護士行為規(guī)范新版

1、.護理人員儀容儀表、勞動紀律及行為規(guī)范xx醫(yī)院一、儀容儀表及勞動紀律（一） 發(fā)型和帽子1. 普通病房 護士應(yīng)佩戴護士燕帽（特殊崗位除外）。具體要求如下：帽子經(jīng)過漿洗，熨燙平整，結(jié)白無污漬，在1/2寬處折疊，扣好扣子（不得外露商標）。 佩戴燕帽時對發(fā)型的要求：長發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩。劉海不過眉，前額頭發(fā)不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾。不染彩色頭發(fā)，不留奇異發(fā)型。 佩戴燕帽要穩(wěn)妥端正，用白色發(fā)夾固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽子正面。2. 特殊科室 手術(shù)室、監(jiān)護病房和其他需要為患者進行特殊護理處置的科室護士，按要求佩戴圓帽。 戴圓帽時頭發(fā)要全部罩到帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢，不帶頭飾。

2、帽子的接縫線要放在 ，邊緣要平整。 保持帽子整潔，定時更換。（二） 著裝1. 護士服應(yīng)合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應(yīng)及時縫好，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。2. 普通科 室護士服每周更換2次。手術(shù)室、急診室、監(jiān)護室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。3. 穿護士服時，內(nèi)衣不能外漏，內(nèi)衣顏色應(yīng)為淺色，領(lǐng)子不能高出護士服衣領(lǐng)，襯裙長度不能超過護士裙底邊。4. 護士服上不佩戴與工作無關(guān)的飾品、物品，不在腰帶上栓掛物品，衣兜內(nèi)忌放過多物品。5. 著護士裝時要求著裝整齊，不得披頭散發(fā)，佩戴護士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個人服裝。6. 不能穿護士服外出或到餐廳就餐。到餐廳就餐必須換上

3、就餐毛衣或干凈外衣。（三） 鞋1. 按規(guī)定穿著醫(yī)院提供的白色護士鞋。2. 保持護士鞋的清潔、經(jīng)常擦洗，鞋面無污漬，鞋帶要系好。3. 護士鞋應(yīng)穿好、提好。不能赤腳穿鞋。4. 夏天穿著裙式護士服時，應(yīng)選擇肉色連褲長襪；著分身護士服時，要選擇肉色短襪。冬季穿白色或柔肉色短襪。5. 襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞。（四） 工作時的裝扮1. 上班可化淡妝，妝色要端正、淡雅。2. 眉毛不可修得過細，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛?？诩t顏色應(yīng)接近于唇色，不要選擇過于艷麗的顏色。不留長指甲接涂指（趾）甲油。3. 工作時禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項鏈。（五） 口罩1. 進行無菌操作時必須

4、戴口罩。2. 掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；在一次性口罩時，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始用手指向內(nèi)按鼻夾，并分別向兩側(cè)移動和按壓，根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口罩的防護作用。3. 佩戴口罩時不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟在醫(yī)用垃圾中。4. 口罩要保持清潔干燥，定時清洗或更換。（六） 胸卡1. 工作時必須佩戴胸卡。2. 胸卡保持清潔、字跡清晰。3. 按醫(yī)院要求，以吊帶或夾扣方式佩戴胸卡。以夾扣佩戴時注意：穿冬季護士服時，胸卡佩戴于左前胸第二個衣扣處，胸卡

5、上不能栓掛其他飾品，不能把胸卡放于衣兜內(nèi)。穿著夏季服裝時，胸卡應(yīng)夾在左側(cè)上兜口右緣，垂至胸前。（七） 毛衣、冬季棉服1. 毛衣分為工作毛衣和就餐毛衣，按照不同功能和要求穿著，禁止穿著工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。2. 在病房內(nèi)進行護理操作時不能穿著冬季棉服。3. 毛衣應(yīng)定時清洗（至少1次/月），保持整潔，如有破損或紐扣脫落，應(yīng)及時修補完善，（八） 勞動紀律1. 上班時間堅守工作崗位，遵守勞動紀律，按時到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。2. 上班時間不看電視、不玩電腦等，不看小說及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。3. 工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不長時間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。4.

6、 保持良好的工作環(huán)境，不能在護士站吃喝東西，不在工作場所嚼口香糖，不允許大聲喧嘩。（九） 罰則1. 以上要求均納入科室護理工作績效考核。2. 違反儀容儀表規(guī)定或勞動紀律者，根據(jù)情節(jié)嚴重程度扣當(dāng)事科室護理質(zhì)量考核分二、行為規(guī)范（一） 站姿1. 站立時應(yīng)做到身體挺直。2. 身體各主要部位盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直，并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字部。3. 兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，或兩手輕握于腹部或下腹部。（二） 走姿1. 行走時要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲。2. 擺臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過

7、30。3. 行走時腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。（三） 坐姿1. 坐姿要力求端正、文雅。2. 時動作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容；坐在椅面的3/3-3/4，落座后將衣裙捋平。3. 落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然平放于腹部或腿上。4. 落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。5. 不要坐在護士工作臺上或兩人坐把椅子。（四） 蹲姿1. 下蹲時注意收起護士服的下擺，以防衣服掃地。2. 下蹲時一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠近同時下蹲。3. 典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直，不要彎上身和翹臀部。（五） 推車姿勢1. 推

8、車時要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。2. 雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩(wěn)，車要走直線，不要左右搖擺。3. 不可用一只手拉車的一角，造成車運行過程中東碰西撞。（六） 端治療盤姿勢1. 端治療盤時雙手握在盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過高或過低。2. 治療盤不能觸及護士服，更不能將治療盤置于腋下用一手夾持。（七） 手持病歷姿勢1. 拿病歷時應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下2/3處，病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或胸前，稍外展，另一手自然下垂。2. 站立記錄各種記錄時，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開病歷并記錄。3. 手持病歷時不應(yīng)持病歷的一個角或

9、一端，甩臂行走。 三、【語言規(guī)范】1. 與患者交流時，要態(tài)度和藹，解釋耐心，語言清晰，杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責(zé)患者的現(xiàn)象。2. 碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。3. 對各級領(lǐng)導(dǎo)，參觀人員、檢察人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。4. 常用禮貌用語1) 問候語是一種表示問候的禮貌用語。常用問候語有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見也可以微笑和點頭示意。2) 求助語在工作和生活中請求別人幫助時，應(yīng)禮貌使用表示請求的詞語。常用語有：請問：“對不起，請問一下”勞駕：“勞駕，請幫一下忙”打擾：“對不起，打擾你一下”3) 致謝語無論是在工作、學(xué)習(xí)，還

10、是生活與社會交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應(yīng)向?qū)Ψ秸f致謝的話語。常用語有：“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“麻煩您了”、“謝謝您的合作”、“感謝您的配合”等。4) 致歉語由于種種緣故做了傷害他人的事情，給對方造成不愉快、損失、甚至傷害，需向?qū)Ψ街虑浮３Ｓ谜Z有：“對比起”、“實在抱歉”、“請原諒”、“真過意不去”等。5) 送別語與人分別時，應(yīng)用送別語，如“再見”“您慢走”“祝您一路平安”“祝您早日康復(fù)”等。5. 常用場景對話1) 接聽電話 電話鈴響后，及時接聽。 道“您好”，并介紹自己的科室。 詢問對方找誰、有何事。 向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達，不要大聲喊叫

11、。 入所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達留言，并記下來電話的姓名、事由。 談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。 態(tài)度耐心、和藹、親切。 聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。電話輕拿輕放。2) 與院內(nèi)人員交往 院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。 領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)起身詢問并熱情接待。 使用“請”、“不麻煩”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。 使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。 尊重對方，微笑待人，表情和善。3) 接待新入院患者 起立、微笑、熱情地迎接患者。 道“您好”，做自我介紹。 使用禮貌用語，“請”，如“請您到這里稱一下體重?！狈Q呼應(yīng)使

12、用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。 對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。 熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者道床旁。 需要向患者說明的規(guī)章制度不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接收。如“因為使用手機會干擾醫(yī)療儀器的正常運行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機?！?) 送患者出院 祝賀患者康復(fù) 出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好。” 熱情地請患者對護理工作提出批評、建議。 如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作?！?送患者到病房門口，

13、微笑道別，并使用道別語，如“再見”、“請慢走”“保重”等。5) 接待急診患者 患者來急診就診時護士應(yīng)及時接診、熱情詢問患者，如“請問您哪里不舒服？” 站立接待患者 耐心、準確地為患者指明就診地點及方位、必要時護送患者。 安慰患者及家屬，如“您請坐，醫(yī)生馬上就來?！?；“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”6) 接待門診患者 開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。 熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。如“請問您有什么問題？”、“請問需要我?guī)椭鍪裁?？?回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認真、耐心。如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您?！?、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎？”。 為患者指路明確、具體。如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血?！?如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”。應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。7) 路遇患者或家屬 院內(nèi)遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐煩或 充耳不聞的樣子。 停下腳步，耐心指引患者，方位準確，