平湖港灣銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度模板

1、平湖港灣銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度1資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。潤(rùn)康平湖港灣銷售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范手冊(cè)潤(rùn)康平湖港灣銷售部二 o 一二年十月二十日1資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。第一章 銷售現(xiàn)場(chǎng)工作手冊(cè)一、 銷售現(xiàn)場(chǎng)工作架構(gòu)銷售現(xiàn)場(chǎng)由銷售組、 客服組共同組成 , 銷售部現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立項(xiàng)目銷售經(jīng)理一名 , 負(fù)責(zé)日常銷售中心的各項(xiàng)管理事務(wù) , 對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé) ; 設(shè)立銷售主管一名 , 負(fù)責(zé)管理銷售人員的日常銷售事務(wù)、 客服工作及保潔員 , 對(duì)項(xiàng)目銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。銷售人員中指定一人為臨時(shí)代理銷售組長(zhǎng) /值日生 , 處理銷售的一般事務(wù) , 對(duì)銷售主管負(fù)責(zé)。項(xiàng)目銷售

2、經(jīng)理銷售主管 ( 客服 )銷售人員保 潔二、銷售現(xiàn)場(chǎng)崗位職責(zé)1、項(xiàng)目銷售經(jīng)理1.1 工作職責(zé) :( 1) 從現(xiàn)場(chǎng)銷售的角度向公司提供整體發(fā)展的建議; 搜集當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)市場(chǎng)信息 , 及時(shí)反饋公司 ; 配合項(xiàng)目整體銷售計(jì)劃制定各階段的銷售計(jì)劃 ; 指導(dǎo)、 監(jiān)督銷售主管 , 落實(shí)項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù) ; 對(duì)項(xiàng)目銷售進(jìn)行結(jié)算和總結(jié)。( 2) 貫徹下達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)管理制度; 處理銷售現(xiàn)2資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。場(chǎng)日常管理事務(wù); 協(xié)調(diào)各相關(guān)部門溝通與協(xié)作, 參加部門例會(huì) , 提出有建設(shè)性建議。( 3) 參與項(xiàng)目銷售策略的制定與實(shí)施, 銷售過程中將信息及時(shí)

3、反饋給策劃人員 , 對(duì)策劃案進(jìn)行修正。( 4) 進(jìn)行銷售資料的準(zhǔn)備; 審核各類銷售表格, 使其更切實(shí)、合理、 有效 ; 統(tǒng)籌做好有關(guān)銷售的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析工作。( 5) 進(jìn)行項(xiàng)目操作前銷售人員的培訓(xùn)、選拔和推薦工作; 銷售工作的組織、 管理工作 ; 銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和表彰。( 6) 依照現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定, 公平、合理地處理、審核銷售人員的考核、 獎(jiǎng)懲等事宜。( 7) 處理銷售現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件及重大糾紛; 處理現(xiàn)場(chǎng)銷售過程中所遇到涉及銷售折扣的申請(qǐng)、付款方案、客戶未簽訂商品房買賣合同前的轉(zhuǎn)房、轉(zhuǎn)名變更申請(qǐng)等問題; 對(duì)老客戶的售后服務(wù)延伸。1.2 工作任務(wù) :1.2.1 正確掌握市場(chǎng)( 1) 參與策

4、劃部門的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)( 2) 客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查( 3) 敗因分析( 4) 競(jìng)爭(zhēng)者分析( 5) 情報(bào)的搜集和反饋( 6) 客戶分析3資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。( 7) 客戶意見反饋1.2.2 參與銷售策略的制定( 1) 項(xiàng)目營(yíng)銷戰(zhàn)略建議( 2) 銷售流程的建議( 3) 產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)細(xì)分( 4) 銷售促進(jìn)建議( 5) 廣告策略建議( 6) 操作失誤的應(yīng)變( 7) 潛在客戶的整理( 8) 現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造( 9) 協(xié)調(diào)與溝通1.2.3 對(duì)銷售人員的管理( 1) 監(jiān)督銷售人員嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范( 2) 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理1.2.4 合理設(shè)定銷售目標(biāo)( 1) 階段銷

5、售目標(biāo)的設(shè)定( 2) 每月向總經(jīng)理提交下月計(jì)劃1.2.5 項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控與評(píng)估( 1) 銷售執(zhí)行與監(jiān)控( 2) 銷售人員配置與調(diào)整( 3) 銷售傭金的計(jì)算( 4) 與上下級(jí)的協(xié)調(diào)與溝通4資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。( 5) 銷售競(jìng)賽2、 銷售主管2.1 工作職責(zé)( 1) 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理, 服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理和安排 ; 以身作則為前提 , 充分發(fā)揮銷售代表的能動(dòng)性為基礎(chǔ) , 做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的銷售管理工作。( 2) 針對(duì)項(xiàng)目 , 對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項(xiàng)目的銷售團(tuán)隊(duì)等有關(guān)工作; 編審有關(guān)統(tǒng)一口徑、銷講及組織培訓(xùn),監(jiān)督、 培養(yǎng)、 提升銷售人員的業(yè)務(wù)能力, 以提高銷售業(yè)績(jī)。( 3)負(fù)責(zé)管理銷售人員的考勤及儀容儀表; 安排銷售人員實(shí)際作息時(shí)間與輪休 ; 考核銷售人員實(shí)際操作水平, 并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。( 4)負(fù)責(zé)督促銷售人員跟蹤意向客戶 ;監(jiān)督銷售人員的售后服務(wù)工作 ; 每日核查銷售人員的來訪客戶登記簿( 包括 : 公簿、 私簿 ) , 對(duì)漏記、 錯(cuò)記等情況進(jìn)行監(jiān)督管理。( 5) 每天核實(shí)銷售情況, 并做好資料統(tǒng)計(jì)錄入存檔; 做好每日工作報(bào)告和每周工作報(bào)告及每月的銷售總結(jié), 并及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目銷售經(jīng)理;統(tǒng)計(jì)每日 /周/月統(tǒng)計(jì)成交客戶信息, 并確保資料的