關(guān)鍵指標(biāo):售罄率丶件單價(jià)丶銷售指標(biāo)貨品準(zhǔn)備的計(jì)算公式:備貨總件數(shù)=/件單價(jià)假設(shè)品牌商雙十一要完成1000萬目標(biāo)業(yè)績,需要備多少貨呢?一般按照女裝的售罄率約40%核算,最低銷售額800萬,那么需要備貨20XX萬。如果件單價(jià)100元,那么需要備貨20萬件。備貨量在自己可控的范圍,原則是好產(chǎn)品才有好轉(zhuǎn)化,首先選產(chǎn)品有以下幾項(xiàng)參考指標(biāo):1)好評(píng)率較高的產(chǎn)品2)銷量持續(xù)增長的產(chǎn)品3)有利潤空間打得起價(jià)格戰(zhàn)的產(chǎn)品4)能否帶來大流量的產(chǎn)品5)適合與多個(gè)套餐組合的產(chǎn)品6)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有差異化或者具有明顯優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品7)有強(qiáng)大庫存供應(yīng)支持的產(chǎn)品8)具有價(jià)格吸引力的產(chǎn)

11、品貨品結(jié)構(gòu)分析:確定主推品類丶主推產(chǎn)品,按熱銷丶主推丶引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分。選擇有深度的商品進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝,做成明星商品,同時(shí)在明星商品丶引流商品頁面搭配關(guān)聯(lián)銷售商品。確定活動(dòng)當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品,以保證當(dāng)流量進(jìn)來時(shí),最大化的拉動(dòng)銷量。貨品要求1)貨品大類占比2)貨品主推大類的挑選A,明確各類別的主推價(jià)格帶丶占比丶款數(shù)丶數(shù)量;B,主推款的提前賽馬;C,暢銷丶滯銷的貨品占比分析3)進(jìn)行詳細(xì)的庫存盤點(diǎn),根據(jù)不同類別產(chǎn)品的動(dòng)銷率來制定相應(yīng)的安全庫存。品類占比參考:20xx年雙11當(dāng)天淘寶全網(wǎng)男女裝TOP20成交品類:如果有專業(yè)版數(shù)據(jù)魔方的賣家,可以直接在數(shù)據(jù)魔方子行業(yè)里面調(diào)取11年和1

12、2年雙11當(dāng)天所在行業(yè)的成交品類數(shù)據(jù),作為自己備貨參考,再結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),進(jìn)行貨品品類規(guī)劃和準(zhǔn)備。在備貨規(guī)劃的同時(shí),除了對(duì)貨品進(jìn)行梳理和規(guī)劃,我們還要對(duì)因?yàn)樨浧返钠渌蛩剡M(jìn)行梳理和規(guī)劃:供應(yīng)鏈資源是否豐富丶補(bǔ)貨周期是否在可控時(shí)間段內(nèi)丶合作工廠是否穩(wěn)定以及面料儲(chǔ)備是否充足等。備貨分解:目標(biāo)分解,先到品類再到款,注意層次結(jié)構(gòu),備貨深度遵從20丶80法則清點(diǎn)庫存:確保庫存的準(zhǔn)確性,確保入倉時(shí)間根據(jù)以往幾個(gè)月的銷售狀況,判斷出符合要求的產(chǎn)品,進(jìn)行深度規(guī)劃,這樣就不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品不賺錢,產(chǎn)品差評(píng)多,產(chǎn)品賣不動(dòng)等一系列雙十一后遺癥?;顒?dòng)推廣不管是打基礎(chǔ)丶增銷售的階段丶雙十一預(yù)熱階段還是雙十一當(dāng)天,賣家都會(huì)圍

13、繞這三個(gè)活動(dòng)階段不同的目標(biāo)設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)主題和不同的活動(dòng)內(nèi)容。以下就是各大賣家雙十一期間常用的一些店鋪活動(dòng)方式:打折:限時(shí)或者限量打折,主要是增加買家的緊迫感和購買樂趣,雙十一活動(dòng)當(dāng)天,拿出一部分商品來做限時(shí)限量打折搶購的活動(dòng),當(dāng)然也可以做一些折上折的活動(dòng)。可以配合賽馬時(shí)間節(jié)點(diǎn)來做。滿減:滿減在店鋪日常運(yùn)營中的作用是提升客單價(jià)和商品的連帶銷售率。作為買家來說,也實(shí)實(shí)在在的享受到了優(yōu)惠。如雙十一當(dāng)天滿減活動(dòng)可以設(shè)計(jì)成:折后滿499減100丶滿899減200丶滿1299減300等滿送:滿就送在雙十一活動(dòng)當(dāng)天,設(shè)定幾個(gè)滿就送的活動(dòng)。試用:試用一般適用于新品上市,維護(hù)商品口碑。雙十一商品重點(diǎn)新款上線后

14、,為了維護(hù)商品的評(píng)價(jià)和評(píng)分,除了參加官方試用平臺(tái)活動(dòng)之外,自己在店鋪里面針對(duì)老用戶也可以發(fā)起試用活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)在十月份可以持續(xù)進(jìn)行。包郵:包郵作為最為常見的優(yōu)惠活動(dòng)方式,為消費(fèi)者省去郵費(fèi)的煩惱,在雙十一活動(dòng)期間,滿多少的消費(fèi)者,X年內(nèi)送包郵卡。送禮:預(yù)熱期間可以使用收藏有禮,提升商品權(quán)重。雙十一活動(dòng)當(dāng)天可以購買金額最高的用戶活動(dòng)一份大禮,如送一部土豪金。競(jìng)猜:競(jìng)猜活動(dòng)也是淘寶賣家常用的方法,如新品上新后,可以發(fā)起銷售價(jià)格競(jìng)猜,設(shè)置一個(gè)上下值,只要用戶所猜價(jià)格在這個(gè)值范圍內(nèi),即可享受5折的價(jià)格進(jìn)行購買。抽獎(jiǎng):抽獎(jiǎng)促銷也是淘寶賣家常用的方法,抽獎(jiǎng)時(shí)要注意公開公正公平,獎(jiǎng)品要對(duì)大家有吸引力,這樣才會(huì)

15、有更多的用戶對(duì)促銷活動(dòng)感興趣。優(yōu)惠劵:在消費(fèi)者購買時(shí),每消費(fèi)一定數(shù)額或次數(shù),給用戶給優(yōu)惠券,會(huì)促使用戶下一次來你這里消費(fèi),當(dāng)然也達(dá)到了促銷的目的。從十月份到雙十一預(yù)熱階段需要發(fā)放雙十一當(dāng)天使用的優(yōu)惠劵,可以設(shè)置成三個(gè)等級(jí),20元不限額丶50元丶100元限額使用。不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn),使用的活動(dòng)方式也是有一定的區(qū)別,比如,10月份和預(yù)熱期間,除了滿減,打折之外,優(yōu)惠劵和試用比較符合這個(gè)階段。VIP活動(dòng):VIP活動(dòng)有兩大目的,一是新會(huì)員招募,二是老會(huì)員回饋,其實(shí)這兩種方式的最終目的是帶來新會(huì)員,激活老會(huì)員,沉淀忠實(shí)會(huì)員。在十月份和雙十一預(yù)熱期間,VIP活動(dòng)要不斷是進(jìn)行,如果會(huì)員基數(shù)比較大的店鋪,除了新會(huì)

16、員招募之外,重點(diǎn)應(yīng)該放在老會(huì)員激活方面。流量推廣作為雙十一來說,不管是進(jìn)或者沒進(jìn)會(huì)場(chǎng)的賣家,推廣都會(huì)作為重點(diǎn)工作來規(guī)劃。流量推廣其實(shí)是根據(jù)上面雙十一關(guān)鍵指標(biāo)的拆解,計(jì)算實(shí)現(xiàn)雙十一流量的供給程度丶雙十一會(huì)場(chǎng)等來剖析流量的情況,確定實(shí)現(xiàn)雙十一目標(biāo)流量是否充足,如果流量有缺口,缺口部分就要用以下推廣方式來補(bǔ)給。其實(shí)流量推廣手段不外乎就是站內(nèi)和站外兩部分。當(dāng)然這些推廣方式不是每個(gè)賣家都適合的,所以作為賣家,只選擇適合自己的推廣方式即可。站內(nèi)推廣:A,鉆展:鉆展的流量與花費(fèi)有直接關(guān)系,而且對(duì)費(fèi)用沒有太多的要求和限制,具體花費(fèi)可根據(jù)自己預(yù)算來。在雙十一預(yù)熱階段就要堅(jiān)持每天投放,作為大賣家來說,十一月9號(hào)開

17、始就要全天多位置投放。B,直通車:直通車在預(yù)熱階段就要開啟主推款關(guān)鍵詞推廣,定向推廣,店鋪推廣。如果有的賣家設(shè)計(jì)了雙十一預(yù)熱專題頁面,那在10月份就需要針對(duì)該專題頁面進(jìn)行店鋪推廣。明星店鋪推廣也要配合雙十一進(jìn)行。C,淘寶客:針對(duì)雙十一主推款,在十月就要開始進(jìn)行重金淘客招募計(jì)劃,除了在阿里媽媽論壇進(jìn)行招募外,還可以在主要的幾個(gè)站長論壇進(jìn)行招募,如28推論壇,A5站長論壇。D店鋪互鏈:策劃和組織用戶群互補(bǔ)的多品牌進(jìn)行店鋪互鏈。站外推廣:A,短信:針對(duì)已有會(huì)員,預(yù)熱階段可以發(fā)送兩到三次,最重要的兩次是11月8號(hào)發(fā)送一次,11月10號(hào)發(fā)送一次。B,EDM:EDM推廣建議采用第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)來操作,別以為

18、就只是發(fā)一封促銷郵件,其實(shí)這里面涉及到郵件標(biāo)題,內(nèi)容和服務(wù)器等多個(gè)方面的問題,郵件內(nèi)容主要是針對(duì)雙11商品和價(jià)格進(jìn)行提前預(yù)知C,IM群:如果團(tuán)隊(duì)人手不夠的情況下,建議招聘兼職,在雙十一活動(dòng)前大量的去加QQ群和旺旺群,以便在雙十一當(dāng)天直接在群里發(fā)送促銷信息即可。另外一種方式就是從十月份開始,針對(duì)消費(fèi)者加群設(shè)置一些活動(dòng),吸引消費(fèi)者加進(jìn)雙十一的活動(dòng)群,通過不斷的維護(hù)和互動(dòng),這部分人在雙十一活動(dòng)當(dāng)天就能成為核心買家。D,BBS:BBS目前來說直接引流的效果不會(huì)太好,但是可以作為活動(dòng)宣傳的一個(gè)渠道,同樣建議采用兼職,在十一月9號(hào)和10號(hào)采用廣撒網(wǎng)的方式,在各大BBS進(jìn)行發(fā)帖。另外就是可以在一些主流消費(fèi)論

19、壇進(jìn)行廣告投放,如19樓,重慶購物狂,媽媽網(wǎng),愛物論壇等。E,SNS:SNS作為當(dāng)前熱門,并且可以直接引流的渠道,賣家可以作為重點(diǎn)來做,在預(yù)熱階段和活動(dòng)當(dāng)天進(jìn)行相關(guān)的推廣工作。重點(diǎn)渠道如豆瓣購物小組丶QQ空間丶說說丶微博丶微信丶微淘等。F,視頻網(wǎng)站:視頻網(wǎng)站推廣主要以雙十一活動(dòng)宣傳片為主,很多大賣家都會(huì)圍繞雙十一活動(dòng)策劃幾段視頻宣傳內(nèi)容,這部分內(nèi)容可以分享到各大視頻分享網(wǎng)站以及配合BBS推廣。雙11天貓店鋪首頁陳列整體調(diào)整:首頁,詳情頁及各分類銷售頁面全部調(diào)整專區(qū)調(diào)整:僅首頁及詳情頁連帶區(qū)域調(diào)整,其他換banner在整站和專區(qū)調(diào)整中,主要根據(jù)活動(dòng)前丶預(yù)熱階段丶活動(dòng)中丶活動(dòng)后四個(gè)部分來調(diào)整,圍繞各個(gè)階段的活動(dòng)要求進(jìn)行。其中重點(diǎn)活動(dòng)中,也就是雙十一當(dāng)天的調(diào)整?;顒?dòng)結(jié)束后馬上調(diào)整為活動(dòng)后的頁面?;顒?dòng)中要設(shè)計(jì)多套店鋪陳列方案和活動(dòng)banner,根據(jù)活動(dòng)效果進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。店鋪首頁的原則1)首頁促銷活

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