售后主管崗位職責(zé)說明書

1、Word - 5 -售后主管崗位職責(zé)說明書 篇：售后主管崗位職責(zé) 深圳市博億化工機(jī)械有限公司 售后主管崗位職責(zé) 一：聽從管理，聽從公司其它的相關(guān)規(guī)則制度。 二：售后主管，必需要有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，包括電工及機(jī)械，并且對本公司的全部設(shè)備的性能及操作，有良好的認(rèn)知。 三：具備良好的交流及協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)對全部的售后報務(wù)人員舉行崗位培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。 四：在接到詳細(xì)的工作任務(wù)后，按照設(shè)備所浮現(xiàn)的故障現(xiàn)象，能精確的推斷出設(shè)備所發(fā)生的故障所需要備件，并能精確的推斷所需要的人手準(zhǔn)時間，支配合適的服務(wù)人員舉行修理。 五：催促部門全部員工，準(zhǔn)時，合理的完成工作任務(wù)。 六：制定本部門的工作報表，以月為單位舉行統(tǒng)計一次

2、。 七：在出差完成工作任務(wù)后，必需填寫售后服務(wù)表，在出差回來后，一個工作日內(nèi)，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門，一份留檔，在留檔的一份上，必需有總經(jīng)辦及研發(fā)部門的負(fù)責(zé)人簽名。 八：以第七條為準(zhǔn)，有責(zé)任催促研發(fā)部門拿出詳細(xì)的整改計劃，并參加整改計劃的可行性分析，并監(jiān)督整改計劃的執(zhí)行。 九：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 第2篇：售后客服部主管崗位職責(zé) 售后客服部主管崗位職責(zé) 一、在修理廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。 二、負(fù)責(zé)前臺接待員（機(jī)電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與配合管理工作，做到責(zé)任清晰、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓舞一專多

3、能人才，確?？头犖槿藛T精干，工作高效。 每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的歇息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識，樂觀提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象。 五、負(fù)責(zé)本單位各項贈品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種溝通、聯(lián)誼活動，催促指導(dǎo)本部門員工認(rèn)識操作各項活動的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。 六、負(fù)責(zé)對本部門人員舉行各項車輛修理業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。 七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并準(zhǔn)時向修理廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部

4、的各類問題，準(zhǔn)時反饋給相關(guān)部門并提出有效的看法及建議。 八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并按照修理站工作狀況對客服人員作須要的提示與調(diào)節(jié)。 九、催促落實前臺早、晚值班制度，準(zhǔn)時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班狀況。 十、定期制作各類服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進(jìn)建議，準(zhǔn)時為修理站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司交流的橋梁。 十一、加強(qiáng)與修理車間、配件部、裝點美容部等的交流協(xié)調(diào)，營造修理站良好和睦的工作氛圍。 十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)支配暫時任務(wù)和緊張任務(wù)時，應(yīng)樂觀執(zhí)行！ 第3篇：售后服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 售后服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 一、落實本部門各崗位職責(zé)，對部

5、門員工的工作舉行監(jiān)督、指導(dǎo) 和績效考核。 二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工 作流程。 三、負(fù)責(zé)編征服務(wù)臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時光表。 四、審核各專賣店提供的廣播稿，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的， 移交服務(wù)臺播音。 五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)峻的客戶糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工 作，切實維護(hù)嘉泰廣場的良好聲譽(yù)，對重大突發(fā)大事準(zhǔn)時上 報商管部經(jīng)理并幫助處理。 六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商 品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的準(zhǔn)時補(bǔ) 充和準(zhǔn)時配送。 七、負(fù)責(zé)各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。 八、分析收拾售后服務(wù)過程中反饋的客戶資

6、料、市場信息，并與 其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好交流、協(xié)調(diào)工作。 第4篇：售后客服主管崗位職責(zé) 售后客服主管職責(zé) 1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)章，嫻熟運用淘寶交易規(guī)章。掌握店鋪政策。做好售后工作。 2：負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部，負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)方案。 3、建立、完美、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核計劃。 4：了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面碰到的問題。對員工人性關(guān)心。 5、合理支配售后部員工工作，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、準(zhǔn)時、連接 。 6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達(dá)各種店鋪活動信息 。確保部門全部崗位能準(zhǔn)時了解和響應(yīng)。 7、處理突發(fā)狀況，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。準(zhǔn)時向上級匯報！ 8、對退貨率及客戶愜意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程