護士職業(yè)禮儀PPT課件

1、護士職業(yè)禮儀,您具備多少禮儀知識？ 什么是禮儀？ 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？ 如何學(xué)好禮儀,自我反思,護士職業(yè)禮儀,不學(xué)禮，無以立。 孔子 世界上最廉價 , 而且能得到最大收益的一項特質(zhì) , 就是禮節(jié) 。 拿破侖希爾,離禮儀有多遠，離成功就有多遠,具備禮儀，是每個向往成功的有志者的必修課 研究禮儀，才能提高自身素質(zhì)、完善自我 運用禮儀，是處處受歡迎的終南捷徑,學(xué)習(xí)禮儀的方法,聯(lián)系實際 重復(fù)漸進 自我監(jiān)督 多頭并進,職業(yè)禮儀授課內(nèi)容,護士儀表禮儀 護士舉止禮儀 護士語言禮儀 護士行為禮儀,一、護士儀表禮儀,儀表是一種文化和修養(yǎng)，也是一種語言-意同于形體語的付語言。 護士因職業(yè)需要對儀表有著特殊的要求。

2、大量的心理研究表明：“衣貌取人”是儀表形象在與人接觸的第一時間，能直接強烈的刺激人的視覺器官，其優(yōu)雅和粗俗、文化修養(yǎng)、個性愛好及年齡職業(yè)幾乎在瞬間可見一斑,讓人心儀的護士服，是一種職業(yè)禮服,這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)對象的心理特點，在某種情況下，還起到了色彩語言的治療作用,穿著中要求,尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時，裙擺不超過護士服,穿著中要求,領(lǐng)扣：護士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護士服的衣領(lǐng)過緊時可扣到第二個 衣扣袖扣：全部扣整齊， 缺扣子要盡快釘

3、上，禁用膠布別針代替。護士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露,雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅,短發(fā) 頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發(fā)卡固定。發(fā)長不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。 長發(fā) 應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng),護士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。 口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進入口鼻，起不到防護作用，戴的太高會影響視線或擦傷眼黏膜。 有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī) 口罩應(yīng)每天清洗更換

4、、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長時間戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌,護士佩戴胸卡的要求,胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物,擇合適的工作鞋,工作時應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護士鞋，這樣護士每天在病區(qū)不停的行走時，既可以防止發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞,護士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾,穿工作服無論佩戴何種飾物，或?qū)㈩^發(fā)染成流行色，都會影響職業(yè)美和靜態(tài)美 更何況飾物不僅會妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于

5、手的清潔消毒。 護士上崗時，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。禁止梳扮怪異的發(fā)型,進出病區(qū)的便裝要大方秀雅,進出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護士美麗端莊且穩(wěn)重大方。 到病區(qū)來上班，不穿過份暴露不雅觀的時裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。 男護士不穿背心、短褲到病區(qū)。 夏天忌光腳穿鞋，男護士也要著薄襪,二、護士舉止禮儀,護士規(guī)范的著裝則向社會展示著護士嚴(yán)謹(jǐn)自信、優(yōu)雅莊重、誠信大方的工

6、作作風(fēng)和職業(yè)風(fēng)采。 護士以美好的職業(yè)形象、特殊的職業(yè)技能和規(guī)范具體的服務(wù)藝術(shù)相結(jié)合，贏得病人的信任，得到社會的認(rèn)可,1）護士優(yōu)雅的儀態(tài)舉止,婷婷玉立的站姿展示護士挺拔俊秀 挺、直、高、穩(wěn)為要為領(lǐng),禁忌的站姿,禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。 禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。 側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。 背朝對方則可理解為“不屑一顧,穩(wěn)重端正的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng),上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前 2/33/4處，雙膝并攏，

7、小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上,禁忌的坐姿,坐下或站起行走時，動作過大碰出響聲 坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰 雙腿敞開過大，身體倚靠椅背雙手抱于胸前 搖晃抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上 坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上 兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后 用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動作等 落座時不禮讓尊長，搶先就座,文雅美觀的蹲姿顯出護士職業(yè)的素養(yǎng),左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下的蹲姿要領(lǐng),禁忌的蹲姿,切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時雙腿平行分開如上洗手間,輕盈機敏的步態(tài)走出護士的動態(tài)美,行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前

8、，步伐正直，步幅在30cm左右（通常為自己腳）。 巡視病房、去做操作時應(yīng)柔步無聲、輕盈穩(wěn)健 既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時，也嚴(yán)禁慌亂奔跑，可輕盈機敏的加快步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)護士急病人所急，工作緊張有序、忙而不亂，從而使病人增加安全感,禁忌的行姿,行走時左右晃動；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后； 內(nèi)八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰； 在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無所用心,推治療車方法,護士推車時應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進 而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走，這樣不僅看起來不雅觀，而且會給病區(qū)帶來噪音。 進入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室至病

9、人床邊進行操作，嚴(yán)禁用治療車撞擊房門,持病例夾端治療盤,用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)病人,介紹病區(qū)環(huán)境：落落大方運用正確的引導(dǎo)姿勢。左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為“尊敬”和“請”的敬意語態(tài)，以肘部為軸，以右手單臂朝一定的方向伸出手臂 在樓道拐彎處或上下樓梯時，要事先告知病人并用手示意“請右拐”、請注意腳下”等。 護士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會給人以真誠服務(wù)的深刻印象,三、護士語言禮儀,在工作中，我們與病人接觸最密切，使用最多的是語言，語言要準(zhǔn)確，明快，不僅要吐字清楚，說話流利，音量適度，用詞恰當(dāng)，更重要的是要富有情感色彩，語調(diào)要溫和親切。 把握好語言交流藝術(shù)，已取得病人的信任、尊重和支持

10、,語言的主要形式,一)有聲語言 (二)無聲語言 1體態(tài)語:表情、動作、姿態(tài)、服飾等。 2沉默語 (三)書面的語言 公文體、新聞體、廣告 體等 (四)實物語言 建筑物、花卉、工藝品、 招牌、商標(biāo),常用的禮貌語,您好 請 謝謝 對不起 再見,語言的準(zhǔn)確性,發(fā)音要準(zhǔn)確 語速要適度 口氣要謙和 內(nèi)容要簡明 土語要少用 外語要慎用,護士常用語態(tài),稱謂性用語 禮貌 熱情 溫和 商量性用語 中肯 婉轉(zhuǎn) 和藹 詢問性用語 耐心 溫馨 融合 指令性用語 準(zhǔn)確 親切 簡明 告知性用語 禮貌 大方 勸慰性用語 含蓄 關(guān)愛 體貼 歉意性用語 真誠 樸實 柔和 道別性用語 誠懇 熱情 溫和,病區(qū)護士文明用語,您好，我是

11、您的責(zé)任護士，我姓，有什么需要盡管找我。 您有事請按指示燈，我會及時來到您身邊的。 打針時有點疼，您不必緊張，很快就會過去的。 非常對不起，給您增加痛苦了，請允許我再打一次好嗎？謝謝您的合作。 探望時間已過了，您放心回去吧，我們會盡力照顧好您的。 祝賀您康復(fù)！出院后，請按時服藥，好好休息，定期到門診復(fù)診。祝您一路順風(fēng),病區(qū)護士文明服務(wù)有七聲,患者入院有迎聲 進行護理有稱呼聲 操作失誤有歉聲 患者合作有謝聲 遇到患者有詢問聲 接電話有問候聲 患者出院有送聲,禮讓對方,要避免出現(xiàn)以下幾種失禮于人的情況 不要獨白 不要冷場 不要插嘴 不要抬杠 不要否定,語言交流禁忌,禁談的話題 隱私 捉弄對方 令人

12、不快的話題 等 禁用的語氣 命令式 質(zhì)問式 埋怨責(zé)怪式 生硬的 禁用的言語 不文明的 挖苦譏諷的讓人羞澀的 不文明的言語 無稱謂的 粗話 臟話 傷人的,電話禮儀,撥打電話禮儀 ： 撥打電話時間選擇 通話時間長度 通話內(nèi)容規(guī)范 通話時的語氣態(tài)度,電話禮儀三字經(jīng),午 休 中 不 致 電,朝 九 前 晚 十 后,電話禮儀,接聽電話禮儀 ： 接聽要及時 應(yīng)答要得體 必要時要記錄 位高者先掛機,重要的第一聲,電話禮儀三字經(jīng),臨 別 時 輕 放 機,通 話 時 不 飲食,美好形象通過聲音傳遞過去,拿起話筒先問好，然后自報“家門” 你好！這里是骨二科。一則出于禮貌，二則讓發(fā)話人驗證是否撥錯號碼 聽電話時，聚

13、精會神，做出相應(yīng)的呼應(yīng)。好的、是、對 不要邊聽電話邊吃東西、看電視、等 如工作繁忙或不宜接聽，應(yīng)說明原因表示歉意，并再另約時間，應(yīng)自己主動打過去。 通話結(jié)束時，要說再見 如果是上級或長輩通話，結(jié)束后應(yīng)等長輩或上級放下電話后，再輕放聽筒,接聽找“別人的”電話時給對方留下友好的記憶,以禮相待：其人就在附近，立即去找，但不要大喊大叫，不要拖延；其人不在責(zé)應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，并詢問是否可以代為轉(zhuǎn)達信息 記錄準(zhǔn)確：若對方有留言應(yīng)做好筆錄 傳達及時：不到萬不得已時不要托給他人轉(zhuǎn)告 尊重隱私：代接電話時，切勿刨根問底，擺出審問的架勢，造成對方的反感,手機禮儀三字經(jīng),發(fā)短信，講時機，工作時，忌頻發(fā),正確地運用目光交

14、流使你達到成功的溝通,自然平視、鎖定對方的目光坦誠大方、關(guān)注尊重 也可以交替著將目光落在對方眼睛以下、頸部以上部位，自然地讓眼睛的余光看到對方的表情 護患交流中常采用正視和俯視 俯視：對臥床的危重病人表達愛護、體貼的語意 正視：表示尊重、理解、平等的語意 視線接觸對方臉部的時間應(yīng)占談話時間的50%-70%，低于50%表明對患者及其話題不感興趣,眼語的構(gòu)成,眼語的應(yīng)用,時間 輕視、有好、重視、敵意、興趣 角度 平視、俯視、仰視、側(cè)視 部位 額頭、雙眼、眼至唇部、眼至襠部、眼至胸部、任何部位 方式 直視 凝視 敵視 盯視、掃視、瞇視、睨視、環(huán)視 等,不同的眼神,直視,仰視,瞇視,盯視,睨視,他視,

15、病房中眼神的運用,巡視病房 眼神環(huán)顧每位病人沒被冷落 病人向你訴說 凝視聆聽被尊重 新入院病人 溫和的眼神對病人一種接納和安慰 危重病人 鎮(zhèn)靜的目光讓病人感到安全,目光交流中應(yīng)避免的10種眼神,目光漂浮不定疲憊、心不在焉 睨視輕浮、鄙夷，病人有被瞧不起之感 視而不見病人覺得你不負(fù)責(zé)任，不信任你 操作時視線不集中在操作部位病人沒安全 瞇眼注視人鄙視、輕視、仇恨或調(diào)情之嫌,目光交流中應(yīng)避免的10種眼神,眼睛始終不看病人傲慢、無知、不友好 不敢正視對方心虛、不誠實、可信度低 目光上下左右打量好奇、吃驚讓人不快 目不轉(zhuǎn)睛異性間視為失禮 凝視對方面部某個部位懷疑自己陷入窘態(tài),微笑無價帶給病人萬縷春風(fēng),天

16、使般親切穩(wěn)重的笑 使你更加美麗 新入院病人消除緊、陌生感 老人孩子消除孤獨感 仰臉哈哈笑目中無人的表現(xiàn) 面無悅色的斜視鄙視對方的表現(xiàn) 患者傷感時收斂笑容同情對方的表現(xiàn) 伴隨患者一起微笑會意的表現(xiàn) 詢問病情和需要時面帶微笑關(guān)心體貼的表現(xiàn),護士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)更重要,當(dāng)我們微笑的時候，我們與病人的心就離得更近了。 如果你真正懂得人世間需要愛的話，那么從現(xiàn)在開始，每天提醒自己，今天我對病人微笑了嗎？對周圍的朋友微笑了嗎,微笑不適用于這類環(huán)境和場合,危重病人搶救現(xiàn)場 臨終病人的床邊 在對死亡病人的家屬撫慰時 這種沉重的情境與你的微笑絕對不是和諧相融的。會讓人認(rèn)為你缺少道德，沒有同情心，甚至遭斥責(zé)和

17、痛恨,四、護士的行為禮儀,接待新入院病人禮儀 陌生的醫(yī)院環(huán)境讓人感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。 護士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西?！敝鲃拥脑儐栍惺裁词虑樾枰獛兔Γ骸澳茨€有什么事需要我?guī)椭銌?？我是?zé)任護士，我姓李，我叫李淑苓” 這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。”這么一個非常簡單的介紹，病人就會感覺到受到重視了，心里很塌實了,護士引導(dǎo)病人入病區(qū)禮儀,稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢，一邊走一邊介紹環(huán)境 如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。 如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態(tài)，隨時為他提供

18、護理服務(wù)，同時你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房 所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后,催交住院押金禮儀,病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時在經(jīng)濟上還要承擔(dān)著巨大的壓力 有時候病人會出現(xiàn)欠費的現(xiàn)象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護士應(yīng)該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人,讓正在接受護理操作的病人感到自己是最重要的,當(dāng)病人把生命托付給我們時，護理操作的最高原則就是“珍視生命，病人為重”最大限度給病人安全感 護士上崗期間禁止攜帶手機以免分散護士注意力，造成病人不安情緒 操作中同

19、事通知你接聽電話時，應(yīng)請同事轉(zhuǎn)告對方一會兒回電，講電話掛斷，有條不紊完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的,床頭桌是病人的個人空間,護士在護理操作中應(yīng)規(guī)范各種操作 導(dǎo)尿要推治療車 灌腸應(yīng)端治療盤 操作后的污物及時放入治療盤或治療車上 切忌隨意簡化操作流程，將廢物或污染物隨手放在病人的床頭桌上，引起病人心中不快,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜粘０啻谓唤佣Y儀,交接雙方見面時應(yīng)互相問候“您好，辛苦了，有什么未完成的工作請交給我吧！”等等 接班者 應(yīng)提前到崗，精神飽滿，對不明白的問題務(wù)必要搞清楚，對上一班多做的工作要表示感謝 交班者 應(yīng)盡量完成本班工作內(nèi)容，不給別人增加麻煩和負(fù)擔(dān) 交接班過程中，要做到交的清，接的明，不