護士行為禮儀PPT課件

1、護 士 禮 儀,儀容儀表,頭發(fā)：干凈，梳理整齊，不油膩，無頭屑，不允許造型怪異，顏色夸張。戴護士帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起并用頭花固定。后不過領(lǐng)，前不過眉。護士帽要戴正戴穩(wěn)，用同色或相近色的發(fā)夾固定于帽后，不得夾于帽的正面,儀容儀表,面部:干凈,女員工化淡妝.不得濃妝艷抹,妝容以簡單.明快和健康為標(biāo)準(zhǔn).(部位) 口腔:隨時保存口腔清潔,無異味,上班之前不得食用有異味的食品,不能喝酒,儀容儀表,身體:定期洗澡,保持身體清潔,可使用味道樸素淡雅的香水,禁止使用味道濃烈的香水和發(fā)膠. 指甲:保持指甲和雙手的清潔衛(wèi)生,不得留長指甲,不得涂抹帶顏色的指甲油. 首飾:不得佩帶夸張或與職業(yè)不相稱

2、的飾品,儀容儀表,工裝:當(dāng)班時間應(yīng)按規(guī)定穿好全套整潔完好的工裝(大小),熨燙平整,干凈無污漬.紐扣隨時系好,口袋不要放太多的東西,顯得膨脹.洗手后,不要用白大衣或護士服擦手.大衣里面的衣服應(yīng)干凈整潔,不得把里面的領(lǐng)口翻到外面(冬天,里面只能漏出蘭顏色或黑色的毛衣領(lǐng)口,儀容儀表,褲子:褲子筆挺,顏色(白色)但注意膝蓋部. 鞋:應(yīng)當(dāng)穿正式的鞋子.鞋子應(yīng)潔凈,有光澤.,無破損.穿肉色的襪子,不能光腳. 名牌:所有員工都要佩帶名牌.名牌應(yīng)明顯佩帶在工裝或職業(yè)裝的左上角或懸掛.如有破損或丟失應(yīng)到行政部更換.名牌上不能粘貼任何東西,儀態(tài)禮儀,姿勢：主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息的一種符號。 端正的站姿

3、：挺胸、收腹、頸脖伸直,頭微向下,使人能看清你的面孔,兩臂自然，不聳肩.雙腳腳跟并攏，腳尖離開約45度，雙手自然下垂或握于腹前。不得插腰或把手交叉抱在胸前. 優(yōu)雅的行姿：在站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然擺動，輕盈靈敏，快慢適當(dāng)，給人一種矯健、輕快、動態(tài)美。在走廊或樓道里要放輕腳步,靠右側(cè)通行.不能 大聲說話.聊天.更不能唱歌或吹口哨,儀態(tài)禮儀,穩(wěn)重的坐姿：入座時，站穩(wěn)，悄然無聲，雙手整理裙擺，隨后坐下，上身挺直，頭部端正，坐下時應(yīng)占據(jù)座位的三分之二，不宜坐滿，目視前方，雙腳平行放好,兩膝并攏。雙手掌心向下，疊放于大腿上或桌面上.不能把腿向前或向后伸,或俯視前方,不能翹二朗腿,不能兩腿分開,不能用兩手拖

4、腮,儀態(tài)禮儀,蹲姿：因操作需要或蹲姿取物時，應(yīng)先整理衣裙，取雙腿錯開半蹲姿勢，避免全蹲或翹臀,儀態(tài)禮儀,表情： 看人先看臉，見臉如見心。臉面是人的內(nèi)心外觀，是最重要的體態(tài)語言。表情自然、親切,儀態(tài)禮儀,眼神：眼神也稱目光。不要斜視、掃視、窺視，因為他們表示輕浮，或表示鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺。最好將目光落在對方眼以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域，不要聚焦于對方臉上的某個部位,儀態(tài)禮儀,微笑：微笑是一種特殊的語言“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。對來就診或新住院的患者報以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替,儀態(tài)禮儀,同時，微

5、笑服務(wù)可使服務(wù)對象的需求得到最大的滿足，患者有基本生活需求，同時也要求得到精神上、心理上的滿足。而我們服務(wù)質(zhì)量的高低歸根到底要以服務(wù)對象需求得到的滿足程度為根本評判依據(jù)。 微笑時應(yīng)口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。 微笑要注意環(huán)境與場合,儀態(tài)禮儀,乘坐電梯時：按規(guī)定不持重物禁止乘坐電梯。如需要乘坐電梯，應(yīng)優(yōu)先客人及就診者。乘坐電梯時，應(yīng)站在電梯一側(cè)，避免交談。如需交談，應(yīng)簡短而低語。如無電梯工作人員，應(yīng)主動為外來者提供電梯服務(wù),儀態(tài)禮儀,進診室、病房、行政辦公室之前應(yīng)先敲門三聲，聽到“請進”方可入內(nèi)。如有患者，員工不能打擾。如有緊急事情需要溝通，說：“對不起，打擾了”，站立說明盡快解決。 出診

6、室 、病房、行政辦公室時要輕輕把門關(guān)上,語言的應(yīng)用形式,1、招呼語：遇見同事或患者不要視而不見，應(yīng)點頭示意，主動說“您好”，不能搶行。 、稱呼(統(tǒng)稱先生、女士；年齡小朋友、同學(xué)、阿姨、大爺） 、問答：見到患者或來院的客人時應(yīng)主動問侯“您好！有什么需要幫忙嗎？”。禁止說“不知道”、“不清楚”“你去問別人吧”等不負(fù)責(zé)任的語言,語言交流禮儀,有些話應(yīng)委婉地說：“請您稍等，我?guī)湍鷨栆幌拢俊?。如死亡可說去世了。 2.請求配合時：請您配合，我要幫您做項目處置，別緊張。 3.感謝：謝謝您配合，謝謝您支持我們工作。 4.道歉：請原諒、實在抱歉、真過意不去 5.道別：請您慢走（請您按時來復(fù)查,電話禮儀,接聽內(nèi)線電話：您好！部門，您找哪位？ 接聽外線電話：您好！愛爾眼科醫(yī)院，這里是部門，請問有什么需要幫助的嗎？ 盡可能的在鈴響三聲之內(nèi)接聽。遲接電話