Chanel品牌詳細(xì)簡介

1、chanel,組員： 劉嘉琪 周小丹 倪涵 何劍榮,chanel,chanel 中文名稱：香奈兒 創(chuàng)始人：gabrielle chanel / coco chanel（可可香奈兒） 注冊地：法國巴黎（1910年) 創(chuàng)始人出生日期：1883年08月19日 創(chuàng)始人星座：獅子座 公司地址： 135, avenue charles de gaulle paris, france 92200 33-8-00-31-28-59 設(shè)計(jì)師： 1913-1971 gabrielle chanel （加布里埃香奈兒） chanel創(chuàng)始人 1978 - 1983 philippe guibourge 1978 -

2、1983 jean cazaubon 1978 - 1983 yvonne dudel 1983-至今 karl largerfeld（卡爾拉格斐爾德,產(chǎn)品系列,經(jīng)典小黑裙,高級定制服,高級成衣,鞋履,手 袋,2.55手袋,香奈兒眼鏡,香奈兒premire腕表,腕表,珠寶,comte彗星,彩 妝,護(hù)膚品,n5香水,香奈兒香水,香奈兒跑車,品牌價(jià)值,品牌價(jià)值：56億美元 品牌銷售額：33億美元 coco chanel的口頭禪：“流行稍縱即逝，風(fēng)格永存”依然是品牌背后的指導(dǎo)力量。但是現(xiàn)在對chanel來說同等重要的是其創(chuàng)意總監(jiān)karl lagerfeld，以其標(biāo)志性的銀色馬尾、深色墨鏡和黑套裝，成

3、為時(shí)尚界最醒目的男士,品牌風(fēng)格,無論是帶有強(qiáng)烈男性元素的運(yùn)動服飾(jersey suit)、兩件式的斜紋軟呢套裝（tweed）、打破舊有價(jià)值觀的人造珠寶、帶有濃郁女性主義色彩的山茶花圖騰，或是marylin monroe在床上唯一的穿著chanel no.5，chanel屢屢挑戰(zhàn)舊有體制創(chuàng)造出來的新的時(shí)尚。chanel最特別之處在于實(shí)用的華麗，她從生活周圍擷取靈感，尤其是愛情。不像其他設(shè)計(jì)師要求別人配合他們的設(shè)計(jì)，chanel提供了具有解放意義的自由和選擇，將服裝設(shè)計(jì)從男性觀點(diǎn)為主的潮流轉(zhuǎn)變成表現(xiàn)女性美感的自主舞臺。拋棄緊身束腰、鯨骨裙箍，提倡肩背式皮包與織品套裝；coco chanel一手主

4、導(dǎo)了二十世紀(jì)前半葉女人的風(fēng)格、姿態(tài)和生活方式，一種簡單舒適的奢華新哲學(xué)，正如她生前所說：“華麗的反面不是貧窮，而是庸俗”。 1971年1月，coco chanel去世，享年88歲。現(xiàn)任chanel的主要設(shè)計(jì)師karl lagerfeld在1986年開始掌舵，他用新的手法演繹著細(xì)致、奢華、永不褪流行的chanel精神,品牌內(nèi)涵,香奈兒品牌走高端路線，時(shí)尚簡約、簡單舒適、純正風(fēng)范?！傲餍猩钥v即逝，風(fēng)格永存”依然是品牌背后的指導(dǎo)力量；“華麗的反面不是貧窮，而是庸俗”。chanel女士主導(dǎo)的香奈兒品牌最特別之處在于實(shí)用的華麗，她從生活周圍擷取靈感，尤其是愛情。不像其他設(shè)計(jì)師要求別人配合他們的設(shè)計(jì)，ch

5、anel品牌提供了具有解放意義的自由和選擇，將服裝設(shè)計(jì)從男性觀點(diǎn)為主的潮流轉(zhuǎn)變成表現(xiàn)女性美感的自主舞臺，將女性本質(zhì)的需求轉(zhuǎn)化為香奈兒品牌的內(nèi)涵,coco chanel,生于1883年 由她的姨媽撫養(yǎng)成人，兒時(shí)入讀修女院學(xué)校 (convent school) 結(jié)交達(dá)官貴人，令coco有經(jīng)濟(jì)能力開設(shè)自己的店子 1910年，coco在巴黎開設(shè)了一家女裝帽店子 (millinery shop) coco把她的店子搬到氣質(zhì)更時(shí)尚(fashionable)的rue cambon，至今這區(qū)仍是chanel總部的根據(jù)地。 進(jìn)軍高級定制服 (haute couture)的領(lǐng)域 步入二十年代，chanel設(shè)計(jì)了不

6、少創(chuàng)新的款式，例如針織水手裙(tricot sailor dress) 、黑色迷你裙(little black dress)、樽領(lǐng)套衣等。 coco從男裝上取得靈感，為女裝添上多一點(diǎn)男兒味道，一改當(dāng)年女裝過份艷麗的綺靡風(fēng)尚。例如，將西裝褸 (blazer)加入女裝系列中，又推出女裝褲子,1914年，coco開設(shè)了兩家時(shí)裝店，影響后世深遠(yuǎn)的時(shí)裝品牌chanel宣告正式誕生。 1921 年推出chanel no 5香水 三四十年代，第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，coco chanel把她的店關(guān)掉 1954年，coco重返法國，chanel 東山再起，以她一貫的簡潔自然的女裝風(fēng)格，迅速再俘虜一眾巴黎仕女。短厚

7、呢大衣、喇叭褲等等都是coco chanel戰(zhàn)后時(shí)期的作品。 coco chanel1971年逝世后 ，德國名設(shè)計(jì)師karl lagerfeld成為chanel品牌的靈魂人物。自1983年起，他一直擔(dān)任chanel的總設(shè)計(jì)師，將chanel的時(shí)裝推向另一個(gè)高峰,品牌延續(xù),香奈兒逝世后，1983年起由設(shè)計(jì)天才卡爾 拉格菲爾德（karl lagerfeld）接班。卡爾拉格菲爾有著自由、任意和輕松的設(shè)計(jì)心態(tài)，他總是不可思議地把兩種對立的藝術(shù)品感覺統(tǒng)一在設(shè)計(jì)中，既奔放又端莊，既有法國人的浪漫、詼諧，又有德國式的嚴(yán)謹(jǐn)、精致。他沒有不變的造型線和偏愛的色彩，但從他的設(shè)計(jì)中自始至終都能領(lǐng)會到“香奈兒”的純正

8、風(fēng)范,karl largerfeld,karl largerfeld（卡爾拉格菲爾德） 生日：1938年9月 國籍：德國 karl largerfeld（卡爾拉格菲爾德）是舉世公認(rèn)最具領(lǐng)導(dǎo)潮流能力的設(shè)計(jì)師之一，他具有源源不斷的新創(chuàng)意，每一季都推出精彩絕倫的新作。你永遠(yuǎn)無法猜到karl largerfeld下季將推出什么風(fēng)格，因此你也無法用任何一種風(fēng)格將karl largerfeld作以概括,cis識別系統(tǒng),vi視覺識別,chanel的vi設(shè)計(jì)主要有三大特點(diǎn)：雙c logo、菱形格紋、山茶花,經(jīng)典的雙c標(biāo)志，是coco chanel的縮寫 標(biāo)準(zhǔn)色：以黑白為主 體現(xiàn)了高雅、簡潔、精美、崇尚自由的風(fēng)

9、格,一、 雙c標(biāo)志,從第一代chanel皮件越來越受到喜愛之后，其立體的菱形車格紋也逐漸成為chanel的標(biāo)志之一，不斷被運(yùn)用在chanel新款的服裝和皮件上。后來甚至被運(yùn)用到手表的設(shè)計(jì)上，尤其是“matelassee”系列，k金與不銹鋼的金屬表帶，甚至都塑形成立體的“菱形格紋,二、 菱形格紋,matelassee”系列手表,2012年早春度假系列,三、山茶花,chanel對“山茶花”情有獨(dú)鐘，現(xiàn)在對于全世界而言，“山茶花”已經(jīng)等于是chanel王國的“國花”。不論是春夏或是秋冬，它除了被設(shè)計(jì)成各種材質(zhì)的山茶花飾品之外，更經(jīng)常被運(yùn)用在服裝的布料圖案上,山茶花壓花錢包,山茶花型鉆戒,四、黑與白主

10、格調(diào),白與黑的色彩運(yùn)用，使得香奈爾更契合時(shí)代，更能凸顯出女性之美,香奈兒女士希望女人們開始穿黑色的思想對她的設(shè)計(jì)的顏色主格調(diào)產(chǎn)生了深刻的影響。無論是產(chǎn)品、市內(nèi)裝潢還是標(biāo)志都基本采用黑與白的主格調(diào),五、其他vi辨識標(biāo)志,鏈條包 -呢絨套裝 -小黑裙 -人造珠寶 -混紡斜紋軟呢套裝 -室內(nèi)裝潢色調(diào)：黑色、白色、米色,鏈條包,呢絨套裝,山茶花,小黑裙,chanel經(jīng)典廣告形象,經(jīng)典元素：混紡斜紋軟呢套裝 人造珠寶,混紡斜紋軟呢套裝,chanel經(jīng)典店面形象,黑色 白色和米色是chanel精品店裝飾的基本色調(diào)，簡約 現(xiàn)代,cis識別系統(tǒng),mi理念識別,設(shè)計(jì)理念： 高雅、簡潔、精美,香奈兒品牌個(gè)性承襲締

11、造者的精髓，一個(gè)世紀(jì)以來始終是矗立時(shí)尚界風(fēng)潮中的中流砥柱 時(shí)尚來去匆匆，但風(fēng)格卻能永恒。正像她曾經(jīng)說過的：“其他女裝設(shè)計(jì)師追求某種新潮，而我在創(chuàng)造某種風(fēng)格。,流行稍縱即逝，風(fēng)格永存”是品牌背后的指導(dǎo)力量,19世紀(jì)末女性還普遍被束縛在繁冗的蕾絲、花邊、長裙、裹胸等五花大綁的服飾之中。香奈兒善于突破傳統(tǒng)，設(shè)計(jì)出簡潔的帽子以及方便活動、剪裁合身的套裝，由此形成了其獨(dú)特的簡約、舒適的設(shè)計(jì)風(fēng)格,一、簡約、舒適,一、高雅 精美,在簡化女性服飾的過程中，香奈兒仍堅(jiān)持其設(shè)計(jì)應(yīng)凸顯女性高雅的一面，同時(shí)，她對商品的品質(zhì)有非常高的要求。自品牌誕生伊始，香奈兒就以其高雅的設(shè)計(jì)風(fēng)格以及優(yōu)良的精美品質(zhì)著稱，受到人們的廣泛

12、追捧和歡迎,三、自由,香奈兒女士在品牌建立之初，毅然拋棄了繁冗的傳統(tǒng)女性服裝裝飾物，用簡約的設(shè)計(jì)代替了傳統(tǒng)服裝。 她還是第一個(gè)讓女人開始穿褲子的設(shè)計(jì)師。從此，褲子不再是男人們的專利,1971年1月，coco chanel去世，享年88歲。現(xiàn)任chanel的主要設(shè)計(jì)師karl lagerfeld在1986年開始掌舵，他用新的手法演繹著細(xì)致、奢華、永不褪流行的chanel精神。這位有著瑞典和德國血統(tǒng)、總是戴著黑色大墨鏡的鬼才設(shè)計(jì)師最為人所稱道之處正是他與coco chanel一樣，充滿才華卻又流著離經(jīng)叛道的血液。他在上任后的第一季就將長裙裙擺剪破，搭配鮮艷夸張的假珠寶首飾，震驚了整個(gè)時(shí)尚界，也將c

13、hanel聲勢在這20年內(nèi)推向另一個(gè)高峰,四、女人味,chanel的設(shè)計(jì)帶有鮮明的個(gè)人色彩，她追求自由但是眷戀男人；她強(qiáng)悍獨(dú)立但是卻有十足的女人味。 她以舒適和便利為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，更把男裝的因素引進(jìn)女裝，讓女人穿上了褲子。但是穿著chanel品牌褲子的女人們?nèi)耘f能夠透出濃濃的女人味,五、前衛(wèi),可可.香奈兒在那個(gè)風(fēng)氣保守的年代里，相當(dāng)于進(jìn)行了一場解放女性的革命。 簡約的設(shè)計(jì) 在設(shè)計(jì)中對原本只屬于葬禮的黑色的運(yùn)用 使女人開始穿褲子 有人說chanel是現(xiàn)代休閑服的開端 體現(xiàn)出香奈兒品牌設(shè)計(jì)的前衛(wèi)性。正如香奈兒女士自己所說，她不像其他設(shè)計(jì)師一樣在追求某種新潮，而是在創(chuàng)造一種風(fēng)格,cis識別系統(tǒng),bi

14、行為識別,1）時(shí)裝發(fā)布會和時(shí)尚party （2）高雅獨(dú)特的廣告 （3）藝術(shù)與時(shí)尚的完美結(jié)合 （4）香奈兒電影 （5）名人代言,6）媒體運(yùn)用：雜志 （7）保持高貴的渠道形象 （8）香奈兒 vip （9）售后服務(wù),1）時(shí)裝發(fā)布會和時(shí)尚party 為配合其高雅時(shí)尚的產(chǎn)品風(fēng)格，chanel在各國舉辦香奈兒服裝秀，皆以高貴典雅之展場達(dá)配知名模特兒，來為各季的服裝展出，由其所舉辦的服裝秀，亦可看出香奈兒的訴求，為其完美的產(chǎn)品搭配完美的場景，完全展現(xiàn)了它完美的素質(zhì)，優(yōu)雅高尚的品味。 香奈兒生前十分重視時(shí)裝展示和時(shí)裝發(fā)布會，她1971年去世之前，仍在著手準(zhǔn)備服裝發(fā)布會。香奈兒女士在康邦街( cambon)的店

15、里開設(shè)模特屋，召集法國的模特女郎將自己的時(shí)裝定期為顧客展示。時(shí)至今日，chanel每年仍然要舉辦大大小小的時(shí)裝發(fā)布會，有對內(nèi)部vip會員的時(shí)裝展示會，也有每年兩度的才大型時(shí)裝發(fā)布會。時(shí)裝發(fā)布會與展示會業(yè)已成為chanel每年常規(guī)的公關(guān)活動,eg: 2001年9月，chanel香奈兒的秀場賦予了一個(gè)尋常的上海之夜非凡的精彩與完美。 秀場選在上海的龍華機(jī)場，一個(gè)已然廢棄、有些偏遠(yuǎn)的場所。在這個(gè)近乎廢棄的機(jī)場整合出規(guī)模宏大、極具現(xiàn)代感的秋冬時(shí)裝發(fā)布會，chanel香奈兒意圖在古舊、簡單幻化出現(xiàn)代與奢華；機(jī)場停機(jī)棚外陳列的小型飛機(jī)是中國人自己制造的第一架螺旋式飛機(jī)“運(yùn)5”一個(gè)與chanel香奈兒極有淵

16、源的數(shù)字，“運(yùn)5”完全刷成白色，并噴上黑色的雙c logo, t臺與背景臺全部以白色面料包裹，就是如此簡單，沒有柱子的支撐，沒有多余的裝飾，機(jī)棚本身的宏大與壯麗已經(jīng)是最好的舞臺,2）高雅獨(dú)特的廣告 香奈兒的廣告簡單易懂，畫面注重色彩、線條、音樂的準(zhǔn)確把握。給觀眾的視覺印象始終符合其理念，高雅獨(dú)特。 此外，香奈兒在廣告投放媒體上有計(jì)劃性，不盲目選擇宣傳媒介。針對自己品牌的消費(fèi)人群選擇合適的宣傳媒介，保證廣告的傳達(dá)及時(shí)到位，舍得投入做到最好的宣傳效果,最新chanel 5 號香水廣告,這不是一段旅程 每段旅程都有終點(diǎn) 但我們會繼續(xù) 世界在轉(zhuǎn) 我們也隨之轉(zhuǎn)變 當(dāng)計(jì)劃消失 夢成為主宰 無論我去哪里 都

17、有你 我的幸運(yùn) 我的命運(yùn) 我的未來 chanel no5 無可取代,http:/,3）藝術(shù)與時(shí)尚的完美結(jié)合 香奈兒崇尚藝術(shù)，她生活的那個(gè)年代正是歐洲藝術(shù)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，而她本人也結(jié)識了許多藝術(shù)天才如畢加索等。她把對藝術(shù)的熱情運(yùn)用在chanel的產(chǎn)品創(chuàng)作中，使得藝術(shù)和時(shí)尚完美結(jié)合。香奈兒經(jīng)常舉辦藝術(shù)展，而這也成為此后香奈兒品牌的一個(gè)傳統(tǒng),如：文化香奈兒culture chanel展覽，是由上海當(dāng)代藝術(shù)館舉辦，香奈兒協(xié)助，當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計(jì)界知名策展人尚路易弗蒙jean-louis froment 策劃的一場時(shí)尚盛典。展覽由2011年1月15日持續(xù)至2011年3月14日，共展出400余件珍貴展品，展現(xiàn)了

18、一場香奈兒品牌探索之旅。 文化香奈兒culture chanel的網(wǎng)上展廳繼續(xù)保持其一貫的風(fēng)格，純黑色的背景，無較多矯揉造作的修飾。進(jìn)入展廳之后，是以三維動畫的形式呈現(xiàn)出幾個(gè)分區(qū)，即“隱藏的奢華”、“傳奇的源起”、“抽象的精粹”、“幻境的靈感”、“自由的追求”。進(jìn)入每一個(gè)子展廳后都是在純白的背景下展現(xiàn)精美的圖片和動畫，并配有十分簡潔的文字說明,4）香奈兒電影 目前以香奈兒為主題的電影有三部： 香奈兒秘密情史，2009年12月30日上映； 時(shí)尚先鋒香奈兒，2009年4月22日上映； 可可香奈兒，2008年10月5日上映,影片大多是講述香奈兒的奮斗史、設(shè)計(jì)作品、設(shè)計(jì)靈感，而她豐富多彩的愛情生活正是

19、她設(shè)計(jì)靈感的一個(gè)重要來源。這些電影的標(biāo)簽基本為：人物、女性、時(shí)尚、香奈兒、傳記、勵志，并被評論為適合所有女生看的電影和值得珍藏的電影。 直接以品牌或者品牌人物為主題的電影則為數(shù)不多，電影本身就是一件藝術(shù)作品，它并不以宣傳品牌為目的，而品牌卻已經(jīng)完全滲透到其中的所有細(xì)節(jié),5）名人代言 在時(shí)尚圈里流行這么一句話：“人人都愛香奈兒。” 早在 20 世紀(jì)初期，香奈兒女士便應(yīng)邀到好萊塢為一代女星葛麗泰嘉寶設(shè)計(jì)了一款 premiere k 金煉環(huán)表，后來仍以此款表為原型，持續(xù)推出新款，受到熱愛香奈兒消費(fèi)者的熱烈回應(yīng)。香奈兒經(jīng)典套裝的優(yōu)雅風(fēng)范，更吸引了英國黛安娜王妃、賈桂琳甘乃迪與摩洛哥卡洛琳公主等氣質(zhì)出眾

20、的名媛，經(jīng)常在公開場合看到她們身著香奈兒服飾亮相。 不過，這當(dāng)中最出名的莫過于瑪麗蓮夢露。她在 1954 年接受媒體訪問時(shí)，被記者問到穿什么睡覺時(shí)，她的回答成為引人入勝的性感經(jīng)典：我除了穿幾滴 chanel no. 5 之外，什么都不穿。chanel no. 5 也成為全世界最暢銷的一瓶香水,6）媒體運(yùn)用：雜志 會出現(xiàn)香奈兒產(chǎn)品介紹之雜志，絕對是以品牌為導(dǎo)向之雜志。 elle、vogue等雜志，雜志中除了介紹當(dāng)季產(chǎn)品外，也會介紹產(chǎn)品的特色，最后還會附有買者如何辨識真假香奈兒的說明，這樣的介紹方式，不但讓消費(fèi)者認(rèn)識了香奈兒，同時(shí)也讓消費(fèi)者對香奈兒產(chǎn)生一種信任感,7）保持高貴的渠道形象 香奈兒以精

21、品店的形式為主要銷售手段。這種經(jīng)營渠道的策略能夠穩(wěn)定地體現(xiàn)其頂級品質(zhì)、獨(dú)一無二的特征，象征其社會地位，使顧客感受到尊貴身份的服務(wù)水準(zhǔn)，在很大程度上保持了香奈兒這個(gè)頂極老牌高端的品牌價(jià)值,8）香奈兒 vip 香奈兒還針對vip客戶建立了一系列優(yōu)惠制度。 成為香奈兒的 vip，能享有優(yōu)先的購物權(quán)、優(yōu)先收到新產(chǎn)品的資訊、參加新品發(fā)表會、甚至收邀參觀新一季的服裝秀并附上機(jī)票 藉由此 vip 的形式，香奈兒便能掌握主要忠誠顧客的資訊，并對其做進(jìn)一步的了解,9）售后服務(wù) 凡購買香奈兒產(chǎn)品之顧客，都可無期限享受香奈兒專門提供的產(chǎn)品保養(yǎng)及維修之服務(wù)。香奈兒不只在設(shè)計(jì)及制造產(chǎn)品時(shí)始要求完美，就連產(chǎn)品售出后，它也

22、強(qiáng)調(diào)維修的黃金鐵律。 譬如它的手表。它強(qiáng)調(diào)，所有的香奈兒腕表在正常使用下都可獲得保證。雖然不需每天特別費(fèi)心照顧，但建議應(yīng)該每兩年一次到經(jīng)過認(rèn)可的香奈兒精品店更換電池或定期徹底清理并拋光黃金表帶，每年重新鑲嵌鉆石等。這些地方的技術(shù)人員也可幫助調(diào)整表帶的大小、測試防水程度以及定期更換 j12 運(yùn)動表系列的防水襯墊,此動作不單單強(qiáng)調(diào)了香奈兒對品質(zhì)的保證及要求，更無形中增加了顧客的忠誠客戶的優(yōu)惠專屬資產(chǎn)。當(dāng)顧客買了一項(xiàng)香奈兒產(chǎn)品時(shí)，這項(xiàng)產(chǎn)品的保養(yǎng)及維修都只能透過香奈兒精品店來處理。由于香奈兒產(chǎn)品大多為尊貴品，顧客也不敢輕易的將產(chǎn)品隨便送修保養(yǎng)，故都還是會回到香奈兒來取得專業(yè)的保養(yǎng)及維修。在此過程中，香

23、奈兒因?yàn)閷︻櫩陀懈钜粚拥牧私?，所提供的服?wù)便更加的多樣性及彈性，更能夠做出適合顧客所需的服務(wù)。如此，無形的專屬資產(chǎn)便漸漸增加，顧客便越來越不容易轉(zhuǎn)移到其他品牌,公共危機(jī),no.5香水或致過敏,歐盟委員會認(rèn)為，香水配方中的某些成分會導(dǎo)致很多人過敏，應(yīng)對其用量做出限制，甚至完全禁止。11月2日，歐洲聯(lián)盟委員會就一些香水和化妝品可能導(dǎo)致過敏反應(yīng)提到，暫時(shí)不打算禁止或限制出售這些產(chǎn)品，可是預(yù)計(jì)在2014年會初出臺此項(xiàng)禁止法案,我們不妨看看危機(jī)公關(guān)的某些原則,真誠溝通 承擔(dān)責(zé)任 權(quán)威證實(shí) 速度第一,1以“我”為主提供情況 就是要避免言出多門，危機(jī)主體內(nèi)部所有針對媒體的信息溝通渠道只能統(tǒng)一到一個(gè)“出口”

24、。媒體為提高新聞報(bào)導(dǎo)的客觀性與真實(shí)性，會從不同渠道來了解事實(shí)真相，如果來自企業(yè)的信息不統(tǒng)一，企業(yè)內(nèi)部都各執(zhí)一詞的話，沒有統(tǒng)一的新聞發(fā)言人，媒體更易尋求其他渠道的信息來源，更易導(dǎo)致信息傳播的失真,2提供全部情況 即指危機(jī)新聞發(fā)言人向媒體提供全部、真實(shí)的信息與背景材料，不可有意隱瞞與己不利的信息，因?yàn)橐坏┎焕畔⒉皇怯善髽I(yè)主動公布，而待到媒體或公眾自行發(fā)現(xiàn)，企業(yè)危機(jī)處理的誠意受到質(zhì)疑，其危機(jī)新聞發(fā)布的公信力降低，那時(shí)百口難辯也莫可奈何。提供全部情況時(shí)要注意： 不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息； 了解更多事實(shí)后再發(fā)出新聞稿； 宣布召開新聞發(fā)布會的時(shí)間，盡可能的減輕公眾電話詢問的壓力；做好新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作；

25、如果新聞報(bào)道與事實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)要求更正； 要建立廣泛的信息來源，與記者和當(dāng)?shù)孛浇楸３至己玫年P(guān)系，及時(shí)通知他們對外發(fā)布最新消息； 在傳播中，避免使用行話，要用清晰的語言,3盡快提供情況 危機(jī)管理有個(gè)“黃金48小時(shí)”大原則，兩天內(nèi)不出面，就會給人不負(fù)責(zé)任、推諉瀆職的印象，危機(jī)公關(guān)主體甚至應(yīng)在媒體找上門之前，主動先找到媒體尤其是權(quán)威媒體進(jìn)行溝通，既給人以主動、負(fù)責(zé)的印象，又爭取了事件的解釋權(quán)，避免謠言滋生。 以最快的速度設(shè)立危機(jī)控制中心，由其負(fù)責(zé)新聞發(fā)布； 爭取第一時(shí)間對媒體做出回應(yīng)，要盡快對外發(fā)布相關(guān)背景，顯示組織已有所準(zhǔn)備； 準(zhǔn)備好消息準(zhǔn)確的新聞稿，告訴公眾發(fā)生了什么危機(jī)，并正采取什么補(bǔ)救措施： 新聞辦公室不斷了解危機(jī)處理的最新進(jìn)展并提供給媒體；若有必要，設(shè)立24小時(shí)新聞熱線,4向關(guān)鍵媒體提供情況 即企業(yè)選擇在危機(jī)傳播中起了主導(dǎo)作用，影響最大的一個(gè)或幾個(gè)媒體進(jìn)行信