修行政管理制

1、大林房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司目 錄一、 企業(yè)文化1二、公司構(gòu)架三、部門職責(zé)四、人事管理管理制度五、考勤管理制度3六、業(yè)務(wù)考核管理制度七、員工行為管理制度八、財務(wù)管理制度九、業(yè)績提成管理制度十、會議管理制度十一、辦公環(huán)境管理制度十二、物資領(lǐng)用管理制度十三、保密制度十四、員工福利第一章公司文化我們的愿景：讓每個人都擁有自己想要的家企業(yè)宗旨：秉誠信之理念揚專業(yè)之特長行咼效之服務(wù)展團隊之力量促使交易成功保障交易安全服務(wù)社會大眾成就理想家園創(chuàng)造企業(yè)良好環(huán)境，提高全體生活質(zhì)量秉承合作共贏理念，分享成功共同成長我們的信念：不拋棄、不放棄，將我們的事業(yè)進行到底我們的目標：立足游仙、領(lǐng)跑綿陽成為四川房地產(chǎn)第一品牌我們

2、的管理理念：學(xué)?；?、軍事化、家庭化我們的經(jīng)營理念：合法、合理、合情 誠信做人，用心做事我們的服務(wù)理念：提供誠信、專業(yè)、高效、安全的服務(wù)，以滿足客戶的需要為 根本。我們的作風(fēng)：認真、快、堅守承諾我們的座右銘：顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始我們的諾言:我愿意加入大林房產(chǎn)，成為大林房產(chǎn)的一員，和大林共同成長。遵守公司 規(guī)章制度，履行員工義務(wù)，執(zhí)行公司決定，嚴守公司紀律，保守公司秘密，團 結(jié)一致，互幫互助，為實現(xiàn)大林目標而奮斗！第二章公司構(gòu)架總經(jīng)理李聰涪城區(qū)域經(jīng)理郭治軍（主管：高水分店、園藝山店、萬達店、高新區(qū)旗艦店、 濱江店）游仙區(qū)域經(jīng)理王山松（主管：六里村分店、五里堆分店、網(wǎng)絡(luò)部、芙蓉漢

3、城分 店、世紀陽光店）財務(wù)部兼后勤部經(jīng) 理陳艷客房服務(wù)部經(jīng)理李思奕行政部兼人事部經(jīng) 理宋丹高新區(qū)旗艦店店長薛靜網(wǎng)絡(luò)部店長謝永鳳世紀陽光店張峻六里村店店長李炆憶濱江店羅興芙蓉漢城店店長何林林高水店鄒建五里堆店店長那東梅萬達店張明開元場店林春生園藝山分店陳明注：試用期內(nèi)新員工佩戴紅色胸牌帶、轉(zhuǎn)正后正式員工佩戴藍色胸牌帶、組長以上職 務(wù)佩戴黃色胸牌帶第三章部門職責(zé)（一）行政部職責(zé)：主要負責(zé)公司人事及內(nèi)務(wù)管理等方面的工作人事：負責(zé)招聘、培訓(xùn)和考核。制定部門職責(zé)說明，使每位員工明白自己的職責(zé)和機構(gòu)的標 準，并為他們提供所必須的工作條件（員工工作牌的制作與發(fā)放）；負責(zé)新員工的面試及復(fù)試工作、督促各店為新員

4、工制定相應(yīng)崗位具體工作的能力培訓(xùn)方案， 并以傳、幫、帶的方式幫助新員工；內(nèi)務(wù)：對各團隊日常晨會、夕會、儀表、著裝、店面衛(wèi)生、物品擺放等進行督查，對公司行 政部制度不斷進行完善、落實，配合銷售經(jīng)理做好會議的相關(guān)安排。對外：接待文檔：負責(zé)機構(gòu)的文書及檔案管理工作，如員工簡歷檔案、會議紀要等。（二）銷售業(yè)務(wù)部工作職責(zé) 經(jīng)紀人職責(zé)1、準守公司各項規(guī)章制度以及門店業(yè)務(wù)管理規(guī)則、準守職業(yè)道德、職業(yè)操守。2、熟悉并不斷的挖掘所屬區(qū)域的優(yōu)質(zhì)樓盤，成為片區(qū)專家3、與客戶保持持續(xù)、友好的溝通和交流，深刻體會客戶需求，提供成交機會。4、掌握業(yè)務(wù)知識以及業(yè)務(wù)技巧，更好的地服務(wù)于客戶。5、負責(zé)客戶的接待、質(zhì)詢工作，為客

5、戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù)。6、陪同客戶看房，促成二手房買賣或租賃業(yè)務(wù)7、做好自己單子的售后工作8、每天完成量化考核9、每天完成規(guī)定的客戶，房源收集任務(wù)。店長崗位職責(zé)1. 每天主持晨、夕會。晨會、夕會必須和工作有關(guān)。具體可以包括房產(chǎn)信息，市場新聞、 行家動態(tài)、公司最新通告制度、當天工作安排、案列分析、分享、優(yōu)質(zhì)房源推薦、客戶 分析。2. 檢查每天的房源、客源、和房源，客源跟進質(zhì)量及跟進情況，幫助經(jīng)紀人迅速開單。3. 安排經(jīng)紀人的駐守時間、地點并不定期的檢查駐守情況。回店后第一時間詢問并統(tǒng)計駐 守情況并填寫駐守表4. 督促檢查經(jīng)紀人每天網(wǎng)絡(luò)的使用情況和網(wǎng)絡(luò)上傳質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)更新情況，對于每天上傳

6、房 源進行統(tǒng)計。和網(wǎng)絡(luò)上的客戶進行統(tǒng)計，詢問來源。及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)端口的使用。5. 督促檢查經(jīng)紀人每天外出貼單情況。對于貼單接的客戶進行統(tǒng)計和分析。及時調(diào)整貼單 的內(nèi)容好熱地點。6. 隨時關(guān)注經(jīng)紀人的電話跟進及門店客戶接待，發(fā)現(xiàn)問題，當場給予指導(dǎo)，并在夕會中提 出，讓其他經(jīng)紀人不要犯同樣的錯誤。7. 幫助經(jīng)紀人帶看，并糾正帶看過程中的錯誤，同樣在夕會中和經(jīng)紀人一起分享。8. 量化監(jiān)督檢查。9. 監(jiān)督檢查經(jīng)紀人外出登記情況事由及回店時間。10. 如經(jīng)紀人自己帶看，經(jīng)紀人回店后必須第一時間詢問帶看情況，并及時對房東、客戶進 行回訪和跟進。11. 時刻關(guān)注經(jīng)紀人的狀態(tài)，及時的溝通和激勵，提高工作斗志和熱

7、情。12. 幫助停單時間較長的經(jīng)紀人調(diào)整心態(tài)，促其盡快開單。13. 對于新入職員工進行初期跑盤培訓(xùn)和基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)，及時關(guān)注和幫助他們盡快的適應(yīng)工作。14. 管理組別收意向或轉(zhuǎn)定、簽訂買賣合同要第一時間編輯簡訊發(fā)送區(qū)域經(jīng)理（區(qū)域總監(jiān)） 而且每天要對已簽約的單子后續(xù)工作及時跟進，因工作失誤造成損失的，店長應(yīng)負責(zé)任。15. 下班前對一天的工作情況進行檢查統(tǒng)計，并填寫當天的日報表，發(fā)送區(qū)域經(jīng)理（區(qū)域總 監(jiān)）抄送直營副總。16. 督促經(jīng)濟人做好安全工作。包括人員安全，財產(chǎn)安全，公司的機密安全17. 負責(zé)為分店招聘優(yōu)秀員工18. 負責(zé)分店的培訓(xùn)區(qū)域經(jīng)理職責(zé)1. 對各店長的業(yè)績考核數(shù)據(jù)進行分析，并幫助店長進

8、行改進，推動店與店之間的互動提升 業(yè)績2. 培養(yǎng)，培訓(xùn)區(qū)域內(nèi)的店長和骨干，提高他們的積極性，增加他們的戰(zhàn)斗力，凝聚力。3. 組織區(qū)域內(nèi)的店長和員工進行周，半月，月，季度會?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，指定出整改措施。4. 協(xié)助店長招聘分店的優(yōu)秀員工。5. 從大局出發(fā)，公平的處理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的問題6. 控制區(qū)域內(nèi)的店面開支成本，最大化公司的利益7. 對區(qū)域內(nèi)成員進行安全教育，保障大家的安全8. 分析市場動態(tài)，以及行業(yè)的行情。9. 聚焦區(qū)域內(nèi)的優(yōu)質(zhì)房源10. 發(fā)現(xiàn)店長和員工的思想動態(tài)，并做好思想工作11. 根據(jù)需要對區(qū)域內(nèi)的人員進行調(diào)整。12. 掌握區(qū)域內(nèi)人員的考勤和制度的落實情況13. 貫徹公司制度，傳播公司文

9、化14. 負責(zé)業(yè)務(wù)跟進，促成交易15. 了解并跟進區(qū)域內(nèi)單子的情況16. 對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的情況及時的做出處理并上報第四章人事招聘制度（一）人員招聘流程:總經(jīng)理審批選擇招聘渠道，并發(fā)布信息收集、匯總應(yīng)聘信息? k未錄取，保存相關(guān)資料初面試復(fù)試員工入職員工辦理入職手續(xù)0行 政 部銷 售 部員工培訓(xùn)I未錄取，保存相關(guān)資料7 天觀察期考核（無薪資）I :彳未錄用，保存相關(guān)資料料月會向公司所有員工隆重介紹新人注：店長向行政部申請新人名片制作（四）員工入職培訓(xùn)流程未錄取，保存相關(guān)資料能力強化試用期崗前培訓(xùn)（公司行政制度、） 崗位培訓(xùn)（崗位職責(zé)、能力培訓(xùn)部門負責(zé)人為其指派辦公崗位及相關(guān)工作領(lǐng)取辦公用品、工作牌

10、、工作資料等團隊建設(shè)培訓(xùn)工作交流、評估等能力提升歎銷售技柄培訓(xùn)與買 賣稅費計算、電話禮儀） 評估、總結(jié)、資料整理收集機構(gòu)愿景規(guī)劃業(yè)績達標轉(zhuǎn)正提交個人相關(guān)信息（畢業(yè)證復(fù)印件、 身份證復(fù)印件到團隊寸照片）一、招聘原則1. 公司招聘職員貫徹公開招收、自愿報名、全面考核、擇優(yōu)錄取的原則。2. 公司招聘職員必須遵守國家政策和法規(guī)，堅持平等、自愿和協(xié)商一致 的原則。二、招聘要求1. 應(yīng)聘者必須按照公司規(guī)定，填寫求職申請書（見附表），經(jīng)面試或筆試考核后由部門主管或人事部及總經(jīng)理擇優(yōu)錄取。3. 應(yīng)聘職員必須按公司要求提供個人資料，國家認可的學(xué)歷文憑與專業(yè) 證書，不得冒充涂改和填寫虛假資料，違者可立即解聘。三、

11、招聘計劃的制定和審批1、各部門根據(jù)公司下達的年度經(jīng)營目標/工作任務(wù)，調(diào)整本部門人員編制， 并于每年的12月下旬報行政人事部。2. 人事行政部根據(jù)公司中期戰(zhàn)略發(fā)展目標確定的人才儲備計劃和各部門 人員編制的調(diào)整情況及現(xiàn)有的人力資源狀況，制定出公司年度招聘計劃，報總 經(jīng)理審批。四、招聘的實施1. 招聘工作由行政人事部負責(zé)實施，各用人部門產(chǎn)生用人需求后，應(yīng)先 填寫人員招聘申請表（見附表），明確招聘要求及期望到崗時間后，報人事 行政部審核。2. 所有人員的招聘，由用人部門申報，人事行政部審核并報總經(jīng)理批準后 方可進行。3. 面試分為初試和復(fù)試，初試由人事行政部門負責(zé)實施，主要考查應(yīng)聘人 員的工作經(jīng)歷、基

12、本素質(zhì)等是否適合公司及其應(yīng)聘的工作崗位；一般職員的復(fù)試由用人部門負責(zé)實施，主要考察其專業(yè)工作技能是否達到所申請崗位的要求，儲備店長及以上級別之人員招聘由行政部或總經(jīng)理復(fù)試。4. 部門副經(jīng)理以上高級職員的聘用須報總經(jīng)理通過后方可實施。五、招聘流程提出申請（用人部門）審核編制（行政人事部）審批（總經(jīng)理）六、試用期1、應(yīng)聘職員自到職之日起，均需經(jīng)過七天無薪金試用期，試用期間，不 符合錄用條件者，公司將予辭退，并不作任何賠償。2 、應(yīng)聘職員在試用期間，除因工傷外不享受除國家規(guī)定假期之外的有薪病假和婚假、產(chǎn)假以及喪假等。3. 、應(yīng)聘職員試用期滿后應(yīng)提交書面轉(zhuǎn)正申請書，經(jīng)分店店長、區(qū)域 經(jīng)理同意申請后，報

13、行政人事部，行政人事部報總經(jīng)理審批，決定成為公司正 式職員。七、離職、辭職1、離職、辭職人員應(yīng)提前十五天申請離職、辭職書面報告，并交由部門 負責(zé)人審批，部門負責(zé)人審批后報總部審批。注：流程-業(yè)務(wù)員上報店長；店長上報區(qū)域經(jīng)理；區(qū)域經(jīng)理上報人事行政部； 人事行政部上報總理經(jīng)。2 、離職、辭職人員在公司未作出批準前，應(yīng)堅守在自己的工作崗位上， 如因在遞交辭職書后不按公司規(guī)定完成工作或影響工作，給公司造成不良的影 響和損失者，公司有權(quán)扣出工資和獎金的 50%3 、職員離職、辭職前應(yīng)與人事行政部辦妥所有離職手續(xù)，并在離職、辭 職前一日，列出工作交接證明表并由交辦人、接辦人、監(jiān)督人簽字認可，（須交回公司所

14、有資料、物品、工作證及其它公司所配設(shè)備）否則在其工資中 扣回或公司有權(quán)停止發(fā)放職員最后工資或補償金。4 、離職、辭職后工資在次月的十五日由財務(wù)部審核后發(fā)放。4、當月的假期不能調(diào)整到下月休，當月未休完的假期到月底自動注銷。第五章考勤制度一、工作時間夏季：上午 9:00-12:00午休 12:00-13:30下午 13:30-18:30值班人員：8:30-19:30（4 月-9 月）冬季：上午 9:00-12:00午休 12:00-13:00下午 13:00-18:00值班人員：8:30-18:30（ 10 月-3 月）以上工作時間為一般辦公時間，公司可按需要調(diào)整或安排有關(guān)職員加班或 輪值班工作。

15、二、考勤紀律1、遲到、早退公司考勤以員工登錄各自的 ERP系統(tǒng)為準。A、遲到、早退30分鐘內(nèi)的處罰20元，超過30分鐘以上處罰50元。超 過60分鐘到崗的計曠工一天。B、每月遲到、早退三次以上者（包括未按規(guī)定登陸EPR系統(tǒng)者或未辦理外勤手續(xù)者），除按上述規(guī)定處理外，年終，公司將調(diào)整其薪酬。C、遲到及早退嚴重被警告后（或遲到、早退第四次）仍屢犯不改者，公 司可給予實時解聘，并不作任何補償D因值班人員、導(dǎo)致其他員工遲到的，所有相應(yīng)的罰款責(zé)任由該值班人員 一人承擔。E、由于ERP系統(tǒng)故障或停電等特殊情況無法登陸 EPR時，必須及時上報 人力資源部，并于2日內(nèi)將書面報告（寫明原因和未打卡時間及次數(shù)，由

16、本部 門經(jīng)理簽字）上交人力資源部，該書面報告將作為當月考勤依據(jù)，未上交書面 報告，人力資源部一律視為未打卡。2、曠工A、未辦理請假手續(xù)，或雖已辦理請假手續(xù)，但未獲批準而不到崗者視為 擅自離崗，擅自離崗超過一小時者視為曠工；B、曠工一天罰款200元C 、一個月內(nèi)累計曠工三天直接開除。一個財政年度內(nèi)累計曠工六天或以 上，扣發(fā)年終獎勵金。三、請、銷假管理和規(guī)定除緊急情況外，職員因私事請假必須于事前提出書面申請，逐級審批，經(jīng) 同意后方可離開，否則，按曠工處理。假期完歸公司上班時，要口頭向上級或 逐級申請銷假。1、經(jīng)紀人（置業(yè)顧問）請假規(guī)定請假1天以內(nèi)（包括1天）由店長同意方可，2天內(nèi)（包括2天）由區(qū)經(jīng)

17、 理同意方可，3天以上由公司行政人事部同意方可。2、店長請假規(guī)定請假1天以內(nèi)（包括1天）由區(qū)域經(jīng)理同意方可，2天內(nèi)（包括2天）由 公司行政人事部同意方可。3、區(qū)域經(jīng)理請假規(guī)定請假一天報行政人事部，請假兩天以上報總經(jīng)理審批。4、事假一天扣兩天的基本薪金；3天以上病假必須出具醫(yī)院證明，病假期 無基本薪金。5、婚假（七天）、喪假（七天）、法定假、產(chǎn)假、看護假、工傷假期間享 受全額工資。四、調(diào)休規(guī)定1、當月的假期不能調(diào)整到下月休，當月未休完的假期到月底自動注銷歸J | A零。2、星期六或星期天調(diào)休者，可用平時休假的兩天抵消星期六或星期天一 天。3、 重大節(jié)日當天（除春節(jié)外）不參加休息，能調(diào)休。（行政辦

18、公人員除外）五、著裝要求著裝是公司的“窗口”形象，公司全體職員必須按照公司管理規(guī)定進行著 裝。一、夏季1、男同事：著正裝，上身著襯衫、下身著深色西褲。佩戴工作牌，著黑 色皮鞋或棕色皮鞋。2、女同事：著職業(yè)裝，上身著襯衫、下身著深色西褲或深色齊膝裙裝， 佩戴工作牌，著黑色皮鞋或棕色皮鞋。二、冬季1、 男同事：著西裝（黑色、藍色）、襯衫、西褲、皮鞋（黑色、棕色）、 打領(lǐng)帶，佩戴工作牌；（可著外套，但正裝要完整）2、 女同事：著西裝（黑色、藍色）、襯衫、西褲、皮鞋（黑色、棕色）， 佩戴工作牌；（可著外套，但正裝要完整）三、男同事以留平頭為主；不留胡須、不留大鬢角、不留鼻毛、不留指甲、 不剃光頭、無頭

19、屑。四、女同事頭發(fā)長度適中、修剪整齊、不能佩戴過大的裝飾品，不能披發(fā)、 散發(fā)、要保持干凈整潔的頭型，不得涂帶顏色的指甲油，指甲不得太長，化妝 須適當（不能濃妝艷抹）。五、公司全體職員服裝干凈、整齊，身上無異味，鞋面干凈整潔。不允許 穿著休閑裝及牛仔褲。六、因特殊情況不能按歸定著裝時。職員向直屬部門負責(zé)人申請匯報；否則，職員不按規(guī)定著裝違者20元/次,店長罰款50元/次；店長不按規(guī)定著裝 違者罰款區(qū)域經(jīng)理100元/次。第六章業(yè)務(wù)量化考核量化考核為了提高大家的業(yè)績，根據(jù)實際情況和公司的管理制度規(guī)定。現(xiàn)將公司量 化考核的具體規(guī)定如下：一. 每天，每人完成房源一條，客戶一個，帶看一組，房源跟進15條，

20、客源跟進10條。二. 任務(wù)必須當日完成。當日事當日畢。三. 1房1客1帶看，15條跟進，10條回訪必須真實有效。店長隨時抽查，店面人員量化考核的真實性。如店長發(fā)現(xiàn)有造假的，店長 有權(quán)處理，并報區(qū)域經(jīng)理。店長沒有查出或者沒有處理的，區(qū)域經(jīng)理抽查出來 的話，一張假的看房確認書，罰款店長 100元。并警告業(yè)務(wù)員一次，警告超過 3次，直接開除，情節(jié)嚴重者，直接給予開除.告超過3次，直接開除，情節(jié)嚴重者，直接給予開除?？驮垂芾碇贫纫唬嚎驮搭愋停汗停和ㄓ每驮矗舅袉T工共享客源。誰成交誰受益。私客：個人客源，保密客源。二：客戶接待：1 :上門登記，報紙廣告，電話客戶，網(wǎng)絡(luò)客戶，公客均視為通用客源，以值

21、班人員為主，在五秒內(nèi)未接待客戶或值班人員不在。均實行搶接制.誰接待，誰成交，誰受益。2:經(jīng)紀人關(guān)系客戶、老客戶介紹的且保持跟蹤維護的歸其原經(jīng)紀人所有。三：客源登記：1：員工在收到客戶信息之時起12小時內(nèi)將客源錄入至公司客源管理平臺。2:客源回訪后據(jù)實將客源跟進內(nèi)容錄入至客源跟進系統(tǒng)。四：調(diào)動，晉升，離職經(jīng)紀人客源處理：1:經(jīng)紀人調(diào)店，其未成交客源隨人一起調(diào)動。3:離職員工的客源由公司統(tǒng)一轉(zhuǎn)成公客。五：私客，公客轉(zhuǎn)換：1 :購房客源連續(xù)15天不跟進自動轉(zhuǎn)為公客。2 :租房客源連續(xù)3天不跟進自動轉(zhuǎn)為公客.3 :經(jīng)紀人可根據(jù)需要自行將公客轉(zhuǎn)成私客。六；客源轉(zhuǎn)讓與合作:1:轉(zhuǎn)介：私客擁有人將客源轉(zhuǎn)介給

22、其他經(jīng)紀人成交，成交人將傭金20%乍為轉(zhuǎn)介業(yè)績支付私客擁有人。七：撞單：1、同一門店、同一客源、如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)錄入系統(tǒng)后錄入者自動放棄跟蹤， 由前一個錄入者繼續(xù)跟蹤。2 、同一門店、同一房源、同一客源在本門店成交之后，先錄入者成交，不給后錄入者分成，如果后錄入者成交，后錄入者分前錄入者業(yè)績20%3 、同一房源、同一客源不在同一個門店成交，誰成交算誰的業(yè)績。房源管理制度房源信息管理及翻盤制度獨家房源10% 一般房源5%一：公共，私有房源信息歸屬界定：1:離職員工所屬房源信息一律歸公共信息。2:通過門店接待，電話咨詢，媒體，報刊，張貼，派單，網(wǎng)絡(luò)，熟人介紹 等一切尋找房源的方式找到的房源歸其私有房源信

23、息。二：房源歸屬確認：1:不論是私有房源，公共房源，在房屋信息準確的情況下面積：精確到2川、價格、樓層/總樓層、房號、聯(lián)系電話（最好兩個），以準確的房屋 信息為準。均以系統(tǒng)登記的時間先后為標準.2:凡在錄入成交時發(fā)現(xiàn)有該房產(chǎn)有二個或二個以上相同，相近的情況，經(jīng)核實后系同一房源，則以登記時間的時間先后為準。3:房源成交后：房源歸屬不予修改其歸屬 三：房源管理制度：1:公司所有房源信息均實行公盤制，資源共享。任何員工不得私藏房源 信息，2:公司員工將已收集到的房源信息至收集之時起 3小時內(nèi)錄入系 統(tǒng)。3:錄入房源信息時須將業(yè)主或有效委托人本人電話完整錄入，不得錯誤 錄入或?qū)⒆约杭捌渌麊T工的電話作為

24、業(yè)主的電話錄入。4、員工登記房源信息時，若有額外費用現(xiàn)象，須事先在注明欄中詳細注 明情況并報店長批準，否則成交后自行承擔所產(chǎn)生的額外費用。5、對于客戶已下定金的盤源信息，如果出現(xiàn)其他同事亦有客戶再交定金 的情況，貝卩以下定金的先后順序為準。6、已離職，重新入職員工不得將其之前的房源歸屬恢復(fù)。四：房源跟進：1:查看業(yè)主電話，及時對房源回訪內(nèi)容據(jù)實跟進。2:跟進內(nèi)容須有效跟進（數(shù)字，字母等明顯錯誤跟進均視為無效跟進）四：房源信息翻盤制.1:房源信息翻盤定義：因房源歸屬人未將房源信息的必要信息完整錄入 或錯誤錄入，該房源跟進人將此房源信息按公司規(guī)定完善后，此房源歸屬也修 改到跟進人名上。2:房源信息

25、翻盤條件：小區(qū)名稱，樓棟號，單元號，樓層，面積，價格 （超過規(guī)定區(qū)間）中任何一項錯誤均可實施翻盤。3:房源信息翻盤流程：發(fā)現(xiàn)錯誤信息-完善，修改錯誤信息一提出歸屬修改申請-審核通過-修改信息歸屬人4:該房源一個月未任何跟進，可以翻盤。5:住房，營業(yè)用房出售房源價格，營業(yè)用房轉(zhuǎn)讓費價格翻盤細則:5.1:房屋總價（轉(zhuǎn)讓費）在30萬以下，正負誤差2萬。5.2:房屋總價（轉(zhuǎn)讓費）在30-50萬，正負誤差5萬。5.3:房屋總價（轉(zhuǎn)讓費）在50萬-70萬，正負誤差6萬。5.4:房屋總價（轉(zhuǎn)讓費）在70萬-85萬，正負誤差8萬。5.5:房屋總價（轉(zhuǎn)讓費）在85萬-100萬，正負誤差10萬。5.6:房屋總價（

26、轉(zhuǎn)讓費）在100萬-200萬，正負誤差30萬。5.7:房屋總價（轉(zhuǎn)讓費）在200萬以上，正負誤差40萬。6:住房買賣，營業(yè)用房出售房源面積翻盤細則：建筑面積誤差在正負2平方米。7;租賃價格翻盤：7.1 :租賃價格在1500元以下，正負誤差：200元。7.2 :租賃價格在1500-3000元以下，正負誤差：300元。7.3 :租賃價格在3000元以上，正負誤差：500元。房源實勘標準及業(yè)績分配制度一：房源實勘定義：經(jīng)紀人對房源進行實地查看，勘察，并將其詳細信息記錄在相應(yīng)的房源 中，以達到公司豐富房源信息內(nèi)容為目的的活動。二 :房源實勘業(yè)績分配：實勘人待該房源成交后按傭金的5%進行業(yè)績分配。三：住

27、房實勘審核標準： 1:適用范圍：二手房買賣房源，住宅，寫字樓，辦公用房租賃房源 2:上傳原創(chuàng)實景圖片到對應(yīng)房源：小區(qū)圖片 2張以上，戶型圖1張。室內(nèi)圖片： 功能區(qū)最低1張圖片（臥室，客廳，飯廳，廚房，衛(wèi)生間，衣帽間，入戶花園 等）。3:圖片清晰（除公司水印外），正向，角度（全景，非通用圖片），數(shù)量均 無誤。3:如實填寫房源實勘表一份（暫不執(zhí)行）。四：營業(yè)用房實勘審核標準：1:適用范圍：營業(yè)用房的出租，轉(zhuǎn)讓，買賣房源（產(chǎn)權(quán)證式商鋪不在此列）。2： 上傳原創(chuàng)實景圖片到對應(yīng)房源：正面（正向營業(yè)用房） 1張，左側(cè)向右圖片1張，右側(cè)向左圖片1張，對面（正背向營業(yè)用房）標志性建筑物圖片 1張。共 計4張。

28、3:圖片清晰（除公司水印外），正向，角度（全景，非通用圖片），數(shù)量均 無誤。五：房源實勘無效：1 :房源無效，實勘無效。2:已交定金（已房源備案時間為準）或已成交（以成交快訊發(fā)布的時間 為準）后傳上實勘無效。3:未按公司標準審核通過的實勘無效。六：房源實勘審核流程：1:經(jīng)紀人按公司規(guī)定將房源實勘完成-設(shè)置成實勘房源-提出申請審核-行 政人員統(tǒng)一審核-公布審核結(jié)果-實勘翻盤-審核.七：房源實勘翻盤流程：刪除原圖片-上傳新圖片-審核通過。2:審核通過的房源實勘于成交后不得進行實勘翻盤或提出異議。房源鑰匙管理及業(yè)績分配制度一：房源鑰匙業(yè)績分配標準：1業(yè)主將鑰匙交于公司或經(jīng)紀人，經(jīng)紀人可利用公司系統(tǒng)或

29、按公司統(tǒng)一格 式出具鑰匙收條憑證一份。2:收鑰匙的經(jīng)紀人必須將其鑰匙信息與房源信息調(diào)至相互匹配.3:收鑰匙的經(jīng)紀人必須在其房源上注明鑰匙標記（系統(tǒng)上顯示鑰匙標記）4:收鑰匙的經(jīng)紀必須將其房源信息在鑰匙上標記清楚（鑰匙上注明：租售 類別，地址，樓層，房源編號）.5：店外鑰匙房源須在鑰匙跟進中注明所有鑰匙放置的所屬經(jīng)紀公司門店或 物管公司信息等。鑰匙所屬信息不明，視為跟進無效。二:接收鑰匙經(jīng)紀人業(yè)績分配制度：5%的1:鑰匙接收本公司門店內(nèi)的房源鑰匙接收人享有該房源成交后傭金 業(yè)績分配。2:店外鑰匙不計提成。3:配制鑰匙由業(yè)主承擔或鑰匙配制人承擔。三：鑰匙經(jīng)紀人不予享受業(yè)績分配情況：1：鑰匙經(jīng)紀人接

30、收鑰匙后鑰匙信息與房源信息不匹配。2:鑰匙經(jīng)紀人接收鑰匙后未在房源信息上未標注鑰匙。3:鑰匙經(jīng)紀人接收鑰匙后未在鑰匙上把房源信息標記清楚。4:成交人未在系統(tǒng)上注明的鑰匙所在門店拿取。5:已注銷，退回鑰匙后成交的不予進行業(yè)績分配6:成交前2日，已交誠意金或已交定金的后所收取的鑰匙不予以進行業(yè)績 分配。7:離職的員工至離職之日起鑰匙房源一律不予進行業(yè)績分配。8:房源無效，鑰匙歸屬無效。四：鑰匙移交管理：1:鑰匙移交人必須在系統(tǒng)上注明移交對象公司名稱或經(jīng)紀人姓名及電話.2:鑰匙移交給對方后退回后鑰匙接收人必須在系統(tǒng)一注明：已退回某店.3:鑰匙退還給業(yè)主.鑰匙退還人必須取消鑰匙.4：鑰匙信息錄入錯誤，

31、核實人可申請刪除之前的鑰匙錄入信息， 重新錄入, 其鑰匙歸屬也一同修改。五：房源鑰匙接收順序：1 :鑰匙接收：以先收鑰匙為準。房源備案制度一：房源備案標準：已簽訂定金或簽訂認購金，保證金合同且公司已收到該款 項。二:備案流程：合同簽訂一簽訂人申請備案一出納收款-審核通過一備案成功。 三：取消備案：備案到期；備案到期前完成交易或取消交易。關(guān)于折傭權(quán)限分配的通知各分店：公司為了照顧公司員工的家屬、親戚朋友在公司購買二手房屋的優(yōu)惠。經(jīng)公司會議確定對員工的家屬、親戚朋友的中介費可以有所折扣，折扣權(quán)限如下:一、公司職員本人可折扣9折中介費。二、公司店長可折扣8折中介費。三、公司區(qū)域經(jīng)理可折扣7折中介費。

32、希望公司所有職員認真對待公司所給出的優(yōu)惠政策。本折扣只針對公司職 員本身的家屬、親戚朋友。附件：中介費折扣申請書第七章員工行為管理制度（一）姿容禮儀整潔的容貌和發(fā)型是良好交際的前提。1 、員工儀容：員工應(yīng)穿戴整潔莊重，衣服袖口褲口不能卷起， 襯衣袖口必須扣起， 襯衫領(lǐng)鈕扣可開最高一粒。 員工不得在營業(yè)場所 抽煙、喝酒、吃零食，形體語言是與客戶接近距離的關(guān)鍵。2 、女員工形象：女性員工可化淡妝，并可佩戴相應(yīng)的首飾，但 不宜過多和過于夸張，不穿低胸、無袖、過短、過緊的衣服，不能穿 超短裙，不涂沫過于濃烈的香水。3 、男員工形象：男性員工不得留長發(fā)、長胡須和過長過黑的指 甲，應(yīng)保持發(fā)型、衣領(lǐng)、衣袖清

33、潔，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把 襯衣拖在褲子外面，應(yīng)時刻給客戶清爽、穩(wěn)重的形象。4 、眼神：員工眼神在與客戶交流時，要用誠信的目光注視對方，不要長時間盯著對方的眼睛，注視時可把目光停留在對方的眼與嘴之間。交談時，員工不能低頭不理客戶或左顧右盼及做其它事情，這是對客戶的不尊重。5 、笑：微笑是一種健康文明的舉止，通過微笑表達美好情感。6 、坐姿：注意自己的身向及與桌子和椅子的配合是否協(xié)調(diào)，保 持背脊正直的習(xí)慣。與人交談時，身子前傾，不要翹腿，不要把身子靠在椅背上。7 、站姿：站立時雙手重疊放在小腹前，保持謙遜、隨和的姿態(tài)， 雙腿分開，與肩同寬。8 、說話：語言表達要親近、隨和，要經(jīng)常注意語氣、

34、語調(diào)及語速，讓對方感到舒適。（二）待客禮儀1 、客戶進門應(yīng)微笑、點頭、起身接待來客?！澳?，歡迎光臨！“您好，請坐！” “請問要喝茶嗎？ ”如有客戶需要喝茶，應(yīng)送上七分 滿的茶水，水溫控制在 70 C左右，公司應(yīng)時常保持飲水機衛(wèi)生。2 、客戶租房或買房，應(yīng)先讓客戶入座?！罢垎栍惺裁葱枰獛兔?？” “您想在什么地段租（買）房子？”“您想租（買）多少價格的房子？” “租（買）什么戶型（面積多少）的房子？”了解客戶 心中所期望的情況， 再由員工去引導(dǎo)客戶， 有針對性地為他們提供房 源和參考意見?！罢埌涯胱猓ㄙI）房的要求告訴我，并請留下您的 電話，有合適您的房子，我們會第一時間與您取得聯(lián)系?！?3

35、、客戶出售登記。“請告訴我，您出租（售）房屋的情況，我?guī)湍愕怯浵聛?，我們公司是全市?lián)網(wǎng)的， 您的信息在幾分鐘后便后發(fā)布。 我們公司交易量很大， 如有客戶對您的房子有意向，我們會及時與您聯(lián)系?！?詳細地記錄房源情況，并適當?shù)匕汛罅值膬?yōu)勢與政策向 房東宣傳，以取得房東的信任?！叭绻捶柯闊梢园逊孔拥蔫€匙交給我們，等中介成功后您再來簽約，我們會向您出具收條，若在此期間對您的房子有所損壞，我們會承擔一系列責(zé)任?！薄罢?您給我們看一下您的二證原件，有關(guān)房子的政策問題我們會提醒您， 為了對我們雙方負責(zé)，我們首要與您簽一份出售委托協(xié)議4 、已與公司簽租售協(xié)議但中介不成功的。“對不起，暫時沒有讓您滿意

36、的房子，但我們的房源每天都在更新，我們會把符合您要求的房源及時提供給您” 能時常與客戶聯(lián)系， 及時提供合適的房源或 可建議的房源，即便暫無信息，也要與客戶簡短的通個電話，做好售后服務(wù)工作。5 、還未與公司簽協(xié)議的。“請留下您的聯(lián)系方式，以便有新的房 源或信息能及時為您服務(wù)”6 、客戶出門應(yīng)起身，雙手遞出自己名片，注意給客戶看的字應(yīng) 順向?！?先生（女士），這是我的名片，以后請多多聯(lián)系?！薄霸僖?， 歡迎您下次光臨?！薄罢堊吆茫?”（三）電話交流禮儀1 、電話鈴響后馬上接（不能超過三聲）“您好，大林房產(chǎn)！ ”2 、員工接聽私人手機或電話須簡潔、明了（控制在5分鐘之內(nèi)）（3 、別讓客戶拿著電話久等，

37、非得讓對方等待時，應(yīng)聲明“真對 不起，請您稍等一下?！薄白屇玫攘恕！? 、應(yīng)掌握談判技巧和通話時間。在與客戶通話的過程中，若碰到不得不中斷電話的情況時，應(yīng)講“非常抱歉，我能不能在*分鐘后再與您通話，請留下您的電話號碼?！? 、若對方講話非常粗野、 脾氣很大時，不要同樣以粗野的話 “回 敬”,應(yīng)有以柔克剛的修養(yǎng)。（四）共客禮儀1 、客戶上門便是公司共同客戶，如果對某一客戶實行追蹤服務(wù)的員工不在公司，其他工作人員也應(yīng)為該客戶做好接待服務(wù)工作。2 、遇到客戶投訴或有糾紛時，不能出現(xiàn)冷落客戶的現(xiàn)象，更不 能辱罵、諷刺、嘲笑甚至毆打客戶。3 、不要在客戶面前貶低同事或其他同行，更不向客戶泄露公司 機密

38、、內(nèi)部情況。不說不利公司的話，更不做有損于公司的事。4 、在營業(yè)場所，員工對公司的所有客戶照面時應(yīng)微笑點頭示意， 并講“您好！”（五）首問禮儀1 、使首問有著落，顧客電話或上門咨詢時，決不能講“我不知 道，你找*吧”，應(yīng)講“請稍等，這事我暫不清楚，我向經(jīng)理（分管 人員）咨詢一下，再回答您”盡量給客戶滿意的答案。（六）、工作態(tài)度1、切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、 拒絕或終止工作。2 、員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離 職守，個人調(diào)班時需經(jīng)主管同意并上報公司行政人事部。3 、必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜 決欺騙或陽奉陰違等不道德行

39、為。4 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營、資源機密。5 、嚴格禁止索取非法利益，并不得用公款或公司名義謀取個人 利益。6、對違反本行為規(guī)范的，將視其對公司造成的損害之程度輕重 給予通報批評、罰款、降職、除名等處分，情節(jié)嚴重者公司將保留對其追究法律責(zé)任的權(quán)利（六）、服務(wù)態(tài)度、銷售禮儀1 .笑迎客人，與同事和睦相處，互幫互助。2. 任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。3、 日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng) 主動為客人著想。4、對客人的要求認真、 耐心地聆聽，并詳盡地向客人介紹項目，解答客人疑問。5、注意個人清潔衛(wèi)生，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士應(yīng) 盤好頭發(fā)，不得披頭散發(fā)；6 .

40、勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女 士不得涂帶顏色的指甲油，指甲不得太長；女士化妝須適當而不 夸張。7 .衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。工號牌佩帶工 整。第八章財務(wù)管理制度一、工資管理：1 、工資管理A、員工發(fā)放工資時間為每月 15日，B、業(yè)績提成發(fā)放時間，必須以房屋過戶或公證、傭金收齊為標 準缺一不可，次月15日發(fā)放提成。C、工資底薪發(fā)放根據(jù)行政部月考勤統(tǒng)計表進行核算。由財務(wù)部編輯工資表并發(fā)放D、發(fā)放方式：財務(wù)采取各分店統(tǒng)一發(fā)放，并做好詳細的工資條。E、辦理完離職、辭職手續(xù)的員工，工資發(fā)放時間為次月的 15日。D、如員工工資不明確可單獨咨詢財務(wù)，不能以過激的方

41、式解決，如果財務(wù)咨詢不詳細可直接咨詢總經(jīng)理。2 、股東利潤分紅A 、股東利潤分紅發(fā)放時間為次月20日之內(nèi)。B 、發(fā)放方式：財務(wù)統(tǒng)一做帳發(fā)放，并做好詳細的分店清單明細。 由總經(jīng)理召開股東會議確認發(fā)放。C 、參與公司管理層的股東工資同員工資同時發(fā)放。二、借款及報銷審批程序：1 、新員工原則上在試用期不能到公司財務(wù)處預(yù)支工資或借款。如有特殊情況須正式員工出具擔保書或簽字擔保，方能辦理，若借款人未能償還借款，擔保人必須償還借款。2、凡員工借款者，在原款未還清前，不能再借。員工借款比例 按所拿提成工資的 20% （不包括股東）。3、 股東借款者，只能借股東本人所做業(yè)績提成部分的80%其 余工資或分紅部分

42、不得借支。4、出差人員借款，必須先到財務(wù)部領(lǐng)取“借款憑證” ，寫明出差 時間、地點，借款金額原則按“往返車費 + （住宿費+生活補助）*預(yù) 計出差天數(shù)”計算借款金額，填寫好該憑證后，先區(qū)域經(jīng)理同意，再由財務(wù)經(jīng)理批準，最后經(jīng)總經(jīng)理審批后，方予借支，前次借支出差返 回時間超過三天無故未報銷者，不得再借款。5 、如分店即時需要購置廣告、辦公物品等，可以先購買后報銷（原則是由總部統(tǒng)一購買，特殊情況需電話告知行政部）。報銷審批時應(yīng)具備的憑證：“請購審批單”或“費用審批單”，原始發(fā)票、物品 明細表。在所附憑單上，要由經(jīng)辦人簽字，主管部門經(jīng)理簽字和財務(wù) 經(jīng)理簽字。6、員工當天收入的傭金必須交分店負責(zé)人（店長

43、）處，店長要在當天下午18： 00前交于公司財務(wù)部，超過 18： 00需電話告知財務(wù) 部收款。財務(wù)部根據(jù)情況安排收款時間并做好登記。如果未告知財務(wù)部并且超過24小時時，公司按“走私單處理”7、在登記、退回定金票（客戶聯(lián)）時，要清楚填寫收、退金額 數(shù)量、時間、客戶名字。第九章會議管理制度（一）、目的：為規(guī)范公司各項會議及各類培訓(xùn)流程，統(tǒng)一會議管理模式，減少會議數(shù)量、縮短會議時間，提高會議質(zhì)量，特制定本制度。（二八職責(zé)：1 、行政部負責(zé)會議管理，所有重要會議要在公司領(lǐng)導(dǎo)批準后到 綜合部登記備案。2 、會務(wù)工作主要由行政管理部承辦；其他部門主辦或召集的會 議，行政管理部應(yīng)予協(xié)助。3 、除其他部門主辦

44、的會議資料各自存檔外，會議資料由行政管 理部整理、分發(fā)、立卷、存檔。（三）、會議分類1 、公司員工月會制度 、主持與記錄：由行政部召集，總經(jīng)理主持，行政助理進行會議記錄?？偨?jīng)理未列席會議時，由區(qū)域經(jīng)理主持 、召開時間：每月15日上午9點。特殊原因需要延期召開時 由行政部提前通知。 、參加人員：為公司全體員工。由于外勤等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)提前向店長請假、店長向區(qū)域經(jīng)理審批、區(qū)域經(jīng)理告知總經(jīng)理（暫時未區(qū)域經(jīng)理職位可直接向行政部門審批）。2.1、會議內(nèi)容： 、各部門主管匯報本月工作任務(wù)完成情況、下月工作計劃 、表彰本月的先進個人和集體，總結(jié)好的工作經(jīng)驗和方法。 、公司日常運作情況的總結(jié)。 、

45、總經(jīng)理作指示3、分店晨會制度。 、分店晨會由店長主持召開 （店長不在由值班人員主持召開） 、召開時間：每日 09:00。 、會議內(nèi)容：總結(jié)昨天工作按排今天工作。4 、分區(qū)域月會制度 、主持與記錄：由行政部召集，副總主持，行政助理進行會議 記錄。畐U總未列席會議時，由區(qū)域經(jīng)理主持。 、召開時間：每月1號上午9點。特殊原因需要延期召開時由 行政部提前通知。 、參加人員：為公司店長職務(wù)、區(qū)域經(jīng)理、儲備店長職務(wù)。由于外勤等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)提前向行政部門請假或副總請假。5、分店店長周會制度 、主持與記錄：由行政部召集，總經(jīng)理主持，行政助理進行會 議記錄?？偨?jīng)理未列席會議時，由區(qū)域經(jīng)理主持。 、

46、召開時間：每周一上午 9點。特殊原因需要延期召開時由行 政部提前通知。 、參加人員：為公司店長職務(wù)、區(qū)域經(jīng)理職務(wù)。由于外勤等特 殊原因不能參加例會的，應(yīng)提前向行政部門請假。5.1 、會議內(nèi)容： 、各部門主管匯報本周工作任務(wù)完成情況、下周工作計劃，著 重介紹在任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。 、全體參會人員就工作中所遇到的問題進行發(fā)言。 、公司日常運作情況的總結(jié)。 、總經(jīng)理作指示6 、其他會議（1 ）、公司年終總結(jié)表彰大會總結(jié)全年工作情況，布署下一年度工作任務(wù)， 表彰獎勵先進集體 及個人。此項會議由行政部具體組織實施。（2 ）、各專題會議相關(guān)部門根據(jù)實際工作需要不定期的召開。會議的內(nèi)容主要是針對運營管

47、理、預(yù)算管理及合約事宜等專項工作進行討論、布署和總結(jié)。（3 ）、員工發(fā)起的會議公司員工可以發(fā)起一定級別的會議，員工對工作中出現(xiàn)的問題提出解決方案，需要多個部門協(xié)同時，可以提請適當級別的會議。由行 政部門將會議納入臨時會議的范圍，并由總經(jīng)理批準。（4 ）、各部門工作例會必須服從公司的統(tǒng)一安排，各部門小會不 得安排在公司例會同期召開，應(yīng)堅持小會服從大會， 局部服從整體的原則。（5）、股東會議。股東會議由董事長（總經(jīng)理）召集召開，會議 時間于每月30日上午9點。（6）、會議一經(jīng)確定，與會人員應(yīng)預(yù)先做好各項工作安排，原則上不可請假缺席或遲到， 遇特殊情況須提前向總經(jīng)理請假，獲得批準后方可指派專人代為參

48、加（或缺席），會后應(yīng)主動詢問會議內(nèi)容及交辦事項，確保會議布署的各項工作按時保質(zhì)完成并對工作結(jié)果負責(zé)。（四）、會議的準備：1 、公司有專項主題的會議或需有投影設(shè)備演示說明的會議，應(yīng)由行政部提前做好投影設(shè)備連接調(diào)試工作；2 、會議之前，行政部應(yīng)有專人負責(zé)會議會標的制作和設(shè)置，并 根據(jù)會議級別或性質(zhì)準備好會議飲用水或其他招待用品；3 、特別重大會議，應(yīng)由行政部專人負責(zé)各項準備工作，具體包 括以下內(nèi)容： 、會議議程安排（應(yīng)提前報交公司領(lǐng)導(dǎo)或主要參會者）； 、會議資料準備（如需分發(fā)應(yīng)在入場前登記分發(fā)）； 、會議場所布置； 、會議服務(wù)人員的安排； 、會議簽到； 、會后事項安排。 、會議需要留存資料的應(yīng)提前

49、通知相關(guān)部門做好拍照、攝像工 作。（五）、會議召開及傳達：1 、應(yīng)明確公司會議的目的，公司會議的目的是解決問題提高效 率，因此會議應(yīng)明確主題，不開無邊際的會議。2 、參會人員在會前應(yīng)明確會議要研究的議題以便準備好相關(guān)文 件材料。3 、與會者的發(fā)言要言簡意駭，一般發(fā)言不可過長，會議組織者或主持人在開會前應(yīng)該就每個人的發(fā)言時間予以統(tǒng)計和控制，時間到后，無特殊情況不予延長。每次開會中應(yīng)該強調(diào)發(fā)言的時間要求。4 、重要會議決議或記錄未正式公布前，與會者不得提前透露會 議內(nèi)容。5 、與會人員必須用正式的會議記錄本做詳細的會議記錄，以便于會后向部門員工準確傳達會議精神，落實各項工作任務(wù)，行政管理部將不定期

50、抽查與會人員的會議記錄。6 、公司會議的會議紀要由行政部專人負責(zé)整理并由公司領(lǐng)導(dǎo)審 閱簽發(fā)，會議紀要應(yīng)分發(fā)給與會人員，必要時，分發(fā)給相關(guān)部門。其它會議由召集部門責(zé)成專人負責(zé)記錄整理，由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)并編號存檔。7 、會議結(jié)束后行政管理部或其它會議組織部門負責(zé)將問題進行匯總、分類，并將會議中對各部門工作的要求進行整理、分類、下發(fā)。公司會議決定事項的督辦、 檢查和追蹤由行政部專人負責(zé)，根據(jù)規(guī)定 的時間節(jié)點逐項跟進，并在下一次例會前將各部門完成情況報公司領(lǐng) 導(dǎo)。（六）、會議紀律1 、要嚴格遵守會議的開始時間，提前5分鐘到達會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。遲到則罰款10元，

51、遲到每超過一分鐘增加 10元，依次累加。如需請假需經(jīng)會議召集人批準。無故缺席者，罰款50元。2 、部門主管級別以上人員共同參加的為中、高層會議，中、高層會議應(yīng)至少提前一天通知。遲到的則繳納20元罰款，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。3、所有參會人員在開會期間應(yīng)將手機等通訊設(shè)備設(shè)置為無聲或震動狀態(tài)。會議期間，所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、接聽 手機等做與會議無關(guān)的動作。發(fā)現(xiàn)有以上情況者，一次罰款10元，特殊事情可向會議主持人請假。4、 所有參會人員必須佩戴工牌，未佩戴工牌者罰款20元/次。第十章辦公環(huán)境管理制度1、天花板、墻角上無蜘蛛網(wǎng)、無損壞的天花板；2、墻面干凈無畫痕，紙張粘貼、

52、懸掛要整齊；3、辦公桌面、桌架干凈整齊，桌面上只能放置辦公用品（如：文件夾、工作筆記本、工作資料、計算器、筆筒）其余與辦公無關(guān)的請統(tǒng)一放置在隱蔽處。4、辦公椅上無任何物品、衣物。人員離開工作桌時要主動的將椅子 放置在辦公桌下。垃圾桶放置辦公桌下，隱蔽處。5、文件柜內(nèi)外要干凈整潔、柜內(nèi)的資料物品要擺放整齊6、洗手間里要干凈，無異味；洗手間的門要隨手關(guān)閉；衛(wèi)生工具要 擺放統(tǒng)一、整齊。（門面內(nèi)有小房間的可以擺放在小房間內(nèi)，無小房 間的可以擺放在門口角落處）7、接待處的沙發(fā)、茶幾上下要干凈，擺放整齊、大方，茶幾表面放 煙灰缸、紙巾，（煙灰缸要隨時保持干凈，客人使后要及時的清洗干 凈）8、地面要保持干凈

53、，無衛(wèi)生死角、無紙削、果皮、煙頭等雜物，門 口處（三米內(nèi)）隨時清理，做到無樹葉、無雜物、無煙頭；9、門窗要干凈明亮，房源廣告單要粘貼、擺放整齊統(tǒng)一。飲水機要 干凈，無異味，紙杯、茶葉放置飲水機內(nèi)。10、電話、電腦外觀、屏幕和鍵盤無灰塵，電源連接線要整齊（用 扎條扎整齊）。11、廣告表面要干凈整潔，無灰塵、無亂寫亂畫。12、店內(nèi)職員名片在任何時間要統(tǒng)一擺放整齊。13、除綠植以外，墻面、辦公場所、談判室禁止擺放非公司所允許 的任何擺件和物品。14、分店早晨、中午、晚上都要對分店的桌面、電話、電腦、辦公區(qū)內(nèi)的墻角，談判桌、衛(wèi)生間的衛(wèi)生進行清除，垃圾桶的垃圾不能超過垃圾桶容量的2/3，超出的視為衛(wèi)生不

54、合格。15、屬于職員的任何私人物品禁止放在分店存放。16、冬天職員每天必須攜帶的保暖用品和衣服外套等物品，各分店 按照規(guī)定統(tǒng)一放到不影響營業(yè)區(qū)和談判區(qū)視角處，統(tǒng)一有秩序的擺放。分店有小房間的統(tǒng)一將衣服掛放整齊。嚴禁職員將一些換穿的鞋和衣服存放在分店。17、以上不按規(guī)定執(zhí)行和違反者職員罰款20元/次，同時處罰所在分店店長20元/次，區(qū)域經(jīng)理 20元/次。第十一章辦公用品領(lǐng)用制度（一）、管理要點1 、為了加強辦公用品管理，規(guī)范辦公用品管理各項程序，節(jié)約 辦公經(jīng)費，提高利用效率。2 、辦公用品管理人員負責(zé)辦公用品的處理和管理工作，權(quán)責(zé)一 致嚴格要求，無私自挪用現(xiàn)象。3 、辦公用品保管實行“日清月結(jié)，出入庫等量、年終查存統(tǒng)計” 原則。4 、辦公用品的采購，應(yīng)進行多方比較，保證性價比和質(zhì)量，擇 優(yōu)選用，合理開支。（二）、制度規(guī)范1 、公司辦公用品的采購、保管、發(fā)放和辦公設(shè)備的入庫登記由 行政辦公室全權(quán)負責(zé)。（目前暫時負責(zé)，以后由財務(wù)部統(tǒng)一負責(zé)）2 、辦公用品購置應(yīng)遵循以下程序：每月27號之前各部門將所需辦公用品報至辦公室，行政辦公室根據(jù)各部門的需求和月末辦公用品 清算單中的物品實際庫存和用量，做出采購計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準，財務(wù)部簽字后方可采購。 對急用品的采購，可根據(jù)具