《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)》PPT課件.ppt

1、網(wǎng) 點(diǎn) 經(jīng) 理 培 訓(xùn),培訓(xùn)主要內(nèi)容,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的職責(zé) 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的工作內(nèi)容 網(wǎng)點(diǎn)精神 高效團(tuán)隊 壓力釋放 現(xiàn)場管理,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的工作職責(zé),對網(wǎng)點(diǎn)人員、銷售績效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險承擔(dān)全面的管理職責(zé)。 管理網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，策劃組織營銷活動，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績。 通過改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度。 監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險防范措施，實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)控制，提高風(fēng)險管理能力。 激勵、管理員工團(tuán)隊，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體協(xié)同配合能力,團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的三個結(jié)合,提高執(zhí)行力與加強(qiáng)自主管理相結(jié)合，形成團(tuán)隊文化。 努力完成當(dāng)前目標(biāo)與夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)相結(jié)合。 嚴(yán)格管理與合理釋放壓力相結(jié)合,你的言行,決定

2、團(tuán)隊的效率,職業(yè)精神與陽光心態(tài),職業(yè)素養(yǎng)：敬業(yè)奉獻(xiàn)；誠信、自律；敢于承擔(dān)風(fēng)險；一氣呵成的專注；危機(jī)意識；止于至善；團(tuán)隊精神,科學(xué)的工作,PDCA循環(huán)：計劃執(zhí)行檢查處理 糾正及糾正措施 細(xì)節(jié)決定成敗 顧客導(dǎo)向沃爾瑪?shù)淖毅懀櫩陀肋h(yuǎn)是對的,壓力與情緒管理,壓力無處不在 理解壓力與情緒 壓力的潛在來源與后果 了解自己，你如何應(yīng)對壓力？ 消除負(fù)面情緒的方法 利己以利他人：締造基于情商的自信 人際交往心靈版圖：包容、感恩與愛 激勵自己,壓力的來源,一是工作特有的壓力源，如任務(wù)過重產(chǎn)生的壓力，或任務(wù)太少感到無聊時的壓力，或者工作環(huán)境和條件太差而引發(fā)的壓力； 二是在組織中的角色帶來的壓力，如壓力過重、角色

3、沖突、地位太低等； 三是職業(yè)生涯和發(fā)展中的壓力，如考核、晉級、提升、淘汰等帶來的壓力,壓力的釋放,在緊張的工作和學(xué)習(xí)之余，多聽聽音樂，讓優(yōu)美的舒緩的樂曲來化解精神的疲憊。 尋找一個合適的傾聽者，把自己內(nèi)心的苦惱講出來，宣泄掉自己的壓力，推心置腹的交流或傾述 開懷大笑是消除精神壓力的最佳方法 勇敢地面對現(xiàn)實(shí)，不要害伯承認(rèn)自己的能力有限，而不能正確處理事務(wù),一、什么是團(tuán)隊,團(tuán)隊建設(shè),團(tuán)隊作用 團(tuán)隊特點(diǎn) 團(tuán)隊與營業(yè)廳管理 服務(wù)的團(tuán)隊效應(yīng) 高效團(tuán)隊的建設(shè),夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉而不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三人者皆人杰也，吾

4、能用之，此吾所以取天下也。 （漢高祖劉邦,每一種角色都很重要 一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以 團(tuán)隊中的每個人都有優(yōu)缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)要用人之長，容人之短 尊重團(tuán)隊角色差異 合作能彌補(bǔ)能力不足,啟示,善于與員工溝通,有效溝通的前提 員工的溝通需要 對員工狀況的分析 理順下屬情緒無縫溝通,有效溝通的前提,1管理者必須培養(yǎng)一種積極的溝通心態(tài) 2管理者必須不斷地獲取信息 3管理者必須有意識地作好溝通的計劃 4管理者必須建立相互信任的關(guān)系,員工的溝通需要,1工作指令。 2績效反饋,多聽聽下屬的真實(shí)聲音,在與下屬溝通的過程中應(yīng)該處理好以下幾個方面的問題。 （1）調(diào)整心態(tài)，以誠相見。 （2）換位思考，求同存異。 （3

5、）注意態(tài)度，調(diào)控情緒。 （4）主動詢問，善于傾聽,明確的目標(biāo) 個人 團(tuán)隊 客戶 公司,團(tuán)隊成功需要： 明確的目標(biāo)、清晰的角色分配及一致的程序,清晰的角色分配 任務(wù) 流程,一致的程序 決策 解決問題 會議管理 沖突管理,優(yōu)秀的業(yè)績,五、高效團(tuán)隊的要素特征,能力互補(bǔ),責(zé)任明確,數(shù)量合理,目標(biāo)清晰,團(tuán)隊領(lǐng)袖,五、高效團(tuán)隊的要素特征,信任,一、團(tuán)隊協(xié)作基礎(chǔ),1、尋找團(tuán)隊積極的品質(zhì) 2、對別人寄予希望 3、時常檢查自己的缺點(diǎn) 4、讓別人喜歡你 5、保持足夠的謙虛,互,二、團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制,常見的團(tuán)隊陷阱,領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力 計劃不連貫 裁員 團(tuán)隊傲慢,責(zé)任不明 短期目標(biāo) 制造混亂的團(tuán)隊成員 缺少協(xié)同工作的習(xí)慣,團(tuán)隊管理,現(xiàn)場管理,現(xiàn)場管理者