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文檔簡介

h,1,一、銀行客戶開發(fā)與管理,一）客戶與銀行的生存環(huán)境,1,外部環(huán)境,2,內(nèi)部環(huán)境,h,2,二）銀行自身的市場定位與戰(zhàn)略,選擇,1,銀行自身的市場定位,2,銀行戰(zhàn)略及其選擇,h,3,三）尋找與發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,1,銀行客戶的分類,1,銀行的個(gè)人客戶,2,銀行的公司客戶,h,4,2,尋找客戶的方法,h,5,四）訪問客戶,1,訪問客戶的十大要素,h,6,2,訪問客戶的技巧,1,訪問客戶前的準(zhǔn)備技巧,2,謝絕交易的技巧,h,7,五）客戶行為研究,1,客戶行為的若干模式,2,客戶行為的基本過程,h,8,六）與客戶建立合作關(guān)系,1,建立客戶聯(lián)系的關(guān)鍵因素,2,建立客戶關(guān)系方式,h,9,七）客戶資料的建立與管理,1,客戶資料的建立,2,客戶資料的管理與利用,h,10

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