第十一章、工程竣工驗(yàn)收及質(zhì)量保修服務(wù)管理與措施

1、第十一章、工程竣工驗(yàn)收及質(zhì)量保修服務(wù)管理與措施第一節(jié)、工程竣工驗(yàn)收實(shí)施方案一、竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備（1）在進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)調(diào)試的同時(shí)，制定工程質(zhì)量自檢、自評工作計(jì)劃。（2）項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人組織專業(yè)施工員、技師、班組及公司質(zhì)安部門，按照國家有關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)全面檢查工程實(shí)物質(zhì)量，評定等級，并做好產(chǎn)品防護(hù)工作，為竣工工程驗(yàn)收做好前期準(zhǔn)備。（3）自評工作完成后編制工程竣工報(bào)告、單位工程觀感質(zhì)量自評表、質(zhì)量保證資料自檢表，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、單位法定代表人，技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字并加蓋單位公章后，提交監(jiān)理公司檢查。（4）在計(jì)劃竣工日期20日前，將工程質(zhì)量技術(shù)資料及安全、文明、環(huán)保等施工管理資料及施工總結(jié)報(bào)告提交監(jiān)理公司審核。（5）

2、工程質(zhì)量技術(shù)資料和施工管理等，通過監(jiān)理公司和建設(shè)單位審核合格后，將密切配合建設(shè)單位進(jìn)行涉及規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等政府部門專項(xiàng)工程驗(yàn)收工作。（6）填寫房屋建筑工程質(zhì)量保修書在工程交工驗(yàn)收時(shí)，提交建設(shè)單位蓋章。（7）向建設(shè)單位提交驗(yàn)收初步方案，在建設(shè)單位收集各方建議后，由建設(shè)單位組織勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位和其他有關(guān)方面的專家組成驗(yàn)收組，制定驗(yàn)收方案。序號驗(yàn)收內(nèi)容組織部門（人）主責(zé)部門（人）參加部門（人）1人防驗(yàn)收發(fā)包方工程管理部；質(zhì)量控制部材料設(shè)備部；監(jiān)理單位；2消防驗(yàn)收發(fā)包方工程管理部；質(zhì)量控制部材料設(shè)備部；監(jiān)理單位；3節(jié)能驗(yàn)收發(fā)包方工程管理部；質(zhì)量控制部；材料設(shè)備部；監(jiān)理單位；項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)室

3、4空氣、水質(zhì)檢測發(fā)包方安全環(huán)保部工程管理部；質(zhì)量控制部；監(jiān)理單位5防雷驗(yàn)收發(fā)包方工程管理部；質(zhì)量控制部；安全環(huán)保部；監(jiān)理單位6工程技術(shù)資料核查發(fā)包方項(xiàng)目部總師辦工程管理部，質(zhì)量控制部，監(jiān)理單位7工程現(xiàn)場實(shí)體驗(yàn)收發(fā)包方質(zhì)量控制部工程管理部；總師辦；項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)室；監(jiān)理單位8綠化驗(yàn)收發(fā)包方工程管理部；質(zhì)量控制部監(jiān)理單位9交通驗(yàn)收發(fā)包方項(xiàng)目工程管理部監(jiān)理單位10環(huán)衛(wèi)、環(huán)保驗(yàn)收發(fā)包方項(xiàng)目安全環(huán)保部工程管理部，質(zhì)量控制部；監(jiān)理單位11規(guī)劃驗(yàn)收發(fā)包方工程管理部；總師辦監(jiān)理部位12衛(wèi)生防疫驗(yàn)收發(fā)包方項(xiàng)目安全環(huán)保部工程管理部，質(zhì)量控制部；監(jiān)理單位二、工程竣工驗(yàn)收程序（1）由建設(shè)單位組織有關(guān)單位及專家，按制定的驗(yàn)收

4、方案，進(jìn)行施工技術(shù)資料管理、資料審核驗(yàn)收。（2）驗(yàn)收組按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程實(shí)地檢驗(yàn)工程質(zhì)量。（3）驗(yàn)收組聽取建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位匯報(bào)工程合同履約情況和工程建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)情況。（4）驗(yàn)收組對工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備安裝質(zhì)量和各管理環(huán)節(jié)等方面作出全面評價(jià)，并填寫工程竣工驗(yàn)收報(bào)告。三、工程檔案專項(xiàng)驗(yàn)收管理措施（1）實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求、各負(fù)其責(zé)、同步進(jìn)行的管理模式，建立檔案管理網(wǎng)絡(luò)。（2）成立由總工程師分管的資料檔案組，負(fù)責(zé)工程檔案工作的統(tǒng)一組織和管理。配備2名專職資料人員，負(fù)責(zé)圖紙、文字資料的接受和發(fā)放；負(fù)責(zé)前期文件的收集；負(fù)責(zé)對各參

5、建單位竣工資料的形成和組卷進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。同時(shí)在各部門配備兼職檔案人員，負(fù)責(zé)本部門有關(guān)資料的收集、整理、移交工序。（3）完善規(guī)章制度，建立如立卷歸檔制度、檔案保管制度、檔案庫房管理制度、檔案鑒定銷毀制度、檔案安全保密制度、檔案統(tǒng)計(jì)制度、檔案利用制度、檔案工作追究制度、檔案管理員崗位責(zé)任制等各項(xiàng)規(guī)章制度。（4）檔案庫房安裝防盜門，另配備滅火器、監(jiān)視器、防火窗簾等，具備防火、防潮、防塵、防光、防霉、防蟲、防盜等功能。第二節(jié)、工程維護(hù)保養(yǎng)、保修服務(wù)實(shí)施方案工程交付后，公司技術(shù)質(zhì)量部對項(xiàng)目的保修進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，項(xiàng)目總師辦、質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)工程保修期內(nèi)的保修落實(shí)工作，為了更好地服務(wù)發(fā)包方，項(xiàng)目部特為

6、此專門組建維保小組，確保在接到維修報(bào)告后立即能安排人員組織搶修。一、保修組織機(jī)構(gòu)組長:生產(chǎn)經(jīng)理副組長：技術(shù)負(fù)責(zé)組員如下表分部分項(xiàng)工程維保人員（人數(shù)）備注土建2根據(jù)需要做適當(dāng)調(diào)整防滲漏2根據(jù)需要做適當(dāng)調(diào)整水電2根據(jù)需要做適當(dāng)調(diào)整通風(fēng)2根據(jù)需要做適當(dāng)調(diào)整空調(diào)2根據(jù)需要做適當(dāng)調(diào)整裝飾工程2根據(jù)需要做適當(dāng)調(diào)整消防2根據(jù)需要做適當(dāng)調(diào)整二、編制工程維護(hù)保養(yǎng)手冊由我方現(xiàn)場技術(shù)人員在系統(tǒng)測試和試運(yùn)轉(zhuǎn)前15天編制好臨時(shí)的施工圖冊，一式四份操作與維修說明交設(shè)計(jì)單位、業(yè)主評審，正式的手冊在工程完全竣工時(shí)交付。操作維修手冊包括空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)操作維修手冊、電氣系統(tǒng)操作維修手冊、給排水系統(tǒng)操作維修手冊、消防水系統(tǒng)操作維修手

7、冊、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)操作維修手冊等。內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)的詳細(xì)說明（包括各設(shè)備的編號、安裝位置等）（2）元器件、設(shè)備詳細(xì)說明（3）測試報(bào)告（4）試運(yùn)記錄（5）設(shè)備性能和自動(dòng)控制系統(tǒng)的詳細(xì)描述（6）系統(tǒng)設(shè)備的操作說明（7）維修保養(yǎng)的技術(shù)說明（8）工具和備用件名細(xì)表（9）系統(tǒng)安全操作要求（10）系統(tǒng)詳細(xì)流程圖（11）竣工圖（12）主要設(shè)備材料供應(yīng)商一覽表（包括維修期限，供應(yīng)商聯(lián)系方式）（13）設(shè)備操作說明，技術(shù)參數(shù)，合格檢驗(yàn)證明，到貨配件一覽表。三、保修期維修保養(yǎng)服務(wù)我司承諾嚴(yán)格按照國家建設(shè)部2000年6月30日頒布的第80號房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法履行保修義務(wù)。（1）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基

8、基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；（3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；（4）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。（5）其他項(xiàng)目的保修期限由業(yè)主和我司約定。（6）保修期從工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。（7）在竣工驗(yàn)收后，按國家頒布的建筑安裝質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保修期內(nèi)免費(fèi)定期維修及檢查： 1)每月的維修檢查a、各設(shè)備進(jìn)行例行檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)行正常；b、清理所有主要設(shè)備；c、調(diào)試檢驗(yàn)所有設(shè)備，特別是備用電源系統(tǒng)；d、替換所有不正常的電氣設(shè)備（屬產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)更換）。2）每季度

9、的維修檢查a、清理及潤滑有關(guān)的設(shè)備配件（如軸承、減振器及需要潤滑的機(jī)件）；b、清理所有過濾器；c、清理所有設(shè)備外殼及電動(dòng)機(jī)；d、檢查所有系統(tǒng)的配電情況；e、包括每月的維修檢查項(xiàng)目。3）半年維修檢查a、檢查有關(guān)設(shè)備的連軸和隔震器；b、更換潤滑油過濾器及添加潤滑油；c、檢查電機(jī)軸承及水泵葉輪的固定安裝情況和防漏密封件的防漏密性；d、檢查所有設(shè)備安裝的固定、移位情況；e、包括每季的維修檢查項(xiàng)目。4）一年、兩年維修檢查a、檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)和設(shè)備，保證系統(tǒng)能按照出廠標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行；b、檢查及調(diào)校有關(guān)的時(shí)間控制器及閥門等；c、檢查及調(diào)校各類平衡閥；d、核對傳感元件的工作情況、數(shù)據(jù)誤差；e、重復(fù)維修檢查上述項(xiàng)目

10、。（8）建立竣工工程記錄檔案由主任工程師在保修期后，定期組織工程質(zhì)量回訪，征求業(yè)主的意見，收集工程質(zhì)量信息?；卦L后填寫工程質(zhì)量回訪記錄表。（9）本工程在保修期內(nèi)提供駐現(xiàn)場的維修保養(yǎng)小組。1） 本工程在保修期內(nèi)配備各工種熟練技工2名駐留工地，同時(shí)根據(jù)工程的維修需要隨時(shí)增配人員；2） 并提供24小時(shí)的緊急維修服務(wù)。3） 對由于項(xiàng)目施工原因造成的，屬我方負(fù)責(zé)的維修，會(huì)同業(yè)主商量處理方法后，進(jìn)行免費(fèi)維修。4） 如屬于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或甲方使用方法不當(dāng)造成的維修，我司本著為業(yè)主排憂解難的宗旨，根據(jù)實(shí)際情況采取義務(wù)或有償?shù)姆绞綖闃I(yè)主服務(wù)。5）維修任務(wù)完成后，負(fù)責(zé)維修的人員應(yīng)將維修結(jié)果填寫在工程維修通知單的相應(yīng)欄目

11、內(nèi)，并反饋給工程部備案。（10）保修期后，建立定期的工程回訪制度，還可根據(jù)業(yè)主需要提供工程服務(wù)。四、培訓(xùn)業(yè)主的保養(yǎng)人員可按業(yè)主要求對業(yè)主的雇員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)，直至這些員工熟悉整個(gè)系統(tǒng)的操作、運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作。培訓(xùn)內(nèi)容可按業(yè)主要求，各系統(tǒng)的培訓(xùn)時(shí)間將不少于一個(gè)星期（40小時(shí)）的全脫產(chǎn)時(shí)間。并包括現(xiàn)場指導(dǎo)操作，授課等培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）設(shè)備性能（2）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)意圖（3）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)情況及說明（4）系統(tǒng)流程的熟悉（5）系統(tǒng)操作、校驗(yàn)、檢驗(yàn)和調(diào)試（6）設(shè)備、元器件操作、維修和保養(yǎng)（7）系統(tǒng)的故障、事故的處理方法（8）系統(tǒng)的缺陷及注意事項(xiàng)（9）業(yè)主要求的其他技能培訓(xùn)。五、執(zhí)行定期質(zhì)量回訪制度1、保修承諾隨叫隨到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、執(zhí)行定期質(zhì)量回訪制度確保工程質(zhì)量是工程保修的前提，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是工程保修的保證。為給業(yè)主質(zhì)量保證的信心，我公司將采取如下保證措施：（1）根據(jù)合同中規(guī)定的承保內(nèi)容和保修期進(jìn)行保修，保修期從竣工驗(yàn)收之日（或?yàn)闃I(yè)主使用日）起計(jì)，同時(shí)簽發(fā)“建筑工程保修書”和“建筑工程質(zhì)量修理通知書”給業(yè)主。（2）竣工工程實(shí)施回訪制度。我公司工程部將組織原項(xiàng)目經(jīng)理部人員對已竣工工程實(shí)行回訪（三個(gè)月一次）。對所作的工作