收銀員教案整理--完整版

1、.臺山聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學校電子教案授課教師楊鳳至所屬科組會計授課時間第一周授課課題 收銀員概述 收銀員職業(yè)道德課型理論教學目標知識目標：掌握收銀員的概念和業(yè)務范圍。能力目標：能根據(jù)職業(yè)道德判斷收銀工作中的對與錯。情感目標：遵守收銀員職業(yè)道德。教學重點收銀員業(yè)務范圍、收銀員職業(yè)道德教學難點 無教學方法講授新知識、講練結(jié)合、案例教學教學資源多媒體、案例課時2教學過程備注1、 導入新課根據(jù)我們?nèi)粘Ｈコ匈徫锏慕?jīng)驗，討論收銀員的工作范圍？2、 講授新課（1） 、收銀業(yè)務定位 1.收銀業(yè)務概念 2.收銀業(yè)務特點 專業(yè)性 責任性 時間性 規(guī)范性 服務性 3.收銀業(yè)務范圍（2） 、收銀業(yè)務人員 1.收銀員的含義

2、 2.收銀員任職要求（1）收銀員任職要求 （2）收銀領(lǐng)班任職要求（3）收銀主管任職要求 （4）收銀監(jiān)察主管任職要求（5）收銀監(jiān)察員任職要求（三）、收銀員職業(yè)道德知識1.收銀員職業(yè)素質(zhì)良好的思想政治素質(zhì) 高尚的職業(yè)道德素質(zhì)扎實的科學文化知識 熟練的專業(yè)技能素質(zhì)健康的身心素質(zhì)2. 收銀員職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)，盡職盡責熱愛企業(yè)，盡職盡忠尊重顧客，熱情服務 公平交易，誠信無欺公私分明，奉公守法 勤于學習，提高技能3、 課堂練習：根據(jù)根據(jù)職業(yè)道德判斷收銀工作中的對與錯四、小結(jié)： 本次課主要學習收銀員業(yè)務范圍和收銀員職業(yè)道德。作 業(yè) 練習卷（一）教學后記臺山聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學校電子教案授課教師楊鳳至所屬科組會

3、計授課時間第二周授課課題收銀工作環(huán)境課型理論、實訓教學目標熟悉：1.收銀硬件環(huán)境。 2.收銀軟件環(huán)境。掌握：收銀硬件及軟件的使用。教學重點收銀硬軟件環(huán)境教學難點無教學方法講授新知識、講練結(jié)合、案例教學教學資源多媒體、案例課時1教學過程備注1、 新課導入：兩組圖片對比，判斷哪個是商場？哪個是超市？他們的區(qū)別在哪？2、 授課（1） 收銀硬件環(huán)境1、 商品營銷環(huán)境： 零售企業(yè)商品賣場的營銷環(huán)境，包括經(jīng)營店面、貨架、展柜、商品、POP廣告及店內(nèi)裝飾物品等元素。2、 收銀作業(yè)環(huán)境：收銀作業(yè)區(qū)是以收銀臺為中心的一個收銀工作區(qū)域。收銀作業(yè)區(qū)的環(huán)境布局非常重要，既要保證收銀工作安全快捷，又要方便顧客交款結(jié)算。

4、 超市收銀臺設置于賣場的出口處。3、 收銀工作設備收銀工作常用的設備主要有POS收銀機、條碼掃描器（手持式 臺式）、銀聯(lián)POS機、驗鈔機等。有的商場、超市為了增加營業(yè)資金的安全性，在收銀臺下面的安全角落放置一個小型保險柜。 4、 辦公用品 收銀工作常用的辦公用品主要有印章、印盒、計算器、簽字筆、發(fā)票、簽購單、空白收銀條、購物袋、消磁取釘器和CD取釘器、現(xiàn)金布袋、膠水、膠帶、橡皮筋、釘書機、海綿缸、剪刀、警鈴、號燈、“暫停結(jié)賬”牌等。（2） 、收銀軟件環(huán)境1、 收銀軟件的構(gòu)成：收銀軟件包括前臺POS銷售系統(tǒng)和后臺MIS管理系統(tǒng)兩大基本部分。前臺POS系統(tǒng)是通過自動讀取設備（條碼掃描器），在銷售商

5、品時直接讀取商品信息（如商品名稱、規(guī)格、單價、數(shù)量等），從而實現(xiàn)前臺銷售業(yè)務的自動化。后臺MIS系統(tǒng)又稱管理信息系統(tǒng)，是整個POS系統(tǒng)網(wǎng)絡的后臺管理部分。它負責整個企業(yè)購、銷、存系統(tǒng)的管理以及財務管理、考勤管理等。2、收銀軟件的應用環(huán)境 收銀軟件的應用環(huán)境是一個由前臺收銀機、后臺計算機和服務器組成的網(wǎng)絡環(huán)境。作 業(yè)練習卷（一）教學后記臺山聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學校電子教案授課教師楊鳳至所屬科組會計科組授課時間第三周授課課題人民幣知識和外幣知識課型理論教學目標熟悉假幣的種類與特征掌握辨別真假人民幣的方法了解外幣相關(guān)知識教學重點辨別真假人民幣的方法教學難點無教學方法講授新知識、講練結(jié)合教學資源多媒體、案例課

6、時2教學過程備注一、復習導入二、授課（1） 人民幣基本知識1. 現(xiàn)金概念2.現(xiàn)金特征貨幣性 通用性 流動性3.現(xiàn)金收銀的優(yōu)缺點優(yōu)點：即時收款，不存在債務拖欠關(guān)系缺點表現(xiàn)：易失誤 易挪借 易偷搶 易失落4.人民幣基本知識：1948年發(fā)行第一套人民幣，至今是第五套，有紙幣也有金屬幣。第五套人民幣的面值共8種。5.紙幣的票面基本結(jié)構(gòu)貨幣名稱：元、磅、法郎等發(fā)行機構(gòu)：本國的中央銀行，比如：中國人民銀行貨幣券別：即面值貨幣版別：年版或年月日連號：采用固定位數(shù)6、7、8、10簽字或蓋章：圖案：現(xiàn)代和歷史上知名人物的肖像，有代表性的建筑物、風景、動物、植物、格式花紋圖等。（2） 驗鈔技能1、假幣的種類及特征

7、（1）偽造假幣:（2）變造假幣:（3）HD90假幣：2、驗鈔的主要方法看 摸 聽 比 測3、 人民幣防偽特征4、識別人民幣應注意的問題5、 殘損人民幣的挑剔與兌換（3） 主要外幣常識1、外幣概念通常是指除本國貨幣以外的其他國家和地區(qū)發(fā)行的貨幣，有紙幣和鑄幣。2、類型可自由兌換貨幣非自由兌換貨幣3、 主要外幣介紹4、 外幣的兌換方法作 業(yè)練習卷（二）教學后記臺山聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學校電子教案授課教師楊鳳至所屬科組會計授課時間第四周授課課題支票知識和金融支付卡知識課型理論教學目標掌握支票的概念和種類熟悉支票的記載事項和填寫要求了解銀聯(lián)卡常識教學重點支票的記載事項和填寫要求教學難點支票的記載事項和填寫要求

8、教學方法講授新知識、講練結(jié)合、案例教學教學資源多媒體、案例課時2教學過程備注一、圖片導入分別用多媒體展示三種支票支票，請學生分析判斷各屬于哪種支票？二、授課（1） 支票知識1.支票概念：出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行或者其他金融機構(gòu)在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。2.支票特點：見票即付的票據(jù) 付款人只限于銀行3. 支票的種類：按照支付票款的方式現(xiàn)金支票：印有現(xiàn)金字樣轉(zhuǎn)賬支票：印有轉(zhuǎn)賬字樣普通支票：既能支取現(xiàn)金，也能轉(zhuǎn)賬（普通支票左上角劃兩條平行線的為劃線支票，劃線支票只能用于轉(zhuǎn)賬，不能支取現(xiàn)金）4. 支票的記載事項表明“支票”字樣 無條件支付的委托確定的金額 付款

9、人名稱出票日期 出票人簽章支票未記載上述規(guī)定事項之一的，支票無效5. 支票的填寫內(nèi)容正文 存根 背書6. 支票結(jié)算的基本規(guī)定 同城：不是指同一座城市，而是同一個票據(jù)交換地，比如：珠三角地區(qū)支票一律記名：支票收款人一欄，寫明收款人姓名支票金額起點是100元 空頭支票的處理（2） 金融支付卡知識1.銀行卡概念2. 銀行卡分類（1）、按銀行卡是否提供信用透支功能 貸記卡 信用卡 準貸記卡 轉(zhuǎn)賬卡 借記卡 專用卡 單位卡（2）按發(fā)卡對象不同 個人卡 IC卡（3）按卡片信息的存儲方式分類 磁條卡 復合金融卡IC卡和磁條卡的區(qū)別： 磁卡的優(yōu)點是讀寫方便、成本低廉；磁卡的缺點是容易磨損、容易被其他磁場干擾。

10、所以最好不要把它和手機、鑰匙放在一個口袋里，因為手機產(chǎn)生的磁場會使磁卡失效，鑰匙會劃傷磁條。 相對于磁卡，IC卡的信息是儲存在芯片內(nèi)的，這樣使它不容易受到干擾和損毀，使用壽命更長；同時芯片的信息容量也大大高于磁卡，在儲存?zhèn)€人資料上更有優(yōu)勢。但是它的缺點也很明顯，造價較高，另外，相對磁卡來說損壞或丟失后補辦不易。3. 中國銀聯(lián)標識卡（1） 中國銀聯(lián)公司一卡在手，走遍神州（2） 中國銀聯(lián)標志紅、綠、藍紅色合作、誠信藍色暢通、高效綠色安全4. 信用卡的主要功能購物消費最基本最原始用途 提取現(xiàn)金代繳費用 儲蓄分期付款 融資 資信憑證作 業(yè)收銀員練習冊P29-單選題1至30教學后記臺山聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學校電

11、子教案授課教師楊鳳至所屬科組會計授課時間第五周授課課題商品質(zhì)量和編碼知識課型理論教學目標理解商品質(zhì)量的含義和影響因素掌握商品代碼的概念和種類教學重點商品條碼教學難點商品條碼教學方法講授新知識、講練結(jié)合教學資源多媒體 教材課時2教學過程備注一、復習導入二、授課過程（1） 商品質(zhì)量知識1.商品質(zhì)量概念特征： 特性：2. 商品質(zhì)量特點：動態(tài)性 相對性3.商品質(zhì)量的基本要求（1）食品質(zhì)量 （2）紡織品質(zhì)量（3）日用工業(yè)品 （4）家用電器商品4.影響商品質(zhì)量的因素生產(chǎn)過程 流通過程 消費（使用）過程（2） 商品編碼知識1、 商品代碼種類（1）字母型代碼 （2）數(shù)字型代碼（3）數(shù)字-字母混合型代碼 （4）

12、條碼2、商品條碼（1）.概念（2）.商品條碼的產(chǎn)生與發(fā)展（3）.商品條碼的優(yōu)點與效益3、商品條碼的種類與結(jié)構(gòu)（1）條碼種類：5種（2）EAN條碼：13位標準條碼 8位縮短條碼（3）UPC條碼：12標準碼 8縮短碼4、EAN-13(1)前綴碼：前2位（歐盟國家）或3位（其他國家） 中國的前綴碼為690 691 692(2)制造廠商代碼：前綴碼后面的5或4位(3)商品標識代碼：35位(4)校驗碼5、EAN-8（1）前綴碼：前2位（歐盟國家）或3位（其他國家）（2）廠商代碼：5或4位（3）校正碼：1位 只有當EAN13條碼所占面積超過總印刷面積的25%時，使用EAN-8才是合理的。作 業(yè) 收銀員練習

13、冊教學后記臺山聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學校電子教案授課教師楊鳳至所屬科組會計授課時間第六周授課課題商品包裝和養(yǎng)護知識課型理論教學目標了解商品包裝和養(yǎng)護的含義掌握商品包裝的功能和養(yǎng)護的意義掌握商標的含義和分類教學重點商標教學難點商標教學方法講授新知識、講練結(jié)合、案例教學教學資源多媒體、教材課時2教學過程備注1、 圖片導入2、 授課過程（1） 商品包裝知識1、 商品包裝的概念2、 商品包裝的分類（1）包裝在流通中的作用分類：小中大包裝（2）包裝質(zhì)量要求：內(nèi)銷、出口、特殊（3）按包裝材料：紙板、塑料、金屬等3、 （4）防護技術(shù)分類：防水、防潮、防銹等4、 商品包裝的功能：保護、容納、便利、促銷5、商品包裝的標志

14、：銷售包裝標識、運輸包裝標識商品包裝裝潢6、商標（1） 商標的概念（2） 商標的作用：標志、宣傳、產(chǎn)權(quán)（2） 商品養(yǎng)護知識1、 商品養(yǎng)護的概念2、 商品養(yǎng)護的意義3、 商品質(zhì)量的變化物理變化 機械變化 化學變化 生理生化變化 生物學變化4、 引起商品質(zhì)量變化的因素內(nèi)在因素 外在因素5、 商品儲存期間的養(yǎng)護（2）商品儲存的概念 （2）商品儲存的基本要求作 業(yè) 練習卷教學后記臺山聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學校電子教案授課教師楊鳳至所屬科組會計授課時間第六周授課課題電子收銀機硬件設備課型理論、實訓、一體化教學目標收銀工作以收銀機為載體，認識電子收銀機的硬件組成，可以幫助學生更好地進行收銀實操，為日后的工作奠定實操

15、基礎，也幫助學生更好地通過考試。教學重點稅控模塊教學難點無教學方法講授新知識、講練結(jié)合、演示法教學資源多媒體、案例課時2教學過程備注1、電子收銀機簡稱ECR，是在零售企業(yè)商品交易過程中普遍使用的精密電腦儀器，具有保存、自動查詢、打印顯示單品信息、計算交易情況、各方位統(tǒng)計報表、斷電數(shù)據(jù)保護等功能。2、電子收銀機的硬件結(jié)構(gòu)（1）PC主機CPU主板和存儲器（2）鍵盤-輸入設備（3）打印機-輸出設備(針式、熱敏式) 針式打印機：噪音大、成本高 75MM 可打印稅務發(fā)票 熱敏式打印機：無噪音、成本低 、速度快 58MM 80MM（4）顯示器（主顯示器和顧客顯示器）（5）錢箱-總計/收款鍵控制3、電子收銀

16、機的分類（1）按功能分類第一類 第二類 第三類（2）按用途分類4、收銀機的作用（1）收銀機的常用功能 （2）收銀機功能 （3）鍵盤功能5、稅控模塊作 業(yè)教學后記臺山聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學校電子教案授課教師楊鳳至所屬科組會計授課時間第七周授課課題金融POS終端機課型理論、實訓、一體化教學目標掌握操作金融POS終端機的技能；將理論知識通過實操和練習轉(zhuǎn)化為內(nèi)在知識。教學重點金融POS機的通信方式教學難點金融POS機的通信方式教學方法講授新知識、講練結(jié)合、案例教學教學資源多媒體、案例課時2教學過程備注（一）金融POS機(銷售終端機/銀聯(lián)POS刷卡機) 1、概念 2、功能 3、所接受卡類（磁卡、IC卡）（二）金

17、融POS機的硬件構(gòu)成 終端機 密碼鍵盤 電源 打印機（三）金融POS機的通信方式 有線通信方式：電話線連接 無線通信方式：移動GPRS網(wǎng)絡（網(wǎng)卡） 組網(wǎng)通信方式 電話線插口：LINE/電話線 網(wǎng)絡插口：TCP/IP LAN 網(wǎng)絡 電話機插口：PHONE TEL 分機（四）金融POS機接線步驟 電話線/網(wǎng)絡 接入插口 連接電話 接密碼鍵盤 電源 以上步驟必須在斷電的情況下進行作 業(yè)教學后記臺山聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學校電子教案授課教師楊鳳至所屬科組會計授課時間第八周授課課題金融POS終端機功能課型理論、實訓、一體化教學目標熟練掌握金融POS機的脫機和聯(lián)機功能，分清金融和非金融功能的區(qū)別。教學重點金融和非金

18、融功能的區(qū)別教學難點金融和非金融功能的區(qū)別教學方法講授新知識、講練結(jié)合、案例教學教學資源多媒體、案例課時2教學過程備注金融POS機功能 （1）脫機功能 查詢:交易流水和小計 柜員：打印消費明細、連接電腦數(shù)據(jù)通訊數(shù)據(jù)上傳功能、自動出報表結(jié)算：該功能是每天營業(yè)結(jié)束或者收銀員交接班前收銀員必須做的一種交易。金融POS機通過結(jié)算與收單機構(gòu)或銀聯(lián)中心進行對賬處理，并打印交易流水，收銀員可根據(jù)流水核對金融POS機簽購單據(jù)。退貨：聯(lián)機退貨交易 手工退貨交易作 業(yè)銀聯(lián)POS機的脫機和聯(lián)機功能各有哪些內(nèi)容？教學后記臺山聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學校電子教案授課教師楊鳳至所屬科組會計授課時間第十一周授課課題收銀員禮儀知識（一）

19、課型理論、實訓、一體化教學目標熟悉：收銀員儀容儀表整體要求。掌握：收銀員容貌及服飾要求。 教學重點收銀員容貌及服飾要求教學難點無教學方法講授新知識、講練結(jié)合、案例教學教學資源多媒體、案例課時2教學過程備注一、 提問導入舉例說說身邊的華潤超市收銀員的儀容儀表是如何的？二、 授課過程（一） 儀容儀表規(guī)范整體要求1.外表整潔。 外表整潔是指收銀員的外表要干凈利索，著裝整潔得體；面容、頭發(fā)、指甲要保持清潔，不濃妝艷抹，不邋遢。2.健康向上。 健康向上是指收銀員看起來要精神飽滿，充滿自信，給顧客一種充滿活力的感覺；體現(xiàn)出健康向上，積極進取的精神風貌。 二、儀容及服飾要求（一）女收銀員儀容及服飾要求（二）

20、男收銀員儀容及服飾要求作 業(yè)收銀員禮儀的訓練教學后記臺山聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學校電子教案授課教師楊鳳至所屬科組會計授課時間第十一周授課課題收銀員禮儀知識（二）課型理論、實訓、一體化教學目標熟悉: 收銀員站姿、坐姿及行走規(guī)范、收銀服務常用英語會話。掌握: 收銀員手勢、表情及行禮規(guī)范、服務用語在工作中的應用教學重點站姿、坐姿及行走規(guī)范 服務用語教學難點無教學方法講授新知識、講練結(jié)合、案例教學教學資源多媒體、案例課時2教學過程備注一、 導入復習收銀員容貌及服飾要求的相關(guān)內(nèi)容。二、 授課過程（一）行為舉止規(guī)范站姿規(guī)范 坐姿規(guī)范 行走規(guī)范手勢規(guī)范 表情規(guī)范 行禮規(guī)范（二）服務用語1、語言規(guī)范的含義 2、收銀工作

21、服務用語 3、收銀常用英語會話作 業(yè)練習卷教學后記臺山聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學校電子教案授課教師楊鳳至所屬科組會計授課時間十二周授課課題收銀員復習試卷（一）測驗課型實訓教學目標檢驗學生對前面所學的理論知識的掌握情況，查缺補漏，牢固掌握所學知識點，擴展理論涉及面。教學重點鞏固基礎，擴展理論知識面教學難點鞏固基礎，擴展理論知識面教學方法測試法教學資源多媒體、案例課時2教學過程備注一、測試收銀員復習試卷（一）；二、試卷的批改；三、評講試卷。作 業(yè)抄寫收銀員復習試卷（一）的錯題教學后記臺山聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學校電子教案授課教師楊鳳至所屬科組會計授課時間第十三、四、五周授課課題收銀上機操作課型理論、實訓、一體化教學目標

22、掌握收銀考試上機操作流程教學重點商品的掃描和商品的促銷教學難點商品的掃描和商品的促銷教學方法講授新知識、講練結(jié)合、案例教學教學資源多媒體、案例課時2教學過程備注收銀考試上機操作流程指示1.面帶微笑。2.發(fā)型及儀容規(guī)范，有化淡妝，佩戴工牌。3.擦拭收銀臺。4.檢查必備物品是否齊全（購物袋，抹布，打印紙，暫停服務牌）。5.將“顧客顯示器”轉(zhuǎn)向顧客。7.掃描商品：掃描器輸入和手動輸入條碼。8.主動向顧客介紹促銷時令性商品或超低價商品。促銷常用語如下：（1）您好，我們超市推出新品XX，如果購買可以享受買二送一的優(yōu)惠，非常劃算，您要不要嘗試一下？（2）您好，您今天消費XX元，要考慮一下?lián)Q購嗎？如果您再加

23、XX元，就可以換購一個價值XX元的產(chǎn)品。（3）您好，您共計消費XX元，本店買滿100元再送10元等值抵價券，您已經(jīng)選了90多元，您需要考慮一下嗎？（4）您好，今天XX商品特價4瓶才10元，您有需要嗎？（5）您好，今天購物滿38元增加1元即可獲贈15元唇膏一支，所以建議您購滿38元。9.確認金額，口述總共XX元。10.唱收，按顧客所付現(xiàn)金金額準確收款。11.詢問顧客是否有零鈔。12.唱付，找贖的現(xiàn)金大鈔放下面，零錢放上面，連同小票雙手交給顧客。13.合理裝袋。14.用左手提著袋口，右手托著袋底，雙手交給顧客。15.面帶微笑，用感激的眼神，向顧客做道別語：謝謝顧客，歡迎顧客下次再來。作 業(yè)上機操作

24、流程的鞏固。教學后記臺山聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學校電子教案授課教師楊鳳至所屬科組會計授課時間十六周授課課題收銀員復習試卷（二）測驗課型實訓教學目標檢驗學生對前面所學的理論知識的掌握情況，查缺補漏，牢固掌握所學知識點，擴展理論涉及面。教學重點鞏固基礎，擴展理論知識面教學難點鞏固基礎，擴展理論知識面教學方法測試法教學資源多媒體、案例課時2教學過程備注一、測試收銀員復習試卷（二）；二、試卷的批改；三、評講試卷。作 業(yè)抄寫收銀員復習試卷（二）的錯題教學后記臺山聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學校電子教案授課教師楊鳳至所屬科組會計授課時間十七周授課課題銀聯(lián)POS操作課型實訓教學目標熟練掌握銀聯(lián)POS機的操作流程和步驟，在收銀員考試中

25、順利拿到這一部分的分數(shù)，為今后的收銀員工作生涯奠定基礎。教學重點銀聯(lián)POS機的操作流程和步驟教學難點銀聯(lián)POS機的操作流程和步驟教學方法講授新知識、演示法、實操法教學資源多媒體、案例課時2教學過程備注考核要求：1、15分鐘內(nèi)完成銀聯(lián)相關(guān)操作：按題目要求在指定時間內(nèi)完成銀聯(lián)POS機相關(guān)操作，規(guī)定時間內(nèi)未完成的題目不計分；2、本次考試操作員號為“01”,操作員密碼為“0000”，收銀主管密碼為“123456”，本次考試所使用銀行卡均憑個人密碼進行交易，密碼為“132639”。3、選手應認真審題，務必按照試卷中題號順序選擇操作完成試題，每做完一筆交易后打印的簽購單（商戶聯(lián)）無須簽字和撕下，考試結(jié)束后

26、完成在簽購首單空白處填下個人信息，與試卷一起交給現(xiàn)場裁判，并將比賽卡放回。4、選手若題目做錯時請在打印出的簽購單上打“X”或在顯著位置注明“作廢”字樣，以便于評卷人員識別。不得跳題或以重打印等方式變相跳題，否則計0分。5、選手如在規(guī)定時間結(jié)束前完成操作，應向裁判舉手示意并聲明“完畢”，同時雙手離開機具，但不得提前離開考場?？荚囶}目：在5分鐘內(nèi)完成以下操作。1、進行簽到操作。（1分）2、選擇正確銀聯(lián)卡。（1分）3、2010年9月1日，吳先生刷銀聯(lián)信用卡購買飛機票去上海世博，花費5000元，請操作。（2分）4、第3題的打印憑條不清晰，重打印，請操作。（1分）5、吳先生購買某品牌衣服1200元，可享

27、受9折優(yōu)惠，請操作。（2分）6、9月10日，吳先生約朋友到西餐廳吃飯，用信用卡消費250元，請操作。（1分）7、按第6題進行消費撤消，請操作。（2分）8、吳先生在某超市購買衣服680元，領(lǐng)帶210元，用信用卡支付，請操作。（2分）9、10月14日，吳先生在電子市場購買了各類電子物品12000元，請操作。（1分）10、繼續(xù)9題，下午，吳先生在當日當批內(nèi)退貨6000元，請操作。（2分）11、繼續(xù)9題，10月18日，吳先生認為購買的手機有質(zhì)量問題，退回購買費用1200元，請操作。（2分）12、繼續(xù)9題，10月20日，吳先生對新購入的MP4不滿意，退款500元，請操作。（2分）13、做下班結(jié)算操作。（1分）作 業(yè)練習冊P116-88至133題金融POS機故障的處理。教學后記臺山聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學校電子教案授課