e時代下的3E人才發(fā)展模式探索課件

1、中國移動學院 2015年4月,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,1,第一部分 中國移動學院簡況 第二部分 中國移動人才發(fā)展思路 第三部分 中國移動實踐案例,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,2,第一部分 中國移動學院簡況,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,3,中國移動簡介,2000年5月正式掛牌成立，主要經(jīng)營范圍為移動通信及其衍生的相關(guān)增值服務(wù)，資產(chǎn)總額超過一萬億元，從業(yè)人數(shù)超過50萬人。 財富世界500強企業(yè)第55位，連續(xù)7年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（ DJSI ）企業(yè),e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,4,中國移動學院的使命,培育 人才,培育與世界一流運營商目標相匹

2、配以及推動公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所需要的經(jīng)營管理人才 基于公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展需要，培養(yǎng)核心專業(yè)人才,管理 知識,收集、提煉公司快速發(fā)展所沉淀的內(nèi)部最佳實踐，并幫助其成體系、成理論，再推廣到全集團，實現(xiàn)“從實踐中來，再回到實踐中去” 搭建知識管理信息化平臺，促進知識經(jīng)驗有效管理與應(yīng)用,強化溝通，加強內(nèi)部上下、各省之間的交流，加強學員之間的交流 分享經(jīng)驗，與合作伙伴共同成長，溝通理念，加強與重要客戶的相互了解,宣貫 理念,在全集團推廣統(tǒng)一的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)模式，塑造“一個中國移動” 對內(nèi)、外詮釋、傳導(dǎo)企業(yè)價值觀，傳播企業(yè)品牌和文化,促進員工成長 支持企業(yè)戰(zhàn)略,移動學院作為中國移動的企業(yè)大學，肩負著為中國移動培

3、育中高級管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和業(yè)務(wù)骨干的使命，是人才精英思想融匯、學習交流、啟發(fā)創(chuàng)新思路的平臺,交流 思想,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,5,成為卓越信息人才的培養(yǎng)基地 創(chuàng)造信息行業(yè)思想的交互平臺,中國移動學院的愿景/目標,一流的企業(yè)黨校,一流的企業(yè)大學,一流的網(wǎng)上大學,建設(shè)“三個一流”大學,學院戰(zhàn)略目標,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,6,中國移動學院的戰(zhàn)略定位,中國移動學院 戰(zhàn)略定位,支撐公司戰(zhàn)略落地,促進員工發(fā)展,內(nèi),外,提感知，顯價值,練內(nèi)功，強專業(yè),企業(yè)高層 主管部門 業(yè)務(wù)部門 各省公司 企業(yè)員工 合作伙伴 行業(yè)同仁,管理協(xié)同 項目執(zhí)行 教學策劃 網(wǎng)大運營 黨校建設(shè) 師資培育 資

4、源建設(shè),e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,7,中國移動學院的組織架構(gòu),綜合、財務(wù) 等職能部門,教學部,研究部,教學支撐部,服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、 后勤等支撐部門,院長辦公室,培訓項目設(shè)計,安排培訓資源,組織培訓實施,移動學院,集團業(yè)務(wù)部門,專業(yè)公司、省公司,集團公司,人力資源部,教學團隊學歷分布圖,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,8,中國移動學院的運作機制,戰(zhàn)略 規(guī)劃,人力資源,財務(wù)審計,招標采購,法律合同,綜合行政,指標評價,內(nèi)部管理,運行機制,系統(tǒng)支撐,服務(wù)管理,日常運營,宣傳交流,資源保障,培訓項目管理,學員考核管理,培訓費用管理,培訓檔案管理,培訓管理,培訓工作手冊,項目實施手冊,標準模板工具,系

5、統(tǒng)平臺使用,教務(wù)管理,在線學習管理,學習方法實踐,前沿理論研究,教研管理,課程引進開發(fā),課程應(yīng)用推廣,內(nèi)外講師管理,教學資源管理,資源管理,研發(fā)項目管理,學院已經(jīng)形成一套標準化的運營管理機制，實現(xiàn)培訓項目的精細化管理,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,9,中國移動學院的資源體系,培訓資源管理體系,員工能力培訓發(fā)展模型,在業(yè)務(wù)導(dǎo)向?qū)W習項目實施過程中，學院逐步積累和完善，形成了基于公司員工能力培訓發(fā)展模型的課程資源體系（以課程為核心，協(xié)同師資、案例、試題等,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,10,第二部分 中國移動人才發(fā)展思路,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,11,移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

6、狀況統(tǒng)計報告顯示：截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億，較2013年底增加5672萬人,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,12,通信行業(yè)越來越難以預(yù)測和把握的未來,互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新型業(yè)務(wù)特征 “大爆炸式創(chuàng)新” 保羅F紐恩斯，拉里唐斯 1、無章可循的戰(zhàn)略2、無法控制的增長3、無可阻擋的發(fā)展 創(chuàng)新有無限可能,用戶,運營商,語音時代,用戶,運營商,內(nèi)容/應(yīng)用,不轉(zhuǎn)型，就意味著產(chǎn)品和業(yè)務(wù)難以滿足消費者需要； 不變革，就意味著以現(xiàn)有的傳統(tǒng)體制經(jīng)營新興的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),流量時代,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,13,促戰(zhàn)略業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，抓收入增長機遇，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,中國移動的

7、可持續(xù)增長路徑,收入增速,時間,當前所處階段,語音,數(shù)據(jù)流量,數(shù)字化服務(wù),打造優(yōu)質(zhì)智能管道：積極構(gòu)建新型信息基礎(chǔ)設(shè)施、靈活的IT支撐架構(gòu)和開放的能力體系，確保智能管道成為公司實施流量經(jīng)營和拓展數(shù)字化服務(wù)的立足之本 值得信賴：始終為用戶提供泛在、安全、可靠的體驗 數(shù)字化服務(wù)：把握實體世界數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的歷史機遇，以數(shù)字化方式為用戶提供更豐富、更便捷的各類生活和生產(chǎn)服務(wù) 專家：秉承追求卓越的自我定位，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，堅持合作共贏，成為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的引領(lǐng)者,致力于移動改變生活， 打造優(yōu)質(zhì)智能管道， 成為值得信賴的數(shù)字化服務(wù)專家,戰(zhàn)略愿景,實現(xiàn)收入增長的三波曲線,話音萎縮、流量興起、數(shù)字化服務(wù)起步

8、 兩個層面的競爭 飽和市場下的存量競爭 與互聯(lián)網(wǎng)公司的替代競爭,移動互聯(lián)網(wǎng) 時代背景,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,14,80后/90后員工強勢來“襲,個性化、自我（獨生一代,娛樂化、好玩（游戲一代,圖片化、生動（動漫一代,社交化、關(guān)系（QQ一代,搜索化、直接（百度一代,立竿見影、有趣好玩、快餐文化學習方式必須變革,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,15,D5: 實施績效支持,6項思維,D1: 界定業(yè)務(wù)收益,D2: 設(shè)計完整體驗,D3: 引導(dǎo)學以致用,D6: 評估學習結(jié)果,D4: 推動學習轉(zhuǎn)化,1、澄清學習需求； 2、描述行為變化； 3、成功標準一致； 4、明確業(yè)務(wù)收益,1、重新界定終點； 2

9、、設(shè)計完整體驗，3、教學設(shè)計匹配,1、與業(yè)務(wù)相結(jié)合； 2、內(nèi)容實用落地； 3、設(shè)計學員練習； 4、練習必有反饋； 5、科學教學方法,1、學習轉(zhuǎn)化必有； 2、據(jù)要求定目標； 3、提供合適系統(tǒng) 4、提供支撐流程,1、邀請上級參與； 2、提供工作輔導(dǎo)； 3、給予及時反饋； 4、輔助教練輔導(dǎo),1、四度評估需求；2、柯氏四級評估；3、反饋學習成果,項目目標,項目方案,項目原則,互聯(lián)網(wǎng)思維,站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口上順勢而為才能真正做到以學員為中心,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,16,第三部分 企業(yè)實踐案例,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,17,營業(yè)廳集中化后的督導(dǎo) 人員能力提升項目,1,e時代下的3E人

10、才發(fā)展模式探索,18,項目背景,隨著營業(yè)廳向終端銷售轉(zhuǎn)型，中國移動的管理模式正在從垂直管理轉(zhuǎn)型到扁平管理，即建立地區(qū)分部（運營中心）直接管理到門店的集中化管理模式，以確保門店規(guī)范化運營和高效率運轉(zhuǎn),督導(dǎo)”作為新的工作崗位其能力素質(zhì)急需提升,督導(dǎo)”的職能負責對營業(yè)廳業(yè)務(wù)指標及現(xiàn)場運營的日常監(jiān)控、指導(dǎo)及支撐工作。承擔與運營中心、分公司及各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作，及時應(yīng)對所管理的營業(yè)廳突發(fā)及緊急事件，實現(xiàn)快速響應(yīng)和高效運營，共同維護區(qū)域市場的發(fā)展,3,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,19,項目挑戰(zhàn),e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,20,D5: 實施績效支持,6項思維,D1: 界定業(yè)務(wù)收益,D2: 設(shè)計

11、完整體驗,D3: 引導(dǎo)學以致用,D6: 評估學習結(jié)果,D4: 推動學習轉(zhuǎn)化,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)訪談 崗位職責閱研 先進經(jīng)驗調(diào)研 督導(dǎo)需求調(diào)研 確定培訓主題 確定業(yè)務(wù)收益,訓前學習內(nèi)容設(shè)計 集訓內(nèi)容設(shè)計 線上學習專區(qū)設(shè)計 明確訓后評估標準,督導(dǎo)實戰(zhàn)案例研討 訓后行動計劃制定,微課開發(fā)活動策劃 回收培訓作業(yè) 建立課程試題庫 線上專區(qū)、飛信群在線交互,在線交流 反饋訓練營成果至學習專區(qū) 郵件提醒學員領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注學員訓后績效提升情況,四度評估 柯氏四級評估,項目目標,項目方案,項目原則,互聯(lián)網(wǎng)思維,項目方案,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,21,針對性,學員評價高達96.45分，驗證項目針對性強,用“四度”評估模型

12、來驗證項目的針對性,項目實施效果,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,22,有效性,用柯氏四級模型來驗證項目的有效性,培訓覆蓋督導(dǎo)人員高達91% 能力習得提升顯著 平均提升72,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,23,項目成果,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,24,網(wǎng)上大學 學習專區(qū),微課程,手機學堂學習專區(qū),20余門 系列課程,測試題庫,項目成果（1/2,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,25,線下資源,項目成果（2/2,玩轉(zhuǎn)輔導(dǎo)課程開發(fā)包,數(shù)據(jù)掘金課程開發(fā)包,督導(dǎo)訓練營 成果輸出,督導(dǎo)人員 培訓課程框架體系,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,26,項目亮點（1/3,借鑒移動互聯(lián)網(wǎng)思維有效達成三項訴求

13、,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,27,項目亮點(2/3,關(guān)注學員體驗，調(diào)動學習熱情,督導(dǎo)認知,營銷管理,店面管理,督導(dǎo)的職責與角色認知,督導(dǎo)角色認知淺探,上網(wǎng)流量包銷售技巧,手機終端銷售技巧,營業(yè)廳銷售管理技巧,智能機專業(yè)知識,智能機銷售技巧,營業(yè)廳廳店運營,人員管理,其他方面,集中化運營手冊,客戶心理行為密碼,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,28,項目亮點(2/3,關(guān)注學員體驗，調(diào)動學習熱情,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,29,項目亮點(2/3,關(guān)注學員體驗，調(diào)動學習熱情,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,30,項目亮點(3/3,項目成果快速復(fù)制傳播，高效覆蓋目標群體,1,2,3,在半年時

14、間中覆蓋到91%的督導(dǎo)群體,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,31,移動學習驅(qū)動的 4G技術(shù)混合式學習實踐,2,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,32,項目背景,外部挑戰(zhàn) 移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,內(nèi)部挑戰(zhàn) 技術(shù)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展緩慢,由于我公司采用的3G通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尚不成熟，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題較多，導(dǎo)致： 用戶投訴增長 市場份額大幅下滑,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,33,業(yè)務(wù) 需求緊迫,內(nèi)容 更新快,學員 類別多樣,學員 分布廣,內(nèi)容 專業(yè)性強,學員 規(guī)模大,面臨 挑戰(zhàn),項目挑戰(zhàn),e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,34,D5: 實施績效支持,6項思維,D1: 界定業(yè)務(wù)收益,D2: 設(shè)計完整體驗,D3: 引導(dǎo)學

15、以致用,D6: 評估學習結(jié)果,D4: 推動學習轉(zhuǎn)化,公司領(lǐng)導(dǎo)訪談 戰(zhàn)略部門訪談 公司年報分析 專業(yè)部門需求訪談 省公司需求訪談 確定培訓主題 確定業(yè)務(wù)收益,全方位覆蓋-O2O 全流程管理-訓前調(diào)研、訓中學習、訓后轉(zhuǎn)化 全學員參與-管理、技術(shù)、營銷人員 全時段開展-碎片化、隨時隨地,整體評估：整體目標達成率、公司經(jīng)營指標改善度、整體投入產(chǎn)出 四度評估 柯氏四級評估,項目目標,項目方案,項目原則,互聯(lián)網(wǎng)思維,瀑布式學習”推廣模式 答疑專區(qū)、跨界交流等社交化學習 訓后行動計劃表,以賽代訓 考試認證,月度運營診斷報告 季度業(yè)務(wù)培訓溝通會 半年實施成效總結(jié) 緊密跟蹤關(guān)鍵業(yè)績指標，及時調(diào)整學習策略,項目方

16、案,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,35,項目成果（1/2,網(wǎng)上大學界面,4G在線學習區(qū),移動學習平臺界面,4G移動學習區(qū),4G主題系列面授培訓班、直播課堂,網(wǎng)上大學 學習專區(qū),手機學堂 學習專區(qū),e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,36,4G產(chǎn)業(yè)簡報,4G移動資訊區(qū),4G系列叢書,4G移動討論區(qū),項目成果（2/2,業(yè)務(wù)資訊,產(chǎn)業(yè)簡報,專業(yè)書籍,考試認證,以賽代訓,討論社區(qū),知識競賽試題庫,頒獎,證書,現(xiàn)場考試、在線考試,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,37,培訓覆蓋人群(萬,學員學習總時長（萬,整體目標達成情況,培訓覆蓋率達89.4%（有效覆蓋30萬目標學員）； 培訓覆蓋周期（培訓內(nèi)容從公司總部

17、傳遞到一線學員）由平均10天縮減到平均3天； 內(nèi)容更新周期（培訓內(nèi)容更新發(fā)布傳遞到一線學員）由原來平均7天縮減到2天； 內(nèi)容一致度達到98%（各單位學習內(nèi)容一致的比例）； 業(yè)務(wù)部門平均滿意度為98.5%， 學員學習平均滿意度為98.1,1,項目實效（1/4,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,38,網(wǎng)絡(luò)原因投訴率（,客戶滿意度（,客戶市場占有率下滑幅度（,公司市場業(yè)務(wù)指標情況,2012年1月-2014年6月網(wǎng)絡(luò)原因投訴率、客戶滿意度、客戶市場占有率下滑幅度等對公司相關(guān)經(jīng)營業(yè)績指標明顯改善,2,項目實效（2/4,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,39,績效支持情況,在2012年1月-2014年6月以半

18、年為周期，對該周期內(nèi)實施的學習活動的學員的行為績效改善調(diào)研統(tǒng)計分析：分別組織對學員及學員上級進行學習轉(zhuǎn)化效果調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，學習項目對學員績效發(fā)揮了積極的改善作用，且改善幅度項目推進逐步提升,3,項目實效（3/4,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,40,參與者具體行為變化,員工更愿應(yīng)用移動平臺自主學習。開展本實踐以來，移動學習平臺訪問量增長70%，平均學習時長增長40%。員工自主學習主動性增加,員工利用碎片化時間學習。本實踐實施期間，利用手機平臺登錄學習的人數(shù)顯著增多（2012年1月登陸人數(shù)2萬，目前登陸用戶人數(shù)已超20萬人,學員將所學的內(nèi)容教授給團隊其他同事。通過二次轉(zhuǎn)訓、答疑專區(qū)、以及跨

19、界交流等社交化學習途徑，有效營造互相學習的氛圍,把學習內(nèi)容轉(zhuǎn)化為具體行為并應(yīng)用。由于本實踐為組織營造了全員4G技術(shù)培訓的學習環(huán)境，學員在學習后將知識轉(zhuǎn)化為具體行為并應(yīng)用于實際工作，有效保證了學習內(nèi)容轉(zhuǎn)化為公司績效,4,項目實效（4/4,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,41,項目亮點（1/2,保證三類人群學習內(nèi)容的一致性,2,多種學習手段，保證學員隨時隨地碎片化學習,1,管理人員,技術(shù)人員,銷售人員,線下 面授,在線 學習,移動 學習,視頻 直播,面向?qū)ο?學習手段,探索出面向大人群且學員對象分散的學習項目的高效率解決方案,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,42,保證專業(yè)技能實踐經(jīng)驗的迭代更新,3

20、,引導(dǎo)學員學以致用，創(chuàng)造學習轉(zhuǎn)化的組織環(huán)境,4,注重學習轉(zhuǎn)化和工作應(yīng)用，持續(xù)追蹤調(diào)整學習內(nèi)容最終實現(xiàn)績效支持,項目亮點（2/2,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,43,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,44,項目背景,中國移動不僅面臨著通信行業(yè)內(nèi)的競爭，更面臨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的挑戰(zhàn)，改革勢在必行。 當前改革已經(jīng)進入到深水區(qū)，十分艱難。要以十八界三中全會精神為指導(dǎo)，以更大的勇氣和智慧， 堅定不移地推進改革。 為進一步落實改革，要從做好頂層設(shè)計、推動流程優(yōu)化、實行項目制管理三方面入手,學習難度大 學習周期長 面授成本高,在線的互動教學設(shè)計 連接主義式的教學設(shè)計 眾包學習理念,e時代下的3E人才發(fā)展模式探索,45,學習周期長,課程專業(yè)性強,課程針對性差,學習成果轉(zhuǎn)化困難,學員人數(shù)多,