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文檔簡介

1、基于EM-PLANT 的順豐速遞主要工作流程仿真.背景快遞，又名速遞（Courier），是一種郵遞和物流活動。在我國，開展快遞即速遞業(yè)務的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，在快遞服務品質(zhì)上各有優(yōu)劣。郵政速遞安全性高，提供全程跟蹤查詢，投遞范圍除涵蓋國內(nèi)所有地點外，還可與全球一百多個國家通郵。民營快遞行業(yè)規(guī)模小，在農(nóng)村及偏遠地區(qū)沒有網(wǎng)點，不提供投遞服務，使他們能夠降低成本，價格上具有優(yōu)勢。同時由于業(yè)務量小，能加快中間環(huán)節(jié)處理速度，因此，在一些快遞業(yè)務使用面廣的地區(qū)，能達到快速投遞的效果。總的來說，提供速遞服務的大型企業(yè)均可提供郵件追蹤

2、功能、送遞時限的承諾、客服服務及其他按客戶需要提供的服務。順豐速遞概況順豐速運（集團）有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務的服務性企業(yè)。自成立以來，順豐始終專注于服務質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在大中華地區(qū)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務機構(gòu)，建立服務客戶的全國性網(wǎng)絡，同時，也積極拓展國際件服務，目前已開通新加坡、韓國及馬來西亞業(yè)務。 長期以來，順豐不斷投入資金加強公司的基礎(chǔ)建設，積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術(shù)與設備，不斷提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進了快遞網(wǎng)絡的不斷優(yōu)化，確保了服務質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務滿意度的領(lǐng)先地位。工作流程流程概況為收件入庫分揀整合派件具體流程為利用EM-Plant物流仿真軟件對順豐速遞工作流程進行仿真，建立模型如下圖：順豐速遞工作流程仿真模型通過對順豐速遞工作流程進行

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