非正式組織及其行為

1、非正式組織 及其行為,本章內(nèi)容,5.1 非正式組織 5.2 非正式溝通 5.3 正確對待非正式組織,1、定義 存在于任何一種群體之中，只要群體中的成員對這種組織形式有一定的需求。產(chǎn)生的原因：暫時利益一致。管理方式影響。興趣愛好一致。經(jīng)歷背景一致。親屬關(guān)系。地理位置一致,人們在共同工作或活動中，由于具有共同的興趣和愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的組織,第一節(jié) 非正式組織,2、特征 （1）具有牢固的感情紐帶； （2）權(quán)力的實施不具有強制性和穩(wěn)定性； （3）具有自然形成的核心人物； （4）具有很大的不穩(wěn)定性； （5）擁有一套不成文的行為準(zhǔn)則； （6）組織成員具有高度的行為一致性及很強的群體

2、意識,3、非正式組織的類型 依成因分,依作用分,1、溝通的含義,為了設(shè)定的目標(biāo)，人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道），以語言、文字、符號等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進行信息（包括知識和情報）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程,第二節(jié) 非正式溝通,2、溝通的功能 （1）溝通是個人事業(yè)成功的重要因素： 人際溝通有助于心理健康和自我完善； 事業(yè)成功需要溝通及人際交往能力； 合作需要溝通； 溝通是個人價值得到確認(rèn)的最關(guān)鍵的因素。 （2）溝通是提高組織管理效率的重要因素： 支持變革；支持創(chuàng)新；激勵作用交流；聯(lián)系與協(xié)調(diào),3、溝通的過程,溝通的九大要素,1）發(fā)送者

3、 （2）接收者 （3）編碼與解碼 （4）目標(biāo) （5）背景 （6）信息 （7）管道或媒介 （8）反饋 （9）噪聲,4、溝通的類型 （1）根據(jù)溝通參與者類型的不同，溝通可以分為： 機機溝通：機器與機器之間的溝通。 人機溝通：人與機器之間的溝通。 人人溝通：人與人之間和以人為主體的組織與組織之間的溝通。包括：自我溝通、人際溝通、小組溝通、公共場合溝通、跨文化溝通。 （2）根據(jù)溝通渠道的不同，可分為： 下行溝通 上行溝通 平行溝通 斜向溝通,（3） 根據(jù)溝通時信息涉及人的情感、態(tài)度、價值觀領(lǐng)域的程度深淺，可以分為： 淺層溝通 深層溝通 （4）根據(jù)溝通所經(jīng)過的途徑存在的差異，可以分為： 正式溝通 指組織

4、中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進行的溝通。 按照信息流向的不同，正式溝通有可細(xì)分為下行溝通、上行溝通、橫向溝通等幾種形式。 優(yōu)點是溝通效果好，有較強的約束力。缺點是溝通速度慢。 非正式溝通 指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流,（5） 按傳播媒體的形式劃分，有,書面溝通。 是以書面文字的形式進行的溝通，信息可以長期得到保存。 口頭溝通。 是以口頭交談的形式進行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開討論會以及發(fā)表演說等。 非語言溝通。 主要有聲調(diào)、音量、手勢、體語、顏色、沉默、觸摸、時間、信號和實物等。 電子媒介。 是指運用各種電子設(shè)備進行信息的傳遞,（6）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分，有鏈?zhǔn)健⑤喪?/p>

5、、Y式、環(huán)式和全通道式溝通,輪式溝通：優(yōu)點：信息傳遞速度快，準(zhǔn)確性高，主管C控制力強，具有權(quán)威性；特點：集中化程度高；缺點：成員滿意度和士氣低,鏈?zhǔn)綔贤ǎ簝?yōu)點：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；缺點：信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低,Y式溝通：優(yōu)點：中心成員C具有權(quán)威感和滿足感；缺點：成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，準(zhǔn)確性受到一定影響。 環(huán)式溝通：優(yōu)點：成員滿意度和士氣高；特點：集中化程度低；缺點：信息傳遞速度較慢，準(zhǔn)確性較低。 全通道式溝通：優(yōu)點：成員滿意度和士氣高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性；特點：集中化程度低；缺點：缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混亂，討論費時，影響到工作效率,（7）

6、根據(jù)溝通時是否出現(xiàn)信息反饋，可以分為： 單向溝通：指在溝通過程中，信息發(fā)送者與接收者之間的地位不變，一方主動發(fā)送信息，另一方只被動地接收信息，沒有反饋發(fā)生。 雙向溝通：指在溝通過程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變換，信息在雙方間反復(fù)流動，直到雙方對信息有了共同理解為止,溝通網(wǎng)絡(luò)和評價標(biāo)準(zhǔn),5、非正式溝通網(wǎng)絡(luò) （1）小道消息的傳播機制 小道消息的特點： 個別情況下傳播正式組織不愿或有意緘口不說的信息； 快速擴散； 具有異乎尋常的滲透力,小道消息的傳播形式,單線式,閑聊式,隨機式,組串式,控制謠傳,1）排除起因，以防謠言擴散； 2）致力于重大謠傳起始時的辟謠工作，以最快的速度處理謠言，辟謠是力戒重復(fù)

7、謠言； 3）用事實駁斥謠言，重視提供事實，進行面對面的對質(zhì)，必要時批準(zhǔn)筆錄； 4）重視非正式組織中的核心任務(wù)及工會的領(lǐng)導(dǎo)者的作用； 5）注意傾聽某些謠傳，謠言背后可能隱含一些有用信息,（2）越級報告的管理機制 越級報告產(chǎn)生的原因： 組織內(nèi)上行溝通機制不良； 組織內(nèi)的政治行為； 組織內(nèi)某些信息收集活動促進越級報告行為的產(chǎn)生,越級報告的優(yōu)缺點,越級報告管理機制的建立,越級報告管理機制建立的要點： 1）明文禁止越級報告對正式溝通機制的破壞； 2）組織應(yīng)積極進行個別訪談； 3）健全其他各種溝通方式，接受組織成員的建設(shè) 性及創(chuàng)造性意見，使他們能提供反映事實的信 息與資料。 4）處理越級報告需采取謹(jǐn)慎態(tài)度

8、,第三節(jié) 正確對待非正式組織,1、非正式組織的積極作用 （1）非正式組織構(gòu)成了一個有效的總體系統(tǒng)。 （2）非正式組織能夠減輕管理工作的負(fù)擔(dān)。 （3）非正式組織能夠創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運行的工作團體。 （4）非正式組織具有為管理人員拾遺補缺、取長補短的作用。 （5）非正式組織能夠起到“安全閥”的作用。 （6）非正式組織具有監(jiān)督管理人員的作用，使管理人員在計劃與行為發(fā)面更加謹(jǐn)慎,2、非正式組織的消極作用 （1）非正式組織具有過分維護現(xiàn)有生活方式、在變革面前采取僵化態(tài)度的傾向。 （2）非正式組織提高社會滿意功能的同時帶來角色沖突問題。 （3）非正式組織的溝通功能往往會造成謠傳和小報告的流傳。 （4）非正式組織的社會控制功能。 （5）非正式組織易導(dǎo)致小團體主義,學(xué)習(xí)目標(biāo),了解正式組織與非正式組織、正式權(quán)利與非正式權(quán)利之間的關(guān)系 明確組織目標(biāo)的四個構(gòu)成要素，了解造成個人和群體目標(biāo)沖突的基本因素 了解工作中的政治行為產(chǎn)生的原因 通過對非正式溝通與正式溝通的介紹，了解兩種溝通方式的特點，同時明確非正式溝通網(wǎng)絡(luò)傳播的機制 明確對待非正式組織的態(tài)度，以及非正式組織在學(xué)習(xí)型組織中的作用,作業(yè)與思考,1、為什么會存在非正式組織？非正式組織過分發(fā)展是好事還是壞事？ 2、如何正確進行組織內(nèi)的政治