XX百貨品牌服務(wù)報(bào)告書--XX品牌傳播有限公司(DOC15頁)

1、工作理解：#百貨的品牌傳播#百貨從LOGO文化到經(jīng)營思路都發(fā)生了巨大的變化，但變化目前仍局限于內(nèi)部。#亟需向社會各界,尤其是目標(biāo)消費(fèi)者展示 #新形象，并期望新形象傳播能帶動(dòng)營業(yè)的大幅提升。#百貨面臨的一項(xiàng)重要工作：時(shí)尚品牌招商為了支持配合品牌發(fā)展， #目前需要汰換一批商家，引進(jìn)目前活躍的時(shí)尚品牌。時(shí)尚品牌最看重的是商場品牌的調(diào)性是否與自身品牌相一致， #在未來的招商工作中必須向時(shí)尚品牌表現(xiàn)出這一點(diǎn)。#百貨的新品牌定位下的促銷活動(dòng)# 需要有與品牌相匹配、并有影響的促銷活動(dòng)，既促進(jìn)營業(yè)，又提升品牌影響力品牌管理規(guī)范化# 面臨擴(kuò)張，品牌作為擴(kuò)張中的一個(gè)重要元素， #需要將該項(xiàng)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、可復(fù)

2、制化對#百貨的理解：#百貨變了首先是 #管理團(tuán)隊(duì)的精神面貌變了，變得非常的敬業(yè)和富有朝氣，一定意味著，#的品牌精神亦將變得更加積極，更加注重品牌與客戶的關(guān)系#百貨小心翼翼地找到自己的定位既富時(shí)尚精神，又富大眾精神。這一定位既非常迎合 #百貨的忠實(shí)客戶（公務(wù)員、教師、軍人等）的內(nèi)在渴求， 又非常符合大眾的普遍審美#百貨的時(shí)尚與以金花為代表的時(shí)尚有著很大的不同金花的時(shí)尚更多是以社會潮流為導(dǎo)向， 由更多的外部時(shí)尚文化推動(dòng)， 形成一個(gè)時(shí)尚聚集地， 滿足了一部分消費(fèi)者 的需求。 #的時(shí)尚以顧客需求為導(dǎo)向，更多地站位在目標(biāo)客戶的立場，需要?jiǎng)?chuàng)造顧客所接受和歡迎的時(shí)尚。同樣表現(xiàn)時(shí)尚， 金花更多由外因推進(jìn)， #

3、更多由內(nèi)因推動(dòng)。 金花管理層的核心決策是取舍， #管理層的核心決策#都將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于是服務(wù)。追求時(shí)尚， #與金花在定位上有本質(zhì)的不同，而且無論從未來的商業(yè)體量還是社會責(zé)任，金花。#百貨與時(shí)尚品牌商家的矛盾：#需要借助時(shí)尚品牌入住來提高自身的時(shí)尚氣質(zhì)，時(shí)尚品牌期望借助時(shí)尚賣場彰顯自身的品牌價(jià)值，二者是一 個(gè)互相矛盾的過程。解決這個(gè)矛盾的鑰匙是品牌建設(shè)。品牌建設(shè)不僅僅是指宣傳，也包含 #自身的服務(wù)精神及方向。隨著 #品牌的不斷提升，矛盾的主動(dòng)權(quán)將越加傾 向于 #。#百貨現(xiàn)狀檢視：#百貨在營業(yè)環(huán)境、視覺表現(xiàn)、服務(wù)員氣質(zhì)、會員服務(wù)和促銷管理等方面還與品牌預(yù)期有一定差距。品牌面臨 的任務(wù)，一方面是對外傳播，

4、一方面是對內(nèi)傳播。二者同等重要。* 服務(wù) #的基本信念：我們對 #的明天充滿信心。品牌根本上是一種精神，傳播上 * 把 #的品牌精神表現(xiàn)為形象，與消費(fèi)者進(jìn)行默契 的溝通；經(jīng)營上， #把品牌精神表現(xiàn)為服務(wù)，贏取客戶的滿意度。站在正確的立場，朝正確的方向努力，我們一定 會贏得更多的顧客！* 愿成為#品牌傳播事業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，整合 * 所有的商業(yè)及智力資源，運(yùn)用策略、創(chuàng)意、媒介等系統(tǒng)策劃 工具，為 #的事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己最強(qiáng)悍的力量。我們的年度目標(biāo)：社會各界對 #的看法符合我們的期望；顧客群更加壯大，營業(yè)額顯著提升；顧客對#的看法符合我們的定位；顧客在 #購物有明顯的自豪感；營業(yè)員工的氣象亦有顯著

5、的變化。工作內(nèi)容：#百貨的品牌規(guī)劃 品牌內(nèi)涵的文字性凝煉、品牌廣告語凝煉、品牌遠(yuǎn)景規(guī)劃、品牌相關(guān)要素報(bào)告（目標(biāo)客戶、競爭對手、核心競爭力 等）、VI應(yīng)用規(guī)范#百貨的招商手冊及其它應(yīng)用品設(shè)計(jì)1 招商宣傳冊設(shè)計(jì)2 招商禮品設(shè)計(jì)3 互聯(lián)網(wǎng)招商應(yīng)用#百貨品牌傳播計(jì)劃1 品牌形象主題表現(xiàn)設(shè)計(jì)2 年度媒體傳播計(jì)劃，以月為單位提報(bào)和操作3 年度新聞?dòng)?jì)劃，以月為單位提報(bào)和操作4. 公關(guān)活動(dòng)規(guī)劃及針對重點(diǎn)市場的活動(dòng)規(guī)劃#百貨內(nèi)部視覺規(guī)劃1. 賣場視覺規(guī)劃2. 辦公環(huán)境的文化視覺表現(xiàn)規(guī)劃#百貨季節(jié)及節(jié)慶促銷策劃桿協(xié)助#的商務(wù)策劃部門，擬定月度、季節(jié)及節(jié)慶活動(dòng)策劃#百貨會員服務(wù)設(shè)計(jì)擬定會員服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)積分政策設(shè)計(jì)會

6、員服務(wù)手冊策劃會員活動(dòng)方案企業(yè)其它策劃及設(shè)計(jì)服務(wù)企業(yè)年終會議會議形式的策劃及輔助設(shè)計(jì)企業(yè)年報(bào)設(shè)計(jì) 企業(yè)內(nèi)部相關(guān)手冊的輔助設(shè)計(jì)服務(wù)范圍界定：1 企業(yè)各類型的商務(wù)會議組織不在 . 的服務(wù)范圍，但 . 提供輔助設(shè)計(jì)服務(wù)2 企業(yè)內(nèi)部刊物的文字編撰及照片組織不在 . 服務(wù)范圍內(nèi)，但 . 提供美編服務(wù)3 裝修類設(shè)計(jì)不在 . 服務(wù)范圍4 網(wǎng)頁連接設(shè)計(jì)及內(nèi)容管理不在 .服務(wù)范圍5 內(nèi)部統(tǒng)計(jì)、規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)講話等管理類文件的處理不在公司服務(wù)范圍服務(wù)費(fèi)用說明1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：綜合代理服務(wù)費(fèi)：第一季度 : 元/月 其余月度： 萬元/月，全年 0 萬元2、收費(fèi)包含服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容中所羅列的各項(xiàng)策劃及設(shè)計(jì)，以及必要的定性

7、分析和調(diào)研，均包含在內(nèi)， * 不再另行收費(fèi)。3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算依據(jù)： 根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)，服務(wù)小組需要專職人員 6 名，兼職人員 4名，見下圖以*0 元人均工資計(jì)算，人工費(fèi)約 0萬元/ 月。廣告行業(yè)的人工費(fèi)約為管理費(fèi)用的 50%，估算管理費(fèi)約為 0萬元/ 月。第一季度收費(fèi)高是因?yàn)榈谝患径裙ぷ髁繉⑹执?，需要其它作業(yè)小組支援4、第三方費(fèi)用：受#委托執(zhí)行的有外付第三方提供制作服務(wù)的情況下，如平面后期、拍攝正片、正片掃描、印刷、圖片輸出、拍攝電視片、錄制廣播廣告、第三方調(diào)研等費(fèi)用，提報(bào) #確認(rèn)后，實(shí)報(bào)實(shí)銷。 * 將負(fù)責(zé)監(jiān)督完成， 不再收取督導(dǎo)時(shí)間成本費(fèi)用。5、付款方式條件：1）服務(wù)費(fèi)用以季度為單位，實(shí)行季度

8、預(yù)付。2）第三方費(fèi)用以月為單位結(jié)算團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：策略指導(dǎo)：總經(jīng)理范雨項(xiàng)目總負(fù)責(zé)：客戶總監(jiān)劉潔創(chuàng)作指導(dǎo)：副總經(jīng)理黃紅衛(wèi)資深設(shè)計(jì)李勉文字創(chuàng)意張津閣2媒介服務(wù)1/名2活動(dòng)企劃1/名合作終止及法律約定：1) #有權(quán)在任何條件下終止合作，終止合作的方式為：書面通知 * ，服務(wù)費(fèi)結(jié)算至終止當(dāng)天。2) 在雙方合作期間， * 不得在陜西地區(qū)接受與 #有競爭關(guān)系的客戶委托，為其擔(dān)任品牌顧問3) 合作期間的所有作品所有權(quán)歸 #，* 有作品展覽權(quán)， * 對作品可能引起的法律糾紛承擔(dān)責(zé)任4) * 承諾保守客戶的商業(yè)秘密，并對服務(wù)組成員個(gè)人泄密承擔(dān)連帶責(zé)任。工作程序工作授權(quán)與確認(rèn)#確立固定專員負(fù)責(zé)管理 * 的工作#在授權(quán)工

9、作時(shí)應(yīng)提供書面部署（客戶工作布置單） 。重要事項(xiàng)，如變更媒體，修改創(chuàng)意，增減制作，客戶亦提供書面文 件。#應(yīng)有機(jī)制簽署 * 準(zhǔn)備的會議記錄、創(chuàng)意簡報(bào)、媒體簡報(bào)等工作部署文件。* 在完成每項(xiàng)工作后須提交 #簽字確認(rèn)，包括媒體計(jì)劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案，報(bào)價(jià)等。在得到客戶書面同意之后，方可進(jìn) 入下一步工作。#對* 提交的工作及時(shí)給予確認(rèn)或提出修改意見。日常聯(lián)絡(luò). 定期向客戶報(bào)告工作進(jìn)程（周報(bào) / 月報(bào)）。. 整理會議內(nèi)容并于會后的 48 小時(shí)之內(nèi)，提供書面會議記要備案。. 準(zhǔn)備各種策劃文件和工作部署提交客戶確認(rèn)。. 跟蹤媒體與監(jiān)測單位，定期提交分析與報(bào)告。. 定期提交付款對賬清單核對到款及支出情況。文件存檔管理. 應(yīng)將廣告涉及的模特形象、租片等商務(wù)法律文件整理，并提交#存檔。. 對所有 #簽字確認(rèn)的創(chuàng)意進(jìn)行復(fù)制，分層刻錄光盤交客戶存檔。. 保存所有會議記錄和經(jīng)