三包信息員的職能職責(zé) 3篇.doc

1、三包信息員的職能職責(zé) 3篇三包信息員的職能職責(zé) 3篇1根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、CALL車、訂單工作3、及時(shí)完成N+1、N+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)4、每日查看銷售通報(bào)5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)6、記好車輛庫存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性職責(zé)二：1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。2.整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。3.根據(jù)銷售及庫存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。7.每天

2、根據(jù)銷售及庫存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃。8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。三包信息員的職能職責(zé)21.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。4.對(duì)服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào)。5.維修人員維修完畢后，

3、信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服務(wù)站及時(shí)開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝通，對(duì)服務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時(shí)反映，共同維護(hù)好品牌和口碑。8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報(bào)單、參加組織的培訓(xùn)。三包信息員的職能職責(zé)31三包索賠員崗位職責(zé)三包索賠員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維修部的維修索賠業(yè)務(wù)，判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍，完成索賠相關(guān)事宜。2、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶

4、正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。3、將索賠件及時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。2三包索賠專員崗位職責(zé)1、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時(shí)與客戶保持良好的溝通。3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6：00到6：30之間交由財(cái)務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財(cái)務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的.，后果自負(fù)。4、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。5、將索賠件及時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。6、與生產(chǎn)廠家就索賠

5、信息和政策進(jìn)行定期的溝通。7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間;8、具備較強(qiáng)的說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫;9、對(duì)舊件的回收歸放;10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程;11、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作;12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作;13、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作;14、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作;15、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作;16、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。17、負(fù)責(zé)免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳;18、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行三包索賠條例，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作;19、根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表;20、負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算工作。3三包索賠員崗位職責(zé)1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。2、故障配件是否在保修期內(nèi)。3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費(fèi)更換故障配件。4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。5、及時(shí)查看廠家是否將索賠款項(xiàng)打入公司賬戶。6、期間建立完整的檔案，以便隨時(shí)查看。4三包索賠員的崗位工作職責(zé)1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作;2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù);3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作;4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費(fèi)用;5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通;6、熟悉車輛配