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文檔簡介

1、參觀學(xué)習(xí)個人出差總結(jié) 是工作人員臨時(shí)被派遣外出辦理公事,到常駐工作地以外的地區(qū)或城市工作或擔(dān)任臨時(shí)職務(wù)。本文是 _為大家的出差學(xué)結(jié)范文,僅供參考。 借此次機(jī)會至廣州地鐵公司參加afc相關(guān)知識的學(xué)習(xí),讓我有機(jī)會切身體驗(yàn)了一下軌道交通給我們生活所帶來的快捷和現(xiàn)代,也同時(shí)對地鐵公司各方面的工作有了一個感觀的認(rèn)識,特別對afc相關(guān)的工作有了更進(jìn)一步的了解,14天的學(xué)習(xí)收獲頗豐,現(xiàn)對所見所學(xué)的知識點(diǎn)作以下的總結(jié): 所見所聞: 首先地鐵帶給我感受最深的是方便快捷和速度,從廣州的西朗至江南西,汽車要30分鐘的路程,地鐵只需25分鐘便可以到達(dá)目的地,這在車輛擁堵的市區(qū)來講真的是一個奇跡。 其次是地鐵驚人的運(yùn)輸

2、能力,至xx年廣鐵的日均客運(yùn)量達(dá)到185萬人次,在更大程度上滿足市民出行需求的同時(shí),我們也看到了地鐵為城市交通運(yùn)輸所發(fā)揮的巨大作用。 最后是安全和舒適;從目前蘇州的主流交通工具公交車來講,地鐵具有更方便的上下車,更方便快捷的購票檢票方式,更短的等待時(shí)間和不受天氣狀況所影響運(yùn)輸速度,更寧靜的乘車環(huán)境,更貼心現(xiàn)代的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)態(tài)度,讓我感受到了原來上班的時(shí)間也可以更寬松的。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn): 廣州地鐵從最早的1985年提出地鐵建造計(jì)劃直到1993年的一號線動工,再到現(xiàn)在的5號線通車和未來實(shí)現(xiàn)的9條線運(yùn)營結(jié)構(gòu),可以說是從一個個不斷的失敗中成熟起來的,其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)更值得我們學(xué)習(xí); 1、 初期對于客流量的

3、預(yù)估錯誤;廣鐵對于初期單一線路運(yùn)營時(shí)的客流預(yù)估普遍偏少,在后期的線網(wǎng)運(yùn)營后所帶來的客流量成倍增加始料未及,以至后期需做大量的調(diào)整以適應(yīng)客流的增加(初期的一、二、三號線都有此問題,特別是三號線從初期的17萬客流,僅三年時(shí)間就增加到現(xiàn)在的60萬,上班時(shí)間基本是超負(fù)荷運(yùn)行,以至部分車站不得不實(shí)行分批客流放行管制);其次是地鐵沿線新增的大型購物中心,社區(qū)和會展中心等都會在短期內(nèi)改變單個站或單條線路的客流變化; 2、 地鐵建設(shè)階段未能充分考慮運(yùn)營后期的實(shí)用性;因初期運(yùn)營相關(guān)人員的參與較少,以至建設(shè)單位完全在按照方便的工程進(jìn)度施工,以至后期運(yùn)營時(shí)多發(fā)的問題較多,特別是施工時(shí)的困難點(diǎn)也往往成為后期運(yùn)營時(shí)的問

4、題點(diǎn);比如設(shè)備的擺放位置,客流通道的位置,購票大廳的空間,排水管道的安裝,afc設(shè)備的預(yù)留位置等對于運(yùn)營時(shí)客流的疏導(dǎo),設(shè)備的維修保養(yǎng)都會造很大的影響(如現(xiàn)在廣鐵的三號漏水問題導(dǎo)致全部設(shè)備的緊急停用); 3、 初期票卡種類設(shè)計(jì)較多,使agm同時(shí)識別卡,老年卡,羊城通,sam卡,旅游卡,月票卡等,現(xiàn)已全部改為羊城通卡和員式卡便于。 4、 同一種設(shè)備不同的廠家型號,對于后期的設(shè)備維修管理產(chǎn)生很大影響;(1號線美國cubic,2號線美國motorola;1、2號afc系統(tǒng)改造項(xiàng)目及3號5號線系統(tǒng)韓國sumsang:4號線系統(tǒng)新加坡科技電子)單從設(shè)備的維修上就需要員工必須掌握所有類型設(shè)備的結(jié)構(gòu)和維修及故

5、障代碼。另外在設(shè)備的保養(yǎng)上,公司必須同時(shí)儲備所有型號設(shè)備的常用備品,增加了零件的備品數(shù)量和維修保養(yǎng)的成本。 5、 部分票卡的識別機(jī)制不完善;如傷殘軍人證等,站務(wù)人員無法更專業(yè)的識別證件的真?zhèn)?,易造成與乘客的沖突; 6、 地鐵的入口標(biāo)識不夠明顯;如2號線的江南西站,站臺外無醒目的入口標(biāo)識,從外觀上很難看得出是地鐵路入口,對于外地乘客來說更方便的找到入口是一個困擾。 7、 地鐵的員工在身著員工服裝或配戴員工證件在乘坐地鐵搶占座位時(shí),易引起乘客的不滿這是我們在后期員工時(shí)應(yīng)注意的小細(xì)節(jié); 8、 自動售票機(jī)tvm的故障模試提醒不能引起乘客的注意;因設(shè)備故障的提醒字幕只顯示在機(jī)器頂部的屏幕上,乘客在購票時(shí)

6、站立在設(shè)備前無法看到此提醒,導(dǎo)致tvm顯示了“只收硬幣模式”時(shí)還會有乘客拿紙幣不停的嘗試購票。 9、 tvm的紙幣模塊卡幣故障多發(fā)成為困擾運(yùn)營的主要因素;在所有afc故障中tvm的故障約占到70%,而在tvm所有的故障中紙幣卡幣問題又占到70%,所以后續(xù)我們設(shè)備的驗(yàn)收,此模塊將成為重點(diǎn)驗(yàn)收點(diǎn)。 10、 硬幣找零模塊先前所設(shè)計(jì)的最大面額為20元,后也因找零時(shí)只有硬幣可找,造成了硬幣的短缺而屏蔽了此功能,只開放最大面額10元的紙幣購票功能?,F(xiàn)我們tvm可接受的最大金額也是20元; 11、 循環(huán)找零功能初期設(shè)計(jì)時(shí)為了實(shí)現(xiàn)乘客投入的硬幣直接可用于下一乘客找零用,運(yùn)營后才發(fā) 現(xiàn)部分乘客購票時(shí)投入的假-幣

7、不能識別,而在下一乘客購票時(shí)假-幣又找給了乘客,造成了乘客的投訴,引起不必要的糾紛,因此廣州地鐵屏蔽了循環(huán)找零功能,將tvm改為人工確認(rèn)硬幣箱后再放入找零箱內(nèi)。 12、 高峰時(shí)車次的時(shí)間間隔較長;隨客流的不斷增加,車站對現(xiàn)有車輛的運(yùn)載能力要做時(shí)時(shí)的監(jiān)控,當(dāng)客流已超出運(yùn)送能力或客流增加較快時(shí)應(yīng)及時(shí)向上反饋。 13、 車站的出口較多時(shí),車站站長開門的時(shí)間較長,時(shí)間上不允許;因廣州地鐵是實(shí)行車站站長負(fù)責(zé)打開所有入口的大門,因各入口距離較遠(yuǎn),入口較多,往往造成上班后30分鐘內(nèi)不能將所有的大門都及時(shí)打開。 14、 列車已經(jīng)停運(yùn)時(shí),tvm仍可以繼續(xù)售票;而末班車已開過了,但tvm還可以繼續(xù)售票,而乘客在購

8、票后又無車可坐,勢必引起乘客不滿。 15、 線網(wǎng)運(yùn)營后會出現(xiàn)換乘的時(shí)間不能準(zhǔn)確預(yù)估,無法告知乘客某一站末班車的具體換乘時(shí)間,容易造成乘客在轉(zhuǎn)車換乘時(shí)末班車已開過,無法至目的地也無法返程的問題。 16、 站內(nèi)的公安人員不屬車站人員管理,而屬于國家行政機(jī)構(gòu)管理,部分公安人員不遵守車站的 規(guī)定時(shí),站務(wù)人員未相應(yīng)的管理權(quán)限易造成管理上的困難,此點(diǎn)需上層運(yùn)營前溝通。(如站內(nèi)禁止抽煙,公安人員抽煙站務(wù)人員則無法制止); 運(yùn)營亮點(diǎn): 1、 afc設(shè)備所有的線路網(wǎng)絡(luò)在建設(shè)初期就制定了對應(yīng)的編號牌能便于后續(xù)維保時(shí)的查找和識別; 2、 廣州地鐵各項(xiàng)的完善化和細(xì)化程度非常高,做到了每一個作業(yè)都有規(guī)定的流程可遵循,每

9、一項(xiàng)工作都有明確的規(guī)定做指導(dǎo),通過制度和流程的規(guī)定做到了所有作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化,小到工器具的擺放標(biāo)準(zhǔn),班組文件的管理,大到安全措施的檢查等,實(shí)行逐層制定逐層管理監(jiān)督的辦法,達(dá)到了作業(yè)效率提高和安全事故降低的效果。 3、 運(yùn)營后期的附屬服務(wù)設(shè)想周到;如車站內(nèi)設(shè)有殘疾人扶梯,可以提供借傘服務(wù)等,這些小的服務(wù)項(xiàng)目投資雖小,可會在很大程度上拉近和乘客的距離,獲取企業(yè)良好形象的效果; 4、 管理軟件在運(yùn)營中的運(yùn)用,為工作效率提速;廣州地鐵各項(xiàng)作業(yè)流程順暢的基礎(chǔ)上,又逐漸將各項(xiàng)作業(yè)流程以軟件為平臺進(jìn)行高效的運(yùn)作,目前已開發(fā)的系統(tǒng)有:票務(wù)的管理系統(tǒng)、運(yùn)營施工管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、辦公用品申領(lǐng)系統(tǒng)、afc

10、故障報(bào)修系統(tǒng)等,另將辦公自動化、電子郵件、資金管理、管理、地理信息管理、財(cái)務(wù)管理、資源管理、物流管理、工程項(xiàng)目管理、線網(wǎng)建設(shè)概況、工程安全質(zhì)量與信訪管理、工程設(shè)計(jì)管理、安全隱患直報(bào)、交流園地等項(xiàng)目放置在內(nèi)網(wǎng)平臺上,使每個部門專業(yè)可以在這個軟件平臺上完成各自的作業(yè),并通過系統(tǒng)自動完成數(shù)據(jù)的上傳,對于不同管理人員分別設(shè)置不同的管理權(quán)限以實(shí)現(xiàn)逐層的管理檢查功能,在既提高效率的同時(shí)又減少了人工處理的步驟,提高了作業(yè)的時(shí)效性。 5、 車站的站務(wù)人員素質(zhì)較高,服務(wù)水平和服務(wù)意識較強(qiáng)。原因是除了公司在上崗前所做的大量培訓(xùn)發(fā)揮作用外,還有就是這些站務(wù)人員全部是召自大專院校的應(yīng)屆畢業(yè)生,有很強(qiáng)的可塑性;另外公司

11、對員工有很完善公開的晉升機(jī)制,這也提高了站務(wù)員工作的積極性和上進(jìn)心,此點(diǎn)可借鑒學(xué)習(xí)。 6、 所有設(shè)備都對應(yīng)的接口都有明細(xì)的責(zé)任歸屬,即哪個設(shè)備對應(yīng)哪個部門維修給護(hù)都有對應(yīng)的責(zé) 任部門責(zé)任單位,各單位的負(fù)責(zé)人再擬定出對應(yīng)的擔(dān)當(dāng)人,形成了設(shè)備的專人負(fù)責(zé)制,從而保證了設(shè)備定期點(diǎn)檢保養(yǎng)的時(shí)效性和及時(shí)性。 收獲心得: 通過此次對廣州地鐵公司的學(xué)習(xí),從整體上對軌道交通的運(yùn)營和管理模式有了一個大體的概念,對于afc專業(yè)知識也有了更深入的了解。知道了afc所涉及的幾種設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)如atm/bom/agm/tcm等的工作原理,在實(shí)際的運(yùn)營過程中經(jīng)常多發(fā)的故障及處理的流程步驟等,有了更直觀的認(rèn)識。 另外對于廣州

12、地鐵制度化和人性化的結(jié)合管理模式受到了很大的啟發(fā),更細(xì)更嚴(yán)的管理制度和作業(yè)流程保證了所有員工均能按標(biāo)準(zhǔn)化的流程作業(yè),從而避免了各種安全事故的發(fā)展生;對于制度執(zhí)行的監(jiān)督和監(jiān)察體制使得員工都能按部就班的開展工作;明確的各崗位晉升體制和學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會使得員工都有積極向上的工作熱情;民-主公開的晉升聘用辦法可以使企業(yè)能人盡其才提供了基礎(chǔ)保證。對于員工個人生活的關(guān)心關(guān)注,對于困難員工公司還設(shè)有專門的補(bǔ)助規(guī)定,使員工對企業(yè)有了很強(qiáng)的向心力。 最后是對于整個班組管理模式在實(shí)際管理中的運(yùn)用有了全新的認(rèn)識。體制和制度的完善旨在規(guī)范每一個員工的做事標(biāo)準(zhǔn),卻很難調(diào)動員工的積極性與自覺性。廣州地鐵在完善各項(xiàng)規(guī)章制度的同

13、時(shí)也做到了很靈活的運(yùn)用這些制度上,在制度的框架內(nèi)各基層的主管領(lǐng)導(dǎo)很好的使法治+人情管理,讓員工感受到更多的是組織的關(guān)心,而非制度的管制,由此而產(chǎn)生了對企業(yè)家一般的歸屬感。當(dāng)然在安全方面管理規(guī)定的執(zhí)行是絕對的嚴(yán)格,這也實(shí)現(xiàn)了公司安全保障前提下的人性化管理。我想這也是企業(yè)讓員工“用心做事”和“做事用心”所產(chǎn)生的不同效果。 出差時(shí)間:xx年9月9日-xx年9月27日; 出差地點(diǎn):濟(jì)南、蘇州、安徽、合肥、昆明分公司; 通過這次出差,了解濟(jì)南分公司、蘇州分公司、安徽分公司、合肥分公司、合肥分公司、昆明分公司的運(yùn)營現(xiàn)狀。 一、 商務(wù)存在的不足 1、商務(wù)打電話聲音、說話聲音小,氛圍不高。 解決方案1:問題的

14、本質(zhì)在于這個團(tuán)隊(duì)業(yè)績不好,員工之間沒有競爭意識,沒有人帶動氣氛。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、經(jīng)理應(yīng)該去抓重點(diǎn)員工培養(yǎng),要經(jīng)常給一些能帶動氣氛的員工贊美聲,不要去批評或罵員工,要多贊美那些表現(xiàn)好的員工,從而使這些員工更活躍,讓那些平常不表現(xiàn)的員工產(chǎn)生想要得到贊美的羨慕心理,在他們改變自己的過程中,經(jīng)理擅于發(fā)現(xiàn)他們的變化,及時(shí)的給他們鼓勵和表揚(yáng)。 解決方案2:經(jīng)理擅于去發(fā)現(xiàn)那些能活躍氛圍的、愛表現(xiàn)、打電話聲音大、放得開的員工,在這些員工打電話的過程中,經(jīng)理多給這些員工贊揚(yáng)和鼓勵,鼓勵和表揚(yáng)員工的這種打電話的方式,給這樣的員工及時(shí)的給與肯定,在表揚(yáng)的過程中,那些打電話聲音小,表現(xiàn)不好的員工肯定會受到無形的刺激,然后

15、在被表揚(yáng)的員工的帶動下,他們也會改變,使自己打電話時(shí)放得更開。 注意:經(jīng)理要將那些擅于表現(xiàn)、活躍、打電話聲音大的員工放在團(tuán)隊(duì)的中間,能讓他隨時(shí)隨刻的影響他人。 2、商務(wù)開張白話術(shù)較為生疏、單一,基礎(chǔ)知識薄弱,缺少激-情。 解決方案1:管理層每天早到公司,帶動員工早來公司;管理層督促員工盡快吃完早餐,讓他們站在一起背話術(shù)、背業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識,并且督促員工大聲的讀出來,用以點(diǎn)帶面的方式,讓員工有一個好的狀態(tài)開始新一天的工作。久而久之,員工不但能在話術(shù)、業(yè)務(wù)知識上有所提高,而且能養(yǎng)成大聲說話、大聲打電話的習(xí)慣,用員工的聲音帶動氣氛。不要求一個團(tuán)隊(duì)的每個員工都能大聲地打電話,只要能讓那些愛表現(xiàn)、不拘謹(jǐn)?shù)膯T

16、工大聲的打電話,讓他們用自己的激-情去帶動整個團(tuán)隊(duì)。 解決方案2:針對開場白話術(shù)生疏、單一的問題,經(jīng)理定期的讓商務(wù)寫一套適合自己的話術(shù),同事要讓員工在一段時(shí)間里用自己的話術(shù)去打電話,然后讓商務(wù)通過自己的實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)自己話術(shù)的不足之處,然后改正、完善。 注意:隔一定周期,讓商務(wù)寫一套不同于上次的話術(shù),讓商務(wù)多掌握幾套開場白話術(shù),要讓商務(wù)最少掌握三種不同的開場白話術(shù)。 3、商務(wù)對業(yè)務(wù)知識掌握不夠精,為客戶解答問題時(shí),答不對題,在跟單的時(shí)候抓不住重點(diǎn)客戶,與客戶不會拉關(guān)系。 解決方案:管理層定期的為員工進(jìn)行培訓(xùn),不能一味的培訓(xùn)專業(yè)知識,要結(jié)合案例,針對性的培訓(xùn)常見問題解答,以演練的形式讓員工注意一些在

17、打電話中常出現(xiàn)的問題,從而避免商務(wù)在為客戶解答時(shí),常答不對題的問題。在跟單方面,公司應(yīng)硬性規(guī)定,a類客戶間隔幾天去回訪,b類客戶應(yīng)隔幾天去回訪,c類客戶應(yīng)隔幾天去回訪。有些員工不會回訪,不會和客戶拉關(guān)系,這種情況下,經(jīng)理在閑暇時(shí),應(yīng)該坐在商務(wù)團(tuán)隊(duì)中去幫商務(wù)回訪,這樣不但解卻了問題,而且還可以讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)理是如何拉關(guān)系、跟單的。 4、商務(wù)總體有點(diǎn)慢,其表現(xiàn)在撥電話的速度、打電話的時(shí)間間隔。 解決方案:總監(jiān)或者經(jīng)理時(shí)不時(shí)的在商務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),督促員工撥電話、打電話的速度,表揚(yáng)那些撥號快、打電話積極的員工,給那些狀態(tài)不好、打電話滿的員工給一些鼓勵和提醒,不要直接的批評員工。 5、 員工開完早會后,進(jìn)入工作

18、狀態(tài)慢。 解決方案:針對這個問題,在早會尾聲的時(shí)候,著重強(qiáng)調(diào)一下,強(qiáng)調(diào)的時(shí)候要注意方式,要用一種激勵的方式,提起員工的積極性,不要嚴(yán)肅的去針對這個問題。在這個過程中,可以以游戲的方式進(jìn)行,如開完早會后,誰是最后一個跑出會議室、或者回到自己座位上的人,在開午會的時(shí)候給大家表演節(jié)目等。獎勵那些盡快拿起電話進(jìn)入工作狀態(tài)的員工,使員工產(chǎn)生或養(yǎng)成一早就開始競爭的狀態(tài)。 6、 員工在跟單上不夠勤快,有的客戶間隔一周才回訪。 解決方案:在跟單方面,公司應(yīng)硬性規(guī)定,a類客戶間隔幾天去回訪,b類客戶應(yīng)隔幾天去回訪,c類客戶應(yīng)隔幾天去回訪。有些員工不會回訪,不會和客戶拉關(guān)系,這種情況下,經(jīng)理在閑暇時(shí),應(yīng)該坐在商務(wù)

19、團(tuán)隊(duì)中去幫員工回訪,這樣不但解決了問題,而且還可以讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)理是如何拉關(guān)系、跟單的。 7、 話術(shù)直白、生硬,不會引導(dǎo)客戶。 解決方案:管理層勤快一些,每天早到公司,帶動員工早來公司;管理層督促員工盡快吃完早餐,讓他們站在一起朗誦話術(shù)、朗誦業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識,并且督促員工大聲的讀出來,在員工打電話的過程中,當(dāng)員工一個話術(shù)打的時(shí)間長了,經(jīng)理可以去提醒員工換一種話術(shù),久而久之,員工會很熟練的掌握多種話術(shù),經(jīng)過自己的反復(fù)實(shí)踐和修改,最終形成一套適合自己的話術(shù)體系。 8、 找資料的問題,找的企業(yè)偏門,不大眾化,不集中化、沒有重點(diǎn)。 解決方案:經(jīng)理盡量規(guī)定員工要找什么行業(yè)的資料,如果某些商務(wù)喜歡打那些偏門的行

20、業(yè),經(jīng)理可以要求這些行業(yè)的資料所占比重不能超過所找資料的20%。經(jīng)理定期的檢查員工的資料,杜絕商務(wù)不好好找資料的習(xí)慣。讓商務(wù)養(yǎng)成一個專攻的好習(xí)慣,建議商務(wù)可以專攻某一個區(qū)域或者某一個行業(yè),集中精力把一個地區(qū)或者行業(yè)打透了,這樣便于商務(wù)與客戶簽單,也對商務(wù)的簽單技巧有所提升。 9、合肥分公司早會分享的東西太多,不夠精簡,使得員工沒有興致。 解決方案:要求分享的人語言簡練,內(nèi)容積極向上,簡單易懂,有正能量即可,盡量避免長篇大論,這樣會使員工覺得乏味,對早會的分享產(chǎn)生麻木感,提不起興趣,有損員工的士氣,同時(shí)也浪費(fèi)大家的時(shí)間。 10、員工缺乏狼性,沒有進(jìn)取精神,員工習(xí)慣安逸的生活節(jié)奏。員工沒有工作狀態(tài)

21、,打電話非常機(jī)械。 解決方案:首先得那些具有強(qiáng)烈進(jìn)取心的員工;其次管理層要樹立榜樣,榜樣的力量是無窮的,他可以帶動團(tuán)隊(duì)的競爭氛圍;要定期的為商務(wù)進(jìn)行狼性文化的培訓(xùn),讓商務(wù)了解公司的文化,讓他們順利地融入公司;為員工制定有挑戰(zhàn)、可行性的目標(biāo);管理層盡量的去鼓勵和表揚(yáng)員工,讓員工有前進(jìn)的動力;管理層與員工建立高質(zhì)量的人際關(guān)系,要讓員工去支持自己的領(lǐng)導(dǎo); 11、員工基礎(chǔ)差,業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能有所欠缺;以至于員工沒有信心,對客戶底氣不足。 解決方案:管理層定期的為員工進(jìn)行培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能;然后在團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿,在成功標(biāo)桿的引領(lǐng)下,員工的自信心和激-情都會得到極大的提升,最終在公司形成你追我趕、相

22、互爭鋒的良好局面,使公司和員工實(shí)現(xiàn)雙贏。 二、管理層的不足 1、 總監(jiān)和經(jīng)理、員工缺少溝通和交流,對商務(wù)團(tuán)隊(duì)的細(xì)節(jié)問題掌握不夠到位。 解決方案:總監(jiān)、經(jīng)理和員工應(yīng)及時(shí)開一些座談會,讓員工暢所欲言,把自己最近的想法,對公司的看法、對公司的建議,對管理方式的見解等各個方面讓員工說出來,在不牽扯公司規(guī)章制度的情況下,對好的想法、建議進(jìn)行采納,對員工的要求、意見、不滿及時(shí)的去調(diào)節(jié)和滿足,讓員工和管理層一條心,共同為公司的發(fā)展出謀劃策。 2、總監(jiān)面對員工時(shí),面無表情,存在批評員工的情況,給員工和公司帶來壓抑的氛圍。 解決方案:總監(jiān)應(yīng)及時(shí)地調(diào)整自己,以笑臉去面對員工,員工表現(xiàn)好了,及時(shí)的給與員工夸獎,平時(shí)

23、多關(guān)心關(guān)心員工,要與員工以心換心,不能老坐在自己的辦公桌前,應(yīng)該在商務(wù)區(qū)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),拍拍員工的肩膀,給員工打氣等方式給員工帶來溫暖,讓員工能體會到公司有家的感覺。 三、人資團(tuán)隊(duì)存在的不足 1、蘇州分公司人員配備較少,人資招人存在不足。 解決方案:人資團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)自己的專業(yè)性,前期在中,做好細(xì)節(jié)工作,給面試者灌輸我司是一個發(fā)展前景非常好的公司,而且公司現(xiàn)在處于發(fā)展階段,我司員工的發(fā)展空間大,晉升空間大等思想,不要讓面試者的眼光就局限在薪資待遇上,要適當(dāng)?shù)囊I(lǐng)面試者。 四、存在的優(yōu)點(diǎn) 1、濟(jì)南分公司開午會時(shí),員工都放得很開,氣氛很活躍。 2、濟(jì)南分公司員工之間有競爭意識,報(bào)賬氛圍做的好,能激勵其他員工。

24、3、蘇州分公司早會開的有聲有色,能激發(fā)員工的激-情。 4、蘇州分公司商務(wù)打電話時(shí)的狀態(tài)普遍較好。 5、合肥分公司管理層和員工能打成一片,能形成統(tǒng)一戰(zhàn)線。 6、合肥分公司員工之間的關(guān)系維護(hù)的非常好(通過擁抱促進(jìn)關(guān)系),使得公司有人氣、有氣氛。 7、昆明分公司管理層能龍能馬,愿意和員工交流,能及時(shí)的解決員工的問題。 8、昆明分公司商務(wù)自發(fā)的喊口號,能及時(shí)的調(diào)節(jié)氣氛。 五、自我分析 在這次出差中,我對我的工作性質(zhì)有了更深一步的認(rèn)識,對分公司的情況有了更進(jìn)一步的了解,而且我也學(xué)習(xí)到了很多東西,也發(fā)現(xiàn)了自己有哪些不足的地方需要改進(jìn)。 首先,在任主任解決分公司的問題中學(xué)習(xí)到,怎么樣解決經(jīng)理不會去帶商務(wù)的問

25、題。一個團(tuán)隊(duì)有各種各樣的員工,而且每個員工的能力、性格等都各不相同,如果經(jīng)理都去帶,那么經(jīng)理雖然很累但沒有成效,所以經(jīng)理必須的抓重點(diǎn)員工去培養(yǎng),經(jīng)理得調(diào)整自己帶團(tuán)隊(duì)的方式方法,使重點(diǎn)員工的業(yè)績得以上升,那么一個團(tuán)隊(duì)的業(yè)績有了貧富差距,那么也會給其他員工帶來危機(jī)感,促使其他員工去和別人競爭。帶團(tuán)隊(duì)就是帶人心,帶人心就是給員工創(chuàng)造價(jià)值,讓 _先富裕起來,讓他們?nèi)悠渌麊T工,讓其他員工有緊張意識。其次,要給員工設(shè)定目標(biāo),通過和員工的溝通,滿足和創(chuàng)造員工達(dá)到目標(biāo)的條件,然后去驗(yàn)收員工做到的結(jié)果。所以說,再帶團(tuán)隊(duì)時(shí),最重要的是溝通,在溝通的過程中才能發(fā)現(xiàn)問題,然后去解決問題。再次,懂得在工作、生活中,

26、擅于認(rèn)同別人的觀點(diǎn),承認(rèn)別人觀點(diǎn)的合理性,以及存在性,做到擅于吸收別人的觀點(diǎn),幫助自己更好的、更完善的看清事物的本質(zhì)。最后,在工作中,以及在生活中,要擅于改變自己,從而影響別人,達(dá)到通過完善自己,來影響別人的目的。在工作中不能應(yīng)用逆變,這樣反而會使同事或者是下屬離你越開越遠(yuǎn),以至于自己不但沒有達(dá)到目標(biāo),而且還做了很多無用功或者負(fù)功,這樣就得不償失了。所以,在工作中,要講究順便,讓同事或者是下屬認(rèn)同你的改變,雖然過程會有點(diǎn)慢,但是我們都在向我們預(yù)期的目標(biāo)改變。 通過這次出差學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足:1、自己的性格有點(diǎn)內(nèi)向,在工作中有點(diǎn)放不開;2、在工作中比較柔弱,缺少霸氣;3、對自己的信心有

27、點(diǎn)欠缺,要提升自己的底氣;4、在工作中不夠細(xì)心,不擅于發(fā)現(xiàn)問題。 通過這次出差,讓我的能力也有所提升。如,在這19天的出差中,我慢慢的學(xué)會了去和商務(wù)溝通,了解商務(wù)的工作,以及通過溝通了解商務(wù)的狀態(tài)等,從而能發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。通過一次次的溝通,也提升了我的溝通能力,也使我自信了很多。通過和管理層的溝通,更深層次的了解到分公司的運(yùn)營現(xiàn)狀,以及運(yùn)營模式,學(xué)習(xí)、整合各個分公司在管理上的一些優(yōu)點(diǎn)。 通過這次出差,發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足之處,也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)。所以,在以后的工作中,會盡可能的通過改變、學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)自己的不足;在以后的工作中,將自己的優(yōu)點(diǎn)盡可能的放大,從而達(dá)到自我提升的目的。 一、 基本

28、情況 本次出差地點(diǎn)為長沙市內(nèi),根據(jù)出差前的電話拜訪客戶主要是湘商、新華、渤海、舟山大宗等會員單位。結(jié)合上次浙江的出差經(jīng)驗(yàn),這次我們重新調(diào)整陌拜的方法。并分兩個小組分別負(fù)責(zé)一塊區(qū)域拜訪。實(shí)地到訪后還是有存在部分客戶資料不可用的情況,地址電話等沒有完全很長時(shí)間沒有更新。在談判方面,我和駱致航同事分主、副配合,有駱致航同事進(jìn)行主導(dǎo)談判,包括的平臺的各方優(yōu)勢介紹等。我主要做一些配合,補(bǔ)充一些客戶問題解答,聊一下業(yè)務(wù)內(nèi)外的話題緩解談判氛圍。 經(jīng)過拜訪交談,達(dá)成意向的客戶有三家。其中有湘商所長沙營運(yùn)中心,湖南長沙茶葉集團(tuán)等為主要意向客戶。對于我中心的招商業(yè)務(wù)有著較強(qiáng)的了解意向。同時(shí)在拜訪其他客戶過程中得到

29、一些可用資源,中輝期貨長沙營業(yè)部的負(fù)責(zé)人孫總,在我們的到訪后雖然沒有合作意向。但是深切的.交談后,給我們分析了期貨、股指、現(xiàn)貨貴金屬和農(nóng)產(chǎn)品交易等市場發(fā)展優(yōu)劣勢。并給提供給我們客戶群體的區(qū)域位置。 拜訪過有效客戶資源后,我們根據(jù)客戶提供的信息,集中對區(qū)域內(nèi)的寫字樓進(jìn)行由上至下的尋找拜訪。此方法也還是有一定效果,能鍛煉隊(duì)伍的同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)有效客戶資源。 二、行業(yè)總結(jié) 長沙地區(qū)內(nèi)除交易所的會員單位以外,還有很多可掛牌上市的開發(fā)。由茶葉集團(tuán)的鄧總提到的“黑茶”“湘西特產(chǎn)”等,都是可舉薦上市的。 在開發(fā)會員單位方面,很多客戶考慮更高的收益都選擇成為貴金屬交易所的會員,對于農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展,有客戶擔(dān)心會存在

30、有莊家操作的現(xiàn)象。而且,覺得收益沒有做股指、貴金屬等產(chǎn)品高。所以不在愿意交談。 有意向的客戶,在聽完我們的合作模式介紹后還是有合作的意向,但是光靠產(chǎn)品上市而沒有交易商入金交易還是不可行的。整個盤面還是沒有達(dá)到一定的交易量。所以,在招募生產(chǎn)商會員同時(shí),更多的還是要挖掘會員單位。 三、個人總結(jié) 這次出差工作主要是由我負(fù)責(zé)帶隊(duì),駱致航同事協(xié)助。從制定出差計(jì)劃到行程中的管理,都是由我們完成。雖然是第一次做,但是還是能獨(dú)立完成大部分工作。因?yàn)楸敬纬鲂杏邢螓愅碌募尤?,所以在工作磨合過程中會有一個新的開始。在工作上面基本是沒有問題。但在團(tuán)隊(duì)出行中,我個人認(rèn)為還是有幾點(diǎn)沒有做最好。 出差考察心得體會xx-0

31、7-06 18:49 | #2樓 六天的考察學(xué)習(xí)時(shí)間匆匆而過,經(jīng)過這短暫而又充實(shí)的考察學(xué)習(xí),我的感受頗多,若要對這六天做一個總結(jié),只有一句話-出發(fā)時(shí)輕輕松松,是愉悅的心情;歸來時(shí)沉甸甸的,是收獲與責(zé)任。 臨行前,我對這次考察學(xué)習(xí)充滿了期待,步履輕快飛揚(yáng);考察學(xué)習(xí)后,我多了一份思考,腳步成熟而堅(jiān)定。就如考察的目的而言,此次考察學(xué)習(xí)的目的在于觀摩先進(jìn),尋找差距,彌補(bǔ)不足。為此我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)為我們安排了景點(diǎn)參觀、小康建設(shè)示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)、民族文化品牌示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)等項(xiàng)目,讓我們在身心上和視野上都感受了新的洗禮,使我們在考察學(xué)習(xí)中進(jìn)一步認(rèn)識自己,認(rèn)識自己所扮演的角色,更認(rèn)識了這一角色的重要性和發(fā)展的必要性,之

32、所以這種收獲不僅讓我感受到壓力,更讓我感受到這是一種動力,這種動力是一種使命,是一種值得投資、值得傾注心血的人生價(jià)值提升方式。 在這次考察學(xué)習(xí)中,不管是景點(diǎn)參觀還是建設(shè)示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí),給我的感受和反思都很多,下面我就簡要談?wù)勎业捏w會。 一、感受和-諧打造和-諧 6月24日,我鎮(zhèn)第二批參觀學(xué)習(xí)團(tuán)開始啟程,沿著蜿蜒盤旋的巴邊江一直南下,途經(jīng)景東、鎮(zhèn)遠(yuǎn)、寧洱、普洱,最后到達(dá)景洪市。在這幾百公里的行程中,雖然暈車一直侵襲著我,但沿途如畫般的風(fēng)景與崎嶇狹窄的山道深深吸引著我,我盡量控制我的眼瞼不讓它合上,不能錯過呀,不能錯過大自然給我的恩賜和崎嶇山道的行車法則教育。我作為無量山鎮(zhèn)安全生產(chǎn)辦公室成員,山道

33、交通管理是我必備的經(jīng)驗(yàn),這正是我現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)的機(jī)會呀。山道非常狹窄,行車特別的多,但是又那么的井然有序,再看看沿途的交通安全文化不禁使我愧然,他們的文化渲染是那么的濃烈,是那么的到位,使每個經(jīng)過山道的駕駛員都有一種守護(hù)安全的責(zé)任感,沿途的一個個顯眼的安全警示標(biāo)語就像一個個安全守護(hù)衛(wèi)士在提醒著、監(jiān)督著每個駕駛員是否珍愛生命,是否貫徹落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀一樣??吹竭@些,我不禁想起了一句古語“久入魚肆,不聞其臭;久入蘭室,不聞其香”,這不就是說明環(huán)境育人的道理嗎,我們應(yīng)該盡力去打造一個交通安全文化環(huán)境,讓我們的駕駛員也在安全文化環(huán)境下受渲染,去自覺地遵守交通規(guī)則。 6月25日和6月26日我們參觀

34、了西雙版納的熱帶植物園、傣族園和野象谷。這是一個人與自然和-諧相處的典范,古樸的民族風(fēng)情、秀麗如畫的熱帶植物和悠然自得的野生動物悄然構(gòu)置了我們奮斗了幾代人的和-諧社會。這不正是我們要學(xué)習(xí)的嗎,我們也有連綿起伏的無量山和逶迤滂沱的哀牢山,它們曾經(jīng)一度是那么的鐘靈神秀,那么的生機(jī)勃勃,相信這里也曾經(jīng)是一片和-諧的世界,那現(xiàn)在為何黯然失色,我們作為無量山鎮(zhèn)的建設(shè)者,理應(yīng)反思我們的建設(shè)思路和管理模式。我們理應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)建設(shè)與環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則,把無量山鎮(zhèn)也打造成又一個和-諧社會示范點(diǎn),當(dāng)然就得加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,大力發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè),加大環(huán)境保護(hù)力度,努力去營造人與自然和-諧的局面,我相信在黨委政府的正確

35、領(lǐng)導(dǎo)下,我們一定能成功,一定能把無量山鎮(zhèn)打造成一個綠色產(chǎn)業(yè)旅游文化基地、經(jīng)濟(jì)建設(shè)與環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)發(fā)展示范基地,我相信會有這一天,而且我能等到這一天。 二、抓住機(jī)遇創(chuàng)造機(jī)遇 6月26日下午我們驅(qū)車到達(dá)了云南第一村“大營街”,由于時(shí)間的關(guān)系我們來不及細(xì)致的參觀大營街的風(fēng)貌和了解大營街的發(fā)展歷程,幸好鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)為我們搞到了一張介紹大營街發(fā)展歷程的光碟,回到政府后領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織了全鎮(zhèn)職工收看。這不僅是大營街發(fā)展的歷程,更是我國小康社會建設(shè)的一個例證。從這一鮮活的建設(shè)例證中我們可以感知,大營街能步入小康社會,我們也能步入小康社會,我們不可以照搬大營街的建設(shè)模式,但可以學(xué)習(xí)大營街的集體主義精神和不畏艱難險(xiǎn)阻的改革

36、創(chuàng)新精神。我們在今后的發(fā)展中要不斷加強(qiáng)教育,不斷地注入改革創(chuàng)新的新活力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極尋找戰(zhàn)略伙伴,努力去尋找機(jī)遇、創(chuàng)造機(jī)遇,我相信在我鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們有這個潛力,更有這個實(shí)力把無量山鎮(zhèn)建設(shè)成為物產(chǎn)豐富、鄉(xiāng)風(fēng)文明的全面小康社會。 三、打造民族品牌文化挖掘無限旅游資源 6月28日我們參觀了楚雄的彝人古鎮(zhèn)。彝人古鎮(zhèn)位于云南楚雄市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)永安大道以北、太陽歷公園以西、龍川江以東、楚大高速公路以南。占地約1740畝,總建筑面積100萬平方米。該古鎮(zhèn)齊聚了吃、購、住、游、住五大功能,它不僅體現(xiàn)了彝族文化的靈魂,更為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了無限的資源。該古鎮(zhèn)不僅給楚雄人民提供了經(jīng)濟(jì)上的創(chuàng)收,

37、更成為了楚雄人民與外界交流的窗口,這充分體現(xiàn)出現(xiàn)代社會的發(fā)展需求、消費(fèi)需求,在物質(zhì)的必要需求達(dá)到基本滿足的今天,人們對古老的、民族的和具有神秘的生存能力的品牌文化的需求也越來越高;就像許多人喜歡吃雜菜一樣,楚雄彝人古鎮(zhèn)讓古老的彝人習(xí)俗復(fù)活在喧鬧的現(xiàn)代社會之中,讓所有到彝人古鎮(zhèn)旅游的人們都流連忘返,這不僅給游客帶去了不虛此行的感覺,更給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了豐厚的回報(bào)。這就是古老的品牌文化的魅力,古老的文化我們具有,但品牌文化我們需要去打造,這不僅是歡迎客人的儀式,更是吸引投資的方式;我們也具有古老的彝人習(xí)俗,比如彝人跳采、彝人“打歌”、彝人酒歌等等,而且這些彝人習(xí)俗就在我們身邊,我縣也在不斷的打

38、造彝人文化品牌,但我認(rèn)為品牌文化建設(shè)也必須為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),我們應(yīng)該盡力去尋找二者之間的切入點(diǎn)。我相信,我們的領(lǐng)導(dǎo)也在考慮如何讓古老的文化為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn),但這不是一朝一夕的事,我們一定要有耐心,更要有信心,相信總有一天我們南澗的彝人文化品牌會走向世界,成為現(xiàn)代社會的消費(fèi)需求。 此次考察學(xué)習(xí)碩果累累,要在有限的篇幅上展現(xiàn)得淋漓盡致是不大可能的,現(xiàn)在散散數(shù)言,僅代表我的一時(shí)所感和所想。我是一個喜歡思考的人,就是一個景點(diǎn)的觀察和反思我都會從不同的角度去想。當(dāng)然,這篇總結(jié)中 _提到我鎮(zhèn)建設(shè)的許多優(yōu)點(diǎn),因?yàn)槲沂菐е粋€取他人之長,補(bǔ)自己之短的心態(tài)去考察學(xué)習(xí)的。我堅(jiān)信只要帶著一個學(xué)習(xí)的心態(tài)去看待每一件

39、事情,我們都會有收獲,同時(shí)也會有失落;只要我們拋開失落而去抓住收獲,我們得到的將會是一份永遠(yuǎn)的感激和喜悅。 參觀總結(jié)(出差學(xué)習(xí)匯報(bào)版)xx-07-06 16:34 | #3樓 出差考察學(xué)習(xí)心得體會xx-07-06 15:18 | #4樓 出差考察學(xué)習(xí)心得體會 xx月xx日至xx日,組織部組織全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)黨委書記在xx參加了主題為社會管理和創(chuàng)新的專題培訓(xùn)班。這次專題培訓(xùn)具有參加人數(shù)多,跨度時(shí)間長,培訓(xùn)內(nèi)容豐富的顯著特點(diǎn)。培訓(xùn)期間副書記、常務(wù)副xx等市領(lǐng)導(dǎo)前往慰問,并代表市政府對學(xué)員提出要求和期望。充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)的高度重視和對學(xué)員們給予的深切厚望。 xx是一個歷史悠久,人文薈萃的

40、紅色革命老區(qū)。近年來,在xx廣大干部群眾的共同努力下,逐漸發(fā)展成為一個工業(yè)強(qiáng)市、商貿(mào)名市、水域都市、樞紐中心的新型城市。近一周的學(xué)習(xí),我們通過實(shí)地調(diào)研、聽取報(bào)告和交流座談等多種形式,詳細(xì)學(xué)習(xí)了臨沂科學(xué)發(fā)展、快速進(jìn)步的經(jīng)驗(yàn)和做法。也對xx的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了討論和交流。xx與xx有許多相似之處,比如水系發(fā)達(dá)、商貿(mào)活躍等。但近年來,xx的發(fā)展理念、發(fā)展速度等方面都走在了阜陽的前列。 這個事實(shí)讓大家感觸頗深、震動很大。對于我們進(jìn)一步開闊視野、解放思想、加快發(fā)展也是一個有力的推動。我的深刻體會是,“看xx比自己”關(guān)鍵是要有大發(fā)展的思路、超前的科學(xué)規(guī)劃、良好的干部作風(fēng)和抓落實(shí)的干部隊(duì)伍。我們既要堅(jiān)持正確的發(fā)

41、展思路不動搖,又要積極借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài),勇于崛起、善于跨越、積極趕超,進(jìn)一步開創(chuàng)全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的新局面。 向xx市學(xué)習(xí),我覺得,一是要以思想大解放推動大發(fā)展。解放思想是加快發(fā)展的先導(dǎo)。xx之所以發(fā)生巨大變化,究其原因,就是緊緊抓住了解放思想這個根本,以觀念突圍推動發(fā)展突破,以思想大解放推動大發(fā)展。以世界眼光、獨(dú)立思考、批判思維和創(chuàng)造能力為解放思想的根本方法,打破發(fā)展唯條件論、唯資源論、唯政策論、唯經(jīng)驗(yàn)論,用思想解放的無限活力,激發(fā)出跨越發(fā)展的強(qiáng)大動力。 我們解放思想必須著眼發(fā)展、落腳發(fā)展,必須有開放思維、戰(zhàn)略眼光,必須實(shí)事求是

42、、重在實(shí)踐,必須緊扣實(shí)際、破解難題,才能不斷以創(chuàng)造性的工作推動加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。二是敢于創(chuàng)新,善于創(chuàng)新。敢于創(chuàng)新就要有縝密的 分析能力、果敢的決策能力、精密的操作能力;就要有敢于嘗試的領(lǐng)導(dǎo)氣魄,勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臍v史責(zé)任感;更要有細(xì)致入微的調(diào)查研究、兼聽各方的論證考證和步步為營的探索實(shí)踐。 要把先進(jìn)地區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)因地制宜的用在本地區(qū)的發(fā)展中去,既要克服水土不服導(dǎo)致的發(fā)展不暢,又要善于總結(jié)創(chuàng)新適合本地區(qū)快速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)做法。三是打造一支堅(jiān)強(qiáng)的干部隊(duì)伍。xx的成功經(jīng)驗(yàn)表明每個地方的發(fā)展機(jī)遇都是平等的,能不能抓住機(jī)遇,用好機(jī)遇,推動本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,關(guān)鍵要有一個好的精神面貌、一個好的發(fā)展氛圍,要有一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍,特別要有一個責(zé)任心強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)的,想干事、會干事、肯干事、能共事的領(lǐng)導(dǎo)班子。 要強(qiáng)化干部管理制度,優(yōu)化行政資源,明確干部責(zé)任;進(jìn)一步建立健全干部考評機(jī)制,加大懲罰力度;對影響發(fā)展環(huán)境的人和事,要嚴(yán)格責(zé)任追究制。積極營造“公正、公平、寬松、穩(wěn)定”的投資環(huán)境。四是調(diào)動群眾的發(fā)展積極性。正如xx同志所說的:發(fā)展為了群眾、發(fā)展依靠群眾,要尊重群眾的首創(chuàng)精神。群眾的大智慧是發(fā)展的不竭動力,要采取有效手段引導(dǎo)幫助群眾的自身發(fā)展。 鼓勵扶持個私和集體企業(yè)成長壯大,出臺切實(shí)可行的優(yōu)惠政策,營造“和-諧、公正、平安”的發(fā)展環(huán)境,充分調(diào)動

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