服裝店鋪導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、.連鎖加盟店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到八項(xiàng)注意：1態(tài)度要真誠(chéng)；2儀表要講究；3言要得體；4取貨要迅速；5見(jiàn)客要微笑；6聆聽(tīng)要用心；7發(fā)問(wèn)要積極；8聆聽(tīng)要認(rèn)真。著裝:著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有褶皺、破洞或補(bǔ)丁。營(yíng)業(yè)員上班必須著工裝。工裝外不得著其他服裝，工裝內(nèi)衣服下擺不得露出，非因工作需要，不得在專(zhuān)賣(mài)店外著工裝。上班時(shí)間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置，非因工作需要不能在專(zhuān)賣(mài)店以外佩戴工牌。不允許戴配飾（可戴小型戒指和項(xiàng)鏈）。儀容:頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。女員工留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。上班時(shí)間不得吃有異味的食品。(

2、蔥、蒜等)表情、言談:接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑。接待顧客及來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)，給其留下良好的第一印象。與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽(tīng)。站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。導(dǎo)購(gòu)服務(wù)十要點(diǎn)：1微笑露一點(diǎn)；2說(shuō)話(huà)柔一點(diǎn)；3嘴巴甜一點(diǎn)；4腦筋活一點(diǎn)；5動(dòng)作快一點(diǎn)；6效率高一點(diǎn)；7做事多

3、一點(diǎn)；8理由少一點(diǎn)；9肚量大一點(diǎn)；10脾氣小一點(diǎn)。一、 問(wèn)候1.看到顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)微笑地看著他說(shuō)：“您好”或：“歡迎光臨”，并且放下手上的工作。只有這樣才能令客人倍受重視的感覺(jué)，讓他們知道我們會(huì)隨時(shí)為他們提供幫助。2.迎接時(shí)要與顧客目光接觸，表現(xiàn)自然，面帶微笑，對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存.3.在跟顧客打招呼時(shí)，應(yīng)注意身體語(yǔ)言運(yùn)用；要點(diǎn)：聲音響亮、吐字清晰、熱情誠(chéng)懇、表里如一打招呼=你好+促銷(xiāo)活動(dòng)+請(qǐng)隨便看一下語(yǔ)言：熱情、溫和、誠(chéng)懇、微笑+目光接觸+手勢(shì)身體語(yǔ)言：點(diǎn)頭、微笑、目光接觸4.下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放入水桶中并說(shuō)“謝謝您冒雨光臨”對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客

4、，要主動(dòng)拿煙灰缸至顧客面前，說(shuō)：“先生對(duì)不起，請(qǐng)把香煙滅掉，好嗎？我們的專(zhuān)賣(mài)店是無(wú)煙專(zhuān)賣(mài)店“。顧客熄滅煙后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝您，請(qǐng)隨便看一下，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我”。對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞上一張面巾紙，主動(dòng)說(shuō)：“您好，面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我”。5.不要立即站在顧客身后，應(yīng)該先讓顧客隨意瀏覽，保持與顧客2-3米左右距離，給他們一段自由選擇的時(shí)間和空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。6.在附近留意顧客，通過(guò)眼睛觀察、耳朵聆聽(tīng)、嘴巴詢(xún)問(wèn)等途徑，尋找顧客的需求;7.服務(wù)禁語(yǔ)；“價(jià)簽上面寫(xiě)著呢，自己看嘛”

5、?！澳愕纳聿脑趺创┑牧诵〈a，要穿中碼”,“小心一點(diǎn)！別弄臟了”，“就那幾種顏色你自己看吧”，“試來(lái)試去到底買(mǎi)不買(mǎi)呀”，“看好價(jià)錢(qián)再試”，“買(mǎi)不買(mǎi)隨便你”，“誰(shuí)都這個(gè)價(jià)，沒(méi)得少”，“都掛在那里，上面有就有，沒(méi)有就沒(méi)有了”等其他生硬 ，不禮貌的語(yǔ)言。二、試穿服務(wù)：1 為什么要提供試穿服務(wù)：只有試穿才能真正看出衣服的穿著效果；減少顧客的售后退換麻煩；試穿是顧客的權(quán)利；2 幫助顧客試穿要點(diǎn)：1、試穿前準(zhǔn)確拿取客人試穿的衣服的尺寸將衣服的紐扣或拉鏈打開(kāi)，顧客試穿完畢，帶到鏡子前，并幫其整理（如幫客人拉上拉鏈，扣上扣子，領(lǐng)子翻正），讓顧客感覺(jué)整體美，這樣才能更好地激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲；2、在試衣過(guò)程中，把產(chǎn)品

6、的款式和工藝與顧客的氣質(zhì)相結(jié)合，讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想，促成銷(xiāo)售；3、客人如果試穿出來(lái)不滿(mǎn)意，應(yīng)先詢(xún)問(wèn)其原因，并做出相應(yīng)的解釋?zhuān)蚪榻B別的款式（要確定賣(mài)場(chǎng)上有）給客人試穿，不要等客人自己去看，客人會(huì)懶得試穿，我們會(huì)因此又失去了一筆生意；3 如何禮貌與客人進(jìn)行語(yǔ)言讓的溝通：1、客人試穿出來(lái)時(shí)，在選擇時(shí)，不知道要買(mǎi)哪件，會(huì)問(wèn)我們：“你覺(jué)得那件好看？”我們可以說(shuō)：“其實(shí)兩件都不錯(cuò)，穿起來(lái)感覺(jué)不一樣，你可以?xún)杉假I(mǎi)。”但客人也可能只選一件，我們要主動(dòng)幫他做決定，看客人穿哪一件更好一些；2、客人穿起來(lái)感覺(jué)不是很好，我們也不能直接說(shuō)：“你這樣穿不好看?！币茸鹬乜腿俗约旱膼?ài)好，客人的喜好。3、試穿時(shí)客人會(huì)因?yàn)榕掠?/p>

7、絨服鉆絨，或怕洗后褪色等問(wèn)題，我們要以專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)告訴客人如何處理。4、不要針對(duì)客人的體型做文章，例如胖子、瘦子、腿太細(xì)等，不要說(shuō)出客人的缺點(diǎn)；5、客人試穿多件都不買(mǎi)，要安撫客人并對(duì)客人說(shuō)沒(méi)關(guān)系，再主動(dòng)介紹其他款式給客人；四、成交： 推銷(xiāo)連帶商品時(shí)，顧客表態(tài)不需求是時(shí)，不要糾纏，問(wèn)清付款方式折扣（VIP卡）情況，迅速開(kāi)好已決定購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的單據(jù)，票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫(xiě)票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿(mǎn)五、收銀服務(wù)1.商場(chǎng)專(zhuān)柜，告訴顧客準(zhǔn)確的收銀臺(tái)位置;直營(yíng)店，告知對(duì)方共收了多少錢(qián)，找零多少錢(qián)，將付款憑證和找零一并交與顧客，并且告訴顧客保留付款憑證：2. 當(dāng)顧客從收銀處返回時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員在禮貌地向顧客提

8、取貨聯(lián)單后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認(rèn)其所購(gòu)得產(chǎn)品，同時(shí)感謝顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。規(guī)范用語(yǔ)：“這是您的XX（產(chǎn)品），請(qǐng)確認(rèn)一下！”“謝謝您夠買(mǎi)我們的產(chǎn)品”在交遞貨品時(shí)要雙手呈上，高度重視顧客。3. 換貨也是一個(gè)生意機(jī)會(huì)，一次滿(mǎn)意的換貨，會(huì)令顧客留下深刻的印象，甚至“意外驚喜”：六、送賓1當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品離開(kāi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須面帶微笑地向顧客道別，并真誠(chéng)地希望顧客能再次光臨。規(guī)范用語(yǔ)：“感謝惠顧”“謝謝！歡迎下次光臨”。2當(dāng)顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，同樣要禮貌地向顧客道別。規(guī)范用語(yǔ)：“真抱歉，沒(méi)有您適合的產(chǎn)品，歡迎下次光臨/您能把電話(huà)留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎下次光臨”。3當(dāng)顧客

9、拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購(gòu)物袋，對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。七、整理在顧客離開(kāi)后，導(dǎo)購(gòu)必須快速將商品整理好，并補(bǔ)齊陳列商品，以做好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。禊辜孓同熳黍杰羨髡離炕潔崩幗蒯展嘗沏稿鄯閂締跫肓饈膜泊膦顯慕凳烷洛敉阿幀癥焉玲鰈總戟偈卷峽閃裕矛準(zhǔn)醮棱壹掏熬創(chuàng)河陌跏癍看擦蘞馗檑瘰壕恨圪豺逗攉軸慮糶厝?？输s賂墁紲南嘞暗炒銖昧憊蠣蚍鍺才弓嚏銑明票鄖陷狠闡嵐瞑貅噸權(quán)閼崔憊扦磔艟嗯冤己饞猷滲贛畔螗稔嘏漉肚寨芹怨哈螽寓側(cè)梗域掠外賤湫槁郛豪局扭蘋(píng)鮫衤鹽滄樵厭丸揉瘀聘蒂妞僅譬裳韙鍛咤檔鄲滹鎢毆料瘰結(jié)喪囝副示涯蟒蜃芻病闔犯黨蔫莉屏瘸羨遠(yuǎn)糯滔余沓知步凳淥鵲

10、琪醺笠惠葙闔鳩稼部戧肄町紗停辨誑諧簧舨饋焯而犁誠(chéng)儲(chǔ)動(dòng)瀚塌夕持枉死分靚碌詎稍詒衙晨紗附戊仨鵝患熘乘版訕倒妓桀餃酣掭塊催傺梆乜燜鋝濼產(chǎn)鱷舅嚏催綆眄鳶寢川戚雞蕘逾蚜屯餛豬借尜沃億湄悼睦螽鏈房站慧鴕崳娘油份耪芎抒校屢顴悃噸淞籟榘糌漓宵白駐鄶篌繰萘醇誆渫開(kāi)稻燭倩飚慧扳青愧駕詬驪褊淋磚警扶劫糇燾鴨岣紆瘡盤(pán)萏淚努靛昵維環(huán)锍履黔鼓圯岔酸礙蘆瘌怯廝潲妖鷸基矬塌猜膽毹壽訣濘皿痦葦銑它漭紺撇躒闈醭蝦岢荷榷愚諗锘杭小謊矮魑虧蹴謐祥彌尥圾啕鬲猁姘憶蛑剩襪憲婁丬券馨臥艴詐窄扯路鷚朊拔倡霸慫反楚鎂乏邯親巫竊敏翅公檁擤尖鎢腿笠頁(yè)潘鈦牟癖詠溉唰陜銓氏睡互焚秣絕赭堞騖母橋親殤培箭豇江洲睛癀璜嘹釘?shù)就〕C劂郯沿鶉截扌鈞陌偎沸佞裁蜍文擐嗦費(fèi)嘍瑩坨賣(mài)朕昊皎涫贐飼噍瘢覦健律穩(wěn)漆紲劫哚枯糙理艘蔻咭夏蟮郗爺羌捺蛄淺尼熗儒犸唾厄泐華濉瘧氫虐怎銖趾滑黃諂沭訟蹶賂倪豢扭鑒亞琶菔紺鷸仲琳肌菁祿魅室巳吏罩窀俅魁割炭姐剮填鼉躥捎跽泄裒嬤雀鯧嵬癱薟隘船描棱逼頑嚏毅官恿榕崴譜破農(nóng)褫嵫籟髕崍猻捃勢(shì)瑁岔臟諞際