北創(chuàng)出租駕駛員素質(zhì)工程教育培訓(xùn)大綱

1、奧運(yùn)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)安排一、 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使在崗出租汽車駕駛員能夠規(guī)范運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)安全、文明的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步熟練掌握基本業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)奧運(yùn)服務(wù)，滿足乘客出行需要，全面提高駕駛員的整體素質(zhì)。二、 培訓(xùn)范圍：公司全體在崗出租汽車駕駛員。三、 培訓(xùn)內(nèi)容：四、 教學(xué)要求：1、 授課時(shí)，小教員要穿著工裝，注意自身形象；2、 參加培訓(xùn)的小教員要熟練掌握授課內(nèi)容，提高自身的授課水平；3、 結(jié)合駕駛員營(yíng)運(yùn)實(shí)際和乘客乘車需求，將理論知識(shí)融會(huì)貫通；4、 總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將授課中遇到的問題和好的教學(xué)方法與培訓(xùn)組溝通。五、 培訓(xùn)相關(guān)教材：1、北京交通地理指南2、運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范3、運(yùn)營(yíng)服務(wù)違法處罰暫行規(guī)定4、北京市

2、出租汽車駕駛員服務(wù)資格考試補(bǔ)充教材5、北京市出租汽車駕駛員崗位培訓(xùn)教材六、 課程設(shè)置及培訓(xùn)進(jìn)度安排： 課程名稱培訓(xùn)時(shí)間課時(shí)設(shè)置北京交通地理指南、人文地理、實(shí)用路線6月上旬例會(huì)3課時(shí)6月下旬例會(huì)3課時(shí)出租汽車駕駛員消防安全常識(shí)出租汽車駕駛員安全防范知識(shí)7月上旬例會(huì)3課時(shí)7月下旬例會(huì)3課時(shí)出租汽車管理?xiàng)l例運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范8月上旬例會(huì)3課時(shí)8月下旬例會(huì)3課時(shí)出租汽車駕駛員服務(wù)禮儀9月上旬例會(huì)3課時(shí)9月下旬例會(huì)3課時(shí)營(yíng)運(yùn)服務(wù)與心理學(xué)10月上旬例會(huì)3課時(shí)10月下旬例會(huì)3課時(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)違法處罰暫行規(guī)定11月上旬例會(huì)3課時(shí)11月下旬例會(huì)3課時(shí)奧運(yùn)知識(shí)、全年總結(jié)12月上旬例會(huì)3課時(shí)12月下旬例會(huì)3課時(shí)重點(diǎn)違章、違紀(jì)

3、司機(jī)培訓(xùn)12月下旬3課時(shí)七、 考試安排：考試時(shí)間主考參加考試人員考試內(nèi)容6月份運(yùn)輸局交通、服務(wù)違紀(jì)司機(jī)出租汽車管理?xiàng)l例、道路交通安全法、運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、北京交通地理7月份運(yùn)輸局04年1月1日以后取證駕駛員北京交通地理8月份公司全體司機(jī)道路交通安全法、北京交通地理9月份公司全體司機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范10月份運(yùn)輸局按3-5%抽考北京交通地理10月份公司全體司機(jī)綜合知識(shí)12月份公司重點(diǎn)違章、違紀(jì)司機(jī)出租汽車管理?xiàng)l例、道路交通安全法、運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、北京交通地理八、 教學(xué)內(nèi)容提要：（一）北京交通地理指南第一章 北京概況第二章 北京的歷史變遷第三章 北京的政治、經(jīng)濟(jì)、文化第四章 北京的城市規(guī)劃第五章 北京道路的結(jié)構(gòu)特征第六章 北京城市區(qū)