禮儀的含義ppt課件

1、現(xiàn)代商務禮儀,解慶珍,學習商務禮儀的重要性,最主要的是可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。?其次是為了交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。 最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告,第一章 禮儀概述,第一節(jié) 禮儀的含義,章節(jié)內容 一、禮儀的起源與發(fā)展

2、 二、禮、儀的含義 三、禮貌、禮節(jié)、禮儀的含義,一 、禮儀的起源與發(fā)展,一).起源 最早的禮起源于對神的祭祀。 (二).發(fā)展 我國禮儀的發(fā)展大體可以劃分為四個階段： 1、禮儀形成階段（約公元前21世紀至公元前771年） 夏,商,西周三代(公元前21世紀前771年) 日趨完善,禮學專著”三禮”-周禮 儀禮 禮記 五禮-吉禮,兇禮,賓禮,軍禮,嘉禮 2、封建禮儀階段(公元前771年至1911年) 學術界百家爭鳴,孔子,孟子為代表的儒家系統(tǒng),全面深刻的論述了社會的等級秩序的劃分及其意義,由孔子所構成的禮儀體系一直影響中國社會長達兩千多年,三綱五常（綱常）是中國儒家倫理文化中的架構。 “君為臣綱”、“

3、父為子綱”、“夫為妻綱”；“五常”是指“仁、義、禮、智、信”。 神權,君權,父權,夫權構成一體,又經歷了封建王朝地 不斷完善和更新,使儒家封建禮教形成定制,成為正統(tǒng),對鞏固封建統(tǒng)治起到了特殊的作用. 3、近代禮儀階段（1911年至1948年） 辛亥革命的勝利，結束了統(tǒng)治中國2000多年的封建專制制度，新的禮儀風俗也隨之出現(xiàn)。 4、當代禮儀階段（1949年以來） 現(xiàn)代禮儀在繼承我國古代禮儀精華的同時,也應該吸收國際禮儀的優(yōu)點長處,洋為中用.只有這樣,現(xiàn)代禮儀才會有所發(fā)展,有所繼承,補充內容,三)、我國古代禮儀與現(xiàn)代禮儀的差異 1.兩者的基礎不同.古代禮儀是以封建等級制度為基礎的,現(xiàn)代禮儀雖然承認

4、身份差異,但更強調以人為本,人格平等,社會平等,并且以尊重人作為自己的立足點與出發(fā)點 2.兩者的目標不同. 古代禮儀以維護封建統(tǒng)治秩序為目的,而現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利 3.兩者的范圍不同. 古代禮儀所講究的是”禮部下庶人”,而與平民百姓無關,現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動的參與者,有禮走遍天下， 無禮寸步難行,二、禮、儀的含義禮，就是尊重他人，是表示敬意的統(tǒng)稱。儀，是指禮的外在表現(xiàn)形式，是禮在人們的語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn),三、禮貌、禮節(jié)、禮儀的含義,1.禮貌 一般是指在人際交往中,通過言語,動作向交往對象表示謙虛和恭敬。側重于表現(xiàn)人的品質與素養(yǎng)。 禮貌的要求:熱情友好，

5、尊重他人，待人待物落落大方，辦事慎重而不推諉，行為舉止有教養(yǎng)等。 我們說一個人有禮貌，除了指他（她）適度修飾的儀表儀容，端莊得體的舉止氣度、氣質外，還必然反映在具體的甚至是細微末節(jié)的行為舉止上。例如對客戶笑臉相迎，熱情服務，尊老愛幼等。 禮貌形式:打招呼，握手，讓座等,小資料：不同國家恭敬語,美國人說話，寫信，打電話都少不了“請”字 日本人說話離不開“謝謝” 英國人最常用的詞匯是“對不起” 中國人見面打招呼最常用的詞語是,關于禮貌用語,俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！倍Y貌用語就屬于良言之列。禮貌用語在公關活動中起著非常重要的作用。 禮貌、禮儀是人們在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好的

6、行為規(guī)范。而禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關系的敲門磚。所以我們在日常生活中，尤其在社交場合中，會使用禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示對別人的尊重，而且表明白已有修養(yǎng)；所以多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際,生活禮貌用語,禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。 見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多 指教”、“請多關 照”等。 感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等,打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵

7、”等。 接受對方致謝致歉時：別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。 告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等。 忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等,小常識,三輕：走路輕，說話輕，操作輕。 三不計較：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。 四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 四不講：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。 五聲：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。 六種禮貌用語：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用

8、語，尊稱用語，道別用語。 文明禮貌用語十一字：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。 四種服務忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語,2.禮節(jié) 通常指人們在交際場合,相互表示尊重,友好的慣用形式.它實際是禮貌的具體表現(xiàn)方式. 與禮貌的相互關系是:沒有禮節(jié),就無所謂禮貌;有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。 如:握手,拜年,走親訪友,祝賀(結婚,生孩子,喬遷新居,事業(yè)成功等喜事),朋友同事遇到重大不幸時,要打電話致以親切問候,使對方得到心理安慰等,3. 禮儀 是對禮節(jié)，儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序，方式來表現(xiàn)的律己，敬人的完整行為。 包括:1.較大,較正規(guī)場合的禮節(jié)

9、國際間的來往等,領導人的拜訪 2.社交活動中的禮貌禮節(jié) 見面的禮儀,介紹的禮儀,賓館禮儀、化妝禮儀等,禮儀分類,儀表禮儀 簡述舉例 日常的服飾搭配，一些重要場合的服飾要求（求職面試） 日常交往禮儀 簡述舉例 拜訪，會客，介紹 辦公室禮儀 舉例 辦公環(huán)境(辦公桌的布置),迎送接待,接打電話等,公務活動禮儀 如,會議,宴會,舞會,茶會等,桌次的排列等 商務禮儀 談判,簽字,慶典等,服務禮儀 商場服務,賓館服務,導游服務等 外事活動禮儀 涉外禮儀(外國的禮節(jié)風俗等) 印度人忌諱用左手遞送食物和禮品,因為左手是洗澡和上廁所的 泰國等信奉佛教的國家和地區(qū)忌諱別人用手觸摸自己的頭部,他們認為是一種侮辱,巴基斯坦人忌諱別人拍自己的肩背,認為是警察逮捕人時的動作 西方人忌諱在同一個盆中洗手,洗手時也不將肥皂遞給別人,而是先將其放下,再由另一個人拿起 西方賓館服務的24小時熱水的理解,4、三者關系,禮貌是禮儀的基礎，禮節(jié)則是禮儀的基本組成部分。 禮儀在層次上要高于禮貌，禮節(jié)，其內涵更深，更廣。禮儀，實際上是由一系列具體的，表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種做法，而是一個表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過程。 從本質上講，三者所表現(xiàn)的都是對人的尊敬、友善,5、不同的角度，對禮儀概念的界定,從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可