五原則圖的使用手冊

1、資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。解決問題 5 原則圖的序言5 原則圖手法的特征能夠總結為”系統(tǒng)地考慮問題”。也就是說 , 在 5 個步驟中 , 需要做的事情已經(jīng)非常明確地做了規(guī)定 , 按照這樣的步驟來解決問題的話 , 就能夠正確地解決哪怕是很復雜的問題 , 而且解決過程不會出現(xiàn)浪費的行為和舉措 , 還能夠有效地防止問題的復發(fā)。這個手法的另一個特征就是雖然它以質(zhì)量管理手法為基礎,可是能夠適用于各種業(yè)務 , 不但僅是質(zhì)量問題 , 而且對于生產(chǎn)、 安全等問題的解決也是有幫助的。因此 , 希望這個 5 原則圖在包括事務性部門在內(nèi)的全公司各部門中得到廣泛應用。解決問題 5

2、原則圖的使用手冊1. 使用 5 原則圖的目的 :問題發(fā)生后 , 依據(jù)現(xiàn)場、 現(xiàn)物、 現(xiàn)實情況 , 調(diào)查事實 , 對事實進行把握和分析 , 從中找出真正的原因 , 然后及時采取對策 , 防止同樣的問題再次發(fā)生。資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。2. 使用 5 原則圖的好處1、 把對策的過程及結果寫在一張紙上,便于從整體進行審查。例如 :由于是按照邏輯進行分解的,因此能夠正確地去實施各個步驟應做的事情 ,另外 ,如果有遺漏 ,還能夠很容易地檢查出來;能夠查證整個的推進方法是否合適、有沒有問題等。從上述 2 點來看 ,把它當作一種報告對待的話,接受報告的人也較容易對檢查報

3、告內(nèi)容。2、 經(jīng)過 5 個步驟總結出來的資料 , 能夠當作積累專有技術的手段。具體來說 , 就是能夠把它當作一種過往 ( 已經(jīng)發(fā)生過的問題 ) 缺陷 ( 的資料 ) 做參考。3、 能夠當作水平展開問題的工具使用在類似問題上應用、向類似工序、類似設備等方面的反饋還能夠向新工序、新產(chǎn)品方面進行反饋4、 利用這個總結性的資料 ,能夠向后進行技術傳承3. 在什么情況下使用 5 原則圖呢 ?對于簡單問題 , 能夠僅在腦海里過一邊就能夠了 , 那么如果遇到以下情況 ,就勸大家一定要考慮采用這個手法,按步驟切實推進 ,進行總結。 1、 不清楚問題的真因的時候 2、 發(fā)生重要問題的時候 3、 要迫切解決問題的

4、時候 4、 問題復發(fā)的時候 那么所謂重要問題 ,究竟是指什么樣的問題呢? 舉例說明 :關系公司信用的問題停產(chǎn)時 ( 因品質(zhì)不良 / 缺品等 )事關人身安全的安全問題發(fā)生與安全有關的產(chǎn)品缺陷時關系火災、公共災害的問題因問題所引起的損失較大時由于產(chǎn)品的功能、 外觀不良造資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。成報廢或者修理工時過大時問題多發(fā)時因品質(zhì)問題在客戶處進行檢查時發(fā)生市場投訴時發(fā)生交貨延遲和數(shù)量不夠時資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。4. 各步驟的目的和推進方法步驟 1a- 發(fā)生狀況 ( 問題的概要 )在此處進行的是對問題整體的了解性調(diào)查。

5、其目的就是讓其它人無論是誰看到 ( 此報告 ) 都能夠了解問題全貌 , 而且也是為了下一步 1b( 事實的把握) 能夠順利進行。因此 , 要把必要的信息以 5w2h的方式加以確定。步驟 1b-事實的把握為使下一步驟 2a( 要因的 why why分析 ) 正確進行 , 在此步驟 , 把必要的信息毫無遺漏地進行收集。 收集的方法就是以三現(xiàn)主義為中心 , 按照工序排列順序進行檢查。另外 , 經(jīng)過特性要因圖等對要因進行整理 , 鎖定。步驟 2a-要因分析 (why why分析 )1 此步驟的目的是從在1b 中鎖定的幾個要因中找出問題的真正原因。2 重復進行 whywhy的理由是逐層挖掘要因 , 直到

6、不能答出為止 ( 不能回答的地方就是真因所在 ) 。( 到達真因之處 , 并不限定只有 5 次 why )3 此步驟的關鍵之處是追問的方法追問方法不恰當?shù)脑?,就不會得出合適的答案 ,找不到真因。因此 , whywhy分析必須系統(tǒng)地邏輯地進行。這里是從1b 中鎖定的要因中挖掘的。步驟 2b-原因查明 ( 確定 )1 此步驟主要是把在2a 導出的原因確定為真正的原因。2 在 2 a 中按照問題的發(fā)生原因和流出原因等來龍去脈 ,并證明這個原因就是真正的原因。2 方面 , 明確問題出現(xiàn)的在硬件上 , 也可用再現(xiàn)試驗的方式作證明。步驟 3-合適的對策1 此處是針對真因采取能夠 100解決問題的對策。

7、根據(jù)實際狀況 , 對策可分為暫時對策和恒久對策、 發(fā)生對策和流出對策、 硬件對策和軟件對策。2 特別是對于人為造成的問題的對策,應充分討論 ,從軟硬件兩方面著資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。手 ,防止問題復發(fā)。步驟4-對策效果的確認此處是對是否100地解決了問題的確認。如果對策不夠充分的話,要再次回到步驟3,再次實施對策。步驟5-對源流的反饋最后 ,是把有效解決問題的對策恒久化。也就是要穩(wěn)固對策的效果,進行標準化、規(guī)范化和體系化。資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。解決問題五原則手冊發(fā)生的問題 :零件編號 :提 出 問 題編 制 部 門日

8、 期批 準審 查審日 期批 準審 查編查制1-a 發(fā)生狀況 ( 現(xiàn)象 , 上述內(nèi)容 ,發(fā)生狀況 , 5w2h 處1-b 確認事實 ( 對零件的確認結果 , 分析原因及現(xiàn)在生產(chǎn)的該零件的品質(zhì)在把握實際情況的基礎上 ,調(diào)查必為了不遺漏地掌握問題的要因 ,收集必要的信息。運用” 3 現(xiàn)主義”對事情進行調(diào)查。1要的信息 , 并把它明確化。1 問題工序 ( 地點 ) 的調(diào)查 ( 用必要數(shù)據(jù)進行實力把握 ) who(何人 )設備人發(fā)生問題的對象品、問題的2 為確認問題的來龍去脈 , 也可進行問題再現(xiàn)試驗對象者、 問題的發(fā)現(xiàn)者3 對沒有問題的工序進行調(diào)查 ,和問題工序比較 問 題 現(xiàn) what( 何事 )問

9、題的癥狀、 現(xiàn)象 (可能的4 把問題的發(fā)生范圍和根據(jù)弄清楚話使用圖畫表示 )5 根據(jù)問題現(xiàn)象鎖定要因 when(何時 )問題發(fā)生的年月日使用特性要因圖鎖定要因的時候 ,從大骨到孫骨2-a 調(diào)查原因 ( ” whywhy分析” )2-b 調(diào)查原因 (發(fā)生途徑 ,問題的再現(xiàn)試驗 )1234(軟硬件 ) 的兩方面 ,明確寫在1 對于發(fā)生原因和流出原因5這里 ;填入查明原因的過程(對前面的答案進行提問, 再寫出其答案 )經(jīng)過問題現(xiàn)象的再現(xiàn) ,做出它就是真因2 針對確定的原因 ,問下去也無答案的證明 ;內(nèi)填入特性 發(fā)生原因a(寫答案 )aa3 ( 采取 ) 對應的對策 (對策內(nèi)容 ,5 對 ( 問題 ) 源頭的反饋對策內(nèi)容從制定到實施需要一段時間,1為了維持對策效果 ,應標準化11. 從暫定 / 恒久、 發(fā)生 / 流出