企業(yè)品牌評(píng)價(jià)-評(píng)分細(xì)則

1、商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南評(píng)分細(xì)則一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)四級(jí)指標(biāo)和說(shuō)明評(píng)分比例和說(shuō)明評(píng)分值5.1能力(150分)5.1.1品牌規(guī)劃305.1.1.1戰(zhàn)略層面上重視品牌建設(shè)問(wèn)題，將其作為企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。10企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃文件中包括了品牌發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容本條為符合性分值，無(wú)則為05.1.1.2規(guī)劃企業(yè)品牌發(fā)展時(shí)，應(yīng)考慮與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有關(guān)產(chǎn)品、市場(chǎng)、服務(wù)等特征要素的要求、以及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技、政治等方面的發(fā)展，及其對(duì)行業(yè)和企業(yè)的影響。20品牌發(fā)展規(guī)劃中識(shí)別了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的有關(guān)要素 5.1.2品牌管理605.1.2.1對(duì)企

2、業(yè)品牌進(jìn)行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護(hù)等內(nèi)容。40品牌管理文件包括了組織與執(zhí)行的內(nèi)容（企業(yè)設(shè)有專人或?qū)ｉT的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)有關(guān)品牌管理的事務(wù)，包括組織架構(gòu)和職責(zé)，管理方面的制度設(shè)計(jì)、資源調(diào)配、監(jiān)督執(zhí)行等） 10品牌管理文件包括了對(duì)品牌狀態(tài)的監(jiān)視制度和預(yù)警機(jī)制。10品牌管理文件包括了品牌狀態(tài)和策略的調(diào)整制度，包括應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、行業(yè)、服務(wù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技、政治等方面的變化而采取的措施。10品牌管理文件包括了對(duì)企業(yè)品牌的保護(hù)和化解不利因素，修復(fù)損害的措施。105.1.2.2建立品牌管理制度，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)。20企業(yè)應(yīng)建立一本統(tǒng)一的，包括相關(guān)品牌管

3、理制度的品牌管理手冊(cè)，該手冊(cè)是企業(yè)級(jí)的受控文件，有較高權(quán)限調(diào)動(dòng)相應(yīng)資源。20本條為符合性分值，無(wú)則為05.1.3保障機(jī)制605.1.3.1有專門負(fù)責(zé)品牌管理的職能部門，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足。20注：如無(wú)相應(yīng)職能部門則本條為0分，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理充足的評(píng)價(jià)按比例評(píng)分。5.1.3.2提供必要的財(cái)力支持，保障品牌管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效實(shí)施。20提供財(cái)力支持的保障有效性。注：沒有財(cái)力支持則為0，可能有財(cái)力不足效果不佳的情況，按比例評(píng)分。5.1.3.3提供必要的物質(zhì)資源和良好的生產(chǎn)辦公環(huán)境，以及開展各類活動(dòng)所必需的基礎(chǔ)設(shè)施。20注：為品牌的有關(guān)管理活動(dòng)提供物質(zhì)資源、辦公環(huán)境、基礎(chǔ)

4、設(shè)施等。5.2品質(zhì)(300分)5.2.1企業(yè)品質(zhì)605.2.1.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有企業(yè)家風(fēng)范，建立企業(yè)文化，保障企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。40注：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者指企業(yè)的第一控制人，如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有較強(qiáng)的個(gè)人能力和領(lǐng)導(dǎo)力等，帶領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)造了業(yè)績(jī)。10企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力、個(gè)人品質(zhì)等獲得了其他相關(guān)方的認(rèn)同，并獲得相關(guān)殊榮，獎(jiǎng)勵(lì)等。10企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化建設(shè)的第一負(fù)責(zé)人。10本條為符合性分值，無(wú)則為0在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的要求下，企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)中包括對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保障要求的信息（可能包括在生產(chǎn)車間、辦公區(qū)域張貼的信息，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的講話，發(fā)表在內(nèi)部刊物的文章等方面）105.2.1.2培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，

5、通過(guò)不斷學(xué)習(xí)形成積極向上的風(fēng)貌。20企業(yè)通過(guò)內(nèi)外培訓(xùn)、分發(fā)書籍資料、建立圖書室等形式給員工創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，形成學(xué)習(xí)風(fēng)氣或制度。5.2.2商品質(zhì)量1205.2.2.1所供商品的質(zhì)量，應(yīng)符合國(guó)家的商品安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且外觀形態(tài)（含包裝）有其美觀度和實(shí)用性。60注：當(dāng)遇到無(wú)形商品或服務(wù)型企業(yè)而不適用時(shí)，本條的內(nèi)容可刪減。商品的安全性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。30本條為符合性分值，如企業(yè)產(chǎn)品在1年內(nèi)被國(guó)家相關(guān)部門抽查有質(zhì)量不合格事件則為0分。任一項(xiàng)安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符合國(guó)家規(guī)定的為0分。商品的外觀和包裝應(yīng)有一定的美觀度。15商品的外觀和包裝有一定的實(shí)用性（如便于攜帶、防水防漏、便于運(yùn)輸?shù)龋?55

6、.2.2.2企業(yè)具有創(chuàng)新能力，所供商品性能優(yōu)良，在同行業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先。60注：該商品可能是無(wú)形商品。企業(yè)有創(chuàng)新能力，在商品的研發(fā)和創(chuàng)造上有特定優(yōu)勢(shì)。（如有形商品包括外觀款式、類型、功能等的發(fā)明創(chuàng)新；無(wú)形商品包括對(duì)服務(wù)技術(shù)、功能、流程等的發(fā)明創(chuàng)新）20商品的性能優(yōu)良，與同行相比存在如維修率更低、使用壽命更長(zhǎng)、故障更少等情況。20注：對(duì)于無(wú)形商品和服務(wù)，本條可刪減。其他方面的技術(shù)創(chuàng)新能力（資源、設(shè)備、人員等）領(lǐng)先。205.2.3服務(wù)質(zhì)量1205.2.3.1制定系統(tǒng)有序的服務(wù)規(guī)范化要求。40按國(guó)家相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系）建立了服務(wù)規(guī)范化手冊(cè)。20本條為符合性分值，無(wú)則為

7、0分。服務(wù)手冊(cè)系統(tǒng)有序，能清楚相關(guān)的服務(wù)職能、崗位劃分、服務(wù)特性等，包括了有關(guān)的服務(wù)制度等。205.2.3.2服務(wù)人員有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。30*通過(guò)抽樣綜合判斷5.2.3.3對(duì)顧客承諾的服務(wù)應(yīng)及時(shí)有效兌現(xiàn)。20*通過(guò)抽樣綜合判斷5.2.3.4顧客滿意度在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。30*通過(guò)抽樣和第三方的統(tǒng)計(jì)信息等綜合判斷注：本條服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容，可采信GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的結(jié)果，對(duì)已通過(guò)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，證書在有效期內(nèi)的組織，宜按其服務(wù)星級(jí)直接在120分內(nèi)給予比例分。五星級(jí)為95%，四星級(jí)90%，三星級(jí)80%，達(dá)標(biāo)級(jí)70%。未通過(guò)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的則按上

8、述細(xì)則評(píng)價(jià)。組織已通過(guò)的有效商品售后服務(wù)認(rèn)證星級(jí)為： 星級(jí)。5.3聲譽(yù)(250分)5.3.1品牌知名度305.3.1.1企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)應(yīng)能體現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)宗旨和理念，符合品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識(shí)別。15品牌標(biāo)識(shí)中含有關(guān)于企業(yè)宗旨、理念、代表企業(yè)精神的深刻涵義。5品牌標(biāo)識(shí)的涵義與其提供的產(chǎn)品的類別特性有一致性 5品牌標(biāo)識(shí)顯著且容易識(shí)別（辨識(shí)度高，如有獨(dú)特性，顏色和寓意令人印象深刻）55.3.1.2公眾能通過(guò)企業(yè)行為或企業(yè)標(biāo)識(shí)形成認(rèn)知。15*公眾知曉企業(yè)或商品所屬的行業(yè)和大致商品范圍等（主要通過(guò)企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)對(duì)其進(jìn)行識(shí)別） 10*公眾對(duì)企業(yè)或商品的品牌標(biāo)識(shí)的認(rèn)知，如有印象

9、，知曉該標(biāo)識(shí) 55.3.2品牌美譽(yù)度305.3.2.1公眾對(duì)企業(yè)通過(guò)品牌推廣、文化活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等行為傳遞出的信息產(chǎn)生認(rèn)同，有良好心理感知。15*通過(guò)抽樣綜合判斷計(jì)算方式：結(jié)果為良好的樣本數(shù)/有效樣本數(shù)=有效程度5.3.2.2企業(yè)的品牌和文化贏得了認(rèn)可和贊譽(yù)，公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務(wù)。 15*通過(guò)抽樣綜合判斷計(jì)算方式：結(jié)果為是的樣本數(shù)/有效樣本數(shù)=有效程度5.3.3品牌忠誠(chéng)度305.3.3.1重復(fù)購(gòu)買的頻率與數(shù)量反映了顧客的忠誠(chéng)度。10注：本條根據(jù)商品或服務(wù)特性的不同可采取以下評(píng)價(jià)方式。（1）*通過(guò)抽樣綜合判斷（如某些缺少顧客檔案的快速消費(fèi)品和服務(wù)型企業(yè)等）計(jì)算方式：愿意重復(fù)購(gòu)買的樣本數(shù)/

10、有效樣本數(shù)=有效程度（2）通過(guò)企業(yè)統(tǒng)計(jì)的顧客信息檔案判斷比例（如機(jī)械裝備等長(zhǎng)期耐用的商品，及辦理會(huì)員制的服務(wù)型企業(yè)等）計(jì)算方式：當(dāng)年重復(fù)購(gòu)買(消費(fèi))的顧客數(shù)/當(dāng)年有效顧客數(shù)=有效程度評(píng)分時(shí)選用的是 （1） （2） 的方式。5.3.3.2顧客向其他消費(fèi)者推薦該品牌和企業(yè)。10*通過(guò)抽樣綜合判斷計(jì)算方式：結(jié)果為是的樣本數(shù)/有效樣本數(shù)=有效程度5.3.3.3顧客主動(dòng)地關(guān)心與該品牌相關(guān)的信息，訪問(wèn)品牌網(wǎng)站并積極參與相關(guān)活動(dòng)。10*通過(guò)抽樣綜合判斷計(jì)算方式：結(jié)果為是的樣本數(shù)/有效樣本數(shù)=有效程度5.3.4社會(huì)責(zé)任1005.3.4.1從財(cái)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、管理結(jié)構(gòu)等方面為社會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。20企業(yè)

11、在納稅、解決就業(yè)、對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的程度 15企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)先進(jìn)，為行業(yè)代表 55.3.4.2擔(dān)持續(xù)發(fā)展責(zé)任，主要體現(xiàn)在質(zhì)量、節(jié)能、低碳、環(huán)保和創(chuàng)新等方面。20企業(yè)在提高行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新方面的工作（包括技術(shù)研究、參與國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、高于國(guó)家法律法規(guī)的要求等）10在產(chǎn)品和服務(wù)上為節(jié)能環(huán)保、降低碳排放所做的工作。105.3.4.2履行法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)和責(zé)任，注重以人為本，合法雇傭員工，合理安排工作時(shí)間，尊重員工及其權(quán)益。30以人為本的員工關(guān)懷政策 7雇傭員工遵守勞動(dòng)法等法律法規(guī) 7*工作時(shí)間合理（在8小時(shí)之外的工作應(yīng)提供加班補(bǔ)償、補(bǔ)休、夜班費(fèi)等）8*員工的福利權(quán)

12、益及其他維權(quán)要求得到保障 85.3.4.3開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、相關(guān)利益方權(quán)益維護(hù)、自然環(huán)境保護(hù)、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展和公益事業(yè)等。30開展對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)活動(dòng)（如打假、幫助消費(fèi)者維權(quán)等） 6對(duì)投資人的權(quán)益維護(hù)（如資金信息公開、業(yè)績(jī)披露等） 6為保護(hù)自然環(huán)境方面所做的工作 6為企業(yè)所在社區(qū)的發(fā)展所做的活動(dòng)（如為社區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施等）6其他公益事業(yè)和貢獻(xiàn)（如資助教育等）65.3.5誠(chéng)信605.3.5.1把誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。10企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃文件中有將“誠(chéng)信”作為核心價(jià)值觀，誠(chéng)信與品牌建設(shè)相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。5.3.5.2為企業(yè)設(shè)定誠(chéng)信建設(shè)目標(biāo)，為員工制定誠(chéng)信行為準(zhǔn)則。10制定

13、誠(chéng)信行為準(zhǔn)則（制度規(guī)范），設(shè)立包括合同完結(jié)率、承諾完成率等相關(guān)的量化目標(biāo)，對(duì)員工的日常言行、辦事風(fēng)格等提出該方面的要求。5.3.5.3對(duì)員工的誠(chéng)信要求，主要通過(guò)教育、培訓(xùn)、激勵(lì)、監(jiān)察和約束等方式得以落實(shí)。20*通過(guò)多種方式和活動(dòng)有效執(zhí)行誠(chéng)信規(guī)范并得以有效實(shí)施。注：評(píng)價(jià)時(shí)需要注意企業(yè)或員工違反誠(chéng)信的行為。5.3.5.4采取誠(chéng)信承諾管理、誠(chéng)信評(píng)價(jià)管理等措施，提升企業(yè)的誠(chéng)信水平。20實(shí)施了內(nèi)部的誠(chéng)信管理評(píng)價(jià)措施，如每年進(jìn)行一次內(nèi)部評(píng)價(jià)，部門互評(píng)，上級(jí)評(píng)價(jià)等。10外部第三方誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)獲得良好結(jié)果（如中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)舉辦的零售商供應(yīng)商公平交易（誠(chéng)信）評(píng)價(jià)活動(dòng)）105.4企業(yè)文化(150分)5.4.1精神

14、信念20塑造積極創(chuàng)新、公平競(jìng)爭(zhēng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)精神和正確的價(jià)值觀念。企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃文件中包括塑造企業(yè)精神和傳播正確的價(jià)值觀念的相關(guān)內(nèi)容和計(jì)劃。10對(duì)企業(yè)文化的宣貫中包括了積極創(chuàng)新、公平競(jìng)爭(zhēng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的有關(guān)內(nèi)容105.4.2宣傳推廣505.4.2.1通過(guò)發(fā)行報(bào)紙刊物、開通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化。10有報(bào)紙刊物、內(nèi)部廣播、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種形式在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行企業(yè)文化宣傳和推廣的途徑。注：本條評(píng)價(jià)企業(yè)文化宣傳的途徑而非效果。5.4.2.2通過(guò)建筑、儀式等多種方式向員工傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀，闡釋品牌和文化的內(nèi)涵與意義，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感、歸屬感。15通過(guò)建筑、儀

15、式等方式進(jìn)行內(nèi)部企業(yè)文化傳達(dá) 5通過(guò)建筑等闡述企業(yè)（及其商品）品牌和有關(guān)文化的內(nèi)涵意義 5*員工認(rèn)同企業(yè)文化和相關(guān)的宣傳活動(dòng) 55.4.2.3對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會(huì)形象。10本條評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)外的企業(yè)文化傳播活動(dòng)的方式而非效果，如宣傳片、音樂、音像、廣告、公開發(fā)行的書籍等。5.4.2.4開展和參與內(nèi)部及外部的評(píng)價(jià)表彰活動(dòng)，激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任心，獎(jiǎng)勵(lì)符合企業(yè)價(jià)值觀的行為。 15開展內(nèi)部的評(píng)價(jià)表彰活動(dòng)（如表彰先進(jìn)工作者、模范、在符合企業(yè)價(jià)值觀方面做出貢獻(xiàn)者；在積極創(chuàng)新、公平競(jìng)爭(zhēng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信、環(huán)保、公益方面的貢獻(xiàn)者，在企業(yè)文化發(fā)展和傳播方

16、面有貢獻(xiàn)者等）8參與外部第三方的評(píng)價(jià)表彰活動(dòng)獲得榮譽(yù)激勵(lì)員工（如根據(jù)GB/T27925的品牌評(píng)價(jià)或企業(yè)文化評(píng)價(jià)）75.4.3顧客感知305.4.3.1使顧客感知和體驗(yàn)企業(yè)文化，促進(jìn)顧客對(duì)企業(yè)文化氛圍的融合，樹立顧客信心。5.4.3.2組織開展顧客活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)顧客感情，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。企業(yè)長(zhǎng)期開展聯(lián)絡(luò)感情、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的相關(guān)活動(dòng) 10顧客活動(dòng)中包括企業(yè)文化的傳播和體驗(yàn)等相關(guān)內(nèi)容 10顧客感知和體驗(yàn)了企業(yè)文化所傳達(dá)的信息，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)建立了良好印象或信賴。 105.4.4業(yè)界交流505.4.4.1與行業(yè)內(nèi)外的相關(guān)企業(yè)開展交流與合作活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化。15注：本條的評(píng)價(jià)首先關(guān)注是否有開展相關(guān)活動(dòng)，

17、其次則為活動(dòng)的形式和效果。5.4.4.2邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者、專家開展品牌與企業(yè)文化建設(shè)的講座。15注：本條的評(píng)價(jià)首先關(guān)注是否有開展相關(guān)活動(dòng)，其次則為活動(dòng)的形式和效果。5.4.4.3參加行業(yè)論壇或展會(huì)等，對(duì)先進(jìn)的企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。20注：本條的評(píng)價(jià)首先關(guān)注是否有開展相關(guān)活動(dòng)，其次則為活動(dòng)的形式和效果。如行業(yè)協(xié)會(huì)組織的品牌或企業(yè)文化論壇等。5.5影響(150分)5.5.1行業(yè)影響80企業(yè)規(guī)模在行業(yè)內(nèi)的排名15根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（參考企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）判斷，如創(chuàng)新、產(chǎn)值、利稅、出口額等相關(guān)數(shù)據(jù)注：企業(yè)應(yīng)提供真實(shí)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額10可根據(jù)行業(yè)或權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的市場(chǎng)數(shù)據(jù)（也可參考企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）進(jìn)行判

18、斷注：企業(yè)應(yīng)提供真實(shí)數(shù)據(jù)價(jià)格變動(dòng)對(duì)市場(chǎng)的影響10可根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)與其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的相關(guān)性進(jìn)行判斷注：企業(yè)應(yīng)提供真實(shí)數(shù)據(jù)業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章的參與度10制定業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章的活動(dòng)，可通過(guò)企業(yè)參與這些活動(dòng)的程度或比例來(lái)判斷其業(yè)內(nèi)影響力技術(shù)應(yīng)用在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先程度10技術(shù)水平，可根據(jù)企業(yè)專利情況、科研和尖端技術(shù)能力等進(jìn)行分析和判斷管理變革在業(yè)內(nèi)的影響程度10可根據(jù)其帶來(lái)的輿論規(guī)模和輿論傾向等情況進(jìn)行判斷（如在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了模范作用，被國(guó)家級(jí)媒體報(bào)道）受政府、行業(yè)的支持情況等15有來(lái)自政府或行業(yè)的政策、項(xiàng)目或資金等方面的支持，也反映了其在行業(yè)中的地位5.5.2社會(huì)影響70品牌形象被接受的程度 10*可以通過(guò)抽樣的方式分析消