利海米蘭春天物業(yè)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、利海米蘭春天接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),廣州利海酒店物業(yè)管理有限公司 二八年五月二十二日,廣場(chǎng)2號(hào)崗,當(dāng)貴賓進(jìn)入/駕車(chē)駛?cè)霃V場(chǎng)入口時(shí)，廣場(chǎng)2號(hào)崗敬禮。,廣場(chǎng)2號(hào)崗根據(jù)停車(chē)場(chǎng)使用情況指引車(chē)輛駛進(jìn)左/右停車(chē)場(chǎng)。,廣場(chǎng)2號(hào)崗,廣場(chǎng)門(mén)童指引停車(chē),廣場(chǎng)門(mén)童指引車(chē)輛停進(jìn)停車(chē)位/迎接貴賓 進(jìn)入廣場(chǎng)。,廣場(chǎng)門(mén)童為停好車(chē)的貴賓開(kāi)車(chē)門(mén)后/迎接 貴賓后鞠躬45“您好，歡迎光臨利海米 蘭春天，這邊請(qǐng)”。（指引手勢(shì)）指引進(jìn) 入廣場(chǎng)。,廣場(chǎng)門(mén)童開(kāi)車(chē)門(mén),引領(lǐng)貴賓前往銷(xiāo)售中心，“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐怎么稱(chēng)呼您？XXX(貴賓告之的稱(chēng)呼例如姓張），張先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您是第一次光臨利海米蘭春天嗎？,廣場(chǎng)接待,備注：當(dāng)貴賓不愿意回復(fù)姓名或者在通話(huà)（通話(huà)

2、時(shí)就不需要詢(xún)問(wèn)）就全程稱(chēng)呼先生/小姐。,當(dāng)貴賓回復(fù)是初次光臨時(shí)，需在途中做簡(jiǎn)短的介紹，“我們現(xiàn)在所在的位置是利海米蘭春天的銷(xiāo)售中心外廣場(chǎng)，前面是意大利米蘭風(fēng)格的銷(xiāo)售中心。（介紹手勢(shì)）,廣場(chǎng)接待（貴賓為初次光臨）,l倍訊易 倍訊易- 讓您獲取管理資訊更容易,提供海量的公文,范文,制度,規(guī)定。,倍訊易,當(dāng)貴賓回復(fù)是再次 光臨時(shí)，需對(duì)貴賓 的再次光臨表示感 謝，“張先生，我 們對(duì)您的再次光臨 表示衷心的感謝， 感謝您對(duì)利海米蘭 春天的支持和信 任?！?廣場(chǎng)接待（貴賓為再次光臨）,在銷(xiāo)售中心門(mén)口崗位的接待員，要隨時(shí)觀察廣場(chǎng)接待的情況，當(dāng)廣場(chǎng)門(mén)童接待客人時(shí)，銷(xiāo)售中心門(mén)口崗位的接待應(yīng)迅速撐好傘走到指定的交

3、接位置站立好微笑（廣場(chǎng)兩個(gè)花壇中間銀杏樹(shù)位置）等待迎接貴賓。,廣場(chǎng)接待交接,當(dāng)廣場(chǎng)接待人員引領(lǐng)貴賓到交接位置（距離等待交接同事約1M），廣場(chǎng)接待的同事向等待迎接的同事介紹貴賓及傳遞相關(guān)信息，“XXX（等待迎接同事的姓名）這位（手勢(shì)指向貴賓）是我們的貴賓張先生，是初/再次光臨米蘭春天，請(qǐng)你接待一下，辛苦了！謝謝！”,廣場(chǎng)接待交接,備注：在交接的時(shí)候注意保持迅速流暢，語(yǔ)言要清晰準(zhǔn)確，注意傘的位置等。,廣場(chǎng)接待與銷(xiāo)售中心接待交接完畢后，引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷(xiāo)售中心，“張先生，這邊請(qǐng)（指引手勢(shì)），歡迎光臨利海米蘭春天，等一下我為您請(qǐng)一位置業(yè)顧問(wèn)為您做詳細(xì)的介紹”,銷(xiāo)售中心崗位接待（初次光臨）,廣場(chǎng)與銷(xiāo)售中心接

4、待 交接完畢后，引領(lǐng)貴 賓進(jìn)入銷(xiāo)售中心，“張 先生，這邊請(qǐng)（指引 手勢(shì)），請(qǐng)問(wèn)張先生 之前是哪一位置業(yè)顧 問(wèn)為您做的介紹？”貴 賓回復(fù)“XX先生/小姐 （如李小姐）”接待人 員“好的，等一下我為 您請(qǐng)李小姐?！?銷(xiāo)售中心崗位接待（貴賓為再次光臨）,接待人員引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷(xiāo)售中心門(mén)口階梯后（提示貴賓小心階梯），迅速收起傘，靠近貴賓的另外一側(cè)手持傘，銷(xiāo)售中心門(mén)口門(mén)童在距貴賓2M時(shí)鞠躬45，“您好，歡迎光臨利海米蘭春天。”,銷(xiāo)售中心崗位接待,備注：門(mén)口的門(mén)童要站在接待人員行走的一側(cè)，方便傳遞傘。,l房地產(chǎn)E網(wǎng) 房地產(chǎn)E網(wǎng)-傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù),匯聚海量的免費(fèi)管理資料。,房地產(chǎn)E網(wǎng)-,當(dāng)接待人員

5、引領(lǐng)貴賓經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售中心門(mén)童的位置時(shí)，迅速將手持的傘傳遞給銷(xiāo)售中心門(mén)童，注意傳遞動(dòng)作要迅速、干凈利落,流暢。,銷(xiāo)售中心崗位接待,引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷(xiāo)售中心后，將貴賓介紹給等候的置業(yè)顧問(wèn)，“您好（面對(duì)置業(yè)顧問(wèn)），這位是我們的貴賓張先生（指引手勢(shì)指向貴賓），是初次光臨利海米蘭春天，請(qǐng)您（置業(yè)顧問(wèn)）為張先生做一下介紹，謝謝，辛苦了！很榮幸為您服務(wù)（微笑面對(duì)張先生鞠躬30），祝您愉快！,銷(xiāo)售中心內(nèi)崗位接待,“您好（面對(duì)置業(yè)顧問(wèn)），這位是我們的貴賓張先生（指引手勢(shì)指向貴賓），是再次光臨利海米蘭春天，之前是李小姐為張先生做的介紹，請(qǐng)您（置業(yè)顧問(wèn)）請(qǐng)一下李小姐，謝謝，辛苦了！很榮幸為您服務(wù)（微笑面對(duì)張先生鞠躬30） ，祝您愉快！”,備 注,整個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)要體現(xiàn)尊貴