商場(chǎng)工作人員管理制度

1、商場(chǎng)工作人員管理制度 一、目的 為了規(guī)范儀容儀表及著裝，保持良好的服務(wù)形象。 二、適用范圍 適用于購(gòu)物中心全體員工。 三、職責(zé) 1、賣場(chǎng)部負(fù)責(zé)員工儀容儀表規(guī)范和著裝規(guī)定的擬訂、修訂及日常檢查和。 2、各部室、賣場(chǎng)負(fù)責(zé)本部門(mén)人員儀容儀表和著裝的檢查、督促和考核。 四、具體規(guī)定 1、儀容儀表規(guī)范 （1）發(fā)型：男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)衣領(lǐng)，可留分頭、寸頭，“一邊倒”等標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型，不準(zhǔn)留大鬢角、胡須, 保持精神飽滿、干凈利落。女員工發(fā)型端莊大方，梳理整齊。長(zhǎng)發(fā)必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好，不許染異色頭發(fā)。 （2）化妝：女員工淡妝上崗，自然大方，不濃妝艷抹?？诩t以紅色為主調(diào)，不準(zhǔn)用深褐色、銀色等異色口紅；不準(zhǔn)涂深色或異色眼

2、影；不準(zhǔn)染指甲。 （3）飾物：女員工可戴一枚5克以下戒指，一條20克以下項(xiàng)鏈，一副耳釘或耳環(huán)（直徑不得超過(guò)1.6厘米），不準(zhǔn)戴耳墜及手鏈、腳鏈。男員工可戴10克以下戒指一枚。食品售貨員不準(zhǔn)佩戴戒指。 （4）員工必須經(jīng)常剪指甲，指甲內(nèi)不能藏污垢，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，保持清潔衛(wèi)生。 2、著裝規(guī)范 （1）著裝范圍： 營(yíng)業(yè)人員：營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(除管理人員以外的)各崗位員工； 后勤人員：后勤保障崗位員工； 管理人員：管理崗位的員工； （2）季節(jié)著裝要求： 春（秋）季著裝： 4月1日-5月31日 10月1日-11月15日 a、營(yíng)業(yè)人員： 男員工:：穿綠色西服套裝，內(nèi)穿長(zhǎng)袖襯衣，系領(lǐng)帶；可以穿長(zhǎng)袖襯衣外套馬甲，系領(lǐng)帶。

3、 女員工：穿西服套裝或西服套裙，內(nèi)穿長(zhǎng)袖襯衣，系領(lǐng)花；可以穿長(zhǎng)袖襯衣外套馬甲，系領(lǐng)花。 b、后勤人員： 除專業(yè)工種按有關(guān)規(guī)定著裝外,其他人員同營(yíng)業(yè)員著裝規(guī)定。 c、管理人員： 男職員：著工裝西裝,內(nèi)穿襯衣,系領(lǐng)帶.下穿工裝長(zhǎng)褲。 夏季著裝： 6月1日-9月30日 a、營(yíng)業(yè)人員： 男員工：上穿工裝短袖襯衣，下穿夏季工裝褲。 女員工：上穿工裝短袖襯衣，下穿工裝西服裙。 b、后勤人員： 除專業(yè)工種按有關(guān)規(guī)定著裝外,其他人員同營(yíng)業(yè)員著裝規(guī)定。 c、管理人員： 男職員: 上穿工裝短袖襯衫，系領(lǐng)帶，下穿工裝褲。 女職員: 上穿工裝短袖襯衫，下穿工裝西服裙或夏季工裝褲。 冬季著裝： 11月15日-3月31日

4、 a、營(yíng)業(yè)人員： 男員工：外穿工裝西服套裝，內(nèi)穿工裝長(zhǎng)袖襯衣（天冷時(shí)襯衫外可套雞心領(lǐng)毛衣），系領(lǐng)帶。 女員工：外穿工裝西服套裝，內(nèi)穿長(zhǎng)袖襯衣（天冷時(shí)襯衫外可套雞心領(lǐng)毛衣），系領(lǐng)花。 b、后勤人員： 除專業(yè)工種按有關(guān)規(guī)定著裝外，其他人員同營(yíng)業(yè)人員著裝規(guī)定。 c、管理人員： 男職員：外穿工裝西裝,內(nèi)穿襯衣,系領(lǐng)帶(天冷時(shí)，襯衫外可套雞心領(lǐng)毛衣)，下穿工裝長(zhǎng)褲。 女職員：外穿工裝西服套裝，內(nèi)穿襯衣(天冷時(shí)，襯衫外可套雞心領(lǐng)毛衣)，系領(lǐng)花。 （3）著裝要求： 按規(guī)定時(shí)間著春（秋）、夏、冬裝。 襯衫的領(lǐng)扣要扣好,領(lǐng)帶、領(lǐng)花要系在與領(lǐng)口齊平位置，保持端正。長(zhǎng)袖襯衫要系好袖扣，不許挽袖口和褲腿。 襯衫下擺要

5、放入褲子或裙內(nèi),裙長(zhǎng)度應(yīng)在膝蓋下二厘米處。 工裝經(jīng)常洗滌并保持平整，不能有皺折，領(lǐng)口袖口不能有污垢、汗?jié)n。褲口、袖口不能有破損和毛邊，服裝尺寸要合體，不能過(guò)大或過(guò)小。 穿工裝不能佩帶任何飾物。 員工上崗必須穿襪子,女員工穿裙裝配穿肉色過(guò)膝長(zhǎng)筒襪,不準(zhǔn)穿其他顏色襪子。 賣場(chǎng)女員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超過(guò)7公分，鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。涼鞋不準(zhǔn)露腳趾，不準(zhǔn)穿拖鞋和款式奇異的鞋。 從事餐飲服務(wù)、食品銷售的員工，必須穿著規(guī)定服裝。 高級(jí)管理人員在接待外部賓客時(shí)，可著其他職業(yè)裝。 員工須在更-衣室或辦公室更換工裝，不得在賣場(chǎng)更換工裝。 3、胸卡配戴要求 （1）售貨員、信息員證章一律佩帶

6、在左前胸（第二個(gè)扭扣水平位置或兜口處），證章無(wú)皺折，卡夾統(tǒng)一規(guī)范，不準(zhǔn)自造卡、夾。 （2）臨時(shí)促銷人員必須佩帶正規(guī)的授帶，授帶字跡整潔、清晰，書(shū)寫(xiě)規(guī)范。 一、統(tǒng)一收銀工作流程 （一）顧客購(gòu)物時(shí)由各專柜服務(wù)人員統(tǒng)一開(kāi)具銷售小票； （二）顧客憑銷售小票到收銀臺(tái)付款； （三）顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨； （四）顧客憑電腦小票在收銀臺(tái)（或總服務(wù)臺(tái)）開(kāi)具發(fā)票。 二、專柜每班批定專人負(fù)責(zé)，每專柜應(yīng)指定質(zhì)量?jī)r(jià)格負(fù)責(zé)人并在柜臺(tái)指定位置上明示給顧客。 三、各柜臺(tái)應(yīng)建立商品資金管理手冊(cè)，并根據(jù)需要設(shè)立存數(shù)記數(shù)本專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)在每日:00（營(yíng)業(yè)時(shí)間）前將商品資金管理手冊(cè)上交樓層辦公室，由樓面管理

7、人員送交財(cái)務(wù)。 四、專柜盤(pán)點(diǎn) （一）每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)間應(yīng)與商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)時(shí)間一致 （二）每月其他時(shí)間盤(pán)點(diǎn)的柜臺(tái)，應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，并提前報(bào)樓層經(jīng)理批準(zhǔn) （三）盤(pán)點(diǎn)盈負(fù)上專柜自行承擔(dān) 五、專柜庫(kù)存控制 （一）樓層指定專柜應(yīng)建立缺斷貨登記本專柜營(yíng)業(yè)員在每日早9:00前進(jìn)行登記。樓面管理人員對(duì)指定柜臺(tái)進(jìn)行每周兩次的抽查。 （二）指定原則滿足下列條件之一者定為指定專柜一般經(jīng)銷商；經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，不正規(guī)的專柜；經(jīng)常發(fā)生斷缺貨且補(bǔ)貨不及時(shí)的專柜。 （三）非指定專柜每月覆蓋檢查一次 （四）違約責(zé)任 如發(fā)現(xiàn)專柜商品在本商場(chǎng)斷貨二天以上而其他商場(chǎng)有售的情況，每一品種收取元以上違約金，如發(fā)生專柜商品斷貨較多（每品牌斷貨品種超

8、過(guò)）且斷貨時(shí)間長(zhǎng)（超過(guò)半個(gè)月），除須交納上述違約金外，將取消該品牌的經(jīng)營(yíng)范圍。 六、專柜的銷售管理（自營(yíng)柜相同） （一）正常銷售 、專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)正確填寫(xiě)銷售小票（一式三聯(lián)），銷售小票應(yīng)有以下內(nèi)容： （）柜號(hào)、日期、商品名稱、條形碼或小類碼； （）單價(jià)、數(shù)量、金額、合計(jì)金額、營(yíng)業(yè)員全名（不得以工號(hào)代替）。要求：項(xiàng)目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫(xiě)不得連筆。營(yíng)業(yè)員應(yīng)面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張），并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺(tái)開(kāi)具； 、營(yíng)業(yè)員在發(fā)貨前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)銷售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應(yīng)要求收銀員重新打印電腦小票； 、小票填寫(xiě)統(tǒng)一用雙面復(fù)寫(xiě)紙，禁止用單面復(fù)寫(xiě)紙，并隨

9、時(shí)檢查更換復(fù)寫(xiě)紙，保持小票清晰一致； 、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機(jī)的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補(bǔ)入機(jī)，但須通知柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員?？砷_(kāi)具發(fā)票留給顧客作為購(gòu)物憑證。 （二）商品優(yōu)惠、打折 商品優(yōu)惠、打折時(shí)，須請(qǐng)示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時(shí)，可寫(xiě)在一張銷售小票上，銷售小票單價(jià)一欄填寫(xiě)原價(jià)，在合計(jì)欄上方注明“XX折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠XX元”，合計(jì)欄填寫(xiě)打折優(yōu)惠以后的價(jià)格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時(shí)，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫(xiě)銷售小票。不允許在一張銷售小票上出現(xiàn)一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。單品管理柜臺(tái)需使用權(quán)限卡，非單品柜臺(tái)管-理-員須在銷售小票上

10、簽名。 （三）顧客的退貨或換貨 、專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)本著積極熱情的態(tài)度及時(shí)處理顧客的退貨和換貨，首先核對(duì)銷售憑證，符合商場(chǎng)規(guī)定的并在自己權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)立即給顧客處理品。不能處理的及時(shí)帶顧客到總服務(wù)臺(tái)解決問(wèn)題，不得以任何理由有意拖延或推卸責(zé)任； 、用紅筆（紅色復(fù)寫(xiě)紙）填寫(xiě)銷售小票（一式三聯(lián)），簡(jiǎn)單寫(xiě)明退、換原因。顧客持退貨小票及原購(gòu)買憑證（電腦小票或發(fā)票），管理人員應(yīng)核對(duì)顧客的原始憑證； 、樓面管理人員辦理退換貨時(shí)，需核對(duì)顧客使用何種方式付款并做好相應(yīng)的顧客原有的購(gòu)物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷售小票的保存期為三個(gè)月。 （四）相關(guān)責(zé)任 、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開(kāi)售貨小票內(nèi)容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據(jù)，而

11、導(dǎo)致少收或收錯(cuò)款的，由收銀員賠償其金額，并在業(yè)績(jī)報(bào)告做扣分處理。柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員也做相應(yīng)的扣分處理； 、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開(kāi)銷售小票不符規(guī)定，收銀員又未審核出錯(cuò)誤，而導(dǎo)致少收款或收錯(cuò)款的，其損失由收銀員和營(yíng)業(yè)員按勞和的比例作出賠償。營(yíng)業(yè)員和收銀員分別須在業(yè)績(jī)報(bào)告扣分； 、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開(kāi)銷售小票不符合規(guī)定，收銀員審核發(fā)現(xiàn)后，須在銷售小票第二聯(lián)用紅筆在錯(cuò)誤處打“”，并將第二聯(lián)返還到柜臺(tái)。這時(shí)營(yíng)業(yè)員必須檢查核對(duì)，并重新開(kāi)具正確的售貨小票送交收銀臺(tái)。如營(yíng)業(yè)員只在返回的第二聯(lián)作出更改，而沒(méi)有重新開(kāi)具小票時(shí)，收銀員可通知樓層管理人員處理； 、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員接到收銀員返還的第二聯(lián)小票后，為推卸責(zé)任而要求顧客到收銀臺(tái)取第三聯(lián)

12、小票的，收銀員可通知樓層管理人員處理； 、收銀員每日將柜臺(tái)填寫(xiě)錯(cuò)誤的售貨小票第三聯(lián)交收銀部，由收銀部統(tǒng)一后還到各樓層進(jìn)行處理； 、收銀員只有審核單據(jù)的權(quán)利，而不能在銷售小票上作任何更改，否則酌情扣分； 、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售小票有誤，收銀員必須將第三聯(lián)暫扣，如發(fā)現(xiàn)收銀員未暫扣小票的，按違紀(jì)處理，每次扣分； 、專柜營(yíng)業(yè)員、促銷員嚴(yán)禁代顧客到收銀臺(tái)交款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處理。 七、內(nèi)部員工購(gòu)買及批量購(gòu)買商品優(yōu)惠打折的規(guī)定 （一）專柜進(jìn)行批量打折優(yōu)惠必須經(jīng)過(guò)樓面管理人員的批準(zhǔn)，專柜提出的批量?jī)?yōu)惠打折，損失金額由專柜承擔(dān)； （二）批量購(gòu)買商品需商場(chǎng)承擔(dān)點(diǎn)數(shù)的，應(yīng)事前請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫(xiě)專柜優(yōu)惠打

13、折申請(qǐng)表（一式三份，專柜、樓層、財(cái)務(wù)各一份在每月25日前上交財(cái)務(wù)）（三）內(nèi)部員工購(gòu)買專柜商品，應(yīng)寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，商場(chǎng)總經(jīng)理簽字，經(jīng)樓面管理人員于專柜協(xié)商，原則上進(jìn)入電腦優(yōu)惠打折。 八、專柜商品的安全 （一）專柜營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間不得將私人物品帶入柜臺(tái)，下班時(shí)應(yīng)自覺(jué)接受商場(chǎng)防損部門(mén)的檢查； （二）專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)在晚上下班前，將貴重商品妥善保管； （三）專柜撤柜離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)自覺(jué)接受防損及樓面管理人員的共同檢查。 某百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度 第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制

14、定本條例。 第二條：制定本條例的原則： 1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。 2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。 第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。 第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。 第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。 第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開(kāi)展工

15、作的依據(jù)。 第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。 第二章 商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé) 第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。 第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣秩序。 第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 第十一條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。 第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。 第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的工作。 第十四條：配合公司各職能部門(mén)做好商場(chǎng)考核工作。 第十五條：完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、

16、品牌更換工作。 第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。 第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)。 第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。 第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果。 第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。 第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。 第二十二條：協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。 第二十三條：擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。 第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。 第二十五條：定期收集員工提出的合理化建議并落實(shí)。 第二十六條：組織員工班前班

17、后會(huì)，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。 第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。 第二十八條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，并加以解決。 第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。 第三十條： 及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。 第三十一條：完成公司交辦的其它工作。 第三章 商場(chǎng)助理工作職責(zé) 第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。 第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開(kāi)展工作。 第三十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)

18、生等。 第三十六條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。 第三十七條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的、外出、就餐等管理工作。 第三十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。 第三十九條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。 第四十條： 協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題。 第四十一條：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。 第四十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。 第四十三條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。 第四十四條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)銷售日?qǐng)?bào)表、銷售月盤(pán)點(diǎn)表、打折（變價(jià)）申請(qǐng)表等票據(jù)的審核與簽批工作。 第四十

19、五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。 第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。 第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。 第四十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。 第四十九條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。 第五十條： 組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。 第五十一條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。 第五十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作 第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)。 第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收

20、銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?第五十六條：負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。 第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第四章 商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例 第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無(wú)證上崗現(xiàn)象。 第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會(huì)。 第六十條： 對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定。 第六十一條：隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。 第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購(gòu)員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

21、 第六十三條：對(duì)違紀(jì)員工開(kāi)展思想工作，相互溝通到位。 第六十四條：導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)。 第六十五條：?jiǎn)T工有事需請(qǐng)假時(shí)，必須提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。 第五章 商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例 第六十六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。 第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。 第六十八

22、條：督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。 第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購(gòu)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。 第七十條： 監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。 第七十一條：做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的更換或修理。 第七十二條：按照營(yíng)銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫(huà)、擺放L架，或

23、進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。 第七十三條：各商場(chǎng)如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請(qǐng)示營(yíng)銷部。 第七十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。 第六章 票流管理?xiàng)l例 第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。 第七十六條：自覺(jué)接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員的工作。 第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫(xiě) 第七十八條：檢查非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表的規(guī)范填寫(xiě)。 第七十九條：按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監(jiān)督、檢查打折（變價(jià)）申請(qǐng)表的規(guī)范填寫(xiě)。 第八十條： 檢查銷售日?qǐng)?bào)表的規(guī)范填寫(xiě)。 第八十一條：安排每月商場(chǎng)的盤(pán)點(diǎn)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤(pán)

24、點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。 第八十二條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。 第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號(hào)。 第七章 商品管理?xiàng)l例 第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送。 第八十五條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。 第八十六條：督促導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。 第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。 第八十八條：檢查本商場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品 第八十九條：對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。 第九十條： 配合業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)過(guò)季商品要及

25、時(shí)督促?gòu)S商撤換。 第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。 第九十二條：隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。 第九十三條：認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對(duì)供應(yīng)商予以處理。 第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。 第九十五條：商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)。 第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫(kù)房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。 第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫(kù)工作。 第八章 消防安全管理?xiàng)l例 第九十八條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人

26、。 第九十九條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。 第一百條： 保障本商場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。 第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。 第一百零二條：利用晨午會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。 第一百零三條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。 第一百零四條：提高防范意識(shí)，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。 第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。 第一百零六條：積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接-班工作。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)

27、裝修管理?xiàng)l例 第一百零七條：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。 第一百零八條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。 第一百零九條：對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。 第一百一十條：裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序時(shí)，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。 第一百一十一條：對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。 第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。 第一百一十三條：班前會(huì)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員主持，但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持。

28、第一百一十四條：檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表。 第一百一十五條：對(duì)上一工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本工作日工作進(jìn)行安排。 第一百一十六條：傳達(dá)公司下發(fā)文件。 第一百一十七條；對(duì)本商場(chǎng)好人好事 表?yè)P(yáng)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象給予批評(píng)。 第一百一十八條：對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。 第一百一十九條：800（730）保安人員開(kāi)啟更-衣室門(mén)，員工可進(jìn)入更-衣室。 第一百二十條： 845（815）保安人員關(guān)更-衣室門(mén)，同時(shí)開(kāi)各商場(chǎng)南通道門(mén)，員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候（活動(dòng)范圍僅限于南通道門(mén)口附近，嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域）。 1、自檢儀容、儀表。 2、列隊(duì)。 第一百二十一條：850 （820）廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂(lè)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員帶隊(duì)至早會(huì)位

29、置，保安人員鎖南通道門(mén)。 第一百二十二條：850900（820830）由助理級(jí)以上管理人員主持召開(kāi)晨會(huì)。 第一百二十三條：900930（830900） 1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售，并做好早會(huì)內(nèi)容記錄。 2、衛(wèi)生清掃工作。 3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員。 4、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前5分鐘開(kāi)柜組照明。 第一百二十四條：930935（900905）迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道迎言。 第一百二十五條：9351030（9051000）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日?qǐng)?bào)、填寫(xiě)各種單據(jù)的制作申請(qǐng)，并交于現(xiàn)場(chǎng)管理人員處。 第一百二十六條：10301500（10001500）導(dǎo)購(gòu)員正常售賣，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對(duì)儀容儀表、工作紀(jì)