江西移動手機賣場提升--人員崗位職責(zé)課件

1、江西移動服營廳提升項目-人員崗位職責(zé),2012年5月,江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé),備注： 由于目前三樓終端賣場區(qū)域沒有確定運營模式，所以此組織架構(gòu)只涉及1、2樓 保安員、衛(wèi)生員、水電崗人員由物業(yè)提供,店長 1,受理員4,收銀員3,銷售崗,服務(wù)崗,賣場策劃員1 史志蕓,一樓值班經(jīng)理 4 + 二樓值班經(jīng)理2 羅曉京、付震海、汪穎、熊晨 +王穎、萬萍,采購管理員1 羅俊華,稽核員2 余艷清、段媛媛,倉管員4,培訓(xùn)考核員1 吳亞嵩,店長助理1 （值班經(jīng)理兼任,總?cè)藬?shù)：63人,銷售員 40,張瑾、何莉、劉永勝,曾勇、張琳、 另兩人待定,銷售員姓名,組織架構(gòu),2,江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé)

2、,目錄,3,江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé),店長崗位職責(zé),負(fù)責(zé)八一廳終端賣場的全面管理工作 制定八一廳終端賣場的各項工作計劃，包括銷售服務(wù)、培訓(xùn)、團隊建設(shè)、績效管理等，組織實施并檢查執(zhí)行情況 制定營業(yè)廳各項管理制度、組織實施并檢查執(zhí)行情況 定期召開八一廳終端賣場各項會議，通報各種工作情況，提出整改方案并落實 建立與后臺支撐部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)機制，對不能現(xiàn)場處理的問題及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，重大問題及時上報 定期對八一廳終端賣場工作進(jìn)行總結(jié)，按時上報各類報表，撰寫相關(guān)報告和材料，使上級部門及時掌握營業(yè)廳的營業(yè)狀況,4,江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé),副店長崗位職責(zé),負(fù)責(zé)協(xié)助店長進(jìn)行全面管理工作

3、根據(jù)店長的工作要求，組織實施日常運營管理工作 負(fù)責(zé)銷售任務(wù)的完成、服務(wù)規(guī)范的實施及客戶維系 負(fù)責(zé)組織并落實公司各項規(guī)章制度，對營業(yè)廳人員進(jìn)行日常檢查考核 負(fù)責(zé)八一賣場的團隊建設(shè)、文化建設(shè) 針對營業(yè)工作出現(xiàn)的問題，圍繞八一賣場的發(fā)展目標(biāo)，提出合理化建議,5,江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé),值班經(jīng)理（對移動）崗位職責(zé),負(fù)責(zé)本樓層的日常運營、現(xiàn)場管理工作 組織實施和檢查、督促營業(yè)人員銷售服務(wù)執(zhí)行情況 負(fù)責(zé)組織并落實公司各項規(guī)章制度，對營業(yè)廳人員進(jìn)行日常檢查考核 負(fù)責(zé)本樓層人員的考勤管理，并向店長進(jìn)行匯報 每天檢查本樓層員工各自負(fù)責(zé)的硬件擺放執(zhí)行情況，同時提出改善建議 負(fù)責(zé)突發(fā)性事務(wù)的員工溝通及處

4、理 處理本樓層員工無法解決的投訴，防范惡性群體事件,6,江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé),值班經(jīng)理（對經(jīng)銷商）崗位職責(zé),負(fù)責(zé)對經(jīng)銷商進(jìn)行日常運營管理 負(fù)責(zé)制定經(jīng)銷商相關(guān)規(guī)范/流程并執(zhí)行 負(fù)責(zé)將經(jīng)營政策、活動、方案進(jìn)行細(xì)化、并分解、落實、跟蹤完成情況 完成店長下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo) 負(fù)責(zé)組織并落實移動公司對經(jīng)銷商人員的各項規(guī)章制度，對經(jīng)銷商人員進(jìn)行日常檢查考核 每天檢查經(jīng)銷商員工對硬件擺放的執(zhí)行情況，同時提出改善建議 負(fù)責(zé)對賣場進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮，對員工、商戶的服務(wù)、形象禮儀等進(jìn)行巡檢，并對違規(guī)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)、整改、處罰，以達(dá)到移動公司的服務(wù)形象要求 處理經(jīng)銷商賣場的客戶投訴，維護(hù)移動形象,7,

5、江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé),目錄,8,江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé),銷售員崗位職責(zé),積極銷售、推廣移動的產(chǎn)品/終端/業(yè)務(wù)/套餐 負(fù)責(zé)各自區(qū)域的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)/套餐的銷售 協(xié)助值班經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場宣傳布置 根據(jù)店長或值班經(jīng)理的要求，進(jìn)行現(xiàn)場宣傳物料、產(chǎn)品終端、基礎(chǔ)硬件設(shè)施的擺放 定期負(fù)責(zé)監(jiān)督本區(qū)域的宣傳物料的配置、配送、倉管工作的及時性，每天負(fù)責(zé)宣傳物料的擺放、清潔、更新工作 銷售員要利用直接在賣場和顧客、產(chǎn)品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息 負(fù)責(zé)本區(qū)域的基礎(chǔ)硬件設(shè)施的清潔工作,9,江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé),目錄,10,江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé),受理員崗位職

6、責(zé),負(fù)責(zé)移動各類業(yè)務(wù)的受理工作 負(fù)責(zé)客戶問題的解答及咨詢工作 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)錄入 向財務(wù)提交每日營收款整理統(tǒng)計、個人營收報表統(tǒng)計、個人業(yè)務(wù)受理報表統(tǒng)計 每日統(tǒng)計交接班現(xiàn)金、報表、營業(yè)報表，并進(jìn)行核對，確保準(zhǔn)確無誤 與財務(wù)進(jìn)行每日營收款交接管理 收納現(xiàn)金時需仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有假幣、殘幣 不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況、資料及文件 負(fù)責(zé)本區(qū)域的基礎(chǔ)硬件設(shè)施的擺放、清潔工作,11,江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé),收銀員崗位職責(zé),負(fù)責(zé)營業(yè)廳內(nèi)收款工作 確定客戶消費內(nèi)容，收到相應(yīng)錢款，并進(jìn)行相應(yīng)的記錄 每日上崗前做好準(zhǔn)備工作，補充足夠單據(jù)零鈔，檢查各種收銀用具 與財務(wù)進(jìn)行每日營收款交接管理 向財務(wù)

7、提交每日營收款整理統(tǒng)計、各產(chǎn)品營收報表統(tǒng)計、個人業(yè)務(wù)受理報表統(tǒng)計 每日統(tǒng)計交接班現(xiàn)金、報表、營業(yè)報表，并進(jìn)行核對，確保準(zhǔn)確無誤 收納現(xiàn)金時需仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有假幣、殘幣 不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況、資料及文件 負(fù)責(zé)本區(qū)域的基礎(chǔ)硬件設(shè)施的擺放、清潔工作,12,江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé),倉管員崗位職責(zé),負(fù)責(zé)所管倉庫每天進(jìn)出貨的統(tǒng)計、管理 負(fù)責(zé)八一廳終端賣場倉庫的庫存貨物的更新 負(fù)責(zé)所管倉庫的各種物料的擺放、清潔、盤點工作 負(fù)責(zé)對倉庫貨物的擺放進(jìn)行合理有效的設(shè)計 每日對倉庫現(xiàn)狀、庫存情況進(jìn)行記錄 對所有出倉貨物按照倉庫物品發(fā)放規(guī)范要求進(jìn)行發(fā)放 向店長匯報每天工作狀況、庫存情況 收集

8、同事對倉庫管理、流程、條例、效率等方面的意見/建議,13,江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé),目錄,14,江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé),賣場策劃員崗位職責(zé),負(fù)責(zé)可行性營銷方案的設(shè)計并提交店長 負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境的調(diào)研 負(fù)責(zé)對電信行業(yè)政策進(jìn)行分析 負(fù)責(zé)對電信行業(yè)市場整體發(fā)展趨勢進(jìn)行研究 制定可行的推廣策略、招商策略、銷售策略 各類促銷活動、廣告文案的擬寫 指導(dǎo)同事對各策略的執(zhí)行,15,江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé),采購管理員崗位職責(zé),負(fù)責(zé)外出采購,包括進(jìn)行市場調(diào)査，選擇合適的供應(yīng)商，與供應(yīng)商進(jìn)行議價，簽訂買賣合同并負(fù)責(zé)貨品在運輸過程中的安全 執(zhí)行并完善成本降低及控制方案 負(fù)責(zé)采購訂單

9、制作 填寫有關(guān)采購表格，提交采購分析和總結(jié)報告 豐富自己的商品知識，掌握市場信息，有商業(yè)靈敏性和適應(yīng)性 了解需求動向及價格變化 完成店長安排的其它工作,16,江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé),培訓(xùn)考核員崗位職責(zé),制定對客戶以及對內(nèi)部員工的培訓(xùn)設(shè)計/安排 負(fù)責(zé)對培訓(xùn)所用的物品進(jìn)行管理 制定終端賣場人員的考核統(tǒng)計表，負(fù)責(zé)對終端賣場人員的工作、績效進(jìn)行考核 負(fù)責(zé)培訓(xùn)前場務(wù)安排、講師邀請、培訓(xùn)開展、培訓(xùn)后客戶意見收集、培訓(xùn)效果評估分析 對培訓(xùn)效果進(jìn)行測試和分析，并及時調(diào)整培訓(xùn)計劃 做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作，包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)簽到記錄、員工個人培訓(xùn)檔案、員工考核成績等檔案,17,江西移動手機賣場提升-人員崗位職責(zé),稽核員崗位職責(zé),對終端賣場每日的業(yè)務(wù)單據(jù)、進(jìn)出賬目進(jìn)行統(tǒng)計、核對 對移動終端賣場每日銷售單據(jù)進(jìn)行核對 對接經(jīng)銷商終