醫(yī)院文化建設(shè)與引入ISO9000質(zhì)量管理3700字

1、醫(yī)院文化建設(shè)與引入ISO9000質(zhì)量管理3700字文章標題：醫(yī)院文化建設(shè)與引入ISO9000質(zhì)量管理我院在xxxx年開始引進現(xiàn)代化質(zhì)量管理手段即ISO9000質(zhì)量管理體系,將醫(yī)院建設(shè)已經(jīng)納入科學化、規(guī)范化、制度化的管理軌道，并在xxxx年xx月通過第三方認可的ISO9000質(zhì)量認證外審工作；現(xiàn)代醫(yī)院管理不僅重視質(zhì)量建設(shè)而且將醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院管理的新課題，對醫(yī)院的整體建設(shè)的重要性和深遠意義已經(jīng)引起廣大醫(yī)院管理者的重視和關(guān)注。為了提高我院的綜合競爭能力，醫(yī)院領(lǐng)導十分重視醫(yī)院文化建設(shè)，有意識、有計劃、有組織地把開展醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院質(zhì)量管理有機地結(jié)合在一起，積極探索醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中地導向、激

2、勵、凝聚、規(guī)范、輻射作用，打造醫(yī)院文化品牌，逐步建立了具有我院特色和豐富內(nèi)涵的醫(yī)院文化，促進了醫(yī)院全面發(fā)展。一、培育醫(yī)院精神醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心，是醫(yī)院職工的精神支柱和動力源泉，是醫(yī)院職工思想信念、價值取向、道德品質(zhì)和行為準則的集中體現(xiàn)。我院在引入ISO9000質(zhì)量管理體系后，醫(yī)院領(lǐng)導進一步認識到，醫(yī)院的振興和發(fā)展，只靠技術(shù)和設(shè)備、資金和勞動力這些有形的力量是不行的，更主要的是靠一種無形的力量，即職工對醫(yī)院的熱愛、關(guān)心、支持、團結(jié)奮戰(zhàn)地進取心和無私奉獻地主人翁精神，但如何調(diào)動這種無形的力量使其發(fā)揮作用，關(guān)鍵是做好灌輸和強化工作，首先，醫(yī)院領(lǐng)導認識到政治思想工作地重要性，通過樹立一名黨員

3、一面旗幟，加強基層黨支部地戰(zhàn)斗堡壘作用，組織學習，統(tǒng)一認識，使全院職工樹立愛院、興院意識和主人翁責任感，手拉手，心連心，心往一處想，勁往一處使，同甘共苦，團結(jié)進取，為醫(yī)院制定的共同目標而奮斗；其次，院領(lǐng)導以身作則，人人心系醫(yī)院的榮辱與興衰，以院為家，為服務(wù)病人也為職工的利益，謀發(fā)展，找出路，抓管理，利用醫(yī)院領(lǐng)導的人格魅力，影響和帶動全體職工出色完成醫(yī)療護理、教學、科研、管理等各項工作任務(wù)，造就人才，出成績，創(chuàng)奇跡，促進發(fā)展。塑造醫(yī)院形象醫(yī)院形象是社會人群對醫(yī)院的直接感受，人們往往通過醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度，醫(yī)德醫(yī)風等的優(yōu)劣而評價一所醫(yī)院，我們引入ISO9000質(zhì)量管理體系地目的就是讓病人對我

4、院整體形象有一個清晰地認識并得到認可，因此，按照ISO9000質(zhì)量管理體系要求，對醫(yī)院形象進行塑造。 1、領(lǐng)導重視醫(yī)院領(lǐng)導重視醫(yī)院形象地塑造，樹立模范，表彰先進，充分利用“上行下效”的效應(yīng)原則，帶頭塑造良好的形象（領(lǐng)導的儀表、言行等）。2、重視科技人才醫(yī)院廣招人才并積極培養(yǎng)學科帶頭人，目前我院有省級重點學科兩個，近五年來，共選派83名中青年科技骨干在國外進修或?qū)W習；培養(yǎng)博士（含在讀）15人，每年培養(yǎng)碩士研究生55名；現(xiàn)有碩士生導師51人開展科研項目70余項；xxxx年共引進博士3人，碩士36人，教師隊伍結(jié)構(gòu)明顯改善。xxxx年一次接收本科護理專業(yè)畢業(yè)生12人，使護理隊伍大專以上學歷人員達到54

5、；醫(yī)院有了眾多知識淵博，技術(shù)高超的優(yōu)秀人才，醫(yī)院的科技水平在不斷增長，醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量隨之越來越高，醫(yī)院的社會聲譽得到逐步提高，吸引了更多的患者，全年床位使用率平均達100以上。3、抓管理確保高效、規(guī)范化服務(wù)隨著市場經(jīng)濟體制的導入和知識經(jīng)濟時代的到來，社會各行各業(yè)的管理在發(fā)生不斷的變化，衛(wèi)生服務(wù)在向著“管理企業(yè)化、規(guī)章制度化、質(zhì)量活動程序化、信息傳輸電腦化”方向發(fā)展，在醫(yī)院文化建設(shè)過程中通過引入ISO9000質(zhì)量管理體系，使醫(yī)院職工的思想、道德水平發(fā)生了變化，領(lǐng)導者的觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變；職能科室改變了工作作風，主動下科室解決科室存在的實際問題，對不能及時解決的上報院領(lǐng)導共同會診解決；后勤科室積極為

6、臨床一線服務(wù)，每天主動巡視各種服務(wù)設(shè)施的性能是否處于良好狀態(tài)；臨床一線的醫(yī)護人員千方百計為患者著想，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，在醫(yī)院中形成了醫(yī)院領(lǐng)導為職能科室解決問題，職能科室、后勤、醫(yī)技為臨床一線服務(wù)，臨床一線為患者服務(wù)的良好氛圍。我們圍繞醫(yī)院的服務(wù)全過程進行調(diào)研分析，了解病人“包括明示的、隱含的或必須履行的需求或期望”根據(jù)病人的需求和服務(wù)特點，依據(jù)國家、地區(qū)和行業(yè)的法律法規(guī)對衛(wèi)生工作的要求，按照ISO9000質(zhì)量體系的要求醫(yī)院制定了各種工作控制程序共20余種，各級各類人員的作業(yè)指導書一百余個，規(guī)范全院職工的行為，通過組織全院職工多次進行討論、修訂后開始實施，使我們的醫(yī)療服務(wù)過程

7、都能得到有效控制。對全院的服務(wù)質(zhì)量進行基礎(chǔ)、中間、終末環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，把質(zhì)量目標落實到人，做到事事有人管、人人有專責，辦事有標準，考核有依據(jù)，在醫(yī)院內(nèi)部形成一個嚴密有效的全面質(zhì)量管理工作體系，通過嚴格管理，確保了高效規(guī)范化服務(wù)，使患者到醫(yī)院就如同在自己家一樣感到溫馨。4、抓質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)ISO9000族標準的核心就是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證，因此醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中的核心因素，是醫(yī)院的生命所在，醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接決定醫(yī)院形象及醫(yī)院的發(fā)展前途，醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，就會取得社會公眾的信賴與認可，文章自醫(yī)院形象自然就提高了。根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，醫(yī)院各部門如醫(yī)療、護理、醫(yī)技、后勤等都有完

8、備的質(zhì)量管理制度，全院形成用制度管人，用制度約束人良好的工作氛圍，從而規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為，同時根據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果，采取獎懲激勵機制，促進醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)步提高，目前，我院的醫(yī)療技術(shù)水平處于同地同行領(lǐng)先水平。改善服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院文化建設(shè)中的一項常規(guī)任務(wù)，因此，醫(yī)院除各職能部門對其所轄科室進行服務(wù)質(zhì)量管理外，院內(nèi)行風辦統(tǒng)一管理服務(wù)行為，他們對醫(yī)療服務(wù)規(guī)范內(nèi)容進行培訓和考核，并且邀請服務(wù)行業(yè)專業(yè)人士來我院進行培訓，使全院職工的服務(wù)觀念發(fā)生根本變化，變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù)，將過去的單一醫(yī)療服務(wù)與人文關(guān)懷相結(jié)合，使患者得到身心全方位的醫(yī)療護理服務(wù)，同時醫(yī)院加強物態(tài)服務(wù)設(shè)施的配備，如為行動不便者提供輪椅、平車

9、，為病人提供免費的飲水，各病區(qū)提供便民服務(wù)設(shè)施，將蹲便池改造為坐便，衛(wèi)生間安裝鏡子等方便病人，門診加強了導醫(yī)導診，大大方便了患者就醫(yī)。對醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量通過住院、門診病人的滿意度調(diào)查，出院病人的電話隨訪和意見反饋卡等形式進行追蹤調(diào)查，并依據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核標準進行獎懲，同時對不合格進行意見反饋和限期改正，通過規(guī)范化管理，患者對醫(yī)院工作人員的綜合滿意度由93上升至99.27，從而說明服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善。5、醫(yī)德醫(yī)風管理常抓不懈醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的風氣，是醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、文化知識和職業(yè)道德的綜合反映，是特定的職業(yè)道德意識、道德關(guān)系、道德行為的具體表現(xiàn)，是醫(yī)院職工醫(yī)德境界、醫(yī)德準則、醫(yī)德規(guī)范

10、的體現(xiàn)，是醫(yī)院職工價值觀最直接的反映。隨著改革開放的不斷深化，迫使醫(yī)院卷入市場經(jīng)濟大潮，各種不正之風也會乘虛而入，因此針對目前的形勢，我院把糾正醫(yī)風，狠抓醫(yī)德教育，堅決糾正不正之風的工作擺在重要位置，醫(yī)院利用院周會時間不定期進行醫(yī)德醫(yī)風教育，并開設(shè)監(jiān)督舉報電話，對暗示患者請吃飯、送禮、送紅包等對不正之風加大了處罰力度，規(guī)范和凈化了醫(yī)療市場，樹立起醫(yī)院的良好形象。6、創(chuàng)造優(yōu)美的內(nèi)外環(huán)境醫(yī)院是職工工作的地方，是患者就診療養(yǎng)的場所，內(nèi)外環(huán)境美給人以直觀的醫(yī)院形象，為了給職工創(chuàng)造良好的工作氛圍，給患者營造舒適的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院出巨資對醫(yī)院內(nèi)部進行全面現(xiàn)代化裝修，現(xiàn)在只要患者一踏入我院，寬敞的就診大廳，安

11、靜整潔的病房，良好的服務(wù)和工作態(tài)度，使患者身心舒暢，思想放松；醫(yī)院外部，院落干凈、整潔，鮮花、綠草遍布花園，各種標識清晰，人流、物流合理，患者一走進醫(yī)院倍感溫馨。7、收費合理我院嚴格執(zhí)行河北省統(tǒng)一物價標準，嚴格控制亂收費行為，把“不讓患者花冤枉錢，不讓患者多化一分錢”作為醫(yī)院的一種追求，在市物價局組織的物價聯(lián)查評比中獲信譽物價“AA”稱號。二、提高職工素質(zhì)人是精神文化的載體，是物質(zhì)文化生產(chǎn)要素的首要要素，從事醫(yī)院文化建設(shè)首先要解決醫(yī)院人才的科學文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)提高的問題，人的素質(zhì)提高了，醫(yī)院的整體水平才能提高。我院領(lǐng)導注重職工素質(zhì)的提高，將我院辦成了培育人才的基地，采用培育、教育、訓練的方法，通過各種形式，利用各種渠道，如定期舉辦“三基”訓練，申報國家級、省級繼續(xù)醫(yī)學教育項目，開展各種類型的專業(yè)講座等等，拓寬職工的知識面，開拓視野，提高醫(yī)療技術(shù)水平。嚴謹?shù)目茖W作風和健康的心理狀態(tài)，培養(yǎng)職工的愛國主義、集體主義的精神和正確的