崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)

1、目標(biāo)管理與績(jī)效考核,xxxxxx企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,培訓(xùn)目的,1. 理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn),是為了使您,1. 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到部門(mén)和個(gè)人 2. 使員工理解自己的工作在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)中所起的作用 3. 使公司的文化得以落實(shí) 4. 薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動(dòng)員工積極性 5. 通過(guò)經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝 聚力 6. 幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感；員工 個(gè)人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻(xiàn),實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的意義,見(jiàn)圖示

2、,基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 Business Strategy,資金戰(zhàn)略 Financial Strategy,技術(shù)戰(zhàn)略 Technical Strategy,人力資源戰(zhàn)略 HR Strategy,短期效益,中期效益,長(zhǎng)期效益,企業(yè)宗旨與使命,戰(zhàn)略與組織發(fā)展,部門(mén)宗旨與定位,職責(zé)/職位,企業(yè)年度目標(biāo),部門(mén)年度目標(biāo),部門(mén)重點(diǎn)工作,個(gè)人年度目標(biāo),關(guān)鍵業(yè)績(jī)素質(zhì),招聘,薪酬,培訓(xùn),業(yè)績(jī)管理,后備干部,HR組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè),人事信息管理系統(tǒng),功 能 層,HR平臺(tái),運(yùn)作支持,基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略,業(yè)績(jī)管理循環(huán),第一階段：業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 第二階段：業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo) 第三階段：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)

3、價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償,業(yè)績(jī)計(jì)劃/目標(biāo)設(shè)定,業(yè)績(jī)反饋/業(yè)績(jī)指導(dǎo),業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)/業(yè)績(jī)報(bào)償,業(yè)績(jī)管理循環(huán),崗位職責(zé)的確定： 主要職責(zé) 工作目標(biāo)（月/季/年） 價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,職責(zé)的履行： 被考核人：完成工作目標(biāo) 考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo),績(jī)效考核： 工作目標(biāo)完成的結(jié)果 價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 工作能力的評(píng)估,薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)： 薪酬的調(diào)整 其它獎(jiǎng)勵(lì),崗位責(zé)任制的實(shí)施程序,實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)所需的技能： 設(shè)定工作目標(biāo)的技能 考核評(píng)估的技能 對(duì)員工激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)的技能 面談的技能 制定發(fā)展計(jì)劃的技能,人力資源部在崗位責(zé)任考核系統(tǒng)中的作用： 方案的設(shè)計(jì)與修改； 實(shí)施計(jì)劃的制定與監(jiān)控； 培訓(xùn)； 咨詢(xún)與輔導(dǎo)； 1

4、）針對(duì)某些部門(mén)的 2）針對(duì)某些專(zhuān)題的，如目標(biāo)設(shè)定、面談技巧等,開(kāi)設(shè)本課程目的,1. 理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn),是為了使您,5個(gè)表,目標(biāo)與職責(zé)的清晰化,培訓(xùn)目的,澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵 、提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫(xiě)法的工具 、探討部門(mén)日常管理中的目標(biāo)管理,崗位責(zé)任考核書(shū)的填寫(xiě)說(shuō)明（一,1、崗位主要職責(zé)（表1） 2、工作任務(wù)（表2） 3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3） 4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（表4） 5、年度總結(jié)（表5,崗位責(zé)任考核書(shū)的結(jié)構(gòu),5個(gè)表是指,崗位主要職責(zé)的填寫(xiě)說(shuō)明,

5、1、崗位主要職責(zé)（表1） 2、工作任務(wù)（表2） 3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3） 4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（表4） 5、年度總結(jié)（表5,崗位責(zé)任考核書(shū)的結(jié)構(gòu),1 確定崗位職責(zé),步驟二：溝通部門(mén)的工作重點(diǎn),步驟四：與員工達(dá)成一致,步驟一：澄清主要責(zé)任,步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo),2 職責(zé)的履行,激勵(lì),反饋,輔導(dǎo),誰(shuí)來(lái)激勵(lì)員工？ 什么能激勵(lì)員工？ 如何激勵(lì)員工,正面反饋 負(fù)面反饋,輔導(dǎo)的步驟：講授、 演示、讓對(duì)方嘗試、 觀察表現(xiàn)、積極評(píng)價(jià),你只有關(guān)心員工，員工才會(huì)關(guān)心 你的業(yè)務(wù)！把你對(duì)員工發(fā)自?xún)?nèi)心 的感謝表達(dá)出來(lái),只有及時(shí)提供反饋，才能確保 員工的工作不致偏離正軌。 反饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊,輔導(dǎo)能夠幫助員工

6、掌握工作的必 要方法，使員工有正確完成工作 的必要資源,考核周期以財(cái)政年度為準(zhǔn)，即使由于部門(mén)組織調(diào)整導(dǎo)致崗位責(zé)任考核書(shū)填寫(xiě)滯后，也需按財(cái)年填寫(xiě) 崗位主要職責(zé)需要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項(xiàng)目） 崗位主要職責(zé)不要超過(guò)8項(xiàng),崗位主要職責(zé)的填寫(xiě),前提澄清,崗位都是有價(jià)值和職責(zé)的 、部門(mén)工作都是有目標(biāo)的 、實(shí)際上每個(gè)部門(mén)在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo) 4、部門(mén)和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具 、寫(xiě) 清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提,清晰化寫(xiě)出來(lái)統(tǒng)一=管理效果,一、職責(zé),職責(zé)寫(xiě)什么 2、職責(zé)怎么寫(xiě) 3、職責(zé)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn),職責(zé)寫(xiě)什么,公司為什么設(shè)立本部門(mén)？期望做什么？完成什么

7、功能？”或“做哪些事情對(duì)公司有增值,寫(xiě)職責(zé)的目的是為了使各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)“主血脈”， 保證工作方向。http:/,功能部門(mén)或崗位的價(jià)值職責(zé)“應(yīng)該做什么 ,如果你要招聘一個(gè)人或設(shè)立一個(gè)部門(mén)， “設(shè)立本崗位有何功能？” 你會(huì)告訴他這個(gè)崗位是做什么的？ 應(yīng)該做什么職責(zé),職責(zé)寫(xiě)什么？ 準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動(dòng)詞,發(fā)起 參加 貢獻(xiàn) 推薦 計(jì)劃,決定,組織 推行 執(zhí)行/實(shí)現(xiàn) 指導(dǎo)/管理 控制 監(jiān)督 修改 更新,搜索 / 評(píng)估 / 發(fā)展 / 建議 / 勸告,負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合,書(shū)寫(xiě)職責(zé)的注意點(diǎn) 職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過(guò)程性，是最終價(jià)值，語(yǔ)言簡(jiǎn)明 職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)

8、建議不要太多，建議不要超過(guò)8項(xiàng) 職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來(lái)源之一，也是部門(mén)近一步明確價(jià)值之所在,如何確定職責(zé)？ 動(dòng)詞舉例,管理 建議 分析 批準(zhǔn) 指派 協(xié)助 審核 授權(quán) 提供建議 提供支持 控制,統(tǒng)籌 委任 決定 發(fā)展 指導(dǎo) 保證 建立 實(shí)施 跟進(jìn) 推動(dòng) 發(fā)出,維護(hù) 計(jì)劃組織控制 激勵(lì) 協(xié)商 組織 參與 履行 計(jì)劃 提供 提議 檢討 指導(dǎo)監(jiān)督,例如,見(jiàn)崗位責(zé)任考核書(shū)樣例 表 1,崗位主要職責(zé)的填寫(xiě),崗位責(zé)任考核書(shū)的填寫(xiě)說(shuō)明（二,1、崗位主要職責(zé)（表1） 2、工作目標(biāo)（表2） 3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3） 4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（表4） 5、年度總結(jié)（表5,崗位責(zé)任考核書(shū)的結(jié)構(gòu),工作目標(biāo) 衡量

9、標(biāo)準(zhǔn),二、目標(biāo),目標(biāo)寫(xiě)什么（來(lái)源） 、目標(biāo)寫(xiě)什么（定義） 、目標(biāo)寫(xiě)什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)） 、目標(biāo)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn),目標(biāo)寫(xiě)什么？目標(biāo)來(lái)源,職位說(shuō)明,職責(zé),優(yōu)先資源 (資源配置,商業(yè)計(jì)劃 和預(yù)算,影響機(jī)會(huì) (預(yù)計(jì)變化,商業(yè)情況 （business conditions,目標(biāo),是 (現(xiàn)實(shí)是什么,想,應(yīng)該,目標(biāo)就是今年的工作. 今年想做的,能做的,該做的工作,目標(biāo)定義,崗位今年做的工作？ “為了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目標(biāo)標(biāo)桿說(shuō)法,目標(biāo)寫(xiě)什么定義,目標(biāo)書(shū)寫(xiě)原則： 能量化的就量化，不能量化的就細(xì)化,1 具體的 “這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？” 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)） “上級(jí)知道如何衡量

10、他的工作結(jié)果嗎？” 3 具有一定挑戰(zhàn)性的 “這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？” 4 時(shí)間性（完成時(shí)間） “該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？” 考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中,好目標(biāo),高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃） 寫(xiě)清楚,衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)法,定性： 可以是特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備 性、可靠性. 可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作： 完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、使用. 定量： 一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告,確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng)： ）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過(guò)程，只是明確最終結(jié)果。 ）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的

11、、重大的為主，不小于權(quán)重。 ）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過(guò)季度中將目標(biāo)細(xì)化。 ）只要是清晰的、可考核的就是部門(mén)目標(biāo)。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo),1用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)明為了什么效果,做什么事 例如：配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財(cái)年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù) 2年度工作目標(biāo)和項(xiàng)目(月季)目標(biāo)的區(qū)別主要在于周期的不同,具體屬于哪種工作類(lèi)別并不太重要 3工作目標(biāo)之外的成果在期初可填也可空缺,重要的是在考核者與被考核者之間要對(duì)此項(xiàng)在考核中的位置達(dá)成一種共識(shí),工作目標(biāo)的填寫(xiě),目標(biāo)的來(lái)源,崗位職責(zé)或部門(mén)職責(zé)定位（專(zhuān)業(yè)化的要求） 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）

12、客戶(hù)的需求與期望,工作目標(biāo)的填寫(xiě),步驟二： 溝通部門(mén)的工作重點(diǎn),步驟四： 與員工達(dá)成一致,步驟一： 澄清主要責(zé)任,步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo),確定崗位工作目標(biāo)的步驟,工作目標(biāo)的填寫(xiě),1. 將公司的工作中心落實(shí)為部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃 * 公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？ * 本部門(mén)所要完成的任務(wù)是什么？ * 這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？ * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2. 將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) * 部門(mén)的員工要完成那些工作以支持部門(mén)的工作？ * 員工對(duì)完成部門(mén)任務(wù)的建議是什么？ 3. 將內(nèi)部和外部客戶(hù)的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) * 內(nèi)部和外部客戶(hù)希望從本部門(mén)

13、得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶(hù)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)是什么,工作目標(biāo)的填寫(xiě),其中溝通部門(mén)的 工作重點(diǎn)要注意,1. 澄清員工在完成部門(mén)任務(wù)中的角色和職責(zé) 2. 將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 3. 將內(nèi)部和外部客戶(hù)的需要落實(shí)為個(gè)人的工 作目標(biāo),工作目標(biāo)的填寫(xiě),其中 設(shè)定員工的工作目標(biāo)要注意,崗位責(zé)任考核書(shū)的填寫(xiě)說(shuō)明（二,1、崗位主要職責(zé)（表1） 2、工作目標(biāo)（表2） 3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3） 4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（表4） 5、年度總結(jié)（表5,崗位責(zé)任考核書(shū)的結(jié)構(gòu),工作目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn),什么是好的目標(biāo),1 具體的和可理解的 “這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？” 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)

14、“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 切合實(shí)際的 “這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？” 4 時(shí)間性http:/ “員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成,員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？ 完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門(mén)的支持嗎？ 這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě),工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn),數(shù)量成本 產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比 接聽(tīng)電話的數(shù)量 約見(jiàn)客戶(hù)的次數(shù) 銷(xiāo)售額/利潤(rùn) 質(zhì)量時(shí)間 合格產(chǎn)品的數(shù)量期限 錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量,例如,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě),工作目標(biāo)的類(lèi)型,常規(guī)型：考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 計(jì)算機(jī)的維修24小時(shí)內(nèi)到達(dá)一年 返修率5%

15、 投訴在3次以?xún)?nèi) 項(xiàng)目型：考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 HS304產(chǎn)品推廣花費(fèi)在100萬(wàn)以?xún)?nèi)12月底 10個(gè)城市 市場(chǎng)占有率增加10% 營(yíng)業(yè)額增加20,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě),與員工達(dá)成一致,1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 * 概述部門(mén)和自己的主要任務(wù) * 對(duì)員工本人的期望 2. 鼓勵(lì)員工參并提出建議 * 傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮 * 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在 * 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受 3. 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾 * 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě),我們強(qiáng)調(diào),與員工達(dá)成一致,4. 就行動(dòng)計(jì)劃和

16、所需的支持和資源達(dá)成共識(shí) * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度,再例如,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě),我們強(qiáng)調(diào),三、易混淆的概念,目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別 、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別 、管理過(guò)程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例 、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)分,職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別,職責(zé) 目標(biāo) 內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么 作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿 時(shí)間 固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的 今年 清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的 設(shè)定方式 必須做的 可選擇的,舉例說(shuō)明,職責(zé)： 為了保證生產(chǎn)按時(shí)完成，建立完善，

17、監(jiān)控物料體系。 目標(biāo)： 為了作好物控，今年將提升批合格率、及時(shí)性、齊套率。 考核標(biāo)準(zhǔn)： 四季度時(shí)批合格率提升5%，達(dá)到99%. 細(xì)化目標(biāo): 三季度時(shí)提高批合格率至97,區(qū)分管理人員職責(zé)與部門(mén)職責(zé)、目標(biāo),管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、對(duì)事兩類(lèi)職責(zé) 、對(duì)自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。 、對(duì)下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力 ，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展 、對(duì)組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過(guò)程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地發(fā)展。 注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門(mén)職責(zé)混淆。如果部門(mén)工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中,管理過(guò)程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分,管理過(guò)程包含計(jì)劃、組織、控

18、制、 激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。 、它們既可以組成管理過(guò)程，也包含著一些技能。單獨(dú)的步驟不屬于部門(mén)的目標(biāo)和職責(zé),對(duì)過(guò)程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。 、如果部門(mén)今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對(duì)管理過(guò)程設(shè)定可考核的目標(biāo)，則可以作為部門(mén)目標(biāo)而定,管理過(guò)程舉例,為了激勵(lì)部門(mén)員工，提高部門(mén)效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核,目標(biāo)：為完善部門(mén)相關(guān)制度，今年制定考核制度。 考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級(jí)認(rèn)可, 進(jìn)行試行,目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別,行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？ 行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督 行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn) 行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考,目標(biāo)最終結(jié)果

19、做什么？ 對(duì)目標(biāo)的管理是部門(mén)管理全過(guò)程 對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過(guò)程性 目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù),目標(biāo)有什么用,目標(biāo)用處,反應(yīng)結(jié)果 、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià) 、日常管理 、引導(dǎo)改進(jìn),目標(biāo)標(biāo)桿,目標(biāo)管理法,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)評(píng)價(jià),目標(biāo)執(zhí)行,目標(biāo)改進(jìn),崗位責(zé)任制流程,目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門(mén)日常管理。 如果寫(xiě)出來(lái)清晰的目標(biāo)就是成功的一半。 設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門(mén)日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義,職責(zé)表,部門(mén)職責(zé) 職責(zé)=部門(mén)價(jià)值=功能=“應(yīng)該做什么,目標(biāo)清晰化表,目標(biāo)=標(biāo)桿 “為了什么.做什么.到什么程度,崗位責(zé)任考核書(shū)的填寫(xiě)說(shuō)明（五,1、崗位主要職責(zé) 2、工作任務(wù) 3、企業(yè)價(jià)值觀

20、的行為表現(xiàn) 4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 5、年度總結(jié),崗位責(zé)任考核書(shū)的結(jié)構(gòu),如何做部門(mén)年度規(guī)劃,內(nèi)容概述,一、部門(mén)的職責(zé)定位； 二、部門(mén)的工作目標(biāo)； 三、部門(mén)的工作計(jì)劃； 四、部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)； 五、部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算； 六、部門(mén)的資源需求; （ 附件：對(duì)規(guī)劃工作的要求。,一、部門(mén)的職責(zé)定位,提示：總部為什么要設(shè)本部門(mén)？ 本部門(mén)做什么（功能）,二、部門(mén)的工作目標(biāo),提示：部門(mén)的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門(mén)職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過(guò)低、過(guò)高、過(guò)多，“要明確、集中，且跳起來(lái)夠的著”。,三、部門(mén)的工作計(jì)劃,提示：根據(jù)部門(mén)的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí) 施策略、考

21、評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。,對(duì)工作計(jì)劃的說(shuō)明： （略,四、部門(mén)的組織結(jié)構(gòu),五、部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算,提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。,總部標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén)預(yù)算 原因說(shuō)明 交通費(fèi)（元/人月）： 通訊費(fèi)（元/人月）： 差旅費(fèi)（元/人年）： （同總部標(biāo)準(zhǔn)） 招待費(fèi)（元/人月）： 申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)： 1 、 2、 3、 4、 5、 6、 本部門(mén)總體費(fèi)用預(yù)算額： （參考報(bào)表：總部職能部門(mén)預(yù)算報(bào)表,六、部門(mén)的資源需求,1、部門(mén)全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算： 崗位設(shè)置情況 現(xiàn)有人員情況 待聘情況 全年編制預(yù)算 2、待聘人員編制的需求理由： A： B： C： D： 3、新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)

22、劃； A： B： C： D： 其它需求,開(kāi)設(shè)本課程目的,1. 理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn),是為了使您,4個(gè)流程,1、為什么要推行考核 2、目前進(jìn)行考核的目的 3、季度考核的過(guò)程 4、季度考核應(yīng)注意的方面 5、季度考核與總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金的關(guān)系,培訓(xùn)內(nèi)容,1、業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力； 2、考核是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)； 業(yè)績(jī)管理的過(guò)程： 職位說(shuō)明書(shū) 業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償,一、為什么要進(jìn)行考核,3、對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制度性的評(píng)

23、價(jià)，以助于改 進(jìn)工作； 4、通過(guò)定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深 度溝通的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān) 注下屬的發(fā)展； 5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職 責(zé)、工作目標(biāo)、如何評(píng)價(jià)、如何激勵(lì)、員工 發(fā)展等問(wèn)題）； 6、考核可以為管理者提高業(yè)績(jī)管理水平提供幫 助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù),一、為什么要進(jìn)行考核,1、通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高管理者“帶隊(duì)伍”的 能力； 2、通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之 間的相互理解和信任； 3、通過(guò)管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通， 增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng) 員工工作積極性； 4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政

24、策的實(shí)施提 供依據(jù),二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的,崗位職責(zé)的確定： 主要職責(zé) 工作目標(biāo)（月/季/年） 企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,職責(zé)的履行： 被考核人：完成工作目標(biāo) 考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo),績(jī)效考核： 工作目標(biāo)完成的結(jié)果 企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 工作能力的評(píng)估,薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)： 薪酬的調(diào)整 其它獎(jiǎng)勵(lì),實(shí)施流程,4個(gè)流程 是指,第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作 目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要 素）； 第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中 存在的問(wèn)題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和 業(yè)績(jī)指導(dǎo),三、季度業(yè)績(jī)考核的過(guò)程,第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談

25、的基礎(chǔ)上對(duì) 被考核人季度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出下季度 工作改進(jìn)措施，最后對(duì)上季度被考核人的業(yè) 績(jī)進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）； 第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績(jī)回報(bào),三、季度業(yè)績(jī)考核的過(guò)程,1）制定適合本部門(mén)的考核辦法； （2）確定被考核人的考核要素； （3）就被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通， 客觀評(píng)價(jià)； （4）對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)； （5）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃； （6）與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施,1、業(yè)績(jī)考核過(guò)程中管理者責(zé)任,四、季度考核應(yīng)注意的方面,1）制定業(yè)績(jī)考核管理規(guī)范； （2）檢查、監(jiān)督業(yè)績(jī)考核工作執(zhí)行情況； （3）收集、整理、分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果； （4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績(jī)考核工

26、作； （5）利用業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策； （6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績(jī)考核的投訴,2、業(yè)績(jī)考核過(guò)程人力資源部責(zé)任,四、季度考核應(yīng)注意的方面,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲,重點(diǎn)談一談,績(jī)效考核的步驟,績(jī)效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲,準(zhǔn)備階段（經(jīng)理,1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況 3. 從員工的同事、下屬、客戶(hù)、供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分 5. 對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料 6. 整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 提前一星期通知員工

27、做好準(zhǔn)備,績(jī)效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲,準(zhǔn)備階段（員工,1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度 3. 審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 4. 給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5. 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6. 哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？ 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 需要的支持和資源是什么,績(jī)效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲,考核內(nèi)容,崗位責(zé)任考核,工作的結(jié)果 *計(jì)算,工作的表現(xiàn) * 判斷,績(jī)效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲,面談的步驟,1. 營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛 2. 說(shuō)明討論的目

28、的，步驟和時(shí)間 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況 4. 分析成功和失敗的原因 5. 考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 6. 評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 9. 討論需要的支持和資源 10.簽字,1）面談的技能與技巧 事先要有準(zhǔn)備； 選擇合適的時(shí)間和環(huán)境； 鼓勵(lì)下屬充分參與； 認(rèn)真聆聽(tīng)； 關(guān)注下屬長(zhǎng)處； 談話要具體、客觀，態(tài)度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。,3、關(guān)于績(jī)效面談,四、季度考核應(yīng)注意的方面,2）面談的內(nèi)容 圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì) 量和數(shù)

29、量）； 完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過(guò)程的考核，主要是 工作態(tài)度）；http:/ 對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指 導(dǎo)）； 針對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度或周?chē)说目捶ā⒁庖?jiàn),與員工進(jìn) 行溝通，尋求改進(jìn)措施。,四、季度考核應(yīng)注意的方面,3、關(guān)于績(jī)效面談,1）表中內(nèi)容必須填寫(xiě)齊全。 （2）在“業(yè)績(jī)面談紀(jì)要”一欄簡(jiǎn)要記錄面談內(nèi)容及面談效果。 （3）考核人在“考核人對(duì)被考核人工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)述”一欄可簡(jiǎn) 述被考核人業(yè)績(jī)情況及需改進(jìn)、提高的方面，并對(duì)被考 核人業(yè)績(jī)作出總體評(píng)價(jià)（在“滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”、“待提 高”前打“勾”）。 （4）被考核人可在“被考核人對(duì)業(yè)

30、績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果的意見(jiàn)” 一欄填寫(xiě)對(duì)業(yè)績(jī)考核的意見(jiàn)，并對(duì)面談及考核結(jié)果作出 總體評(píng)價(jià)（在“同意”、“基本同意”、“保留意見(jiàn)”前打 “勾”,4、關(guān)于業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表,四、季度考核應(yīng)注意的方面,5）考核人、被考核人需在季度業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表上 簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經(jīng)理簽字后生效。 （6）總經(jīng)理必須在“部門(mén)總經(jīng)理意見(jiàn)處”填寫(xiě)意見(jiàn)并簽字。 （7）業(yè)績(jī)考核得分采用5分制。 5分 非常優(yōu)秀 4分 優(yōu)秀 3分 合格 2分 待提高 1分 不稱(chēng)職,4、關(guān)于業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表,四、季度考核應(yīng)注意的方面,3.3 考核,考核中可能出現(xiàn)的問(wèn)題 1. 近期效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 趨中現(xiàn)象 4. 寬松與嚴(yán)格 5. 偏見(jiàn),1）具體的考核辦法由各部門(mén)自行制定； （2）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重； 所謂考核要素就是要