2021年如何做好電銷團(tuán)隊(duì)管理

1、如何做好電銷團(tuán)隊(duì)管理 如何做好整個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的情緒 一、利用好每周一會(huì) 一般的呼叫中心都會(huì)有班前會(huì)班后會(huì)，但是一直以來只是一個(gè)形式，并沒有把真正的作用和效能發(fā)揮出來。但是這種鼓勵(lì)性質(zhì)的會(huì)議不僅是提升大家工作能力的平臺(tái)，還是分享和創(chuàng)造快樂的平臺(tái)。因?yàn)槲覀兯芄ぷ鲿r(shí)間不統(tǒng)一制約，無法執(zhí)行每天一會(huì)的制度，所以改為每周一會(huì)。 會(huì)議內(nèi)容包括很多，建議大家可以暢所欲言?？梢杂行Ъぐl(fā)座席人員的積極心態(tài)和創(chuàng)造快樂的心情，同時(shí)幫助座席人員疏導(dǎo)積壓了數(shù)個(gè)小時(shí)的郁悶和煩躁的心情。 可以從幾方面入手： 及時(shí)就新出現(xiàn)的的共性困擾問題提出如何解決。讓大家不再為這些問題煩惱，同時(shí)感受到部門領(lǐng)導(dǎo)的貼心，對(duì)工作的敬業(yè)與專業(yè)。

2、 分享企業(yè)或部門新的利好消息。讓大家可以暢所欲言，找到一個(gè)表達(dá)自己的出口。 分享呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)的新動(dòng)向或?qū)ぷ饔袔椭募记煞椒?等。可以讓大家感知行業(yè)風(fēng)向，為自己定位，同時(shí)提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力，不斷進(jìn)步。 讓每個(gè)人給今天的自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。 例如：“今天我一定要做到快樂開始，開心結(jié)束！” “爭(zhēng)取得到 20 個(gè)客戶的表揚(yáng)！” 引導(dǎo)每天都想去上班，而不是害怕上班。 分享今天在監(jiān)聽中發(fā)現(xiàn)的很好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。 例如：“今天有一個(gè)電話中碰到一位客戶，是這樣的，客戶最后非常滿意的結(jié)束了通話，其實(shí)只要用心，我們每一位客服代表都可以獲得如此愉悅的通話體驗(yàn)，大家加油哦！” 此類分享可以增強(qiáng)大家的工作積極性和信心，

3、同時(shí)被分享到的員工受到了公眾場(chǎng)合的表揚(yáng)，激勵(lì)的效果不言而喻。 分享今天在監(jiān)聽中有趣的客戶交流，大家一起八卦一起開心。不是呼叫主管一個(gè)人講，而是大家都可以把有趣的事拿出來分享，主管注意時(shí)間就可以了。這樣，不僅可以讓勞累了幾天的身心放松一下，呼叫主管還可以很好的融入到一線員工中去，把角色從領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換到朋友。 分享今天整個(gè)團(tuán)隊(duì)受到了哪些鼓勵(lì)和表揚(yáng)，樹立大家的團(tuán)隊(duì)精神。 總之，此類型的會(huì)議的形式是多種多樣的，內(nèi)容更是豐富多彩的，呼叫主管在員工心目中的形象與地位大部分也是在此時(shí)確立的，要多下功夫，切切不可忽視。 二、六字訣做好“情緒預(yù)處理” 情緒預(yù)處理，即在情緒變化沒有顯著表現(xiàn)之前，提前把導(dǎo)致負(fù)面情緒的誘

4、因排除掉或在負(fù)面情緒初期直接引導(dǎo)為正面情緒。 負(fù)面情緒是可以預(yù)防的，呼叫主管不要因小而不為，細(xì)節(jié)做的好，不僅可以避免產(chǎn)生負(fù)面情緒，在負(fù)面情緒初顯時(shí)也較容易引導(dǎo)和消化掉。以下這三方面是呼叫主管需要注意的.： 1 、 敏感 呼叫主管要敏感，從細(xì)微之處觀察，發(fā)覺情緒不對(duì)的苗頭，馬上處理。 監(jiān)聽時(shí)，發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工剛剛接到令他情緒受到影響的電話，在情緒還沒明顯變化的時(shí)候，就先行處理。如：走過去，告訴他“沒什么大不了”，“還好吧”，“需要我做什么”等。給予關(guān)心或解決方法。 平時(shí)哪怕只在走廊里擦身而過，發(fā)現(xiàn)情緒低落或非正面情緒，也要及時(shí)處理?？梢耘呐募绨蚧驌肀В詈眯菹⒁幌?，聊幾句。 2 、 關(guān)注 關(guān)注到員工

5、最細(xì)微的需求，實(shí)行彈性管理，比如換班、有原因的遲到，有需要的早退等，把關(guān)心落在實(shí)處，讓每位員工感受到愛和溫暖，帶著幸福的微笑安心工作。 3 、 幫助 幫助團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員看到幸福的未來，幫助團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員持續(xù)提升工作能力，幫助團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員不斷成長和進(jìn)步，才能使她們對(duì)工作充滿信心，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，積極面對(duì)工作和生活中的挫折和障礙。作為主管，定期抽出時(shí)間與座席代表談職業(yè)生涯規(guī)劃 ，給出建議。 三、調(diào)整情緒的幾個(gè)辦法 1 、 發(fā)泄 人有七情六欲，不可能一天到晚都是好情緒，心理學(xué)專家給的建議更是想哭就哭，想笑就笑，把所有的情緒都發(fā)泄出來，千萬不要郁結(jié)在心里?？梢哉液糜蚜牧奶?，罵罵具體事件，罵罵領(lǐng)導(dǎo)都沒關(guān)

6、系；或者去看喜劇電影開懷大笑一翻或者悲情電影大哭一場(chǎng)等。當(dāng)然， 盡量不要在工作場(chǎng)所發(fā)泄。 2 、 喝水 人在憤怒生氣的時(shí)候，容易口干舌燥，此時(shí)多喝一些溫開水，有助于平和心態(tài)，冷靜下來，很多事就看開了。 3 、 深呼吸 深呼吸可以吸入體內(nèi)更多的氧氣，幫助大腦清醒，揮散郁悶，神清氣爽。 4 、 看看窗外的綠色 綠顏色的事物有愉悅身心的作用，還可以減輕電腦對(duì)視力的傷害。 5 、 休息 心理壓力的積累和工作疲勞會(huì)使情緒處于低谷之中，此時(shí)應(yīng)該適當(dāng)休息和調(diào)整身心，五分鐘的小憩或聽著音樂散散步都非常有幫助。 6 、 不為小事郁悶 因?yàn)?，這對(duì)你的一生重要嗎？在每次情緒低落的時(shí)候，我們找到源頭是什么，無論是什么

7、事，想想看，你的一生有那么長，這件事會(huì)對(duì)你漫長的一生影響很大嗎？重要嗎？試試看，當(dāng)你這樣想的時(shí)候，很多事情就會(huì)一笑而過了。 參加過一些關(guān)于客戶服務(wù)人員素質(zhì)的，老師一般都會(huì)告訴客服代表 情緒低落時(shí)想快樂的事，實(shí)在不敢茍同。想快樂的事，看似簡單，做起來難。人在不開心的時(shí)候，很難想的出令自己開心的事，而且從心理學(xué)角度來看，此時(shí)去想往昔的快樂時(shí)光，會(huì)使情緒更加低落，負(fù)面感受更加嚴(yán)重。 電話銷售團(tuán)隊(duì)管理心得xx-05-06 20:31 | #2樓 轉(zhuǎn)眼時(shí)間很快，三年半的時(shí)間就這么過去了，對(duì)于87年的我來講，這是個(gè)非常黃金的季節(jié)，也是人生很重要的基礎(chǔ)階段，從一進(jìn)來的普通業(yè)務(wù)，到后面帶領(lǐng)了十個(gè)人的電話銷售團(tuán)

8、隊(duì)去戰(zhàn)斗，不知道這個(gè)對(duì)于同齡人來講，我到底是不是有所成就，不是為了對(duì)比，是為了看看自己和比人的差距，不過我依舊對(duì)電話銷售這條路激-情不斷，對(duì)未來的發(fā)展依舊很向往，向往著那么商海的奮斗和努力，我想這個(gè)就是我的命，停不下來的命，都必須在這條路道上繼續(xù)的披荊斬棘。一路走來，似乎應(yīng)該讓自己做一些沉淀和總價(jià)，走過了三年半，來總結(jié)一些關(guān)于電話銷售的和電話銷售團(tuán)隊(duì)的事情。 對(duì)于一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)來講，有太多的東西需要我們?nèi)ネ诰蚝团?，一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的開始，首先必須注入一定靈魂性的東西，或者說是一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的性格，一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的性格決定性作用是己這個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)帶頭人的性格，無論是好的壞的都會(huì)被一定層

9、次的傳遞。如何建立一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的靈魂呢?首先、必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，平時(shí)做電話銷售我們經(jīng)常會(huì)講到目標(biāo)、目標(biāo)，今天講的這個(gè)目標(biāo)和你電話銷售目標(biāo)可能會(huì)有一定的差距，電話銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是指一個(gè)年來或者一個(gè)季度來，我們的電話銷售團(tuán)隊(duì)要達(dá)到什么樣的水準(zhǔn)，我們電話銷售團(tuán)隊(duì)里面要產(chǎn)生多少個(gè)主管，誕生多少個(gè)精英，人數(shù)要增加幾個(gè)人等大方向的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)確定下來后，必須和組員進(jìn)行溝通，就算你現(xiàn)在只有兩個(gè)人，你也必須把你帶電話銷售團(tuán)隊(duì)的雄心壯志表現(xiàn)給他們，這樣才能讓大家覺得跟著你還有很長的路可以走。 對(duì)于選擇人員的問題上，我感觸特別深刻，一定要注重兄弟們的真是想法，要了解他們內(nèi)心的真是世界，我曾經(jīng)在某個(gè)晚上進(jìn)

10、行一個(gè)促銷啟動(dòng)，也就意味著第二天要打節(jié)點(diǎn)了，大家都是氣勢(shì)高昂要好好打一張，可是第二天卻發(fā)現(xiàn)有個(gè)主管和組員竟然一起沒來，這樣很相應(yīng)士氣的，所以在電話銷售團(tuán)隊(duì)形成之初，一定要注重框架的選擇，這個(gè)非常重要的，后面電話銷售團(tuán)隊(duì)的框架出來，你自己就會(huì)輕松很多了，有些兄弟就會(huì)問，那選人是什么標(biāo)準(zhǔn)。我據(jù)覺得，首先你必須看的爽，無論是從外貌、內(nèi)才等你都必須要看的舒服起來，其次、了解一下之前的離職是不是因?yàn)樽约旱囊恍┲饔^原因，比如那個(gè)產(chǎn)品不好賣、那個(gè)老板不好等這種主觀的原因，如果是，建議就好了，這種人很會(huì)找借口的。第三、大概了解一些應(yīng)試人員的學(xué)習(xí)態(tài)度，有些人做了一點(diǎn)業(yè)務(wù)，覺得自己很牛了，想這種人也是很難融入電話

11、銷售團(tuán)隊(duì)的。所以要記得，凡事都有兩面性，空降兵也許短時(shí)間能幫你撐起電話銷售團(tuán)隊(duì)，不過長久來看沒有融入的話，絕對(duì)不是一件好事。 第三就是自己的業(yè)務(wù)能力，曾經(jīng)有某個(gè)機(jī)構(gòu)做過調(diào)查，一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的人員能留下來，最直接的影響原因是這個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)主管的個(gè)人能力起著決定性的作用，之前經(jīng)常有一些同行抱怨自己說做了這么久了，公司還是不給人，不讓他晉升主管。這個(gè)要分兩種情況，一種是公司確實(shí)覺得你不行，不給你人了，另外一個(gè)種是公司還在考驗(yàn)?zāi)慊蛘吣阈枰诩儤I(yè)務(wù)的板塊做的更加的穩(wěn)健和扎實(shí)一些。從這一點(diǎn)看來，不要太著急的去晉升，而應(yīng)該在業(yè)務(wù)的部分狠狠的下功夫的。記住、該來的一定會(huì)來的。同時(shí)、我覺得無論是作為一個(gè)普通

12、的電話銷售人員還是電話銷售管理，都應(yīng)該要深刻的記住“學(xué)習(xí)”兩個(gè)字，而且要敏感的學(xué)習(xí)，也許你出去逛街看到別人在推銷，我經(jīng)常會(huì)湊過去，學(xué)習(xí)人家是怎么做的，有個(gè)大師說得好：人生就是一場(chǎng)大型的講座，如果你不懂得學(xué)習(xí)和積累，你注定要被淘汰。還有一定就是要總結(jié)，有總結(jié)了，才能是屬于自己的東西，把你所學(xué)的用自己的思維在理一遍和你僅僅做個(gè)筆記的效果是相差百倍的，有了總結(jié)，后期你才有談資，你才有真正屬于自己的東西。 第四、關(guān)于新人，馬云說過：給你一群笨蛋不是你的錯(cuò)，但是如果三年后他們還是一群笨蛋，那就是你的問題了。這個(gè)時(shí)候和一些同行聊天，經(jīng)常會(huì)提到人員留不住的問題，我覺得一個(gè)人新人給你，不但需要對(duì)業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)

13、，更需要你對(duì)他職業(yè)生涯進(jìn)行一定的規(guī)劃，特別是業(yè)務(wù)的開始，很難很苦，你要怎么去規(guī)劃他的生涯，或者你所談吐出來的東西能不能讓他覺得你有水準(zhǔn)，因?yàn)槿旰笠苍S他會(huì)成為你，他看到未來的自己如果是很沒有水準(zhǔn)的話，相信他是不會(huì)跟著你的。這個(gè)我建議可以適當(dāng)?shù)目匆恍┮曨l，很多大師對(duì)業(yè)務(wù)人員未來的規(guī)劃都說的很好，如果你覺得自己不行，就直接讓他們看看那些視頻，這個(gè)規(guī)劃需要的是真誠以待，不是去忽悠他們，那是不長久的。 第五、關(guān)于威信的樹立，這一點(diǎn)和你的業(yè)務(wù)能力是息息相關(guān)的，除了這一點(diǎn)我還說令我另外的東西就是信任感，電話銷售團(tuán)隊(duì)之前的信任感是非常重要的，有了這種信任感會(huì)讓電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一種“家人”的奮斗環(huán)境，各方面的潛能和要性都會(huì)被激發(fā)出來。那怎么建立信任感，有很多這種書籍和培訓(xùn)也許都會(huì)講到這個(gè)，不過我有一種方法，其實(shí)就是那句古訓(xùn)：己所不欲勿施于人，要想別人信任你，你就必須先信任別人。一點(diǎn)一滴的積累開始。 最后，是關(guān)于關(guān)于電話銷售團(tuán)隊(duì)的文化，其實(shí)這點(diǎn)和電話銷售團(tuán)隊(duì)的靈魂很像，但是又有差別，我之前十幾個(gè)人的電話銷售團(tuán)隊(duì)，基本比較好的員工都有屬于自己的封號(hào)，比如，電話銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)全部由一個(gè)人來管理，叫做CFO，比如電話銷售團(tuán)隊(duì)中有個(gè)人close很厲害，我們封他為“殺手”