SEMIR森馬店鋪運(yùn)營管理手冊精選范文

1、S E M I R 森 馬 店 鋪 運(yùn) 營 管 理 手 冊目錄序號 內(nèi)容1 公司簡介2 商品知識3 店鋪規(guī)章制度4 過失條例5 員工聘用制度6 員工薪金及獎金制度7 服飾遺失及污損賠償制度8 店鋪福利制度9 新店開業(yè)10 店鋪各崗位工作職責(zé)11 領(lǐng)班管理1. 公司簡介企業(yè)簡介森馬，具有民族特色的品牌，一開始就以高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)創(chuàng)立休閑服 飾文化，領(lǐng)導(dǎo)時尚，演繹流行。森馬創(chuàng)立于 1996 年，揚(yáng)蹄于被譽(yù)為中國服裝之鄉(xiāng)的溫州，實(shí)施名牌 興業(yè)，在發(fā)展過程中，始終堅(jiān)持 “改革、創(chuàng)新、務(wù)實(shí) ”的六字方針，以 “創(chuàng)大眾服飾，名牌，建森馬恒久事業(yè) ”為企業(yè)宗旨，走具有民族特色 的名牌形象建設(shè)之路。通過近幾年來

2、的強(qiáng)勢發(fā)展，森馬已發(fā)展成為擁 有營銷總部、科研設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管理、物流配送四大中心及五個全資企 業(yè)、十個分公司，是溫州發(fā)展較快，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的跨地區(qū)、跨行業(yè) 的經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一。森馬品牌服飾相繼榮獲溫州市名牌產(chǎn)品、溫州市優(yōu) 秀女裝品牌、浙江省消費(fèi)者協(xié)會推薦產(chǎn)品、省服裝質(zhì)量檢測信得過產(chǎn) 品、中國消費(fèi)者信得過產(chǎn)品、國家休閑服類質(zhì)量一等品、中國最具時 尚男裝品牌、中國最受消費(fèi)者喜愛品牌、中國男裝優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎等榮譽(yù) 稱號；公司也被先后評為市重點(diǎn)骨干企業(yè)、省服務(wù)質(zhì)量信得過單位、 浙江省第五界消費(fèi)者信得過單位、全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)、全 國服裝行業(yè) “雙百強(qiáng) ”企業(yè)、首批浙江省誠信示范企業(yè)、溫州市企業(yè)文 化建設(shè)

3、先進(jìn)單位等。 1999 年 6 月，森馬企業(yè)一次性通過 ISO9000 國際質(zhì)量體系認(rèn)證，順利地與國際慣例接軌，為搶占國際市場奠定了 基礎(chǔ)。森馬企業(yè)有限公司本著先樹品牌、搶占市場、再創(chuàng)名牌、圖效益 的發(fā)展思路，采用 “虛擬經(jīng)營，特許連鎖專賣 ”的經(jīng)營模式，積極推行 連鎖代理政策，內(nèi)抓管理、外拓市場，穩(wěn)中取勝，逐步擴(kuò)張。連鎖網(wǎng) 點(diǎn)南起北海，北至黑河、東到上海、西達(dá)喀什，遍布全國二十九個省 市自治區(qū)，達(dá) 500 多家專賣店，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。公司近幾 年之所以能以較短時間、較快的速度、極好效益發(fā)展成以休閑服飾為 主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，集皮革、皮件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、文化信息為一體的民營企業(yè) 集團(tuán)，主要是森馬人的

4、敢為人先，永爭第一的創(chuàng)業(yè)精神，倡導(dǎo) “三個 有利于 ”，即有利于市場份額的提高，有利于企業(yè)形象的提高，有利 于雙方利益的提高，營造企業(yè)文化，以 “形象第一、服務(wù)第一、代理 第一”的經(jīng)營思路，以品牌、規(guī)模、市場三管齊下的品牌推廣戰(zhàn)略參 與市場競爭，創(chuàng)造森馬輝煌。2003 年是森馬的管理年和調(diào)整年， 7 月底 “誰與爭鋒 ”為主題的森馬 品牌提升新聞發(fā)布會在上海國際會展中心隆重舉行，邀請香港歌壇天 王巨星謝霆鋒出任森馬品牌形象代言人，謝霆鋒前衛(wèi)、時尚、我行我 素的個性與森馬服飾清新自然、自由奔放的產(chǎn)品風(fēng)格不謀而合，使森 馬品牌更加深入人心。與此同時，經(jīng)國家工商行政管理局批準(zhǔn)，溫州 市森馬企業(yè)有限公

5、司正式晉升為中國無區(qū)域大型集團(tuán)企業(yè) - 中國 ?森 馬集團(tuán)有限公司。同時與國內(nèi)頂尖的用友軟件公司簽訂合作協(xié)議，共同打造 ERP 管理 系統(tǒng)；與國際著名服裝設(shè)計(jì)（法國）公司進(jìn)行跨國 “聯(lián)姻 ”，引進(jìn)國際 一流的設(shè)計(jì)理念，凸現(xiàn)產(chǎn)品的差異化、時尚化，著力打造產(chǎn)品核心競 爭優(yōu)勢；聘請資深的奧美管理公司對森馬品牌進(jìn)行管理咨詢、策劃推 廣；將產(chǎn)品研發(fā)中心遷址時尚的國際大都會上海；森馬工業(yè)園的順利 竣工投入使用這些強(qiáng)有力的舉措無不向世人證實(shí)著森馬打造強(qiáng)勢 服飾品牌的決心和信心！更譜寫著森馬無盡的發(fā)展前景和森馬人共同 努力的艱辛！ 產(chǎn)品介紹“ SEMIR森馬”休閑服飾吸收當(dāng)代服飾制作精華，聘請優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì) 師

6、悉心設(shè)計(jì)，注重提升服飾品質(zhì)，突出休閑文化內(nèi)涵。在面料、款 式、色彩上引導(dǎo)時尚，展現(xiàn)活力，形成 SEMIR 森馬的風(fēng)格特色。目 前，森馬休閑服飾已涵蓋 T 恤、毛衫、茄克、襯衣、風(fēng)衣、馬夾、牛 仔、水洗褲、風(fēng)雪衣、裙裝、休閑短褲、內(nèi)衣、便服、休閑包、皮 帶、運(yùn)動服、休閑帽、圍巾等十八大系列，消費(fèi)對象以 16 歲至 28 歲的時尚青年及工薪階層為主。產(chǎn)品刻意追求個性化和獨(dú)特的文化品 味。打破以往的傳統(tǒng)，款式新穎、獨(dú)特，略顯前衛(wèi)，引領(lǐng)時尚，深受 消費(fèi)者的青睞。經(jīng)營理念企業(yè)宗旨：創(chuàng)大眾服飾品牌，建森馬恒久事業(yè)。企業(yè)定位： 領(lǐng)導(dǎo)時尚，演繹流行”的民族休閑連鎖企業(yè)。企業(yè)使命：創(chuàng)造社會財(cái)富，培育未來的成功者

7、。企業(yè)目標(biāo)：把森馬品牌傳播到祖國的每個角落，每戶人家，每個消 費(fèi)者心中，創(chuàng)建民族休閑服飾品牌。企業(yè)方針：價值最大化方針 一一為員工創(chuàng)造最大的人生價值； 為顧客創(chuàng)造最大的消費(fèi)價值； 為企業(yè)創(chuàng)造最大的生存價值。事業(yè)領(lǐng)域：以系列休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以特許專賣連鎖代理為主 要經(jīng)營手段。森馬企業(yè)家：善管理，能經(jīng)營，會學(xué)習(xí)，思想過硬，作風(fēng)過硬的現(xiàn) 代新型企業(yè)家。森馬哲學(xué)：團(tuán)隊(duì)力量不敗，卓越服務(wù)永恒。經(jīng)營思想：形象第一、服務(wù)第一、代理第一。有利于企業(yè)形象的提 高，有利于市場份額的提高，有利于企業(yè)與 代理商雙方利益的提高。產(chǎn)品定位：最廣泛的消費(fèi)大眾 工薪階層。企業(yè)文化：企業(yè)、文化同發(fā)展，精神、物質(zhì)同豐收。企業(yè)

8、精神：愛生活、愛企業(yè)、爭奉獻(xiàn)的快樂森馬人。企業(yè)風(fēng)尚：熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新。新世紀(jì)的人們追求一種新的生活方式和新的穿著需求，崇尚清新自 然、休閑隨意的服飾文化。森馬推出 “清新、自然 ”為主題的系列服飾 成了休閑文化中靚麗的風(fēng)景。森馬企業(yè)以休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，通過設(shè)計(jì)生產(chǎn)森馬休閑服飾滿足人 們生活需要。關(guān)注社會動態(tài)，尊重現(xiàn)代人生活方式，森馬的產(chǎn)品折射 出濃濃的現(xiàn)代休閑文化氣息，具有時尚品味。這種尊重人的情感設(shè)計(jì) 理念，我們稱之為 “人本主義 ”。森馬有著濃郁的企業(yè)文化氛圍。在熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新的企業(yè)風(fēng) 尚影響下，造就一個愛生活、愛企業(yè)、爭奉獻(xiàn)的快樂森馬人團(tuán)隊(duì)。企 業(yè)組建員工俱樂部，經(jīng)常舉辦

9、各種文娛活動，陶冶了員工的情操，培 養(yǎng)出積極健康的精神風(fēng)貌，給企業(yè)的發(fā)展增添了無限活力。2. 商品知識款號知識產(chǎn)品編碼的長度為 22 位數(shù)組成。第一、二位數(shù)表示商品類別；第三 位數(shù)表示服飾季度；第四、五位數(shù)表示商品開發(fā)年份；第六位表示 男、女商品類別；第七、八位表示商品順序號；第九、十、十一位表 示商品顏色；第十二、十三位表示商品維度；第十四、十五位表示商 品質(zhì)量等級；第十六、十七位表示商品單位（如件、套等）；第十八 位至第二十二位表示商品產(chǎn)品規(guī)格，圖示如下：T 恤： 00 外套（風(fēng)衣）： 06 皮帶： 12 手套： 18 牛仔褲： 01 馬夾（背心）： 07 內(nèi)褲： 13 圍巾： 19運(yùn)動服

10、： 02 襯衫： 08 襪子： 14 領(lǐng)帶： 20短褲： 03 便服： 09 休閑包： 15 休閑鞋： 21水洗褲： 04 休閑西服： 10 帽子或三件套： 16 休閑眼鏡： 22茄克衫： 05 羊毛衫： 11 裙： 17 休閑雨傘： 23“ 1表”示春季； “ 2表”示夏季； “ 3表”示秋季； “ 4表”示冬季；“ 01表示年；“ 02表示年；“ 03表示年；“以此類推；用 “表”示女裝；用 “”表示男裝；用 “”表示中性裝；用“01 02、03”表示；分別用 “1 2、3、4、5、6、7、8、9、0”表示 “白色、灰色、黃 色、綠色、咖啡色 （棕色） 、紅色、卡其色 （杏色） 、藍(lán)色、黑

11、色 （克 色）、雜色 ”等十大色系。圖示（ 1 ）色系為 “1 2 、 3 、 4 、5 、6 、 7 、 8 、 9”時色系 顏色深淺圖示（ 2）色系為 “0”時色系 主體色例如： 023 表示以灰色為主的，間有黃色的雜色；069 表示以紅色為主的，間有黑色的雜色； 顏色與代碼對照表如下：白色 1 深橙 300 中綠 439 淺紫 619 藍(lán)色 8漂白 100 中橙 309 淺綠 459 大紅 629 寶藍(lán) 800米白 109 淺橙 319 咖啡色（棕色） 5 棗紅 639 中藍(lán) 819灰色 2 土黃 329 深咖 500 磚紅 649 淺藍(lán) 839深灰 200 中黃 339 中咖 519

12、粉紅 659 黑色 9中灰 219 淺黃 349 淺咖 539 卡其色（杏色） 7 黑色 900淺灰 239 綠色 4 紅色 6 深卡 700 雜色 0花灰 259 黑綠 400 深紫 600 中卡 719黃色 3 翠綠 419 中紫 609 淺卡 739下裝用“24 25、26、27、28、29、表示”大小，一般沒有33 、 35 這兩個碼。產(chǎn)品知識纖維定義任何細(xì)且長的物質(zhì)都可以稱之為纖維，但并非所有纖維 都適合作為成衣原料，要取決于它的物理性能、化學(xué)性質(zhì)、供應(yīng)量等 多方面因素?；瘜W(xué)纖維：合成纖維：聚酯纖維 俗稱“滌綸”或“的確良” 聚酰胺纖維俗稱“錦綸”或“尼龍” 聚氰乙烯俗稱“腈綸”或“

13、人造毛” 聚氨基甲酸酯纖維俗稱“氨綸”或“萊卡” 再生纖維：粘膠纖維俗稱“人造棉” 醋酯纖維俗稱“人造絲”（多用于繡花線）銅氨纖維種類優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)護(hù)理方法口語介紹棉ECOTTON 潔白的天然色澤 /質(zhì)軟/堅(jiān)韌/吸濕強(qiáng) /耐高溫及不起靜電易褪色易起皺易縮水不可漂白/30 C以下冷水洗/輕輕攪干/中溫熨。需將洗衣粉先均勻溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡過長。忌 曝曬，在曝曬下衣服會發(fā)黃，棉麻服裝易吸濕，收藏時要避免潮濕 / 悶熱/不通風(fēng)以及櫥窗箱柜不潔易引起霉變。吸汗/透氣/柔軟/穿起來也比較舒服麻LINEN 纖維長/堅(jiān)韌粗糙 /有光澤/不易傳熱 /重量較輕 /垂性好 易起 皺易縮水滌綸 手感挺括/堅(jiān)

14、牢耐用/保型性好 /易洗快干 /抗皺免燙 吸濕性差 / 舒適性差氨綸 優(yōu)點(diǎn)：它的彈性極好 / 斷裂伸長率達(dá) 600% 以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其 他各種紡織纖維，同時還較好的耐酸性耐堿性耐光性耐磨性耐熱性及 染色性能。尼龍NYLON 有光澤/拉力強(qiáng)/防水性好 /縮水率極低 不耐高溫/透氣性差/ 易起靜電 不宜曝曬，放置通風(fēng)處晾干羊毛WOOL 手感溫暖 /彈性強(qiáng)/無靜電 /吸濕力強(qiáng) 易縮水易蟲蛀 不宜機(jī)洗 / 洗衣后輕輕擠去水分（不可過分用力扭干）然后晾 干，條件許可平放干衣 穿起來很保暖 / 不易起毛球亞克力ACRYLIC（錦綸） 手感柔軟/豐滿/保暖性能較好 /色澤鮮艷 /保形性好/固色好/ 不易蟲蛀

15、 吸濕性能差 /易靜電/易吸附灰塵 /穿著時間過長后手感發(fā)硬 /彈性變差 / 易起球 不要過度摩擦，翻過來輕揉洗，不與脫毛衣服混 洗（機(jī)洗 / 手洗）混紡毛 羊毛/人造毛/通常為 70% 或 50% 的人造纖維加上 30% 或 50% 的羊毛，比較有彈性 /手感平滑 /柔順/不扎身 吸濕力差、易起 球、易靜電 翻過來洗針織布 最少一條紗線織成或上下針；彈力強(qiáng)、布身多孔、透氣力 極高。梭織布 經(jīng)紗、緯紗成直角或多叉織成；密度高、沒有可見針孔、 無彈力。不織布 粘合而成。特性 優(yōu)點(diǎn)及用途單面布（ PLAIN WEAVE ） - 最簡單的針織布，不同粗細(xì)及成份的紗 線都可利用此織法，亦可織成色條（棉

16、紗先染色）面顯直紋，底顯水 波紋 次織法適宜與較輕身的物料，較緊密的組織可見于防絨布等類 的綢布種。特別適用于需要薄身的衣服如：男女恤 /印花品種 / 經(jīng)防水 處理的用于機(jī)恤 /較厚的用于西裝 / 褲褸。布身薄，易透氣。斜紋布（ TWILL ）- 經(jīng)紗面向布面機(jī)會多于緯紗（通常 3/1 ）而形成 的斜紋結(jié)構(gòu)，不同粗細(xì)及成份的紗線都可以織成不同厚薄及外觀的斜 紋布 布身結(jié)實(shí)，有特色斜紋，因組織可較平織密，所以力度較高， 較耐磨，又因有坑紋亦較耐臟。較薄的品種，多用于外衣類如：機(jī)恤 /西裝褸 /工作服等較厚品種主要用于褲類牛仔布（ DENIM ）- 牛仔布實(shí)為斜紋布的一種，但經(jīng)紗染色，通常采 用的

17、染料是靛藍(lán)。因采用為粗支紗，所以是較厚的布種；又因其上厚 漿，未洗水時布身非常挺硬。一般用 “安士 ”表示其厚薄，數(shù)字越大越 厚，數(shù)字越小越薄 高安數(shù)牛仔布為最厚布種之一，耐磨程度亦為一 般布種之冠，所采用的靛藍(lán)染料要經(jīng)洗水及摩擦后（一般洗水時加上 石磨)才顯出其特殊之天然靛藍(lán)色澤，靛藍(lán)的褪色效果；加上牛仔布 之單染經(jīng)紗，令牛仔衣物顯現(xiàn)特有的深淺花紋，顧名思義，牛仔布主 要用于牛仔恤、牛仔褲。燈心絨( CORDUROY ) - 布底為平織，布面有厚厚直向，像燈芯的 絨條，為全棉織物，布的厚薄及絨條的粗細(xì)通常用坑數(shù)表示，比較常 用的兩種： 8 坑 每寸有 8 條絨條，為較厚品種； 21 坑每寸有

18、 21 條絨條為燈芯絨中最薄的品種。 有特點(diǎn)紋理，柔軟，布面手感較 佳；有保暖及耐臟特點(diǎn)，粗坑品種布身厚，適宜用于外套、褲類等； 細(xì)坑品種極之細(xì)致、平滑，適用于恤衫類、童裝等。珠地布 布面似珠，較雙面布疏孔，手感較粗。爽身，散熱快，耐洗挺身，不易變形。雙面布 布底布面織紋一樣，手感柔軟。 柔軟、滑身、富彈性。 衛(wèi)衣布 扭棉紗線織紋，布底平滑，底部如毛巾布。較為柔軟，吸汗、厚身、保暖。羅紋布 布面有明顯的羅紋狀。 較厚、彈性好。布絨 100% 的人造纖維，雙面抓毛，較純棉柔軟，吸汗后會貼身。 手感佳、柔軟、保暖?？梢詸C(jī)洗 不可扭干 適宜手洗 放平干衣只可干洗 掛干 不可漂白或使用含漂白成分之洗衣

19、用品滴干不可以用洗衣機(jī)烘干 低溫干衣低溫熨100 C 中溫熨150 C s溫熨200 C 中至高溫干 衣洗水麥（洗滌商標(biāo)）煙冶（商標(biāo)模樣）麥頭（碼號 S、M、L）人字 帶（注：領(lǐng)口邊）開腳叉：平腳、高低腳 漂染：所有紗線織成布之前，必須先行漂白；染色可分為紗染及布 染；紗染：從紗線時便染色，以后再織布；多用于棉紗及毛線，如簡單的 條紋及格子，不易褪色，價格較高； 可從布的背面辨別，色澤與正面完全一樣。布染：織成布以后再染色；所有的質(zhì)料都可以，適用于復(fù)雜的印花； 布染者背面顏色較淡。常見領(lǐng)型：小圓領(lǐng)、圓領(lǐng)、假圓領(lǐng)、翻領(lǐng)、反 V 領(lǐng)、樽領(lǐng)、一字領(lǐng)； 常見花色：凈色、間條、格仔、印章、刺繡、提花、印

20、花； 印花：水印印花表面比較粗糙，比較容易褪色，單價較低； 膠印印花表面呈膠狀，不會褪色，成本較高； 適用于把淺色印花于深色衣服上；不可烘干，否則印花會粘在一起，也不可干洗;皮膚偏黑的人不宜穿色彩明度過高或過低的服裝，高明度的白色與較 黑的皮膚形成較強(qiáng)的對比會使皮膚顯得更黑，而低明度的黑色冷而沉 悶，與黑皮膚相襯整體效果會更加冷峻。所以，膚色黑的人適合穿著 色彩明度適中的服裝。膚色灰暗的人，不適合穿高純度色彩的服裝。黑色的服裝給人以優(yōu)越感和神秘感，顯得高雅，極富表情，甚至能提 高服裝的品味。膚色白晰的人，黑色能把膚色烘托得更皎白，可以使 穿著者的體積顯得小，所以也比較適合體胖的人。黑色可與任意

21、顏色 搭配。白色是大眾色。白色表示著明亮的、生氣蓬勃的、涼爽的、高尚的、 純潔的?；疑呛谏牡?，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的優(yōu) 點(diǎn)，更具高雅、穩(wěn)重的風(fēng)韻。黃色是所有色彩里光輝最強(qiáng)、最顯眼的色彩，具有輕快活潑、希望、 光明、明朗、醒目、健康的含義。但如果讓氣色不健康的或面色蒼白 的人穿著黃色系服裝，就會加強(qiáng)人的病態(tài)的效果。綠色它象征著永遠(yuǎn)、和平、理解、年輕、新鮮、安全。它能使人精神 放松，所以被廣泛應(yīng)用于服裝色彩上。對膚色白的人非常適合。綠色 服裝適合與白、灰褐、灰棕相配置。紅色表示生命、熱情、精力充沛、忠心與青春、希望、幸福，是一種 積極色，與東方人的膚色非常相稱。粉紅色最能顯

22、示可愛、年輕、快 樂，年輕人或膚色白皙者穿著粉紅色顯得更嬌美。鮮紅色的人顯得朝 氣而快活，很適合于年輕女性，而且身材矮小的比個子高大的更合 適。身材或年長一點(diǎn)的，宜選擇較深暗的紅色。藍(lán)色表示深沉、穩(wěn)重、是智慧、能力的象征。它能把膚色烘托得光 潤，并且使穿著者的體形顯得更加勻稱。天藍(lán)色有希望之意味，碧藍(lán) 色服裝有青春之意韻，適合于年輕人穿著。群青色可產(chǎn)生典雅、豪華 的獨(dú)特效果，藏藍(lán)色則顯得老練、沉著。紫色表示神秘、孤獨(dú)、高貴、華麗、優(yōu)美、惋惜的意思。紫色與淡粉 色、白色及不同明度的紫色相搭配都很協(xié)調(diào)，紫色與白色搭配的服 裝，膚色白皙的孩子穿著顯得天真可愛，膚色黑的孩子穿著仍可表現(xiàn) 出天真爛漫的天

23、性。a. 配色的基本色調(diào)，有以下 5 種： 活潑色調(diào)。它色彩鮮艷，給人以華麗、時髦的感覺，并帶有神秘的異 國情調(diào)，其分別為：紅色、桔黃色、黃色、綠色、深蘭色、玫瑰紅 色?；旧{(diào)。它是服飾最基本的色調(diào)，根據(jù)款式不同，既可構(gòu)成現(xiàn)代流 行色，又可展示傳統(tǒng)風(fēng)格。其分別為：黑色、白色、灰色。 柔和色調(diào)。其會使服飾具有明亮而輕快的色彩表情，顯得嬌柔而清 爽，因而是春夏季服飾不可缺少的色調(diào)，其主要為粉紅色、淡粉色、 乳黃色、粉藍(lán)色、天藍(lán)色。深暗色調(diào)。其色彩表情深郁、沉著，但濃厚的暗色中運(yùn)用配色得當(dāng)則 會透出華貴、雅致，體現(xiàn)出高品位優(yōu)雅氣質(zhì)。主要是：酒紅色、棕 色、深黃色、黑綠色、藏青色。自然色調(diào)。經(jīng)以茶色

24、為中心，在服飾中顯示出安詳、恬靜的表情，可 用于基本組合以及各種出人意料的配色，其主要是：米色、灰棕色、 棕黃色、土黃色、橄欖綠色。b. 紅色的配色傾向 紅色活潑而醒目。與黑色配在任何場合都非常適宜；與白色配，輕快 而流暢。與深暗色相配顯得優(yōu)美而雅致。柔和色調(diào)與紅色基本不相 配，而與茶色、米色、橄欖色等自然色相配，會削弱紅色的強(qiáng)烈刺激 而產(chǎn)生一種輕快、爽朗的氣氛。c. 桔黃色的配色傾向 桔黃色雖不是在任何時候，任何場合都可以穿的服飾色彩，但作為服 飾的流行色卻每隔幾年就盛行一時，它具有大膽的感染力，如與白相 配，會使運(yùn)動休閑服成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)；與黑色相配，會產(chǎn)生強(qiáng)烈 的對比，產(chǎn)生大膽摩登的效

25、果；與深暗色調(diào)、自然色調(diào)相配，則顯得 自然融合。d. 深藍(lán)色的配色傾向 深藍(lán)色是極普及的顏色，它與白色最宜相配，與活潑色中黃、紅色相 配使其輕松流暢。與柔和色調(diào)中的粉紅色相配易于融合，與其它的柔 和色配，因客觀上存在亮度差，效果也不錯。e. 紫色的配色傾向 紫色豪華而氣派，與白色或米色配合，顯得高尚而雅致。紅色系中， 與桔黃色、粉紅色相配極為漂亮、時髦；與綠色、蘭色、土黃相配， 對比活潑，與棕黃等自然色系相配也很協(xié)調(diào)。f. 黑、白、灰色的配色傾向此三色最通俗流行。白色或黑色，無論與什么顏色都能相配，最好與 極淡柔和色和極濃的深暗色搭配。灰色與柔和色的搭配效果極佳；與 藍(lán)色配，親切爽朗；與黃、綠

26、等活潑色調(diào)配，明亮、高尚而富有個 性；與藏青色相配則最為悅目。g. 粉紅色的配色傾向 粉紅色分櫻桃粉色、橙色和桃色。常與黑、白、灰相配，與黑色配， 顯得成熟；與白色配，新鮮清潔；與灰色配，高雅、柔和；與藍(lán)色、 藏青色也宜相配。h. 墨綠色的配色傾向 與灰、白、黑相配，能表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，與紅、粉紅、橙黃等活潑 色調(diào)相配，給人以活潑而明亮的溫暖感；與自然色相配，在深沉安定 中不失時髦漂亮的風(fēng)姿，其中尤與米色，中性茶色、紅茶色非常相 配。i. 藏青色的配色傾向 藏青色是色調(diào)與亮度相悖的顏色，所以在配合上要十分注意。一般來 說，藏青色配白效果最好，具有干脆明確的美麗與清潔感。與灰色 配，也很高雅；一

27、般不與黑色相配；與紅、玫瑰紅、桔黃色相配，可 表現(xiàn)甜蜜快樂的明快氣氛；在自然色中，它與米色相配最為高雅。胖矮的人一般不適宜穿橫間條的衣服，褲子要穿直筒褲。 高瘦的人不適宜穿直間條的衣服，褲應(yīng)穿寬松一點(diǎn)的。脖子長的人一般應(yīng)穿有領(lǐng)子或高領(lǐng)的衣服，脖子短的人應(yīng)盡量穿圓 領(lǐng)的衣服。3 、店鋪規(guī)章制度 上下班原則：店員上下班必須準(zhǔn)時上下班時間由領(lǐng)班或店長每天據(jù)實(shí)記錄在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。 店員上下班必須主動讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般 不允許再返回貨場，如有特殊 原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺。加班規(guī)定：所有店員在店鋪需要加班的情況下，不得以各種理由拒絕 加班，必須服從店

28、鋪的安排。儲物柜：店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，離職時 必須將儲物柜鑰匙歸還公司。員工證件：員工上班必須左胸佩戴工號牌，工號牌不得轉(zhuǎn)借他人，如 工號遺失罰款 10 元，并馬上報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。店員形象：整體形象：青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。 頭發(fā)：整潔，不可有頭皮屑。上班時間女同事應(yīng)將長發(fā)束起，男同事 頭發(fā)不可蓋過耳際?；瘖y：店鋪女員工必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應(yīng)及時補(bǔ) 妝。指甲：簡潔的修剪、短、不可涂有色指甲油。制服：清潔整齊、適當(dāng)熨燙。工鞋：必須著平底休閑鞋，夏天不可穿涼鞋。飾品：員工佩戴飾品應(yīng)以簡潔為主，不得佩戴夸張飾品。 公司財(cái)物：店員必須愛護(hù)公司貨品，

29、購物袋，文具等財(cái)物，不得挪為 私用，如有蓄意浪費(fèi)破壞，盜用公司財(cái)物或?yàn)^職造成公司或員工損失者，公司將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任并嚴(yán)重處罰，構(gòu)成 犯罪者將移交司法部門。 保密制度：員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略，營業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，薪 酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時將有關(guān)資料 歸還公司。不良行為：店員在上班或中途休息時間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙，并 絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店堂內(nèi)化妝、吃東西，不能對顧客和同事 無禮，不能吵架或打架，不得越權(quán)或違規(guī)操作。私人探訪 / 私人電話：工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店 長批準(zhǔn)后在

30、指定的時間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可接、打私人電話。 遺失物品：在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，并登記 在失物招領(lǐng)本上，員工在公司范圍內(nèi)遺失物 品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。貴重物品通知店長、經(jīng)理。個人通訊器材：未經(jīng)店長批準(zhǔn)，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼 機(jī)或移動電話等個人通訊器材進(jìn)入貨場。兼職：在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。 顧客投訴：員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對 顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍立即通知上級處理，不得以任 何借口置顧客不理。 失貨處理：每位店員應(yīng)立竭防止貨品流失，凡屬店鋪日常營運(yùn)中出

31、現(xiàn) 的失貨，正價貨品原則上按零售價的折予以賠償，特價貨品按 8 折（不低于成本的情況下）賠償，其貨區(qū)責(zé) 任人承擔(dān) 50% 余下 50% 由其他 導(dǎo)購人員共同承擔(dān)。員工的失貨率將與評獎、評優(yōu)、晉升、降級乃至 辭退直接掛鉤。（另：在大型節(jié) 假日，大型促銷活動日銷售高峰中的失貨賠償，公司將酌情予以處 理。） 批發(fā)處理：4、過失條例 員工上班時間配戴手機(jī)（如店長因工作需要可配戴）。 未按工作規(guī)定穿工服、工鞋、工牌及未整理好營業(yè)用具。 女店員上班應(yīng)有淺淡的化妝，不得用異味化妝品。 頭發(fā)染成夸張顏色。男店員頭發(fā)前過眉，后蓋領(lǐng)，側(cè)遮臉，女店員長發(fā)披肩，側(cè)遮臉，配 戴夸張飾品，配戴手鏈，手鐲，項(xiàng)鏈以及戴 戒指

32、超過兩枚或多個耳環(huán)。留長指甲，使用有色指甲油。 接電話時態(tài)度生硬、粗俗不禮貌。 上班時間扎堆聊天，高聲喧嘩。上班時間干私活、吃零食。站姿不標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌不佳，有氣無力與旁人閑聊。工作時間看書報(bào)、雜志，吹口哨或唱歌、哼小調(diào)。在營業(yè)場所站姿不標(biāo)準(zhǔn)、言語不規(guī)范。工作時間無故竄崗、竄店，私自會客。貨架明顯處放有茶杯或私人物品。提前超時用膳，遲到及早退者。倉庫員及導(dǎo)購員未經(jīng)店長允許私自退貨。工作差錯造成不良影響或一定的經(jīng)濟(jì)損失。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自減班（調(diào)班必須提前一天向店長申請）。接班人員未到崗隨意離崗。使用禁語、忌語（如我不知道、你找別人等）。任何諷刺挖苦顧客的語言或?qū)︻櫩蜔o禮貌不理睬的行為。拒絕執(zhí)行上級在

33、權(quán)限范圍內(nèi)的工作指會。違反財(cái)務(wù)制度，擅自開具發(fā)票據(jù)。營業(yè)結(jié)束時，如仍有顧客選購貨品，不予接待的。發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物不報(bào)的。工作時間睡覺。曠工一天以上。在工作時間吵架。遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報(bào)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣。私自在外兼職。搬弄是非，誹謗他人。私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料。未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借或挪用公司財(cái)物（如產(chǎn)品袋、活動期 間贈送的小禮品等）。 偷盜公司、顧客、同事的財(cái)物。 私藏或挪用顧客遺忘的財(cái)物。 收銀員私自將營業(yè)額轉(zhuǎn)借或挪用。 違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失。 組織及煽動員工聚眾鬧事。利用職務(wù)之便謀取私利。 玩忽職守，造成重大損失及事故。 經(jīng)常違反公司規(guī)

34、章制度，屢教不改。觸犯國家任何刑事法律。5、員工聘用制度 錄用標(biāo)準(zhǔn)：招聘人員通過實(shí)習(xí)、培訓(xùn)、考核合格者予以上崗，轉(zhuǎn)為見 習(xí)導(dǎo)購，按見習(xí)導(dǎo)購規(guī)定領(lǐng)取薪酬。森馬企業(yè)有限公司專賣店應(yīng)聘人員審核登記表姓名 性別 年齡 民族 照片 出生年月 身高 學(xué)習(xí)專業(yè) 學(xué)歷 籍貫 政治面貌 個人特長 家庭住址 電話 現(xiàn)住地址 電話 婚否 身份證號 手機(jī)號碼 家庭 主要成員 姓氏 稱呼 工作單位 聯(lián)系電話或手機(jī)個人簡歷備注：本人以上所填內(nèi)容準(zhǔn)確無誤并無虛假！ 簽名： 應(yīng)聘崗位 要求店長意見 經(jīng)理意見見習(xí)期見習(xí)導(dǎo)購跟進(jìn)步驟跟進(jìn)內(nèi)容 備注 時間1. 儀容儀表要求（貨場、自身）2. 公司文化、員工守則（詳細(xì)解釋，特別是考勤

35、制度）3. 店鋪運(yùn)作概況，閱讀 SEMIR 公司通告4. 禮貌用語（接電話技巧）及基本顧客服務(wù)要求5. 如何搞好清潔衛(wèi)生，清理垃圾及要求6. 開關(guān)店內(nèi)機(jī)器（空調(diào)、電燈、唱機(jī)等）7. 如何主動提供服務(wù)：親切的笑容 /親切的說話聲調(diào) / 主動向顧客打招 呼8. 介紹品牌歷史、風(fēng)格、特點(diǎn)9. 介紹貨場、散倉的擺位情況，疊衣服的技巧10. 介紹基本產(chǎn)品知識：什么是 FAB？/ 辨認(rèn)貨號、面料特性及處理 方法11. 讓其留意其他同事如何向顧客服務(wù)問其觀察心得 補(bǔ)充：如何點(diǎn)數(shù)及交接 主管人員應(yīng)留意：1. 事先選好適當(dāng)人選當(dāng)教練做好新人的跟進(jìn)計(jì)劃2. 向老員工介紹新同事，并表示熱烈歡迎，消除新人的陌生感3.

36、 號召每一位同事要對新人表示真誠的關(guān)心，讓其感到這個大家庭的 溫暖 教練員留意4. 第一天的輔導(dǎo)，應(yīng)以體會聽、看、觀察、分析、記產(chǎn)品知識為主5. 教會新人打招呼及推廣語的重要性6. 通過對品牌、公司文化、公司制度的正面宣傳來穩(wěn)定新人對公司的 信心7. 教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵為主8. 強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 第一天1. 重溫昨天所學(xué)的內(nèi)容2. 繼續(xù)加強(qiáng)跟進(jìn)上次學(xué)的項(xiàng)目 的使用練習(xí)（角色扮演）4. 邀請顧客試衣的步驟（語言和非語言） 如何度量尺碼如何鼓勵顧客試衣請顧客到試衣室?guī)ьI(lǐng)顧客到試衣室 掛上要試的衣物（所試衣物不超過 3 件） 顧客試穿后幫顧客整理所試穿的衣服5. 改衣服務(wù)量長度時，禮貌請客人

37、直立 向顧客核對尺寸了解顧客是否滿意 提示改衣所需時間作附加推銷 邀請顧客再度光臨6. 安排付款及完成售賣過程核對尺碼、顏色、件數(shù)請客人到收銀處 清楚地告訴收銀員售出之貨品及金額 邀請顧客稍等 / 排隊(duì) 多謝及邀請顧客再度光臨 第二天的學(xué)習(xí)重點(diǎn) 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并重溫昨天重點(diǎn)；教練員應(yīng)留意：1. 讓新人熟記每個步驟的語言與非語言的要求2. 以角色扮演示范為主，讓新人反復(fù)練習(xí)，并反饋效果3. 再次強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處三聲服務(wù)： 歡迎聲 招呼聲 送客聲 第二天1. 重溫昨天所學(xué)內(nèi)容2. 換掛裝（介紹顏色的要求）3. 改價錢4. 熨衣服（介紹熨斗的用法）5. 自己動手改褲子的針線技巧6. 根據(jù)顧客的不同類

38、型，而應(yīng)有的相應(yīng)銷售技巧7. 配搭技巧 教練員留意：1. 開始講授銷售技巧2. 帶領(lǐng)新人學(xué)習(xí)服務(wù)顧客 第三天1. 重溫昨天所學(xué)內(nèi)容2. 貨品處理點(diǎn)算來貨（箱數(shù)、件數(shù)）拆箱（拆箱時留意事項(xiàng)）上架（留意排好尺寸、分類好）整理倉庫從散倉鋪貨到貨場辦轉(zhuǎn)貨、退貨、退次貨的手續(xù)教練員留意：1. 在教授新知識時，應(yīng)同時帶領(lǐng)新人接待顧客2. 令新人了解后勤的重要性 第四天1. 重溫昨天所學(xué)內(nèi)容2. 跟進(jìn)銷售技巧3. 店內(nèi)各類文件，文件夾及整理方法4. 到銀行存錢5. 換燈泡 教練員留意： 漸漸放平，讓新人獨(dú)立服務(wù)顧客，但需在旁提點(diǎn) 第五天1. 重溫昨天所學(xué)內(nèi)容2. 跟進(jìn)銷售技巧（在旁觀察）3. 處理顧客投訴，

39、臨場應(yīng)變能力4. 換模特（ DISPALY ） 第六天1. 重溫昨天所學(xué)內(nèi)容2. 跟進(jìn)銷售技巧3. 提醒明天考試4. 讓其獨(dú)立完成整個服務(wù)過程 教練員留意： 多在旁觀察及時回應(yīng) 第七天1. 考試評核新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表2. 繼續(xù)跟進(jìn)銷售技巧 教練員可采用角色扮演的方法進(jìn)行評核 第八天1. 讓新人獨(dú)立工作，但應(yīng)多留意觀察及時提醒回應(yīng)及指點(diǎn) 教練員四 周后，再對新人進(jìn)行評核 第九天注：不必限定一位同事跟進(jìn) （可嘗試），但要注意，一定要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 并明細(xì)分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混亂。晉級： 專賣員工半年為一晉級考核周期。晉級評審由主管經(jīng)理、店長組織，評審小組由經(jīng)理、店長、領(lǐng)班、 店員組成。

40、晉級評審依據(jù)店長 /領(lǐng)班/店員晉級評審報(bào)告、日常評估報(bào)告，員工 意見，綜合測試等。對于表現(xiàn)突出者最早可提前兩個月晉級。對于表現(xiàn)一般者，不予晉級，表現(xiàn)不合格則給予降級處理。調(diào)職：調(diào)職目的：提高員工個人的工作能力。調(diào)職要求：領(lǐng)班/導(dǎo)購一律實(shí)行崗位輪換制，即跨店、跨班輪換， 員工必須服從調(diào)動。調(diào)職程序：提前3天通知（領(lǐng)班一周）被調(diào)動者相關(guān)店鋪負(fù)責(zé)人， 填寫內(nèi)部人員調(diào)動單，并辦理交接工作。工作時間：每位員工需換好工裝才能簽到，周六、周日不安排休 息。原則上按調(diào)休制，在周一至周四可安排員工調(diào)休，生意繁忙時，必 須服從加班安排。導(dǎo)購（領(lǐng)班）調(diào)班，調(diào)休一個月內(nèi)不得超過三次，每次調(diào)班、調(diào)休 必須提前一天填寫調(diào)

41、班、調(diào)休申請， 經(jīng)領(lǐng)班、店長、主管和代班、調(diào)休人員同意后方可實(shí)行。每日員工用膳時間由領(lǐng)班合理安排，輪流用餐，時間不超過30分鐘，女性員工用餐后一定需及時補(bǔ)妝。作息時間： YZC 店員每日工作時間原則上以小時，用餐時間平時 45 分鐘，周末 30 分鐘。各店?duì)I業(yè)時間如有特殊情況需報(bào)直銷部審批后，方可調(diào)整： 春、秋、冬 早班 8：30 15 ：30 晚班 13 ：30 21 ：00 夏 早班 8： 00 15 ：30 晚班 13 ：00 21 ：30 吃飯時間：周一 至 周五 ： 45 分鐘 周六 至 周日 ：30 分鐘 守夜人員值夜時間：各店打烊前半小時到店至次日正常營業(yè)后 1 小 時?？记谥贫?/p>

42、：員工請假無論假期長短，一律填寫請假單。病假在上班前半小時必須請假，復(fù)工當(dāng)天向領(lǐng)班遞交病假單證明， 如果事先通知事后不能出示病 假單證明或事先沒有通知事后出示病假單證明，視情節(jié)做事假或曠工 處理。事假和恩恤假必須提前 1 天書面通知店長，并得到批準(zhǔn)。申請產(chǎn)假、婚假必須提前 2周向店長做書面申請，并出示應(yīng)有的 證明材料。節(jié)假日，促銷活動期間不允許請假。 請假天數(shù)及審批權(quán)限見下表： 請假人員 請假天數(shù) 審批者導(dǎo)購收銀倉庫 保安 1 天內(nèi) 領(lǐng)班2 天內(nèi)（含） 店長3 4 天（含） 主管4 天以上 經(jīng)理領(lǐng)班 1 天內(nèi) 店長3 天內(nèi)（含） 主管3 天以上 經(jīng)理店長 1 2 天（含） 主管3 天內(nèi)（含）

43、經(jīng)理3 天以上 總經(jīng)理專賣員工請事假，一律先填寫請假單，由領(lǐng)班（店長）批準(zhǔn)后方可 請假（一個月請假不得超過一天）請假期間無薪金。專賣店員工請病假，必須出示市級醫(yī)院證明，請病假期間不計(jì)工 資。 未辦理請假手續(xù)，按曠工處理。店員上下班必須準(zhǔn)時：凡當(dāng)月遲到或早退累計(jì) 5分鐘以內(nèi)，每分鐘 罰款 1 元，遲到或早退累計(jì) 510 分鐘，每分鐘罰款 2 元，遲到或早退累計(jì) 10 30 分鐘，或當(dāng) 月遲到或早退達(dá) 3 次則扣除當(dāng)月全勤獎，超過 30 分鐘視曠工處理。店員如經(jīng)常遲到、早退或缺勤 將被解雇。店員無正當(dāng)理由 或任何通知、缺勤視為曠工，每曠工一天，扣發(fā)本人三天工資，一個 月內(nèi)曠工累計(jì) 2 天以上者(含

44、2 天)，公司予以開除。辭退：員工若觸犯店鋪守則或條例，店鋪視情節(jié)輕重給予必要的處 分，直至辭退無須任何補(bǔ)償，如有違法行為，移交司法部門，并立即辭退，不須任何補(bǔ)償。(11) 辭職：試用期內(nèi)的員工辭職必須提前 7天向領(lǐng)班遞交離職申請，正 式員工離職提前 15 天向領(lǐng)班遞交辭職申請，離職人經(jīng)領(lǐng)班、店長批準(zhǔn)后，在規(guī)定時間完成交接手 續(xù)，交清所有領(lǐng)用物品，了結(jié)有關(guān)帳務(wù)后方可至財(cái)務(wù)部結(jié)算薪資。否則不予辦理，并保留追究經(jīng) 濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。(12) 解雇：在下列情況下，公司有權(quán)解雇不合格之店員； 工作表現(xiàn)不稱職經(jīng)培訓(xùn)后仍無改善之店員。 公司經(jīng)營狀況或經(jīng)營方式發(fā)生變化而需精減人員。 店員因病或非因工負(fù)傷在規(guī)定的

45、醫(yī)療期限后不能從事原工作。(13) 開除：在下列情況下，公司有權(quán)立即開除不合格員工： 嚴(yán)重或多次觸犯公司規(guī)章制度。 盜竊公司財(cái)產(chǎn)或因工作失職導(dǎo)致公司或員工較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)和形象損 失，并且公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。 違反國家法律法規(guī)。 消極怠工或組織煽動員工怠工者，并且公司保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán) 利。 不服從公司正常工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者。 其他一切損害公司的行為，情節(jié)嚴(yán)重者。圍離職前必須辦理以下手續(xù)方可在發(fā)薪日結(jié)算薪資： 歸還員工工牌。 歸還所有領(lǐng)用的工具及資料等。 向續(xù)任同事交接清楚所有的工作。 工裝按規(guī)定從制服押金中扣除。（具體見工裝發(fā)放制度） 工裝的發(fā)放制度：公司為了統(tǒng)一形象，為員工提供春夏

46、秋冬四季服 裝，并進(jìn)行統(tǒng)一著裝。店員在入職上崗日須交納 200 元的制服押金。每位店員應(yīng)自覺愛護(hù)工裝并嚴(yán)格按門店要求統(tǒng)一著裝。如發(fā)放的制 服人為損壞或遺失，導(dǎo)致 影響公司統(tǒng)一形象，則必需在規(guī)定時間內(nèi)自行添置，否則不得上崗。自發(fā)放制服之日起算，店員連續(xù)工作滿 3個月則該制服免費(fèi)提供。 自發(fā)放制服之日起算，店員連續(xù)工作未滿 3 個月離職，則按制服原價的折扣除制服押金。如押 金金額不足制服款，則在薪資中將全款扣除。制服押金在員工離職時與薪資一起結(jié)算。 人事資料：員工的檔案，班級的花名冊由領(lǐng)班收集，店長統(tǒng)一管理， 并在每月 1 日至 3 日準(zhǔn)時上交直銷部。員工的考評結(jié)果，及時上交直銷部，并作為晉升、調(diào)

47、遷、降職、辭退、專 業(yè)培訓(xùn)的依據(jù)。6、員工薪資及獎金制度7. 服飾遺失及污損賠償制度 倉庫員遺失的處理店堂（場內(nèi)）遺失處理8. 店鋪福利制度有薪年假 店員在公司連續(xù)工作期滿 1 年，在第 2 年內(nèi)可享受 3 天的帶薪年假， 以后服務(wù)每滿 1 年則有薪年假增加 1 天，但最長不超過 7 天。 請年假者，須提前 2 周填寫申請表并辦理審批手續(xù)。此年假不得跨年累計(jì)，店員如在規(guī)定的時間內(nèi)無法安排休假日者可用 相等工作日之底薪代替。法定假日凡屬 SEMIR 之店員，均享有以下天數(shù)的法定假日： 三月八日：半天（限女性） 五月一日： 3 天 元月一日： 1 天 十月一 日：3 天 春節(jié)： 3 天法定假日因門

48、店工作需要照常上班，日后可安排調(diào)休，如無法安排調(diào) 休的按加班計(jì)發(fā)工資，另加班費(fèi)不予復(fù)計(jì)。法定節(jié)假日加班費(fèi)：本人基本工資 /30天X200%加班天數(shù)病假店員服務(wù)滿半年以上，每 3 個月可享有 1 天病假，所享有的病假須有 指定醫(yī)院證明、直屬上司批準(zhǔn)后方可生效。且享有的病假不得累計(jì)。 在此期間，店員可享有病假日 1/2 的底薪，但不享受有關(guān)津貼和績效 獎金分配。恩恤假店員不幸有直系親屬去世，可享受有薪假期 3 天，旁系親屬去世可享 受有薪假期 1 天。復(fù)工期需有相關(guān)證明。在此期間不享受績效獎金分 配?；榧俚陠T服務(wù)滿 1 年，屬員工本人晚婚，可享有 7 天有薪婚假；屬員工本 人結(jié)婚，但未到完婚者，可

49、享有 3 天有薪婚假。店員所享有之婚假必須持有效證明，提前 2 周填寫申請表交直屬部門 及行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。事假店員因特殊情況，可申請無薪事假。購物優(yōu)惠權(quán)凡 SEMIR 正式店員，均享有內(nèi)部購物優(yōu)惠權(quán)，統(tǒng)一按 7 折優(yōu)惠，每 人每月不超過 5 件次。店員在本店服務(wù)期間有以下特別表現(xiàn)，公司將視情況給予一定的物質(zhì) 和精神獎勵：積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)，成績優(yōu)異；以主人翁精神提交合理化建議，試行后卓有成效；防火防盜，防止重大事故發(fā)生成績顯著；在社會活動中做出顯著成績；維護(hù)財(cái)務(wù)制度，抵制不正之風(fēng)，事跡突出；收集顧客及市場調(diào)查意見及時、準(zhǔn)確；銷售服務(wù)卓越，被評為本店當(dāng)月最佳員工；9. 新店開業(yè)新店開業(yè)倒計(jì)時

50、的制定及發(fā)放開業(yè)倒計(jì)時店名 開業(yè)時間 支援人員 運(yùn)輸周期時間 倒計(jì)時工作內(nèi)容月 日 隆重開業(yè)！月 日 貨品鋪場、導(dǎo)購現(xiàn)場演習(xí)、話筒、音響、燈光、電腦等設(shè)備的調(diào)試月 日 外立面玻璃鋼字安裝、準(zhǔn)備工作到位月 日 電腦人員到位并培訓(xùn)月 日 裝潢驗(yàn)收、道具安裝月 日 導(dǎo)購崗位確定、發(fā)報(bào)紙?？I業(yè)用具購買月 日 導(dǎo)購培訓(xùn)及考核月 日 貨品到位清點(diǎn)及時補(bǔ)差月 日 開展導(dǎo)購面試月 日 貨品、道具、宣傳品、輔料下單配發(fā)月 日 貨品首期設(shè)置并下單制作宣傳品月 日 確定營業(yè)推廣下單制作報(bào)紙?？㈤_始招聘導(dǎo)購月 日 營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、房屋租賃登記證件的辦理 備注： 聯(lián)系人：地址：電話：手機(jī)：傳真：制表人： 簽

51、發(fā)人：發(fā)：外直屬、直銷部、計(jì)劃部、廣告科、企劃部、物流中心、拓展 部、招商科、工程科、 IT 部、財(cái)務(wù)部、報(bào)社；直銷部 年 月 日 新店開業(yè)店長實(shí)地操作工作流程新店開業(yè)營業(yè)用具開業(yè)人員安排帳目建立貨品組織貨場陳列規(guī)章制度店鋪員工招聘工作流程形象要求 面容較好 學(xué)歷要求 高中以上 身高要求 女： 米 男：米 面試步驟： a. 職位申請表b. 自我介紹c. 有無遺漏d. 進(jìn)行發(fā)問e. 過往歷程f. 確定 新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容 重點(diǎn) 內(nèi)容 目標(biāo) 規(guī)章制度 產(chǎn)品知識服務(wù)規(guī)范 店鋪經(jīng)營背景以及本品牌文化 員工手冊 /產(chǎn)品知識 /服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 店務(wù)工作流程 簡單的服務(wù)技巧 相關(guān)的福利待遇 了解店鋪的基本情況了解工

52、作流程基本崗位職責(zé)熟知產(chǎn)品掌握 FAB 銷售法掌握服務(wù)規(guī)范員工的試用及錄用事項(xiàng) 新聘用的員工必須首先經(jīng)過公司的入職培訓(xùn)。自聘用之日起標(biāo)準(zhǔn)見習(xí) 期為 2 個月，公司在此期間，據(jù)新聘員工的日常工作表現(xiàn)、服務(wù)技 巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、流失達(dá)成率、紀(jì)律性等方面的考核做出縮短、延 長見習(xí)期或解聘之決定。10. 店鋪各崗位工作職責(zé)總店長的工作職責(zé)a. 監(jiān)督、協(xié)調(diào)全店服務(wù)及銷售工作；b. 確保開鋪、收鋪，安全流程運(yùn)作；c. 監(jiān)督收款程序，收、支兩條線；d. 確保設(shè)施完好正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對設(shè)備管事進(jìn)行工作指導(dǎo)；e. 維持店鋪（貨場及倉庫）整齊美觀；f. 店內(nèi)貨品、設(shè)施及現(xiàn)金安全；g. 每天銷售報(bào)告，每周營業(yè)狀況分析；h

53、. 陳列工作及促銷宣傳品的布置；i. 每天、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理；j. 每天班前班后會的召開，保持員工及公司之間的溝通；k. 召開領(lǐng)班例會，總結(jié)工作，布置任務(wù)，了解一線問題，協(xié)助解決；a. 店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常，協(xié)助倉管作好配貨工作；b. 市場轉(zhuǎn)變及公司要求靈活改變讓內(nèi)貨品陳列的方式及更新陳列貨品 （原則上每三天更新陳列貨品），如天氣變 化，促銷需要應(yīng)隨機(jī)調(diào)整；c. 收貨及進(jìn)貨程序，確保正確無誤；d. 了解本地市場，了解競爭對手狀況，分析對顧客的影響，積極反映 及提出建議給予有關(guān)部門；e. 分析本周十八暢銷貨品，對滯銷貨品采取措施，促進(jìn)銷售，暢銷貨 品確保貨源；a. 員工的紀(jì)律及考勤b. 分配店員人手，編班排表。（合理控制人事