《2007年中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研究報告》

1、2007中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研究報告（精簡版）2007年6月版權(quán)聲明：該報告的所有圖片、表格及文字內(nèi)容的版權(quán)歸康盛創(chuàng)想和艾瑞市場咨詢共同所有。其中，部分圖表在標注有數(shù)據(jù)來源的情況下，版權(quán)歸原數(shù)據(jù)公司所有。艾瑞公司取得數(shù)據(jù)的途徑來源于公開的資料，如果有涉及版權(quán)糾紛問題，請及時聯(lián)絡(luò)。目 錄I研究背景3II報告相關(guān)定義4III研究方法5.報告正文6專題一：中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展分析61. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)市場特點分析62. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀82.1. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)基本情況82.1.1. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成立時間82.2.2. 社區(qū)傾向在自己網(wǎng)站投放的廣告9專題二：社區(qū)營銷價值103. 社區(qū)營銷理念分析103.1. AISAS分析12

2、3.2. 口碑營銷14專題三：社區(qū)電子商務(wù)（ESN）164. 社區(qū)電子商務(wù)（ESN）價值164.1. 社區(qū)與電子商務(wù)的關(guān)系164.2. 社區(qū)電子商務(wù)（ESN）分類及特點165. 社區(qū)電子商務(wù)（ESN）用戶行為研究175.1. 社區(qū)用戶購買搜索行為研究175.1.1. 用戶查詢論壇BBS相關(guān)商品的時間175.1.2. 用戶在社區(qū)網(wǎng)站查找電腦類數(shù)碼產(chǎn)品比例高18附錄一. 2007年用戶部分調(diào)研數(shù)據(jù)196.1. 用戶參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)行為分析196.1.1. 用戶社區(qū)訪問時間較長196.1.2. 用戶登陸社區(qū)網(wǎng)站首要目的是尋找解決問題辦法206.2. 用戶瀏覽帖子行為分析216.2.1. 用戶瀏覽帖子的特

3、征216.2.2. 用戶使用社區(qū)的頻率較高226.3. 用戶參與社區(qū)廣告行為分析236.3.1. 用戶點擊社區(qū)廣告次數(shù)較高236.3.2. 影響潛在用戶點擊社區(qū)廣告因素246.4. 用戶使用BBS行為分析256.4.1. 用戶查詢論壇BBS相關(guān)商品的時間256.4.2. 何種商品用戶更愿在論壇BBS找尋26附錄二. 2007年站長部分調(diào)研數(shù)據(jù)277.中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研究277. 1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)基本情況277.1. 1新增網(wǎng)絡(luò)社區(qū)比重大277.1.2. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以休閑娛樂類主題居多287.2. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運營軟硬件環(huán)境情況297.2.1. 社區(qū)中.cn域名的使用比例較2006年提高明顯297.2.2. 社

4、區(qū)轉(zhuǎn)換論壇軟件的比重較高307.3.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運營狀況317.3.1. 在職管理人員社區(qū)占比最大317.3.2. 社區(qū)站長使用百度和Google的比例不相上下32法律聲明33圖 目 錄圖1- 12002-2010年中國搜索引擎用戶占互聯(lián)網(wǎng)用戶比例6圖2-1- 1中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成立時間分布8圖2-1- 2中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)站長廣告使用情況9圖5-1- 1網(wǎng)民在社區(qū)論壇查詢購買商品的時期17圖5-1- 2網(wǎng)民在社區(qū)網(wǎng)站查找TOP10商品18 圖6-1- 1社區(qū)網(wǎng)民平均每天在社區(qū)所花的時間19圖6-1- 2社區(qū)網(wǎng)民使用論壇（BBS）的主要目的20圖6-2- 1社區(qū)網(wǎng)民主要瀏覽帖子分布21圖6-2- 2社區(qū)網(wǎng)民

5、在社區(qū)發(fā)帖（回帖）的頻率22圖6-3- 12007年網(wǎng)民對社區(qū)廣告的點擊情況23圖6-3- 2影響潛在網(wǎng)民點擊社區(qū)廣告因素24圖6-4- 1網(wǎng)民對社區(qū)論壇查詢購買商品的時期25圖6-4- 2網(wǎng)民在社區(qū)網(wǎng)站最常查收的商品26圖7-1- 1中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成立時間分布27圖7-1- 2中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)TOP20論壇主題分布28圖7-2- 1中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)當前使用域名分布29圖7-2- 2中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)站長論壇軟件傳喚經(jīng)歷30圖7-3- 1中國社區(qū)在職管理人員統(tǒng)計31圖7-3- 2中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)站長第三方搜索引擎使用情況32I研究背景2007年第三屆中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)發(fā)展狀況調(diào)查報告是在2006年第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)

6、發(fā)展狀況調(diào)查報告和2005年第一屆中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)發(fā)展狀況調(diào)查報告基礎(chǔ)上，由康盛創(chuàng)想（Comsenz）公司和艾瑞市場咨詢聯(lián)合發(fā)起，國內(nèi)多家社區(qū)門戶、IDC服務(wù)商以及數(shù)百家知名互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)網(wǎng)站充分參與的大型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查。隨著社區(qū)技術(shù)的高速發(fā)展和社區(qū)應(yīng)用的普及成熟，互聯(lián)網(wǎng)正逐步跨入社區(qū)時代。從論壇BBS、校友錄、博客（Blog）、個人空間、SNS交友等新舊社區(qū)應(yīng)用，到社區(qū)搜索、社區(qū)聚合、社區(qū)廣告、社區(qū)創(chuàng)業(yè)、社區(qū)投資等社區(qū)經(jīng)營話題，都是業(yè)界關(guān)注的熱點?；ヂ?lián)網(wǎng)社區(qū)在2006年取得了高速的發(fā)展，中國網(wǎng)民經(jīng)常使用論壇/BBS/討論組/論壇社區(qū)應(yīng)用已經(jīng)超過即時通訊，成為僅次于收發(fā)Email的互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用。截

7、至2007年6月，中國有131萬家（CNNIC）獨立網(wǎng)站，從門戶到行業(yè)網(wǎng)站，從地區(qū)門戶到個人站點，80%以上網(wǎng)站均擁有獨立社區(qū)。然而，一方面，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)經(jīng)營者和從業(yè)者需要更多的數(shù)據(jù)指導(dǎo)日常工作和運營發(fā)展；另一方面，行業(yè)外人士更是對互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)缺乏足夠的判斷基礎(chǔ)，無法準確把握整個社區(qū)市場的影響力和價值。為了更好的促進中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)健康發(fā)展，作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)軟件及服務(wù)提供商康盛創(chuàng)想（Comsenz）、攜手專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)咨詢機構(gòu)艾瑞市場咨詢一起，開展第三屆中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)發(fā)展狀況調(diào)查活動，通過詳盡的數(shù)據(jù)，匯總性地統(tǒng)計和分析社區(qū)市場的發(fā)展現(xiàn)狀和成長趨勢，旨在為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)市場的最新發(fā)展和應(yīng)用需求提供翔實

8、的數(shù)據(jù)支持和方向指導(dǎo)，從而更好的服務(wù)于社區(qū)站長，并造福于社區(qū)網(wǎng)民。按照問卷內(nèi)容和分析目標的不同，本次調(diào)查選擇了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運營者（站長篇）和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶（網(wǎng)民篇）兩個調(diào)查樣本。而本報告針對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運營者（站長）進行的調(diào)查研究，基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)站長基本特征、行為特征、商業(yè)模式的選擇，分析了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展趨勢和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)新應(yīng)用，并對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)發(fā)展提出了相關(guān)建議。II報告相關(guān)定義個人站點域名所有者為個人，而非公司，且經(jīng)營人數(shù)為5人以下的網(wǎng)站。個人站長個人站點的經(jīng)營、組織和管理者。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括BBS/論壇、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個人空間、無線增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)

9、絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶指過去的一個月內(nèi)使用過（登錄社區(qū)瀏覽帖子或者發(fā)表言論）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的網(wǎng)民。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)站長網(wǎng)絡(luò)社區(qū)站長指網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的所有者、經(jīng)營者或管理者。社區(qū)電子商務(wù)ESNESN:E-commerce based on Social Network，基于社區(qū)內(nèi)容及用戶基礎(chǔ)之上發(fā)展的電子商務(wù)。III研究方法（一） 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（網(wǎng)絡(luò)用戶）說明依據(jù)統(tǒng)計學(xué)理論和行業(yè)慣例，本次調(diào)查主要采用計算機網(wǎng)上聯(lián)機的調(diào)查方法進行，通過在中國80家重點網(wǎng)站和454家中小型社區(qū)網(wǎng)站的相關(guān)頻道投放網(wǎng)幅廣告、文字鏈接以及帖子廣告，將問卷放置在(調(diào)查鏈接：)在艾瑞網(wǎng)官

10、方指定網(wǎng)站上，于2007年8月-9月期間由用戶主動參與填寫問卷的方式來獲取信息。1. 調(diào)研方法（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（行業(yè)研究）說明行業(yè)研究部分艾瑞主要采用行業(yè)深度訪談和桌面研究的方法：l 通過對行業(yè)專家、廠商、渠道進行深入訪談，對相關(guān)行業(yè)主要情況進行了解，并獲得相應(yīng)銷售和市場等方面數(shù)據(jù)。l 桌面研究，對部分公開信息進行比較，參考用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，最終獲得行業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)。l 艾瑞獲得一些公開信息的渠道： 政府數(shù)據(jù)與信息 相關(guān)的經(jīng)濟數(shù)據(jù) 行業(yè)公開信息 企業(yè)年報、季報 行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點.報告正文專題一：中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展分析1. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)市場特點分析 目標受眾的細分當今的互聯(lián)網(wǎng)正影響著每一個人的生活，

11、而社區(qū)作為互聯(lián)網(wǎng)上人與人之間一對多、多對多進行直接溝通的橋梁工具，則深刻地影響著人們的判斷和選擇行為。事實上，大量廣告浪費并非因為廣告創(chuàng)意不再產(chǎn)生作用，而真正的問題在于投放的廣告沒有鎖定目標受眾。而隨著目前社區(qū)分類的不斷細分，不同社區(qū)影響的人群也有所變化，實現(xiàn)了目標受眾的細分。當品牌、產(chǎn)品或服務(wù)一旦向匹配相關(guān)人群推出，就能更準確的傳達到有相應(yīng)需求的用戶中去。 社區(qū)中心化特征顯著上述CNNIC數(shù)據(jù)表明：從1997年至2007年11年期間，1999年-2000年和2006年-2007年是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及社區(qū)數(shù)增幅最大的兩個年度時期，也是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的兩個時間段。與此同時，搜索引擎的發(fā)達也降低了互

12、聯(lián)網(wǎng)用戶對門戶的依賴，艾瑞數(shù)據(jù)表明：搜索引擎已成為網(wǎng)民最依賴的應(yīng)用之一。搜索引擎的發(fā)達加速了社區(qū)市場的去中心化。圖1- 12002-2010年中國搜索引擎用戶占互聯(lián)網(wǎng)用戶比例 口碑營銷價值更大互聯(lián)網(wǎng)正在從“一對多”的信息傳遞模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸鄬Χ唷钡男畔鬟f模式。經(jīng)驗表明：隨著互聯(lián)網(wǎng)成熟度的提高，網(wǎng)民更樂意主動獲取信息，年齡成熟、受教育程度高、網(wǎng)齡越長的互聯(lián)網(wǎng)用戶，更樂意通過社區(qū)獲取信息。分散在網(wǎng)上各個角落種類繁多的網(wǎng)上論壇BBS，則逐漸具備了媒體的特征和價值，從而引起了企業(yè)和營銷界的關(guān)注和青睞。其次，社區(qū)中的人很真實，社區(qū)媒體營銷的人性化、有效性也是毋庸置疑的。在社區(qū)里，每個人都作為一個實實在

13、在的個體存在，對于所面對的信息可以去選擇；不再像傳統(tǒng)媒體，必須被動接受、強制閱讀。同時，真實的人群在社區(qū)中也最容易產(chǎn)生有效的口碑。 由大眾行銷轉(zhuǎn)向精確營銷互聯(lián)網(wǎng)正從大眾行銷轉(zhuǎn)向精確行銷，從廣播受眾轉(zhuǎn)型至與受眾互動溝通，密切關(guān)注用戶的反饋，從而最終贏得真正的品牌口碑。社區(qū)能“人以群分”，從而為用戶傳達更準確相應(yīng)信息。同時，社區(qū)人群也容易產(chǎn)生有效的口碑宣傳。 傳統(tǒng)廣告價值逐漸降低，給社區(qū)廣告帶來機會互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展形態(tài)在發(fā)生變化的同時，價值也在產(chǎn)生著深刻的轉(zhuǎn)移。具體而言，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)媒體的廣告投資回報率正在逐漸降低，廣告效果已經(jīng)大不如前。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的快速發(fā)展以及社區(qū)搜索、社區(qū)廣告等話題成為業(yè)界關(guān)注熱點的同

14、時。傳統(tǒng)媒體問題無疑給互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)媒體帶來了機會，廣告主的投放行為日趨理性，組合性投放、媒體的綜合運用日漸成為主流。2. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀2.1. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)基本情況2.1.1. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成立時間調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2007年成立的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)占最大比重，為45.3%，其次為2006年，這兩年成立的社區(qū)比重達70%以上。艾瑞咨詢分析認為，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為廣大普通網(wǎng)民言論傳播的有效載體和平臺，代表著草根文化潛在的巨大價值和影響力，因此在中國的發(fā)展十分迅速，每年新增的數(shù)量很多，已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個新熱點。圖2-1- 1中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成立時間分布2.1.2. 社區(qū)傾向在自己網(wǎng)站投放的廣告調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，搜索類廣告

15、是社區(qū)站長傾向在其網(wǎng)站投放比例最高的類別，比例高達73.4%，其次是社區(qū)營銷廣告，使用比例也達到39.8%。圖2-1- 2中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)站長廣告使用情況 專題二：社區(qū)營銷價值3. 社區(qū)營銷理念分析社區(qū)針對性強、黏性高和互動性強等特點和優(yōu)勢決定了社區(qū)具有非常高的營銷價值，社區(qū)中的“意見領(lǐng)袖”們所發(fā)表的觀點和經(jīng)驗，正自覺不自覺地影響著其他社區(qū)用戶的消費理念和消費行為?；诖?，社區(qū)也建立了相應(yīng)的盈利方式，主要有廣告收入、電子商務(wù)收入和相關(guān)增值業(yè)務(wù)收入。社區(qū)營銷價值及盈利模式圖5- 1 社區(qū)營銷價值及盈利模式此次調(diào)研數(shù)據(jù)也印證了以上理念，社區(qū)網(wǎng)友意見對網(wǎng)民購買行為產(chǎn)生直接影響，其中有61.7%的社區(qū)網(wǎng)友

16、在購買商品時會首先考慮網(wǎng)友的意見。對身邊親人和朋友的推薦和電視廣告商品信任程度也較高，分別占57.9%和57.9%。圖3- 1影響社區(qū)網(wǎng)民購買行為因素3.1. AISAS分析AISAS概念是為了定義由網(wǎng)絡(luò)及移動電話的普及而導(dǎo)致的新消費趨勢，是由電通廣告集團創(chuàng)造提出的。目前營銷方式正從傳統(tǒng)的AIDMA營銷法則（Attention 注意Interest 興趣 Desire 欲望 Memory 記憶 Action 行動）逐漸向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS（Attention 注意Interest 興趣 Search 搜索 Action 行動 Share 分享）模式的轉(zhuǎn)變。在全新的營銷法則中，兩個具備網(wǎng)絡(luò)

17、特質(zhì)的“s”search（搜索），share（分享）的出現(xiàn)，指出了互聯(lián)網(wǎng)時代下搜索(Search)和分享(Share)的重要性，而不是一味地向用戶進行單向的理念灌輸，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)對于人們生活方式和消費行為的影響與改變。AIDMA向AISAS營銷方式的轉(zhuǎn)變圖5- 2 AIDMA向AISAS營銷方式的轉(zhuǎn)變AISAS相比AIDMA，購買欲望和記憶被搜索取代了，購買之后更容易進行口碑傳播。在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶可以自由的對自己感興趣的東西進行search（深入了解），然后馬上就可以在線購買，互聯(lián)網(wǎng)包括社區(qū)是一個新的消費信息和通訊渠道，溝通變得更加暢通，甚至購買行為本身就會自動形成口碑告知他人。此外一些廠

18、商在這個理念的基礎(chǔ)上開發(fā)了相關(guān)的效果監(jiān)測工具，比如電通有基于AISAS的軟件，整合了互聯(lián)網(wǎng)媒體的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)（各網(wǎng)站的用戶特征、流量、廣告點擊率、到達率等等），并且定時更新這些數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)來制定的投放方案，AISAS的營銷過程中很重要的幾個環(huán)節(jié)都涉及到社區(qū)及社區(qū)用戶。3.2. 口碑營銷口碑營銷是Web 2.0時代最重要的營銷手段之一，這一方面是因為互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得信息產(chǎn)生了爆炸性的增長，大量同質(zhì)的、無效的信息充斥著人們的視覺；另一方面，以博客、播客為代表的新一代個人性質(zhì)的媒介的出現(xiàn)，使得對傳統(tǒng)話語權(quán)的沖擊開始出現(xiàn)，口碑不再是簡單地依賴于廣告等傳統(tǒng)的營銷手段?？诒疇I銷是企業(yè)有意識或無意

19、識的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播，以滿足顧客需求、實現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開展的計劃、組織、執(zhí)行、控制地管理過程。和其它營銷手段相比，具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風險低等特點。然而國內(nèi)對口碑營銷的研究才剛起步，對口碑的認識尚未上升到營銷的層面?？诒疇I銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷及以往的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，具有以下特點：（1）更精準，更有效博客大都有所分類，因而每個博客的受眾人群都有所區(qū)別，廣告主可以根據(jù)不同類別的博客分類，投放不同性質(zhì)的廣告，因而投放廣告更為精準。且細分程度越高，投放的廣告更為有效。（2）流傳互動性好博客在我們的廣告營銷環(huán)節(jié)中

20、同時扮演了兩個角色，既是廣播式的傳播渠道又是受眾群體，能夠很好地把媒體傳播和人際傳播結(jié)合起來，通過博客與博客之間的網(wǎng)狀聯(lián)系擴散開去，放大傳播效應(yīng)。每個博客都擁有一個相同興趣愛好的博客圈子，而且在這個圈子內(nèi)部的博客之間的相互影響力很大，可信程度相對較高，朋友之間互動傳播性也非常強，因此可創(chuàng)造的口碑效應(yīng)和品牌價值非常大。雖然單個博客的流量絕對值不一定很大，但是受眾群明確，針對性非常強，單位受眾的廣告價值自然就比較高，所能創(chuàng)造的品牌價值遠非傳統(tǒng)方式的廣告所能比擬。（3） 影響大，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論隨著用戶規(guī)模的不斷擴大也越顯威力，特別是高端用戶對評論影響面和影響力越來越大，博客漸漸成為了網(wǎng)民們的意見領(lǐng)袖引

21、導(dǎo)著網(wǎng)民輿論潮流，他們所發(fā)表的評價和意見會在極短時間內(nèi)在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播開來，對企業(yè)品牌造成巨大影響。（4） 成本低口碑營銷的成本由于主要僅集中于教育和刺激小部分傳播樣本人群上，即教育、開發(fā)口碑意見領(lǐng)袖，因此成本比面對大眾人群的其他廣告形式要低得多，且結(jié)果也往往能事半功倍。一般而言，在今天信息更充分的互聯(lián)網(wǎng)時代，靠強制宣講灌輸?shù)钠放仆茝V已變得難度越來越大且成本更高，性價比遠遠不如定向推廣和口碑傳播來得好。（5） 有利忠實用戶培養(yǎng)運用口碑營銷策略，激勵早期采用者向他人推薦產(chǎn)品，勸服他人購買產(chǎn)品。最后，隨著滿意顧客的增多會出現(xiàn)更多的“信息播種機”、“意見領(lǐng)袖”，企業(yè)贏得良好的口碑，長遠利益也就得到

22、保證。專題三：社區(qū)電子商務(wù)（ESN）4. 社區(qū)電子商務(wù)（ESN）價值4.1. 社區(qū)與電子商務(wù)的關(guān)系社區(qū)與電子商務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系 首先，用戶訪問社區(qū)一方面是其在資金、注意力、時間甚至個人感情的綜合投入過程，另一方面，用戶也獲得了個性的展示、情感的交流、人際的溝通以及各種問題的解決方案，用戶的這種行為和過程也可視為“消費行為”與“消費過程”。 其次，社區(qū)能夠通過互動發(fā)現(xiàn)不同群體用戶的特定需求，基于社區(qū)的電子商務(wù)是將交易功能融合到社區(qū)的成員聚集中，使交易成為為成員提供服務(wù)的過程，不會令客戶感受到被強加的推銷感。 社區(qū)累積起來的人氣和規(guī)模是社區(qū)電子商務(wù)（ESN）發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，社區(qū)所蘊含的能量可以使得

23、基于社區(qū)的電子商務(wù)后來居上。 社區(qū)作為一個信息交流的平臺，相同興趣愛好的用戶之間的長期形成的信任度較高，轉(zhuǎn)化成用戶間的C2C交易就變得比較容易。艾瑞咨詢認為，社區(qū)擁有的高黏性網(wǎng)民正是電子商務(wù)潛在的龐大客戶群，特別是社區(qū)分類用戶可以實現(xiàn)電子商務(wù)的精準營銷，而電子商務(wù)也可以為社區(qū)帶來一種新的盈利模式，社區(qū)和電子商務(wù)的結(jié)合必然將產(chǎn)生很好的效果，對社區(qū)發(fā)展和電子商務(wù)發(fā)展而言都是一個新的熱點和方向。4.2. 社區(qū)電子商務(wù)（ESN）分類及特點中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特性和發(fā)展現(xiàn)狀決定了社區(qū)電子商務(wù)（ESN）發(fā)展的特點和現(xiàn)狀，這兩者是相互促進的。當前中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)具有以下一些特性： 用戶黏性高、規(guī)模大 用戶群體區(qū)分明顯

24、 用戶之間的溝通交流多，因此相互之間信任度較高 國內(nèi)社區(qū)論壇的使用率和普及率較高社區(qū)電子商務(wù)（ESN）是針對具有社區(qū)屬性的用戶、在社區(qū)網(wǎng)站進行的交易行為，對用戶而言提供了一種更為便捷的社區(qū)在線銷售方式，具有快速、高效、低成本等特點。 快速高效：無論是社區(qū)用戶之間的C2C交易、還是社區(qū)商家針對用戶進行的B2C服務(wù)，交易平臺集中在社區(qū)，利用社區(qū)用戶之間的信任關(guān)系，電子商務(wù)交易的成功率和速度都較高。 低成本：用戶在社區(qū)中可以享受電子商務(wù)服務(wù)，省去了在其它購物平臺上選擇和購買的麻煩，節(jié)省了個人成本；同時對商家而言，社區(qū)的精準營銷效果更為突出，目標用戶更容易達到，降低了營銷和銷售成本。5. 社區(qū)電子商務(wù)

25、（ESN）用戶行為研究在AISAS模型中，Search和Share是社區(qū)影響用戶購買的兩個階段，艾瑞咨詢將基于此次調(diào)研結(jié)果就社區(qū)用戶的Search和Share行為進行分析。5.1. 社區(qū)用戶購買搜索行為研究5.1.1. 用戶查詢論壇BBS相關(guān)商品的時間調(diào)研顯示，超過八成網(wǎng)民在購買商品前期通過社區(qū)來查閱信息，其中對商品產(chǎn)生興趣和已經(jīng)產(chǎn)生購買欲望分別占45.5%和40.1%。用戶在社區(qū)論壇查收商品目的性很強，在購買商品后再去查找相關(guān)信息的僅占0.9%，沒有明確購買需求，隨意瀏覽僅占3.6%。圖5-1- 1網(wǎng)民在社區(qū)論壇查詢購買商品的時期5.1.2. 用戶在社區(qū)網(wǎng)站查找電腦類數(shù)碼產(chǎn)品比例高調(diào)研顯示，

26、數(shù)碼產(chǎn)品用戶查找比例最高，其中在社區(qū)論壇查找電腦及配件占76.4%，數(shù)碼產(chǎn)品占76%，個人通訊設(shè)備占53.2%。此外對書籍、汽車配件和家電及音響娛樂設(shè)備也占一定比例，分別占31%、30.1%和28.2%。圖5-1- 2網(wǎng)民在社區(qū)網(wǎng)站查找TOP10商品附錄一. 2007年用戶部分調(diào)研數(shù)據(jù)6.1. 用戶參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)行為分析6.1.1. 用戶社區(qū)訪問時間較長調(diào)研顯示，用戶訪問社區(qū)網(wǎng)站在6小時以下居多，占74%，其中在1-3小時段占比例最高，達到36.3%，社區(qū)的深度用戶占比例也較高，每天訪問時間在6小時以上，達到26%。不同職業(yè)的用戶訪問論壇時間差異較小，其中，職業(yè)者訪問時間在6小時以上占比例最高，

27、達到36.1%。圖6-1- 1社區(qū)網(wǎng)民平均每天在社區(qū)所花的時間6.1.2. 用戶登陸社區(qū)網(wǎng)站首要目的是尋找解決問題辦法調(diào)研顯示，用戶登陸社區(qū)網(wǎng)站首要目的是尋找解決問題辦法，占比高達74.8%。其次是討論共同興趣話題、瀏覽信息和分享生活及情感經(jīng)驗。此外，用于職業(yè)心得交流和購買使用商品經(jīng)驗心得交流占比例也較高，分別達到36.2%和27.4%。圖6-1- 2社區(qū)網(wǎng)民使用論壇（BBS）的主要目的6.2. 用戶瀏覽帖子行為分析6.2.1. 用戶瀏覽帖子的特征調(diào)研顯示，在用戶瀏覽帖子中，精華版帖子用戶瀏覽頻次最高，占71.7%。此外，用戶從眾心里較強，對人氣帖子瀏覽比例也較高，置頂貼、瀏覽量大、跟帖數(shù)量多

28、和題目吸引人帖子的瀏覽比例均超過50%。圖6-2- 1社區(qū)網(wǎng)民主要瀏覽帖子分布6.2.2. 用戶使用社區(qū)的頻率較高調(diào)研顯示，用戶發(fā)帖（回帖）頻率分布較廣，平均幾天發(fā)一篇有23.5%，平均每天15篇以上有17.1%。但從來不發(fā)帖的比例非常低，僅占2.0%。年齡越低，用戶每天發(fā)布帖子頻率越高，19歲以下用戶每天發(fā)帖（回帖）比例在10篇以上的占37.9%。圖6-2- 2社區(qū)網(wǎng)民在社區(qū)發(fā)帖（回帖）的頻率6.3. 用戶參與社區(qū)廣告行為分析6.3.1. 用戶點擊社區(qū)廣告次數(shù)較高調(diào)研顯示，網(wǎng)民對社區(qū)廣告點擊率較高，在6-10次占15%，在10次以上的高達45.2%。用戶較高的廣告點擊率，更加凸現(xiàn)社區(qū)廣告價值

29、。圖6-3- 12007年網(wǎng)民對社區(qū)廣告的點擊情況6.3.2. 影響潛在用戶點擊社區(qū)廣告因素調(diào)研顯示，對產(chǎn)品的需求是用戶點擊社區(qū)廣告的主要因素，占76.2%，其次，廣告形式和創(chuàng)意也是刺激用戶點擊社區(qū)廣告的一個重要因素，占56%。廣告投放位置和廣告投放社區(qū)對用戶點擊社區(qū)廣告影響都較小，分別占24.6%和18.6%。圖6-3- 2影響潛在網(wǎng)民點擊社區(qū)廣告因素6.4. 用戶使用BBS行為分析6.4.1. 用戶查詢論壇BBS相關(guān)商品的時間調(diào)研顯示，超過八成網(wǎng)民在購買商品前期通過社區(qū)來查閱信息，其中對商品產(chǎn)生興趣和已經(jīng)產(chǎn)生購買欲望分別占45.5%和40.1%。用戶在社區(qū)論壇查收商品目的性很強，在購買商品

30、后再去查找相關(guān)信息僅占0.9%，沒有明確購買需求，隨意瀏覽僅占3.6%。圖6-4- 1網(wǎng)民對社區(qū)論壇查詢購買商品的時期6.4.2. 何種商品用戶更愿在論壇BBS找尋調(diào)研顯示，數(shù)碼產(chǎn)品用戶查找比例最高，其中在社區(qū)論壇查找電腦及配件占76.4%，數(shù)碼產(chǎn)品占76%，個人通訊設(shè)備占53.2%。此外對書籍、汽車配件和家電及音響娛樂設(shè)備也占一定比例，分別占31%、30.1%和28.2%。圖6-4- 2網(wǎng)民在社區(qū)網(wǎng)站最常查收的商品附錄二. 2007年站長部分調(diào)研數(shù)據(jù)7.中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研究7. 1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)基本情況7.1. 1新增網(wǎng)絡(luò)社區(qū)比重大調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2007年成立的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)占最大比重，為45.3%，其次為

31、2006年，這兩年成立的社區(qū)比重達70%以上。艾瑞咨詢分析認為，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為廣大普通網(wǎng)民言論傳播的有效載體和平臺，代表著草根文化潛在的巨大價值和影響力，因此在中國的發(fā)展十分迅速，每年新增的數(shù)量很多，已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個新熱點。圖7-1- 1中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成立時間分布7.1.2. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以休閑娛樂類主題居多調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇的主題排名第一的是生活休閑類，占比達36.1%，其次是影視音樂類，為31.6%。艾瑞咨詢分析認為，目前中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)多以生活休閑、影音、游戲等休閑娛樂類主題為主，這與社區(qū)用戶的喜好緊密結(jié)合，娛樂休閑類資訊是最能吸引用戶瀏覽的資訊主題。圖7-1- 2中國網(wǎng)絡(luò)社

32、區(qū)TOP20論壇主題分布7.2. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運營軟硬件環(huán)境情況7.2.1. 社區(qū)中.cn域名的使用比例較2006年提高明顯調(diào)研顯示，.com仍然是使用比例最高的域名，2007年為47%，但是同2006年的調(diào)研結(jié)果50.9%相比，有所下降；同樣對比明顯的是.cn域名的使用情況，2006年使用比例僅為16.3%，2007年上升到25.4%，提高了九個百分點。圖7-2- 1中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)當前使用域名分布7.2.2. 社區(qū)轉(zhuǎn)換論壇軟件的比重較高調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從未轉(zhuǎn)換過論壇軟件的社區(qū)比例達40%，轉(zhuǎn)換過論壇軟件的社區(qū)比例相對較高，接近60%。從轉(zhuǎn)換頻次來看，轉(zhuǎn)換過1次的社區(qū)站長比例為24.5%，其次是轉(zhuǎn)換3

33、次及以上的社區(qū)，轉(zhuǎn)換頻次相對較高。圖7-2- 2中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)站長論壇軟件傳喚經(jīng)歷7.3.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運營狀況7.3.1. 在職管理人員社區(qū)占比最大 在中國社區(qū)在職管理人員統(tǒng)計上，2-4人的社區(qū)所占比重最多，達36%，其次就是無專職人員管理的社區(qū)，這兩種社區(qū)占整個社區(qū)的58%。艾瑞分析認為，目前中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)大多是出于個人興趣和愛好建立，盈利性不強，成立之初往往也就一兩個人來維持運營，管理方面還有待加強。圖7-3- 1中國社區(qū)在職管理人員統(tǒng)計 7.3.2. 社區(qū)站長使用百度和Google的比例不相上下調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)站長在第三方搜索引擎使用方面，百度和Google的使用比例相差不大，百度以83.9%

34、的比例排名第一，Google緊隨其后，使用比例為74.5%，其它搜索引擎的使用比例相對很低。圖7-3- 2中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)站長第三方搜索引擎使用情況附錄1：正式版報告目錄Page6I研究背景Page7II報告相關(guān)定義Page8III研究方法Page9.報告正文Page9專題一：中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展分析Page91. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展歷程Page112. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈分析Page123. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)市場特點分析Page144. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀Page144.1. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)基本情況Page144.1.1. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成立時間Page154.1.2. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)主題Page164.1.3. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理人員Pag

35、e174.2. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)盈利情況Page174.2.1. 社區(qū)第三方搜索引擎使用情況Page184.2.2. 社區(qū)傾向在自己網(wǎng)站投放的廣告Page194.2.3. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)整體收入情況Page20專題二：社區(qū)營銷價值Page205. 社區(qū)營銷理念分析Page225.1. AISAS分析Page245.2. 口碑營銷Page255.3. 社區(qū)營銷受眾分析Page255.3.1. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)投放廣告類型Page265.3.2. 用戶參與社區(qū)廣告行為分析Page275.3.3影響用戶點擊社區(qū)廣告因素Page28專題三：社區(qū)電子商務(wù)（ESN）Page286. 社區(qū)電子商務(wù)（ESN）價值Page286.1

36、. 社區(qū)與電子商務(wù)的關(guān)系Page286.2. 社區(qū)電子商務(wù)（ESN）的概念及發(fā)展階段Page296.3. 社區(qū)電子商務(wù)（ESN）分類及特點Page296.4. 社區(qū)電子商務(wù)（ESN）商業(yè)模式Page306.5. 社區(qū)電子商務(wù)（ESN）盈利模式Page317. 社區(qū)電子商務(wù)（ESN）用戶行為研究Page317.1. 社區(qū)用戶購買搜索行為研究Page317.1.1. 用戶查詢論壇BBS相關(guān)商品的時間Page327.1.2. 用戶在社區(qū)網(wǎng)站查找電腦類數(shù)碼產(chǎn)品比例高Page337.2. 社區(qū)用戶分享行為研究Page337.2.1. 用戶購買商品后在社區(qū)發(fā)表相關(guān)商品信息評論頻率較高Page347.3.

37、社區(qū)用戶購買行為研究Page347.3.1. 超過9成用戶有愿意和已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)購物Page357.3.2. 社區(qū)購買占網(wǎng)上購買的比重Page367.3.3. 商品質(zhì)量和價格是影響網(wǎng)民在社區(qū)購物的兩大主要原因Page377.4.社區(qū)意見對社區(qū)用戶購買行為研究Page377.4.1. 網(wǎng)友意見對用戶購買行為產(chǎn)生直接影響Page387.4.2. 用戶對大眾評論的信任度分析Page397.4.3. 對論壇BBS信息誠信影響因素Page407.4.4. 用戶對社區(qū)網(wǎng)民質(zhì)疑點評的看法Page41附錄一. 2007年用戶部分調(diào)研數(shù)據(jù)Page418.1. 用戶參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)行為分析Page418.1.1. 用

38、戶社區(qū)訪問時間較長Page438.1.2. 用戶登陸社區(qū)論壇行為分析Page458.1.3. 用戶登陸社區(qū)網(wǎng)站首要目的是尋找解決問題辦法Page468.1.4. 用戶感興趣的產(chǎn)品中IT數(shù)碼類居首位Page478.1.5. 用戶最常使用的社區(qū)功能Page488.1.6. 信息的專業(yè)性和更新速度是使用BBS服務(wù)最為看重的兩大要素Page498.2. 用戶瀏覽帖子行為分析Page498.2.1. 用戶瀏覽帖子的特征Page508.2.2. 用戶使用社區(qū)的頻率較高Page528.2.3. 超過6成用戶參過社區(qū)的線下活動Page538.2.4. 活動主題是影響用戶參與線下活動的首要因素Page548.3

39、. 用戶參與社區(qū)廣告行為分析Page548.3.1. 用戶點擊社區(qū)廣告次數(shù)較高Page558.3.2. 影響潛在用戶點擊社區(qū)廣告因素Page568.3.3. 網(wǎng)友意見對用戶購買行為產(chǎn)生直接影響Page578.4. 用戶使用BBS行為分析Page578.4.1. 用戶查詢論壇BBS相關(guān)商品的時間Page588.4.2. 何種商品用戶更愿在論壇BBS找尋Page598.4.3. 對論壇BBS信息誠信影響因素Page608.4.4. 用戶對大眾評論的信任度分析Page618.4.5. 用戶對社區(qū)網(wǎng)民質(zhì)疑點評的看法Page628.5. 用戶購買商品上論壇發(fā)表評論行為分析Page628.5.1. 用戶購

40、買商品后在社區(qū)發(fā)表相關(guān)商品信息評論頻率較高Page638.5.2. 超過9成用戶有愿意和已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)購物Page648.5.3. 社區(qū)購買占網(wǎng)上購買的比重Page658.5.4. 商品質(zhì)量和價格是影響網(wǎng)民在社區(qū)購物的兩大主要原因Page668.5.5. 超過5成用戶會增加社區(qū)網(wǎng)站瀏覽時間Page678.6. 用戶基本屬性分析Page678.6.1. 用戶基本情況同整體網(wǎng)民對比Page688.6.2. 社區(qū)網(wǎng)民年齡分布情況Page698.6.3. 社區(qū)網(wǎng)民的職業(yè)分布情況Page708.6.4. 社區(qū)網(wǎng)民對家庭耐用消費品的購買決策權(quán)Page71附錄二. 2007年站長部分調(diào)研數(shù)據(jù)Page719.

41、 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)基本情況Page719.1. 新增網(wǎng)絡(luò)社區(qū)比重大Page729.2. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以休閑娛樂類主題居多Page7310. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運營軟硬件環(huán)境情況Page7310.1. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)使用的博客軟件中X-Space比重最高Page7410.2. 沒有安裝使用CMS軟件的社區(qū)比例近40%Page7510.3. 社區(qū)中.cn域名的使用比例較2006年提高明顯Page7610.4. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)最主要使用Windows作為主機服務(wù)器操作系統(tǒng)Page7810.5. 社區(qū)轉(zhuǎn)換論壇軟件的比重較高Page7910.6. 論壇軟件的功能性、穩(wěn)定性和安全性是社區(qū)較看重的特性Page8110.7. 站長了解最新技術(shù)

42、以中國站長網(wǎng)、落伍者和新浪科技網(wǎng)站較多Page8211. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運營狀況Page8211.1. 在職管理人員社區(qū)占比最大Page8311.2. 資金缺乏仍是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展的最大難點Page8411.3. 社區(qū)站長使用百度和Google的比例不相上下Page8511.4. 搜索類廣告使用比例最大Page8611.5. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)收入較少Page8812. 中國社區(qū)站長屬性對比Page8812.1. 社區(qū)站長與整體網(wǎng)民屬性對比Page8912.2. 2007年調(diào)研社區(qū)站長基本屬性數(shù)據(jù)Page97法律聲明附錄2：正式版圖表目錄Page8圖1- 1 中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展階段Page9圖1- 2 中國網(wǎng)站數(shù)量

43、增長情況Page10圖2- 1 中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈Page10圖3- 1 2002-2010年中國搜索引擎用戶占互聯(lián)網(wǎng)用戶比例Page12圖4- 1 中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成立時間分布Page13圖4- 2 中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)TOP20論壇主題分布Page14圖4- 3 中國社區(qū)在職管理人員統(tǒng)計Page15圖4- 4 中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)站長第三方搜索引擎使用情況Page16圖4- 5 中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)站長廣告使用情況Page17圖4- 6 2006年中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)收入情況Page19圖5- 1 社區(qū)營銷價值及盈利模式Page20圖5- 2 影響社區(qū)網(wǎng)民購買行為因素Page21圖5- 3 AIDMA向AISAS營銷方式的轉(zhuǎn)

44、變Page24圖5- 4 中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)站長傾向在社區(qū)網(wǎng)站投放的廣告形式Page25圖5- 5 2007網(wǎng)民對社區(qū)廣告查看情況Page26圖5- 6 影響潛在網(wǎng)民點擊社區(qū)廣告的因素Page27圖6- 1中國社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展階段Page30圖7- 1 網(wǎng)民在社區(qū)論壇查詢購買商品的時期Page31圖7- 2 網(wǎng)民在社區(qū)網(wǎng)站查找TOP10商品Page32圖7- 3 社區(qū)網(wǎng)民購買商品后對相關(guān)商品的評論情況Page33圖7- 4 網(wǎng)民在社區(qū)網(wǎng)站購物經(jīng)歷Page34圖7- 5 社區(qū)網(wǎng)民曾經(jīng)和愿意在網(wǎng)上購買商品Page35圖7- 6 影響網(wǎng)民在社區(qū)購物的因素Page36圖7- 7 影響社區(qū)網(wǎng)民購買因素Page

45、37圖7- 8 社區(qū)網(wǎng)民對網(wǎng)友信任點評的認可度Page38圖7- 9 影響網(wǎng)民對社區(qū)商品評論的信任因素Page39圖7- 10 社區(qū)網(wǎng)民對網(wǎng)友質(zhì)疑點評的可信度分析Page41圖8- 1 社區(qū)網(wǎng)民平均每天在社區(qū)所花的時間Page42圖8- 2 不同職業(yè)用戶每天使用社區(qū)時間分布Page43圖8- 3 社區(qū)網(wǎng)民每周至少登陸3次的論壇數(shù)量Page44圖8- 4 不同年齡用戶每周至少登陸三次的社區(qū)數(shù)量Page45圖8- 5 社區(qū)網(wǎng)民使用論壇（BBS）的主要目的Page46圖8- 6 社區(qū)網(wǎng)民使用論壇(BBS)感興趣的內(nèi)容Page47圖8- 7 社區(qū)網(wǎng)民經(jīng)常使用論壇的服務(wù)/功能Page48圖8- 8 社區(qū)

46、網(wǎng)民使用論壇服務(wù)/功能看重的因素Page49圖8- 9 社區(qū)網(wǎng)民主要瀏覽帖子分布Page50圖8- 10 社區(qū)網(wǎng)民在社區(qū)發(fā)帖（回帖）的頻率Page51圖8- 11 不同年齡用戶每天發(fā)帖（回帖）的頻率Page52圖8- 12 社區(qū)網(wǎng)民參與社區(qū)線下活動的頻次Page53圖8- 13 影響社區(qū)網(wǎng)民參與論壇（BBS）線下活動的因素Page54圖8- 14 2007年網(wǎng)民對社區(qū)廣告的點擊情況Page55圖8- 15 影響潛在網(wǎng)民點擊社區(qū)廣告因素Page56圖8- 16 影響社區(qū)網(wǎng)民購買行為的因素Page57圖8- 17 網(wǎng)民對社區(qū)論壇查詢購買商品的時期Page58圖8- 18 網(wǎng)民在社區(qū)網(wǎng)站最常查收的商

47、品Page59圖8- 19 影響網(wǎng)民對社區(qū)商品點評的信任因素Page60圖8- 20 社區(qū)網(wǎng)民對網(wǎng)友信任點評的可信度分析Page61圖8- 21 社區(qū)網(wǎng)民對商品的質(zhì)疑點評網(wǎng)民的信任度分析Page62圖8- 22 社區(qū)網(wǎng)民購買商品后對相關(guān)商品的發(fā)表評論頻率Page63圖8- 23 網(wǎng)民在社區(qū)網(wǎng)站購物經(jīng)歷Page64圖8- 24 社區(qū)網(wǎng)民曾經(jīng)和愿意在網(wǎng)上購買的商品Page65圖8- 25 影響網(wǎng)民在社區(qū)網(wǎng)站購買的因素Page66圖8- 26 未來半年用戶瀏覽網(wǎng)絡(luò)社區(qū)時間變化情況Page68圖8- 27 社區(qū)網(wǎng)民年齡分布情況Page69圖8- 28 社區(qū)網(wǎng)民職業(yè)分布情況Page70圖8- 29 社區(qū)網(wǎng)民對家庭耐用消費品購買決策權(quán)Page71圖9- 1 中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成立時間分布Page72圖9- 2 中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)TOP20論壇主題分布P