[最新]酒店開(kāi)業(yè)工作部署范例

1、 酒店開(kāi)業(yè)工作部署范例對(duì)酒店開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的工作具有非常重要的意義；對(duì)從事酒店管理工作的專業(yè)人士來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。采用倒計(jì)時(shí)的手法, 做好酒店開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。將酒店開(kāi)業(yè)籌備工作作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)運(yùn)作, 實(shí)踐證明可操作性極強(qiáng)。一、酒店開(kāi)業(yè)籌備的任務(wù)與要求主要是建立部門運(yùn)營(yíng)系統(tǒng), 酒店開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。并為開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)在人、財(cái)、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備, 具體包括:一)確定酒店各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍首先要熟悉酒店的平面布局, 各部門經(jīng)理到崗后。最好能實(shí)地察看。然后根據(jù)實(shí)際情況, 確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍, 以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理。酒店最高管理層將召集有關(guān)部門

2、對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定。進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí), 各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā), 要有良好的服務(wù)意識(shí)。按專業(yè)化的分工要求, 酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確, 最好以書面的形式加以確定。二)設(shè)計(jì)酒店各部門組織機(jī)構(gòu)酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素, 要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)。如:飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等。三)制定物品采購(gòu)清單經(jīng)營(yíng)物品的采購(gòu)是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作, 飯店開(kāi)業(yè)前事務(wù)繁多。僅靠采購(gòu)部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大, 各經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無(wú)論是采購(gòu)部還

3、是酒店各部門, 制定酒店各部門采購(gòu)清單時(shí), 都應(yīng)考慮到以下一些問(wèn)題:1.本酒店的建筑特點(diǎn)。客房樓層通常需配置工作車, 采購(gòu)的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。例如。但對(duì)于某些別墅式建筑的客房樓層, 工作車就無(wú)法發(fā)揮作用；再者, 某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量, 與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān), 對(duì)于每層樓有18-2021右客房的飯店, 客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。此外, 客房部某些設(shè)備用品的配置, 還與客房部的勞動(dòng)組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車, 得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進(jìn)按摩間的門口, 等等2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?？头坎拷?jīng)理們制定采購(gòu)清單的主要依據(jù)。國(guó)家旅游局

4、發(fā)布了星級(jí)飯店客房用品質(zhì)量與配備要求”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.本飯店的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位。根據(jù)設(shè)計(jì)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn), 酒店管理人員應(yīng)從本酒店的實(shí)際出發(fā)。參照國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單, 同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況, 考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)客房用品的需求, 對(duì)就餐環(huán)境的偏愛(ài), 以及在消費(fèi)時(shí)的一些行為習(xí)慣。4.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí), 酒店管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。不能過(guò)于傳統(tǒng)和保守。例如, 飯店根據(jù)客人的需要在客房?jī)?nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色, 大紅色的餐具與布置, 增加一些淡雅的安排等等。5.其它情況。有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素,

5、制定物資采購(gòu)清單時(shí)。如:出租率、飯店的資金狀況等。采購(gòu)清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范, 通常應(yīng)包括下列欄目:部門、編號(hào)、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外, 部門在制定采購(gòu)清單的同時(shí), 就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。四)協(xié)助采購(gòu)但這項(xiàng)工作對(duì)各部的開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)工作影響較大, 酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購(gòu)任務(wù)。因此, 酒店各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購(gòu)工作。這不僅可以減輕采購(gòu)部經(jīng)理的負(fù)擔(dān), 而且還能在很大程度上確保所購(gòu)物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對(duì)照采購(gòu)清單, 檢查各項(xiàng)物品的位情況, 而且檢查的頻率, 應(yīng)隨著開(kāi)業(yè)的臨近而逐漸增高。五)參與或負(fù)責(zé)制服的設(shè)計(jì)與制作飯店行業(yè)的慣

6、例, 酒店各部門參與制服的設(shè)計(jì)與制作。同時(shí), 特別指出因?yàn)榭头坎控?fù)責(zé)制服的洗滌、保管和補(bǔ)充, 客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面, 往往有其獨(dú)到鑒賞能力。六)編寫酒店各部工作手冊(cè)部門的丁作指南, 工作手冊(cè)。也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來(lái)說(shuō), 工作手冊(cè)應(yīng)包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運(yùn)轉(zhuǎn)表格等部分。七)參與員工的招聘與培訓(xùn)需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。員工招聘過(guò)程中, 酒店各部門的員工招聘與培訓(xùn)。人事部根據(jù)酒店工作的一般要求, 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選, 而酒店各部門經(jīng)理則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān)。培訓(xùn)是部門開(kāi)業(yè)前的一項(xiàng)主要任務(wù), 酒店各部門經(jīng)理需從本飯店的實(shí)際出發(fā), 制定切實(shí)可行的部

7、門培訓(xùn)計(jì)劃, 選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員, 指導(dǎo)其編寫具體的授課計(jì)劃, 督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施, 并確保培訓(xùn)丁作達(dá)到預(yù)期的效果。八)建立酒店各部門財(cái)產(chǎn)檔案即開(kāi)始建立酒店各部門的財(cái)產(chǎn)檔案, 開(kāi)業(yè)前。對(duì)日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項(xiàng)工作, 而失去了掌握第一手資料的機(jī)會(huì)。九)跟進(jìn)酒店裝飾工程進(jìn)度并參與酒店各部門驗(yàn)收一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗(yàn)收, 酒店各部門的驗(yàn)收。能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達(dá)到飯店所要求的標(biāo)準(zhǔn)。酒店各部門在參與驗(yàn)收前, 應(yīng)根據(jù)本飯店的情況設(shè)計(jì)一份酒店各部門驗(yàn)收檢查表, 并對(duì)參與的部門人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。驗(yàn)收后, 部門要留存一份檢查表, 以便日后的跟蹤檢查。十)負(fù)責(zé)全店的基建清潔工作還負(fù)責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開(kāi)業(yè)前基建清潔工作的成功與否, 全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外。直接影響著對(duì)飯店成品的保護(hù)。很多飯店就因?qū)Υ隧?xiàng)工作的忽視, 而留下永久的遺憾。酒店各部門應(yīng)在開(kāi)業(yè)前與飯店最高管理層及相關(guān)負(fù)責(zé)部門, 共同確定各部門的基建清潔計(jì)劃, 然后由客房部的PA組