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1、優(yōu)秀銷售經(jīng)理終總結(jié)歸納匯報優(yōu)秀銷售經(jīng)理年終總結(jié)歸納匯報 PAGE1 / NUMPAGES1 優(yōu)秀銷售經(jīng)理的年終總結(jié)歸納匯報轉(zhuǎn)眼間,20xx年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ陝×业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人領(lǐng)會到20XX年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場,大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖。總結(jié)歸納是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。一、任務(wù)完成情況今年實際完成銷售量為5000萬,其中一車間球閥_萬,蝶閥1200萬,其他1800萬,基本完成年初既定目的。球閥常規(guī)產(chǎn)品比
2、去年有所下降,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),大口徑蝶閥(1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常,增長較快,但公司本身產(chǎn)品增長不夠理想,“雙達”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,假如這兩方面做不好,企業(yè)的開展壯大就是紙上談兵。質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如客戶的球閥,客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問_題接二連三,客戶怨聲載道。細節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、外表不光潔,油漆顏色出錯,發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問_題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客
3、戶造成很壞的印象。交貨不及時:生產(chǎn)周期計劃不準,生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。運費問_題:關(guān)于運費問_題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如、等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價。技術(shù)支持問_題:客戶的問_題不答復或者模糊其詞,造成客戶對公司埋怨和誤解,、等人均有提到這類問_題。問_題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。報價問_題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶、大客戶領(lǐng)會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問_題經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)交融成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分
4、工,有合作,人員之間溝通順利,相處和諧;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨當一面,而且工作中的問_題善于總結(jié)歸納、歸納,找到合理的解決方法,在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵,發(fā)揚光大,但問_題方面也不少。人員工作熱情不高,自主性不強。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,一是管理辦法監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導致心理不平衡。組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,公司應(yīng)該有適當?shù)目记诠芾磙k法,有不良現(xiàn)
5、象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導管理,而且公司領(lǐng)導要出面制止。發(fā)貨人員的觀念問_題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運輸費用降低等等。統(tǒng)計工作不到位,沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售時機喪失,造成勞動浪費,而且客戶也疑心公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶詳細生產(chǎn)周期。銷售、生產(chǎn)、采購等流程規(guī)范銜接不順,常有造成交期耽擱事件且
6、推脫責任,互相責備。技術(shù)支持不順,標書圖紙、銷售用圖紙短缺。部門責任不清,本未倒置,導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問_題只是諸多問_題中的一小部分,也是銷售過程中時有發(fā)生的問_題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的將來開展帶來重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達公司經(jīng)過這兩年的開展,已擁有先進的硬件設(shè)施,完善的組織構(gòu)造,生產(chǎn)管理也進步明顯,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,只要我們戰(zhàn)略得當,戰(zhàn)術(shù)得當,用人得當,前景將是非常美妙的?!肮芾沓鲂б妗保@個守則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,管理辦法化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以管理辦法化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能獲得管理成果的最大化。就拿考勤來說,卡天天打,可是遲到、早退的沒有處罰,加
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