第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)課件

1、第五章 保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),課程大綱,章節(jié)學(xué)習(xí),練習(xí)題,知識點(diǎn)再回顧,疑難點(diǎn)解答,1,2,3,4,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),第一節(jié) 保險銷售 第二節(jié) 保險承保 第三節(jié) 保險理賠 第四節(jié) 保險客戶服務(wù),第五章 保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),第一節(jié) 保險銷售,一、保險銷售的含義 二、保險銷售的主要環(huán)節(jié) 三、保險銷售渠道,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),一、保險銷售的含義,一）保險營銷和保險銷售 保險營銷是指以保險產(chǎn)品為載體，以消費(fèi)者為導(dǎo)向， 以滿足消費(fèi)者的需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的一系列活動

2、 保險銷售是將保險產(chǎn)品賣出的一種行為，是保險營銷過程中的一個環(huán)節(jié) （二）保險銷售的意義,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),二、保險銷售的主要環(huán)節(jié)專業(yè)化銷售流程： 通常包括四個環(huán)節(jié),1、準(zhǔn)保戶開拓（最重要的一個步驟）、（保險銷售人員最主要工作） 2、調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險需求 3、設(shè)計(jì)并介紹保險方案 4、疑問解答并促成簽約,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),一）準(zhǔn)保戶開拓,1、準(zhǔn)保戶的鑒定四個基本標(biāo)準(zhǔn) 2、準(zhǔn)保戶開拓的步驟（獲取人名確認(rèn)是否購買建立信息庫經(jīng)人引見拜訪淘汰不合格的） 3、準(zhǔn)保戶開拓的途徑：陌拜、緣故、連鎖介紹（讓與銷售人員相識的人把其帶到其不相識的人群中去）、直接郵件、和電話聯(lián)絡(luò)等,第五章

3、-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),合格準(zhǔn)保戶的 四個基本標(biāo)準(zhǔn),有保險需求 有交費(fèi)能力 符合核保標(biāo)準(zhǔn) 容易接近,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),二）調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險需求,1、分析準(zhǔn)保戶所面臨的風(fēng)險（必保與非必保風(fēng)） 2、分析準(zhǔn)保戶的經(jīng)濟(jì)狀況 3、確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險需求 必保風(fēng)險例如汽車第三者責(zé)任風(fēng)險，強(qiáng)制性的； 非必保風(fēng)險例如那些會給家庭帶來一定損失和負(fù)擔(dān)的財(cái)產(chǎn) 風(fēng)險，是否有無支付保費(fèi)的能力,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),三）設(shè)計(jì)并介紹保險方案 （1）保險方案的設(shè)計(jì)既要全面，又要突出重點(diǎn) 設(shè)計(jì)遵循首要原則是“高額損失優(yōu)先原則”即某一風(fēng)險事故發(fā)生的頻率雖然不高，但造成的損失嚴(yán)重，應(yīng)優(yōu)先投保。 （2）方案說

4、明要簡明、易懂、準(zhǔn)確的解釋。尤其涉及到保險責(zé)任、責(zé)任免除、未來收益等重要事項(xiàng) （四）疑問解答并促成簽約 1、有針對性地解答準(zhǔn)保戶的疑問 2、促成簽約 3、指導(dǎo)準(zhǔn)保戶填寫投保單投保單是投保人向保險人要約證明，也是保險人承諾對象并確定合同內(nèi)容的依據(jù),第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),三、保險銷售渠道（是保險產(chǎn)品從保險公司向客戶轉(zhuǎn)移的途經(jīng),按照有無中介參與可分為; （一）直接銷售渠道 （二）間接銷售渠道,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),一）直接銷售渠道也稱“直銷制,直接銷售渠道是一種能夠使保險公司與消費(fèi)者彼此進(jìn)行直接交易的銷售渠道。具體方法有： 1、直接人員銷售 2、直接郵寄銷售 3、電話銷售（撥出與撥入

5、銷售） 4、網(wǎng)絡(luò)銷售（作為第四媒體，將成為21世紀(jì)無時區(qū)、無疆界的保險銷售工具,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),二）間接銷售渠道亦稱“中介制,1、保險代理人銷售 我國目前市場三種代理人類型： (1)保險專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、 (2) 保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)、 (3)保險個人代理 2、保險經(jīng)紀(jì)人銷售（基于投保人的利益） 我國目前只允許法人單位從事保險金經(jīng)紀(jì)活動,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),第一節(jié) 保險銷售 第二節(jié) 保險承保 第三節(jié) 保險理賠 第四節(jié) 保險客戶服務(wù),第五章 保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),第二節(jié) 保險承保,一、保險承保的含義 二、保險承保的主要環(huán)節(jié)與程序 三、財(cái)產(chǎn)保險的核保

6、四、人壽保險的核保,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),一、保險承保的含義,保險承保：是指保險人對愿意購買保險的單位或個人（既投保人）所提出的投保申請進(jìn)行審核，作出是否同意接受或如何接受的決定的過程,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),二、保險承保的主要環(huán)節(jié)與程序,一）核保 核保是在掌握全面信息的基礎(chǔ)上，對可保風(fēng)險進(jìn)行評判與分類，進(jìn)而決定是否承保、什么條件承保的過程。 1、保險核保信息的來源主要有三個途徑： 2、投保人填寫的投保單 3、銷售人員和投保人提供的情況 4、通過實(shí)際查勘獲取的信息,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),二）作出承保決策 1、正常承保屬于標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險類別的，按標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率承保 2、優(yōu)惠承保屬于優(yōu)質(zhì)

7、風(fēng)險類別的，按低于標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率承保 3、有條件地承保對于低于正常標(biāo)準(zhǔn)但又不構(gòu)成拒保條件的，通過增加限制性條件或加收保費(fèi)承保 4、拒保明顯低于承保標(biāo)準(zhǔn)，會及時發(fā)出拒保通知，拒絕承保,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),三）繕制單證要求采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一打印，做到內(nèi)容完整、數(shù)字準(zhǔn)確、不錯不漏無涂改。同時，要開具“交納保費(fèi)通知書”，并將其與保單的正、副本一起送復(fù)核員復(fù)核。 （四）復(fù)核簽章 （五）收取保費(fèi)尤其對非壽險合同，要在合同中特別約定并明確告知投保人，如不能按時繳納保費(fèi)，保險合同將不生效，發(fā)生保險事故保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任；如不足額交納保費(fèi)，保險人將有限定地承擔(dān)保險責(zé)任,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),三、財(cái)產(chǎn)保

8、險的核保,一）財(cái)產(chǎn)保險的核保要素 （二）劃分風(fēng)險單位,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),一）財(cái)產(chǎn)保險的核保要素,1、保險標(biāo)的物所處的環(huán)境（工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)還是居民區(qū)等） 2、保險財(cái)產(chǎn)的占用性質(zhì)（建筑物的主體結(jié)構(gòu)及使用的材料） 3、投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險隱患和關(guān)鍵防護(hù)部位 及防護(hù)措施狀況（對投保財(cái)產(chǎn)自身的檢查） 4、有無處于危險狀態(tài)中的財(cái)產(chǎn)。（必然發(fā)生或即將發(fā)生的風(fēng)險，不予承保） 5、檢查各種安全管理制度的制定和實(shí)施情況 6、檢查被保險人以往的事故記錄。過去35年事故記錄 7、調(diào)查被保險人的道德情況,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),二）劃分風(fēng)險單位 風(fēng)險單位是指一次風(fēng)險事故可能造成的保險標(biāo)的損失的范圍。

9、風(fēng)險單位的劃分有三種形式： 1、按地段如果地理位置不可分割，那么這一整片就算一個風(fēng)險單位。 2、按標(biāo)的劃分風(fēng)險集中于一體的，如：一架飛機(jī)。 3、按投保單位投保單位將其全部財(cái)產(chǎn)足額投保，該單位就成為一個風(fēng)險單位,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),四、人壽保險的核保,一）人壽保險的核保要素 （二）風(fēng)險類別劃分,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),一）人壽保險的核保要素,影響死亡率的要素： 1、年齡和性別 2、體格及身體 3、個人病史和家族病史職業(yè) 4、習(xí)慣嗜好及生存環(huán)境 非影響死亡率要素： 保額、險種、交費(fèi)方式、投保人財(cái)物狀況、 投保人與被保險人及受益人之間的關(guān)系,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),二）風(fēng)險類別

10、劃分根據(jù)體檢結(jié)果決定： 1、標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險屬于標(biāo)準(zhǔn)類別，標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率承保。 2、優(yōu)質(zhì)風(fēng)險對身體健康、無家族病史、無不良習(xí)慣，給予優(yōu)惠費(fèi)率，低于標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率承保。 3、弱體風(fēng)險健康方面有缺陷、預(yù)期壽命低于正常人，應(yīng)按高于標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率承保。 4、不可保風(fēng)險死亡概率極高，無法按照正常的大數(shù)法則承保，只能拒保,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),第一節(jié) 保險銷售 第二節(jié) 保險承保 第三節(jié) 保險理賠 第四節(jié) 保險客戶服務(wù),第五章 保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),第三節(jié) 保險理賠,一、保險理賠的含義 二、保險理賠的基本原則 三、保險理賠的流程,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),一、保險理賠的含義,保險理賠：是指保

11、險人在保險標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險事故后，對被保險人或受益人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為。 注意：保險理賠并不等于支付賠款,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),二、保險理賠的基本原則,1、重合同、守信用（不任意擴(kuò)大保險責(zé)任，也不惜賠） 2、主動、迅速、準(zhǔn)確、合理 保險人收到請求后，情形復(fù)雜的，應(yīng)在30日內(nèi)作出核定，屬于保險責(zé)任的，達(dá)成協(xié)議后10內(nèi)，履行賠償義務(wù)； 保險人自收到請求證明、資料起60內(nèi)，對賠償數(shù)額不能確定的，應(yīng)根據(jù)已有資料確定的數(shù)額先予支付；最終確定賠償數(shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額。 3、實(shí)事求是（既要嚴(yán)格按照條款辦事，又不違背條款規(guī)定，還應(yīng)合情合理，具體問題具體分析，靈活處理案件。,第五章-保險公司

12、業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),一）壽險理賠的流程（七個環(huán)節(jié),1、接案（事故發(fā)生后，保險人接受客戶的報(bào)案和索賠申請的過程。） 2、立案（核賠部門受理客戶索賠申請，進(jìn)行登記編號，是案件進(jìn)入正式的處理階段的過程。） 3、初審 4、調(diào)查 5、核定（指對索賠案件作出給付、拒?；砻馓幚砗徒o付金額金額計(jì)算的過程。） 6、復(fù)核、審批 7、結(jié)案、歸檔,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),二）非壽險的理賠流程（七項(xiàng),1、損失通知 指保險事故發(fā)生后，被保險人或受益人應(yīng)將事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因及其他有關(guān)情況，以最快的方式通知保險人，并提出索賠請求的環(huán)節(jié)。（也是必須履行的義務(wù)。如;遭受盜竊需在24小時內(nèi)通知保險人。） 2、審核保險責(zé)任（

13、7項(xiàng)） (1)保單是否有效 （2）損失是否由所承保的風(fēng)險引起的 （3）損失的財(cái)產(chǎn)是否為保險財(cái)產(chǎn) （4）損失是否發(fā)生在保單所載明的地點(diǎn) （5）損失是否發(fā)生在保單有效期內(nèi) (例我國海洋運(yùn)輸貨物保險倉至倉條款來限制的）（6）請求賠償人是否有權(quán)提出索賠 （7）索賠是否有欺詐,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),3、進(jìn)行損失調(diào)查 4、賠償保險金 5、損余處理 如果按全部損失賠償，其殘值應(yīng)歸保險人，或從賠償金額中扣除殘值部分；如果按部分損失賠償，保險人可將損余折價給被保險人以充抵賠償金額。 6、代位求償 （如果是由第三者引起的，先賠付被保險人，然后被保險人將追償權(quán)轉(zhuǎn)讓給保險人，并協(xié)助保險人向第三者責(zé)任方追償。,

14、第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),第一節(jié) 保險銷售 第二節(jié) 保險承保 第三節(jié) 保險理賠 第四節(jié) 保險客戶服務(wù),第五章 保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),第四節(jié) 保險客戶服務(wù),一、保險客戶服務(wù)的定義 二、保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 三、財(cái)產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 四、人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),一、保險客戶服務(wù)的定義,保險客戶服務(wù)：是指保險人通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項(xiàng)目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。 財(cái)產(chǎn)保險特殊服務(wù)： 主動或應(yīng)客戶需要搜集中長期氣象、災(zāi)害

15、預(yù)報(bào)及實(shí)時的天氣預(yù)報(bào)信息；針對可能發(fā)生的暴風(fēng)、臺風(fēng)等事先制定可行方案并逐一落實(shí),第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),一）壽險契約保全服務(wù),保全服務(wù)是壽險公司業(yè)務(wù)量最大的服務(wù)。一般都設(shè)有處理保全業(yè)務(wù)的職能部門。 在遵循客戶滿意最大化原則的基礎(chǔ)上，壽險契約保全的具體工作包括： 1、合同內(nèi)容變更 2、行使合同權(quán)益（保單借款、現(xiàn)金價值（紅利）利益、自動墊交保費(fèi)、交清保險、展期保險、險別轉(zhuǎn)換等） 3、續(xù)收保費(fèi) 4、保險關(guān)系轉(zhuǎn)移 5、生存給付,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),二）“孤兒”保單服務(wù),孤兒保單是指因?yàn)樵瓲I銷人員離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單 其服務(wù)內(nèi)容包括： 1、“孤兒”保單保全服務(wù) 2、“孤兒”保

16、單收展服務(wù) 3、全面收展服務(wù),第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),課程大綱,章節(jié)學(xué)習(xí),練習(xí)題,知識點(diǎn)再回顧,疑難點(diǎn)解答,1,2,3,4,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),1、保險銷售環(huán)節(jié)中最重要的環(huán)節(jié)是（ ） A、準(zhǔn)保戶開拓 B 、確認(rèn)保險需求 C、設(shè)計(jì)保險方案 D、促成簽約 2、設(shè)計(jì)保險方案既要全面，又要突出重點(diǎn)，一般來說，設(shè)計(jì)保險方案的時候應(yīng)遵循（ ） A、高額損失優(yōu)先原則 B、低額損失優(yōu)先原則 C、高額損失有限原則 D、低額損失有限原則 3、（ ）是指保險銷售人員在準(zhǔn)保戶對于投保建議書基本認(rèn)同的條件下，促成準(zhǔn)保戶達(dá)成購買承諾的過程。 A、疑問解答 B、促成簽約 C、設(shè)計(jì)保險方案 D、保險承保,練習(xí)

17、題,A,A,B,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),4、保險商品從保險公司向保戶轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的途徑被稱為（ ） A、保險銷售渠道 B、保險銷售方式 C、保險銷售途徑 D、保險銷售環(huán)節(jié) 5、被稱為第四媒體將成為21世紀(jì)無時區(qū)，無疆界的保險銷售工具是（ ） A、電話銷售 B、直接人員銷售 C、直接郵寄銷售 D、網(wǎng)絡(luò)銷售 6、（ ）是基于投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的機(jī)構(gòu)。 A、保險代理人 B、保險經(jīng)紀(jì)人 C、保險精算師 D、保險代理公司,A,D,B,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),7、壽險公司：“孤兒”保單服務(wù)的具體內(nèi)容包括（ ）等。 A、生存給付續(xù)期收費(fèi)和保

18、全服務(wù) B、合同權(quán)益行使和合同轉(zhuǎn)移服務(wù) C、保單錯誤的更正保險金和退保金給付服務(wù) D、保全服務(wù)保單收展服務(wù)和全面收展服務(wù) 8、保險客戶服務(wù)是保險經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)之一，保險客戶服務(wù)的目標(biāo)是（ ）。 A、實(shí)現(xiàn)社會效益最大化 B、實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化 C、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理化 D、實(shí)現(xiàn)效益增長快速化 正確答案：B 9、查驗(yàn)被保險人以往的事故記錄，一般從被保險人過去（ ）年間的事故記錄中看出被保險人對保險財(cái)產(chǎn)的管理情況，通過分析遺忘損失找出風(fēng)險所在，督促被保險人改善管理，采取有效措施，避免損失。 A、12 B、23 C、35年 D、58年,D,B,C,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),10、（ ）是指一次風(fēng)險事

19、故可能造成保險標(biāo)的損失的范圍 A、風(fēng)險事故 B、風(fēng)險單位 C、風(fēng)險損失 D、風(fēng)險因素 11、下面哪個因素屬于影響死亡率的因素（ ） A、保額 B、年齡 C、保費(fèi) D、財(cái)務(wù)水平 12、下面哪項(xiàng)不是保險理賠的原則（ ） A、重合同、守信用 B、主動、迅速、準(zhǔn)確、合理 C、實(shí)事求是 D、及時處理保險事故,B,B,D,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),13、（ ）是指保險事故發(fā)生后，保險人接受客戶報(bào)案和索賠申請的過程 A、報(bào)案 B、接案 C、索賠申請 D、理賠 14、保險客戶服務(wù)中，保險人為廣大的潛在消費(fèi)者提供的各種有關(guān)保險行業(yè)資訊咨詢免費(fèi)講座風(fēng)險規(guī)劃與管理等服務(wù)活動屬于（ ）。 A、售前服務(wù) B、售中服

20、務(wù) C、附加服務(wù) D、售后服務(wù),B,A,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),15、人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為（ ）年，自其知道或者應(yīng)該知道保險事故發(fā)生之日起計(jì)算。 A、2 B、3 C、4 D、5 16、（ ）是指保險事故發(fā)生之后，被保險人或受益人應(yīng)將事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、及其他情況，以最快的方式通知保險人，并提出索賠的請求環(huán)節(jié) A、損失通知 B、審核保險責(zé)任 C、損失調(diào)查 D、賠償保險金,D,A,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),17、（ ）是指在客戶簽單后保險人為客戶提供的一系列 服務(wù) A、售前服務(wù) B、售后服務(wù) C、售中服務(wù) D、特殊服務(wù) 18、以下哪項(xiàng)

21、不是保險合同的權(quán)益（ ） A、保單貸款 B、現(xiàn)金價值 C、增加或減少保額 D、自動墊交保險費(fèi) 19、（ ）保單是指因?yàn)樵瓲I銷人員離職而需要安排人員 跟進(jìn)服務(wù)的保單 A、孤兒保單 B電子保單 C、離職保單 D、失效保單,B,C,A,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),20、就銷售渠道而言，保險公司利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行銷售的方法屬于（）。 A、 直接銷售渠道 B、 間接銷售渠道 C、 寬銷售渠道 D、 窄銷售渠道,A,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),課程大綱,章節(jié)學(xué)習(xí),練習(xí)題,知識點(diǎn)再回顧,疑難點(diǎn)解答,1,2,3,4,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),1、保險銷售的含義 P123 2、準(zhǔn)保戶開拓 P123 3、調(diào)查

22、并確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險需求 P124 4、保險承保的含義 P130 5、財(cái)產(chǎn)保險的核保要素 P133 6、保險理賠的基本原則 P139 7、壽險理賠的流程 P141 8、壽險契約保全服務(wù) P155 9、“孤兒”保單服務(wù) P157,知識點(diǎn)再回顧,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),課程大綱,章節(jié)學(xué)習(xí),練習(xí)題,知識點(diǎn)再回顧,疑難點(diǎn)解答,1,2,3,4,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),一、保險銷售的含義,一）保險營銷和保險銷售的區(qū)別 保險營銷是指以保險產(chǎn)品為載體，以消費(fèi)者為導(dǎo)向 以滿足消費(fèi)者的需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保 險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目 標(biāo)的一系列活動。 保險銷售是將保險產(chǎn)品賣出的一種行為，是保險營銷過程中的一個環(huán)節(jié)。,疑點(diǎn)難點(diǎn)一,第五章-保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié),合格準(zhǔn)保戶的