商廈促銷活動(dòng)管理制度

1、精品word文檔值得下載值得擁有赤峰商廈促銷活動(dòng)管理制度、促銷人員的管理（一）促銷期管理1、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的靈活掌握和相關(guān)學(xué)習(xí)。2、加強(qiáng)糾紛問題的處理能力。3、提高服務(wù)意識(shí)。4、備品領(lǐng)用量的監(jiān)督。5、定期對(duì)禮品（券）發(fā)放情況進(jìn)行抽查，以防作弊。6加強(qiáng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。7、不斷強(qiáng)化人員的業(yè)務(wù)能力。（二）非促銷期的管理1、調(diào)整好工作心態(tài)。2、培訓(xùn)并提高業(yè)務(wù)能力。3、總結(jié)促銷期出現(xiàn)的漏洞進(jìn)行學(xué)習(xí)。4、配合部門及其他部門的工作。（三）促銷人員的管理規(guī)定1、認(rèn)真遵守促銷人員崗位職責(zé)規(guī)范。2、對(duì)日常工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。3、做好每日帳目的匯總工作，做到日清日結(jié)，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)4、相關(guān)用品要節(jié)約使用。5、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

2、，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。6主動(dòng)配合本部門和其他部門的工作。7、同事間團(tuán)結(jié)、合作、共同學(xué)習(xí)。、促銷活動(dòng)禮品與禮品（券）的管理（一）禮品（券）計(jì)劃的制定1、根據(jù)市場調(diào)查，預(yù)估活動(dòng)期間的客流量。2、制定活動(dòng)期禮品和禮品（券）的領(lǐng)用總量。3、分期上報(bào)，領(lǐng)取（避免浪費(fèi)）。4、提前統(tǒng)計(jì)，提前領(lǐng)取。5、制定申領(lǐng)量及實(shí)際使用量的差異表備案。（二）禮品（券）的審批程序1、根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)期禮品（券）的使用量，上報(bào)總經(jīng)理審批。2、總經(jīng)理簽字。3、報(bào)財(cái)務(wù)部審批簽字。4、物業(yè)管理員審核后出庫。5、出庫后的禮品（券）由客服主管按每日大概活動(dòng)用量發(fā)放活動(dòng)組長,活動(dòng)組長再發(fā)于組員。（三）禮品（券）的領(lǐng)用程序（四）禮品（券

3、）的發(fā)放與登記精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有1、辨認(rèn)活動(dòng)憑證是否符合發(fā)放要求。2、確認(rèn)后，加蓋相關(guān)領(lǐng)用物品及禮品（券）章3、做好憑證號(hào)、金額、發(fā)放數(shù)量的登記。4、領(lǐng)取人簽字。5、做好每張發(fā)放明細(xì)表的總結(jié)。（五）禮品（券）的退還流程（六）檔期活動(dòng)報(bào)表及核算1、制定禮品（券）發(fā)放明細(xì)表2、制定禮品（券）發(fā)放總匯表3、制定檔期活動(dòng)禮品（券）的交接班表4、制定檔期活動(dòng)日報(bào)表5、制定活動(dòng)物品申領(lǐng)表6備品領(lǐng)用表7、核算每日活動(dòng)的禮品（券）領(lǐng)用量8、核算每日活動(dòng)的禮品（券）發(fā)放量9、核算每日活動(dòng)的禮品（券）剩余量10、登記活動(dòng)匯總表（七）發(fā)放、核算錯(cuò)誤的處理規(guī)定A、發(fā)放錯(cuò)誤

4、的處理規(guī)定1、憑證類別確認(rèn)，所發(fā)生的發(fā)放錯(cuò)誤，處以 5元罰款。2、登記內(nèi)容與憑證內(nèi)容不符，按錯(cuò)誤情況賠償。3、 憑證丟失，查出內(nèi)容后，由主管簽字平帳，處以10元罰款。4、未加蓋發(fā)放物品章，處以510元罰款。5、發(fā)放失誤，如追不回的，按等值賠償。B、核算錯(cuò)誤的處理規(guī)定1、核算員核算總表，核算錯(cuò)誤，處以 2050元罰款。2、未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，與發(fā)放錯(cuò)誤人員各承擔(dān)責(zé)任 50%。3、未及時(shí)上報(bào)責(zé)任問題，處以 2050元罰款。4、積壓發(fā)放中的問題，處以30 50元。、促銷活動(dòng)的實(shí)施及問題的處理（一）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題（二）及時(shí)解決問題1、活動(dòng)實(shí)施過程中，如與其它部門協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)找相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)解決，不應(yīng)

5、推卸責(zé)任。2、顧客與工作人員的糾紛，應(yīng)由工作人員人員認(rèn)真勸解，并達(dá)到顧 客滿意。3、顧客因活動(dòng)內(nèi)容煩瑣發(fā)生糾紛，應(yīng)對(duì)顧客詳細(xì)講解，并代表公司 表示歉意。4、顧客因其它原因的糾紛，應(yīng)進(jìn)行細(xì)心記錄并總結(jié)，按情況歸類、 上報(bào)及時(shí)處理。（三）及時(shí)上報(bào)問題對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行整理，形成文字后上報(bào)，供以后工作中 參考、借鑒。四、活動(dòng)期間現(xiàn)場促銷品陳列的規(guī)定活動(dòng)期間廣告用品、傳單、打折招貼、POP海報(bào)等由營銷策劃部統(tǒng)一設(shè)置和繪制，任何廠家不允許私自將廣告宣傳品損壞和拆除，如 有損壞和摘除將處以50100元罰款。五、促銷活動(dòng)期間廠商的管理規(guī)定1、各品牌須接受商場開展的統(tǒng)一促銷活動(dòng)，個(gè)別柜組如不能參加活 動(dòng)，應(yīng)在接到通知后三天提出書面申請，經(jīng)業(yè)務(wù)招商部、營銷策 劃部審核同意后方可執(zhí)行，并在店內(nèi)明示。2、除經(jīng)審核批準(zhǔn)不接受VIP卡的商品和品牌外，所有品牌在促