精細(xì)化管理新版05天.ppt

1、管理走向精細(xì)化,萊鋼培訓(xùn)中心/黨校 司增舉,企業(yè)組織的成功按級別依次升高分為三個層次,市場成功,文化成功,管理成功,機遇產(chǎn)品項目領(lǐng)導(dǎo)管理能力,文化制勝,優(yōu)化流程結(jié)構(gòu)理性發(fā)展企業(yè),吳士宏 微軟中國總公司總經(jīng)理、 信息集團(tuán)總監(jiān),企業(yè)組織,恒源祥、劉瑞旗 “富不過三代”。 人、物、信息、資金流,沒有永遠(yuǎn)的市場 沒有永遠(yuǎn)的產(chǎn)品,延長壽命,企業(yè)組織獲取競爭優(yōu)勢的路徑,1：成本領(lǐng)先。就是一個企業(yè)提供與其競爭者相同的產(chǎn)品或服務(wù)，但以較低的成本生產(chǎn)它們。(成本領(lǐng)先要求減少浪費,2：產(chǎn)品分化。是指一個企業(yè)生產(chǎn)了一種標(biāo)新立異的產(chǎn)品，備受用戶偏愛。(產(chǎn)品分化要求快速創(chuàng)新,產(chǎn)品分化含義： A、創(chuàng)造了一種比其競爭者的質(zhì)

2、量更好的產(chǎn)品或服務(wù)； B、提供了競爭者不能提供的創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務(wù)； C、其產(chǎn)品的包裝和促銷創(chuàng)造了更好的市場形象等,微利時代需要精細(xì)化的思考,微利時代客觀上要求企業(yè)的管理必須向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型,精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行,精益生產(chǎn)(LPLean Production)是美國麻省理工學(xué)院教授詹姆斯P沃麥克等專家通過“國際汽車計劃(IMVP)”對全世界17個國家90多個汽車制造廠的調(diào)查和對比分析，認(rèn)為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式,精益生產(chǎn),精益生產(chǎn)

3、LP(Lean Production)的核心思想就是力求消除一切浪費，追求盡善盡美，稱之為“世界級制造技術(shù)的核心,降低成本 提升質(zhì)量縮短交期改善安全提升士氣,精益管理,精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實踐成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項管理業(yè)務(wù)，也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。 通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使股東價值實現(xiàn)最大化,過去100多年中，美國的勞動生產(chǎn)率平均每年增長是20%，除了勞動力的改善和技術(shù)的創(chuàng)新，一半是源于管理水平的提高,一、精細(xì)化管理的理解,西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅實的理論和實踐基礎(chǔ)，也有著明確而清晰

4、的理論發(fā)展脈絡(luò),從7個方面理解精細(xì)化管理,1、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大效能的過程，要實現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具； 2、精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹； 3、實施精細(xì)化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個體利益和整體利益、短期利益和長期利益的綜合需要； 4、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。規(guī)則包括程序和制度,5、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運行環(huán)節(jié)，更多的是基

5、于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化； 6、精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)； 7、精細(xì)化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式,改進(jìn)、提升、優(yōu)化、 成員素質(zhì)、 永續(xù)精進(jìn),詞語】：思維 【釋義】： 與“感性認(rèn)識”相對。指理性認(rèn)識，即思想；或指理性認(rèn)識的過程，即思考。是人腦對客觀事物間接的和概括的反映。包括邏輯思維和形象思維，通常指邏輯思維。 與“存在”相對。指意識、精神,1、精細(xì)化思維是精細(xì)化管理的先導(dǎo),有領(lǐng)先時代的經(jīng)營思想是企業(yè)繁榮的先決條件,思想比資本更重要,以微軟、英特爾為首的部分高科技企業(yè)放棄了

6、“顧客導(dǎo)向”，采用以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，產(chǎn)生了超越“顧客導(dǎo)向”的競爭新思維,思路就是出路,如果不是創(chuàng)造了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式，以一個學(xué)徒出身的亨利福特有何德何能在二十年代執(zhí)世界汽車業(yè)之牛耳； 如果不是創(chuàng)造了分權(quán)制管理，通用汽車公司怎能戰(zhàn)勝福特公司，坐上汽車業(yè)的老大的寶座； 如果不是創(chuàng)造了JIT（適時管理），豐田汽車公司怎能戰(zhàn)勝龐大的美國汽車集團(tuán)；成為世界第二大汽車制造商,農(nóng)家樂 蔬菜大棚 采摘,20世紀(jì)早期，顧客來到柜臺前，店員取出顧客需要的物品。 20世紀(jì)20年代，一位叫邁克爾庫倫的人采用了一種完全不同的觀點。 “如果我們把商店掉個個兒，讓顧客自己拿取他們自己需要的物品，然后他們在最后付錢

7、，會是什么樣子呢,世界上第一個超市-新澤西的金庫倫商店,鋼筆業(yè)務(wù)？禮物業(yè)務(wù),規(guī)則意識 服務(wù)意識 系統(tǒng)意識 細(xì)節(jié)意識,具備四種意識,規(guī)則，包括流程和制度，其中尤其是流程或叫程序更為重要。 制度是對流程關(guān)鍵點的控制。 流程和程序比制度重要，遵循了流程和程序，制度就是無效的,規(guī)則就是流程和責(zé)任，就是企業(yè)的憲章,規(guī)則意識,規(guī)則意識 權(quán)力意識,911 地鐵卡、電話、留學(xué),規(guī)則是鐵,上海交大提出一個命題：底線管理,就是任何一個事情、任何一個人、任何一個崗位都有一個底線。 底線的標(biāo)準(zhǔn)必須做到，任何崗位任何工序，保證最起碼、基本、完善的、基本系統(tǒng)的要求，保證系統(tǒng)正確,上對下的服務(wù); 輔對主的服務(wù)； 單位間服務(wù)

8、； 內(nèi)部顧客,服務(wù)意識,欲顯示你的價值,非把你的服務(wù)精神加倍供給世人不可?！?-亨利福特,勿以善小而不為，勿以利小而不做 積小善終成大德，積小成終成大功,做任何一項工作，都需要一系列的、有機組合的、朝向總體目標(biāo)的、協(xié)調(diào)一致的動作來完成,安徽李建民,單靠某一點或某一方面的優(yōu)勢來帶動企業(yè)發(fā)展的模式已經(jīng)讓位于通過完善系統(tǒng)和擴(kuò)大規(guī)模來贏得市場競爭了,系統(tǒng)意識,細(xì)節(jié)意識,細(xì)節(jié)是一種態(tài)度，是一種管理者素質(zhì)。 細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種風(fēng)格。 細(xì)節(jié)意識是一種執(zhí)行的文化,德國足球,2006年7月1日凌晨，世界杯足球賽，東道主德國隊迎戰(zhàn)被大家稱為“有史以來最強大”的阿根廷隊，雙雙被牽入了點球決戰(zhàn)。 最終，德國隊守門

9、員萊曼以撲出的兩粒精彩的點球而宣告德國隊成為了贏家,點球決賽前，萊曼收到了一張便條，看過后，他把這張便條掖在了自己的襪子里,德國守門員教練科普克在點球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的便條的內(nèi)容,克魯茲長距離助跑，右上角； 阿亞拉注意他的射門腿，左下角； 羅德里格斯大力抽射，右邊； 坎比亞索短距離助跑，左上角,女足,2、規(guī)范化管理-精細(xì)化管理的前提,管理規(guī)范化是21世紀(jì)的一個世界性課題,規(guī)范化管理，是指根據(jù)本組織的章程的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理地制定組織規(guī)程和基本制度以及各類管理事務(wù)的作業(yè)流程，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，通過對該體系的實施和不斷完善，達(dá)成組織管理動作的井然有序、協(xié)調(diào)高效之目的,彼得德魯

10、克： 20世紀(jì)管理學(xué)的最偉大貢獻(xiàn)是將被管理者工人的體力勞動的勞動生產(chǎn)率提高了50倍。 管理學(xué)在21世紀(jì)面臨的最大挑戰(zhàn)是提高管理者自己的管理工作的勞動生產(chǎn)率,現(xiàn)代管理學(xué)把管理分為三個層次,人性化 精細(xì)化 規(guī)范化,一是規(guī)范化；二是精細(xì)化；三是人性化,企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系，很多事情就沒有一定的規(guī)則。忙造成亂，亂造成經(jīng)濟(jì)效益低下。 沒有一個規(guī)定的管理規(guī)則，很多事情要大家研究后才決定,有一個民營企業(yè)老板在吃飯一個半小時左右的時間里，大概接了30多次手機！ 有一個國營企業(yè)，一周五天天天有會。為什么這么多的會呢,只要是重復(fù)性的工作，就都可以而且應(yīng)該規(guī)范化,一位新上任的部門經(jīng)理，三個月內(nèi)換了幾任秘書。 問：

11、你認(rèn)為一個好秘書應(yīng)該做些什么工作？ 說：應(yīng)該盡職盡責(zé)，自覺主動地做好份內(nèi)工作,案例,建議將秘書每天、每周、每月的例行工作列成一張職責(zé)表,管理者的基本責(zé)任是：列出下屬員工的工作職責(zé)表，告知對下屬的工作期望是什么,決策程序化； 目標(biāo)計劃化； 組織系統(tǒng)化； 業(yè)務(wù)流程化； 權(quán)責(zé)明析化； 獎懲有據(jù)化； 措施具體化； 過程控制化； 管理行為標(biāo)準(zhǔn)化； 績效考核定量化,管理規(guī)范化的十大標(biāo)準(zhǔn),世界500強 強在規(guī)范化,世界500強，諸如沃爾瑪、通用電氣、微軟、花旗銀行、IBM等等，它們家家都有管理操作規(guī)范文本，這些文本少則幾百頁，多則數(shù)千頁。戰(zhàn)略、市場營銷、生產(chǎn)作業(yè)、新產(chǎn)品開發(fā)、財務(wù)、人力資源、決策等，管理工作

12、基本都規(guī)范化了，極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)，有條不紊，省力高效,肯德基和麥當(dāng)勞的每一張擦手紙，每一根吸管，每一個杯墊、餐盤、門把手、招牌都是標(biāo)準(zhǔn)化的。廚房，作業(yè)全部是標(biāo)準(zhǔn)流程，連時間是多少，經(jīng)過多少程序出來，統(tǒng)統(tǒng)都是標(biāo)準(zhǔn)化的,每個漢堡1/4盎司洋蔥 每磅奶酪切32片,麥當(dāng)勞員工洗手都規(guī)定六個步驟： 第一，洗兩遍； 第二，用麥當(dāng)勞的專用洗手液； 第三，放在 60 度的溫水洗； 第四，消毒液在手上搓洗不少于 60 秒； 第五，洗完手，放在烘干機下烘干； 第六，關(guān)水龍頭不要用洗過的手指，避免再次弄臟干凈的手,麥當(dāng)勞：全世界任何地方的分店做出的漢堡全都一模一樣，很多人稱譽其工人和服務(wù)員的操作

13、規(guī)范文本摞起來有半人高。 是否關(guān)注到其管理者的操作規(guī)范文本也厚達(dá)數(shù)千頁,永和豆?jié){,湖北菜飯店經(jīng)理說：他們飯店在搞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，見到客戶微笑要露8顆牙，不能多也不能少。這家飯店已在北京開了4家分店，每家分店的裝修、設(shè)備、餐具、菜單、人員配置方法一模一樣。 “火鍋魚雜”，8塊大魚籽，16塊小魚籽，2個魚泡，6棵紅辣椒。 領(lǐng)班講：她們這4家分店的原料是統(tǒng)一采購、加工、配送，對每一道菜的烹飪方法、程序與時間都有詳細(xì)規(guī)定,電視節(jié)目，講太原市的一個煎餅果子攤，發(fā)展了十幾家連鎖分號，也是統(tǒng)一門面、統(tǒng)一原料、加工、配送，還有統(tǒng)一的產(chǎn)品系列(幾十種不同口味的煎餅果子,建立企業(yè)規(guī)范化管理體系,管理系統(tǒng)是一個賽車，管

14、理人員是賽車手。 建立規(guī)范化的管理制度來解決,建立規(guī)范化的管理體系，搭建新的管理平臺換一個更現(xiàn)代化的“車”，才能跑得快,泰勒科學(xué)管理理論的思考,20世紀(jì)初，美國的弗雷德里克泰羅發(fā)明了一套被稱為“泰羅制”的科學(xué)管理方法,正如愛因斯坦的相對論對現(xiàn)代物理學(xué)的貢獻(xiàn)一樣，“泰羅制”是現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)端和起源，泰羅也因之被譽為“科學(xué)管理之父,弗雷德里克溫斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor,18561915,一個在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個被社會主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人。 一個由于視力被迫輟學(xué)的人；一個被工

15、人稱為野獸般殘忍的人；一個與工會水火不容，被迫在國會上作證的人；一個被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人。 這個人就是泰勒，管理思想發(fā)展史中最重要，同時也是最富有爭議的人,一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就。,列寧對泰羅制一直非常感興趣，他對此有個著名的論斷,列寧認(rèn)為，泰羅制是提高勞動生產(chǎn)率的科學(xué)方法，從此無產(chǎn)階級可以把全部生產(chǎn)掌握在自己手中，“有充分的可能把工人的工作時間縮短到現(xiàn)在的四分之一，而保證他們享受到等于現(xiàn)在四倍的福利,泰羅所做的工作并不是發(fā)明某種全新的東西，而是把整個19世紀(jì)在英、美兩國產(chǎn)生、發(fā)展起來的東西加以綜合而形成的一整套思想，他使一系列無條理的

16、首創(chuàng)事物和實驗有了一個哲學(xué)的體系，稱之為科學(xué)管理。 英國管理學(xué)家厄威克,泰羅制”的特點有三,一是在工業(yè)生產(chǎn)過程中，從每一個工人抓起，從每一件工具、每一道工序抓起，在科學(xué)實驗的基礎(chǔ)上，設(shè)計出,最佳的工位設(shè)置 最合理的勞動定額 最適合的勞動工具 標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,二是系統(tǒng)分析，科學(xué)評估,工時和動作研究，每一項動作、每一道工序所使用的時間都準(zhǔn)確記錄，加上必要的休息時間和其他延誤時間，從而得出完成該項工作所需要的總時間，據(jù)此定出一個工人“合理的日工作量,無論看起來多么簡單的工作，都需要系統(tǒng)分析，從而找出一個最佳方法。 無論看起來多么不起眼的細(xì)節(jié)，都需要用科學(xué)家的要求觀察、評估、記錄,三是將完成工作的方

17、式方法編寫成書面的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的操作流程,這些準(zhǔn)則可以用來對工作進(jìn)行進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化和簡化使工作變得更為常規(guī)化、程序化，并且可以在文字化標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上添加、修改，長此以往累積成企業(yè)一整套規(guī)范運作的規(guī)程與習(xí)慣，并構(gòu)成企業(yè)獨特的拆不開、偷不去的核心優(yōu)勢,一是要在人們認(rèn)為微不足道的環(huán)節(jié)和現(xiàn)有的習(xí)慣后面，找出更好的方案，將一切工序操作中的多余動作去掉，建立嚴(yán)密精細(xì)的時間定額和監(jiān)測制度，制訂出一個更科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn),泰羅制”有兩個重要思想是我們構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)大廈的重要指南,二是科學(xué)管理要以評估和分析為基礎(chǔ)。 體現(xiàn)的一個重要理念就是：在工作的時候永遠(yuǎn)不要想當(dāng)然，永遠(yuǎn)不能有“大概”、“可能”、“差不多”這些模糊、馬虎

18、、敷衍的概念，而是要有具體的數(shù)量和精確的設(shè)計，要有科學(xué)的態(tài)度和方法,泰羅制”和科學(xué)管理是支撐現(xiàn)代企業(yè)的核心構(gòu)件，是企業(yè)大廈的承重墻,而個性化、人性化和柔性管理，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)之后的一種返璞歸真，是裝飾性的構(gòu)件，是為了更好地享用承重墻帶來的空間而采取的輔助手段,如果沒有鋼筋水泥所建構(gòu)的硬性空間，柔性裝飾就難有用武之地,評價,3、職業(yè)化訓(xùn)練是精細(xì)化管理的保證,需要每一位員工都職業(yè)化起來,只有格式化的規(guī)則才可以訓(xùn)練，訓(xùn)練提升素質(zhì)才是改進(jìn)和完善管理的必由之路,通過職業(yè)訓(xùn)練達(dá)成成員素質(zhì)提升,不求你在我公司干一輩子 但求你在我公司干的對你一輩子有幫助,職業(yè)化”意味著“專業(yè)化”或“專職化,職業(yè)化的工作技能

19、職業(yè)化的工作形象 職業(yè)化的工作態(tài)度 職業(yè)化的工作道德,職業(yè)化的工作技能： 就是像個做事的樣子。你對你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識豐富不豐富，技能好不好。 職業(yè)化的工作形象： 就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來。 職業(yè)化的工作態(tài)度： 就是用心把事情做好。認(rèn)真盡力做好每一件事情。 職業(yè)化的工作道德： 就是對一個品牌信譽的堅持。就是要維護(hù)品牌信譽，傳承品牌的文化內(nèi)涵,軍隊主要從思想教育、日常行為規(guī)范、軍事業(yè)務(wù)能力三個方面提高戰(zhàn)斗力,有一年，上海申花隊從德國引進(jìn)了一位球星，球星剛加入就給申花隊提出了幾條建議： 第一，球員上場練球必須穿統(tǒng)一的隊服； 第二，出席公共活動

20、、集會或者記者招待會必須穿西裝； 第三，脫下的衣服應(yīng)該把它翻面，要認(rèn)真地拿正面的衣服給別人洗； 第四，鞋子臟了，泥巴去掉，把一個經(jīng)過整理的臟鞋送去洗； 第五，衣服放在柜里，應(yīng)該疊成A4 紙那么大。 長期散漫，習(xí)以為常。過于松散的球隊，怎么會有合力,所謂“超值服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，包括“日落標(biāo)準(zhǔn)”、“比滿意還滿意標(biāo)準(zhǔn)”、“10步標(biāo)準(zhǔn)”等,沃爾瑪公司的“超值服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),4、提高執(zhí)行力是精細(xì)化管理的保障,據(jù)美國商業(yè)年鑒統(tǒng)計，二次世界大戰(zhàn)后，在世界500強企業(yè)中，西點軍校培養(yǎng)出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總經(jīng)理，董事一級的有5000多名。任何商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才,美國

21、最好的商學(xué)院西點軍校,沒有任何借口,體現(xiàn)的是一種完美的執(zhí)行能力？ 一種服從、誠實的態(tài)度? 一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神? 其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠實。 并非單純服從,背景：軍人復(fù)員。管理重心：古國-歐洲-美國？個人主義：個人奮斗，競爭取勝英雄主義：傳奇理性主義：忽視情感,80年代豐田汽車曾提出“三階段法”： 初始階段的理念：“人之初，性本懶，要他做，制度管”。 成長階段的理念：“人之初，性本勤，激勵他，土成金”。 成熟階段的理念：“人之初，性本善，你和我，一起干”。 企業(yè)的經(jīng)驗千篇一律，不成功企業(yè)的教訓(xùn)卻各不相同,遺失一元錢？ 啤酒里有一個蒼蠅,世界上怕就怕認(rèn)真二字，對制度、規(guī)則、規(guī)程等認(rèn)真地執(zhí)行

22、。 一個認(rèn)真的民族是最有希望民族，執(zhí)行力強的民族，是贏得未來的民族,駐漢堡的副總領(lǐng)事 素質(zhì)、 高速公路修筑,二、實施精細(xì)化管理的原則和要求,精細(xì)化管理的特征,1、精：最佳、最優(yōu)，追求最好 2、準(zhǔn)：準(zhǔn)確 3、細(xì)：操作細(xì)化、管理細(xì)化、執(zhí)行細(xì)化 4、嚴(yán)：用流程和規(guī)章監(jiān)控,精細(xì)化管理是治理企業(yè)管理“跑冒滴漏”的良藥,希望集團(tuán)治廠方針：用鋼鐵般的紀(jì)律治廠，以慈母般的關(guān)懷善待員工 警惕破窗理論,跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受約束和控制，不按制度規(guī)定辦，不按規(guī)范程序操作等等現(xiàn)象,冒：指由于管理工作不能隨人員、環(huán)境的變化而變化，該調(diào)整的未調(diào)整，該嚴(yán)格時未嚴(yán)格，該放寬時未放寬，造成寬嚴(yán)失度,滴：指由于

23、執(zhí)行不力，前后工序之間、關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接、銜接、控制不好，而又責(zé)任不清、獎罰不明的現(xiàn)象,漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、冒點，不能做到人人有事做，事事有人管,二、實施精細(xì)化管理的原則和要求,關(guān)注精細(xì) 立足專業(yè) 科學(xué)量化,原則,做事情要精準(zhǔn) 按程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 提高組織效率 強化時間管理,要求,關(guān)注精細(xì) 立足專業(yè) 科學(xué)量化,原則,原則一:關(guān)注“精細(xì),企業(yè)管理的一個根本任務(wù)，就是如何不斷降低成本,不斷降低成本是企業(yè)管理創(chuàng)新永恒的主題。大批量的生產(chǎn)和銷售可以降低成本；提高質(zhì)量是為了降低質(zhì)量成本；適時管理和信息化是為了降低時間成本,在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。” 美國管理大師彼得德魯克新現(xiàn)實,1）細(xì)分市場和

24、客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。 2）細(xì)分企業(yè)組織機構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。 3）細(xì)化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計劃、指令，使之落實到人。 4）細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。 5）細(xì)控成本,南方航空，100月無差錯，20位專家，130員工編修，一個點的問題查所有飛機量化：醫(yī)院看病13分半，流程設(shè)計，產(chǎn)品線收縮，效率改善為什么讓顧客排隊？老總，月三個文，年46萬,原則二:立足專業(yè),專一、專注、專業(yè) 拉開與競爭者的距離,世界上沒有什么事情是難的，所謂“難”只在于做事的人是不是最合適的。

25、 任何事總有也只有一個人或一個機構(gòu)最擅長做,產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、管理專業(yè)化、資本專業(yè)化,是否習(xí)慣量化,原則三：科學(xué)量化,量化是否科學(xué),量化與目標(biāo),如果我們知道目標(biāo)，目標(biāo)管理是有效的，不幸的是，大多數(shù)情況下，我們并不知道我們的目標(biāo)?！?-德魯克,追求考核上的量化指標(biāo)，而不與目標(biāo)明晰一致，這是量化管理的誤區(qū),目標(biāo)迷失,全國第一木匠,哲理： 如果選錯了標(biāo)準(zhǔn)，所有謬誤都會成為真理。 而把握標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，是時刻銘記我們的目標(biāo),量化的目的是為實現(xiàn)目標(biāo)。 而大多數(shù)情況下，公司的衡量指標(biāo)是用于考核的，目的是考核有了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。 職能部門精心設(shè)計出遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離組織目標(biāo)的“個性化”指標(biāo)體系，越“正確”地做事，越偏離公司目標(biāo),從

26、關(guān)鍵要素開始,二八”定律揭示：對事物總體結(jié)果起決定性影響的是少量的關(guān)鍵要素； “木桶理論”則認(rèn)為少量的瓶頸因素，才是起決定性作用的。 抓住屬于關(guān)鍵或瓶頸的較少部分指標(biāo)，就足以統(tǒng)攬全局，所謂“牽牛鼻子,做事情要精準(zhǔn) 按程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 提高組織效率 強化時間管理,要求,切爾諾貝利 操作精準(zhǔn) 絕活,要求一：做事情要精準(zhǔn),設(shè)計 建立一個科學(xué)正確流程、系統(tǒng),要求具體 一次做對,切爾諾貝利 操作精準(zhǔn) 絕活,怎樣煮雞蛋,中國人和德國人煮雞蛋： 一個中國人和一個德國人每天早餐都是一杯牛奶一個雞蛋，中國人把雞蛋往鍋里一放，然后出去洗漱洗漱或干點別的，等再回來雞蛋就煮好了。 但德國人會用一個差不多剛好裝得下一個雞蛋

27、的專門容器，下面焊一托盤，然后加滿水，1分鐘水就開了，3分鐘就關(guān)火。關(guān)火之后他們利用余熱再煮3分鐘，把雞蛋煮到剛剛達(dá)到營養(yǎng)價值最高的狀態(tài)。接下來用涼水泡3分鐘，使這個蛋很好打開。 德國人認(rèn)為這樣做很標(biāo)準(zhǔn)。跟中國人相比，他們節(jié)約了4/5的水、2/3的熱，同時還讓雞蛋達(dá)到了最佳的營養(yǎng)狀態(tài),啟示,啟示一：不同的方式方法能夠帶來不一樣的效果。 啟示二：要學(xué)會總結(jié)，制定適宜的制度和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行,要求二：按程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),杜邦的安全管理,1、讓人不能粗放精益化的方法、制度,3、讓人不敢粗放重罰,4、讓人覺得不該粗放精神教育、文化氛圍,2、讓人不想粗放績效管理,管理者,多做選擇題 少做問答題 不做論述題,

28、商界名言：“讓比你更聰明的人替你賺錢。,圓圈缺口難得糊涂,上級可以越級調(diào)查但不可以越級指揮 下級可以越級投訴但不可以越級匯報 職責(zé)內(nèi)的工作如果請示就是回避責(zé)任,要求三：提高組織效率,組織扁平化與效率？ 提高執(zhí)行力與效率,每天問一遍： 是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分,永遠(yuǎn)沒有時間做每一件事情永遠(yuǎn)有時間做最重要的事情,要有明確的目標(biāo) 必須有一張“個人清單” 事情開始就做好,要求四：強化時間管理,三條建議,把每天要做的事列一份清單（）確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起（）每天都這么做,三、避免精細(xì)化管理的誤區(qū),過與不及,精細(xì)化管理不等于只重視細(xì)節(jié),管理與戰(zhàn)略精細(xì)化絕對不是要求企業(yè)高層抓“細(xì)枝

29、末節(jié),把所做的每一件最平凡的工作做好、做細(xì)、做實、做深、做透,是在企業(yè)大的問題管好，粗放經(jīng)營問題解決的基礎(chǔ)上管理的深化,培養(yǎng)和樹立一種追求卓越的精神、求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度、精益求精一絲不茍的工作作風(fēng)和良好的生活習(xí)慣,精細(xì)化管理不等于量化管理,量化管理往往需要將某些不可量化的指標(biāo)使用可量化的替代指標(biāo)完成量化功能，方能執(zhí)行量化功能；精細(xì)化管理則在量化管理的基礎(chǔ)上梳理與疏通流程，找到關(guān)鍵點，更好地解決問題。在精細(xì)化管理中，往往蘊涵著量化管理,精細(xì)化管理以量化管理為基礎(chǔ)而又高于量化管理,精細(xì)化管理過程中，企業(yè)的每個業(yè)務(wù)流程形成一個個緊密相聯(lián)的閉環(huán)，這些閉環(huán)之間環(huán)環(huán)相扣，梳理與疏導(dǎo)閉環(huán)中的節(jié)點是精細(xì)化管理的重點。在量化管理過程中，為了保證指標(biāo)考核的公正與科學(xué)，要求管理的重點要放在那些可以區(qū)分差異的工作環(huán)節(jié)上,精細(xì)化管理以提高企業(yè)經(jīng)營績效為目的。量化管理以衡量部門差異、員工差異、計劃與執(zhí)行差異為目的。量化管理在實施過程中傾向于考核，而精細(xì)化管理在實施過程中傾向于保持企業(yè)戰(zhàn)略一致性、提升工作效率,第一，兩者目的不同