2021年?duì)I業(yè)部員工管理制度

1、營業(yè)部員工管理制度 一、 門店日常營業(yè)作業(yè)規(guī)范 1、門店?duì)I業(yè)時(shí)間為：10：0018：30，如遇特殊情況下班時(shí)間將延長。在門店上班的職工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班。 2、男：一律著深色制服（夏天可不穿深色制服）和黑色西褲、純白色長袖（夏天可穿短袖）襯衫、制式領(lǐng)帶、黑色皮鞋、黑色襪子，黑色皮帶；頭發(fā)不能蓋過眉毛，皮鞋擦干凈。如違反規(guī)定的，須馬上糾正，負(fù)鼓勵(lì)5元/次。 3、女：一律著深色制服，深色褲子，深色皮鞋，穿白色襯衫，不可穿吊帶衫，涼拖鞋等。如違返規(guī)定的須馬上糾正，負(fù)鼓勵(lì)5元/次。 4、必須胸卡佩帶，胸卡不得放進(jìn)襯衣或西裝口袋，必須直掛胸前，違者負(fù)鼓勵(lì)5元/次。 5、營業(yè)期間業(yè)務(wù)員（售貨員）外出、補(bǔ)休、請(qǐng)假

2、嚴(yán)格執(zhí)行總監(jiān)辦請(qǐng)假，不獲批準(zhǔn)的擅自外出或不上班的按曠工處理。 6、營業(yè)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤；保持門店地面、陳列柜整潔，天棚無灰網(wǎng)、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈；準(zhǔn)備好售貨工具，如銷售單據(jù)、找零等。 7、接待顧客時(shí)一視同仁，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，使用文明用語，做到“主動(dòng)熱情、耐心周到?！毙麄魃唐窌r(shí)要實(shí)事求是，同時(shí)也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽取顧客意見，及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。 8、導(dǎo)購（售貨員）要嚴(yán)格執(zhí)行門店的制度，商品入庫要認(rèn)真驗(yàn)收，出庫認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，然后準(zhǔn)額入賬

3、，做到帳貨相符，無差錯(cuò)。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯(cuò)不亂，及時(shí)日清月結(jié)，及時(shí)填寫商品盤點(diǎn)表。 9、導(dǎo)購（售貨員）在銷售商品時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司所制定的商品價(jià)格，不隨意太高價(jià)格或低價(jià)出售，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示主管，可提出合理化建議，不可擅自決定。 10、收款時(shí)要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收；遞交商品時(shí)要輕拿輕放，不扔不摔。 11、營業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹(jǐn)慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時(shí)間不得打私人電話或聲訊電話；不得以結(jié)賬、盤點(diǎn)、貨款與商品為由影響接待顧客；不準(zhǔn)

4、擅自離開門店；不得泄露商業(yè)機(jī)密，不在營業(yè)時(shí)間外出購臵私人物品；不挪用公-款和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品。 12、在不影響顧客的情況下，門店每日4點(diǎn)30分前做好貨款、票據(jù)清點(diǎn)工作，結(jié)賬、寫好交款單，并經(jīng)二人復(fù)核后，交銀行做到日清日結(jié)。 13、營業(yè)結(jié)束后主動(dòng)打掃門店衛(wèi)生，商品，確認(rèn)所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險(xiǎn)柜，監(jiān)控設(shè)備和防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作正常后方可離店。 二、規(guī)章制度【 入職、 離職 、調(diào)職】 1. 所有店員的招募必須經(jīng)得銷售主管復(fù)試和。 2. 未辦理正式請(qǐng)假手續(xù)或以口頭形式提出休假的，一律以曠工論處。在休假期內(nèi)提出，離職日期自休假之日起計(jì)算。 3. 要?jiǎng)裢嘶蛘叩膯T工，其直屬上司要提前通知直屬上司。

5、4. 所有人員的離職表要24小時(shí)內(nèi)提交至總經(jīng)理辦公室。包括未及時(shí)做交接的人員（在離職原因一欄填 寫【工作未做交接。工資、提成暫緩發(fā)放】） 5. 開除員工不得再次錄用（店長參與作假者，一律嚴(yán)懲） 6. 上下班時(shí)間為10點(diǎn)到18:30點(diǎn)，遲到店員每次負(fù)鼓勵(lì)10，店長遲到負(fù)鼓勵(lì)30，主管遲到負(fù)鼓勵(lì)50。 三、門店管理 ? 午會(huì)規(guī)定 每周周一,周五中午12:00至13:00抽半個(gè)小時(shí)召開(公司統(tǒng)一節(jié)假日除外)。無正當(dāng)理由未開午會(huì)的店長罰款50元/次。 ? 外出、報(bào)崗規(guī)定 1. 店長及店員外出必須早上到公司報(bào)崗后方可外出，外出超過1小時(shí)，必須跟直屬上司請(qǐng)示，且外出 時(shí)要填寫外出登記，回店之后，第一時(shí)間跟

6、上司匯報(bào),離開時(shí)要安排好店內(nèi)工作,違者罰款20/次。 2. 店長及店員假借外出的名義，經(jīng)查做與工作完全無關(guān)的事情，若事后態(tài)度端正，違者罰款50元/ 次，若事后態(tài)度極其不端正，情節(jié)十分嚴(yán)重，違者罰款100元，或立即開除。 3. 店長上、下班必須打電話給主管報(bào)崗。若遇到主管未接電話或事先告知發(fā)短信的情況下，店長可以 發(fā)短信告知主管，違者罰款10元/次。 4. 主管巡店時(shí)，要檢查所屬門店的外出登記表，并主管一欄中簽字確認(rèn)。 ? 請(qǐng)假制度 1. 所有人員請(qǐng)假一律要填寫請(qǐng)假單，審批后的請(qǐng)假單一律傳真或掃描到總經(jīng)辦留存?zhèn)錂n，病假一律需 要提供相關(guān)醫(yī)院的病假單。 2. 店員請(qǐng)假必須提前一天告知店長，并由店長

7、上報(bào)主管，經(jīng)得同意后方可請(qǐng)假，店員請(qǐng)假超過2天 的，提前一天提交請(qǐng)假單到總經(jīng)辦。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假。任何員工申請(qǐng)年假必須至少提早7天書面上報(bào)審批，否則一律拒批。 3. 當(dāng)天請(qǐng)假的(不包括病假)按曠工處理。店長及店員正常調(diào)休由店長安排在周二,周三,周四,且每天 只能調(diào)休一人。若業(yè)務(wù)員請(qǐng)假超過一天的情況，店長知情不報(bào)，店長罰款100元。若店員在未請(qǐng)示店長擅自不到崗上班的情況，店長應(yīng)及時(shí)向上通報(bào)，公司從重給予處罰。 ? 門店日常事務(wù)管理規(guī)定 1. 店長每天下班前要把日?qǐng)?bào)表,每周最后一天下班前將周報(bào)表,及每月最后一天月報(bào)表,及次月工作計(jì)劃發(fā)到主管郵箱內(nèi),上交的表格時(shí)間要嚴(yán)格遵守，保質(zhì)保量的完成,。 2

8、. 所有人員每天至少一次登錄體系郵箱，查看郵件，并及時(shí)清理已看、已刪除郵件，以確保郵箱有足夠 空間收發(fā)郵件。最新信息要及時(shí)向下傳達(dá)。每天至少一次關(guān)注公司庫存。 3. 每月的最后一天下班前要保證【排班表。衛(wèi)生包干表，業(yè)績看板】的張貼上墻在工作區(qū)。電子排班表每月最后一天發(fā)到主管郵箱. 4. 收到上級(jí)短信息要及時(shí)回復(fù)，未及時(shí)回復(fù)者，罰款5元/次。 5. 所有的公司舉行的會(huì)議、等，著裝一律為公司正裝，凡是有公司考核的一定都要力求及格，第一次未及格的口頭警告，第二次為及格的，罰款20元，第三次以上的（含第三次）未及格的，罰款50元每次。 6. 所有下發(fā)的通告要在第一時(shí)間打印出來，門店全體員工簽字后張貼，

9、滿30天為一個(gè)周期更新。 7. 嚴(yán)禁用公司電話私用市話長達(dá)3分鐘以上，違者罰款10元/次。 8. 嚴(yán)禁用公司電話私用長途，違反者罰款20元/次。若查到任何私用長途電話，所有的長途費(fèi)用均由其本人承擔(dān)。 9. 嚴(yán)禁用公司電話撥打聲訊電話（如交通路線等），一經(jīng)查實(shí)罰款50元。每個(gè)門店當(dāng)月所產(chǎn)生的聲訊電話費(fèi)用，原則上由門店店長承擔(dān)。 10.所有人員領(lǐng)用任何物品一律要做登記。 11.日?qǐng)?bào)表內(nèi)容主要是進(jìn)店人數(shù),意向客戶數(shù),成交客戶及成交訂金和成交業(yè)績。周報(bào)表進(jìn)店人數(shù),意向客戶數(shù),成交客戶及成交訂金和成交業(yè)績,同行選三家了解周總業(yè)績。月報(bào)表進(jìn)店人數(shù),意向客戶數(shù),成交客戶及成交訂金和成交業(yè)績,同行選三家了解月

10、總業(yè)績和月總結(jié)及次月工作計(jì)劃。 ? 四、門店商品管理制度 1.門店之間商品調(diào)撥必須填寫調(diào)撥單，由雙方門店發(fā)收貨人簽字確認(rèn)。 2.遇公司調(diào)用門店任何商品，需按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，若時(shí)間緊迫，事后必須索取單據(jù)，否則，一切責(zé)任由經(jīng)手人承擔(dān)。 3.柜臺(tái)銷售時(shí)應(yīng)由專人開具銷售單據(jù)，由負(fù)責(zé)管理倉庫的人員核實(shí)后發(fā)貨。 4.門店的商品原則上按公司制定的價(jià)格銷售，如受市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)影響導(dǎo)致商品價(jià)格降低或上升，需向公司提出調(diào)價(jià)申請(qǐng)，經(jīng)核準(zhǔn)后方可按調(diào)整后的價(jià)格進(jìn)行銷售。 5.非工作人員工作過失造成的商品殘損的，應(yīng)向中心提出報(bào)損申請(qǐng)，經(jīng)中心同意后上報(bào)財(cái)務(wù)做報(bào)損處理。 6.全天銷售結(jié)束后，必須鎖好門店，避免商品丟失。 五、

11、財(cái)務(wù) 錢款制度 特別提醒：所有公司錢款都不得在任何級(jí)別人員身上保留超過24小時(shí)，違者將被嚴(yán)懲。 1. 任何以公司名義收納的錢款（如意訂金,貨款），都必須在當(dāng)日存入公司賬戶，違者按財(cái)務(wù)制度處 罰。大額款項(xiàng)店長存款需主單業(yè)務(wù)員陪同。 2. 所有員工一律不得在公司POS機(jī)上以任何理由刷卡套現(xiàn)，違者按公司制度處罰，并加送警告信。 3. 門店成交后，第一時(shí)間發(fā)成交短信給直屬上級(jí)。未及時(shí)告知，造成第二天上傳數(shù)據(jù)有誤的，店長罰 款50元。 4. 匯票、支票、等一律要復(fù)印好后在復(fù)印件下面由門店店長簽字打收條給客戶，原件在第一時(shí)間送至 公司財(cái)務(wù)。錢款到賬后，用收據(jù)換回客戶手中的手寫收條，并當(dāng)場(chǎng)銷毀。 部門基金的

12、管理使用制度 1. 門店罰款一律上交總經(jīng)辦 2. 門店基金單次支出在100元以上（含100元），上報(bào)主管同意后方可使用；單次支出300元以上的 上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用。 3. 門店基金支出只能作為門店獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，墊付小件維修費(fèi)用，員工聚餐，到總部或中心店領(lǐng)取分行的 大型物品時(shí)所支出的打車費(fèi)（領(lǐng)取辦公用品，生活圈等笨重物品）購買情節(jié)用品及臨時(shí)補(bǔ)充辦公用品。隨意使用部門基金的店長，主管將受到重罰。 4. 利用門店基金支付上級(jí)罰款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款翻3倍重新交納，屢次發(fā)生或情節(jié)嚴(yán)重的開除。 六、短信制度（未按規(guī)定執(zhí)行的，每次罰款2050元） 1. 成交格式：門店成交一單：先生(女士)，購買版本型號(hào)卷，

13、成交價(jià)為人 民幣元已收定金或首付款元，于日內(nèi)收齊尾款, 客戶。 七、關(guān)于業(yè)務(wù)成單規(guī)定的制度 1. 卷數(shù)低于 卷不予打折，否則本單不做； 2. 對(duì)于設(shè)計(jì)師及其他類別人員轉(zhuǎn)介紹客戶，個(gè)人索要回扣超過總傭金20%的此單不做，折去部分必須 在施工完畢,客戶成功驗(yàn)收情況下,返個(gè)人回扣; 3.折扣低于 %店長必須事前向主管通報(bào)，獲得申請(qǐng)后才允許操案； 4.折扣低于 %主管必須事前向總經(jīng)理通報(bào)，獲得申請(qǐng)后才允許操案； 5.如單子出現(xiàn)問題，造成無法進(jìn)行的，店長當(dāng)日內(nèi)解決不了的及時(shí)通知主管,主管必須詳細(xì)了解其中情況，如在接到通知48小時(shí)內(nèi)仍解決不了的.,及時(shí)向總經(jīng)理通報(bào)，總經(jīng)辦根據(jù)具體情況商議后給出解決方案 特

14、別提醒：以上所述內(nèi)容各主管和店長嚴(yán)格執(zhí)行，如發(fā)生違規(guī)做法，主管和店長將視情況輕重給予處罰. 營業(yè)區(qū)域特別規(guī)定 1. 營業(yè)區(qū)地面,墻壁,玻璃燈保持清潔 2. 接待完客戶店員把版本好放回原處 3. 業(yè)務(wù)員離開座位需把桌椅歸位 4. 業(yè)務(wù)員接待客戶使用洽談桌、會(huì)議桌后，應(yīng)干凈。 5. 業(yè)務(wù)員下班前應(yīng)辦公桌，電話、電腦（關(guān)機(jī)）、文件架均應(yīng)擺放整齊并鎖好抽屜。 6. 所有員工不得用一次性杯子。 7. 所有員工用完傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)必須拿走所有廢紙。 行為規(guī)范 1. 員工應(yīng)遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2. 員工在工作時(shí)間內(nèi)，必須服從上級(jí)所下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，并努力完成。 3. 員工應(yīng)愛護(hù)公司一切財(cái)

15、務(wù)，不浪費(fèi)、損毀或挪為私用。 4. 員工在辦公區(qū)域應(yīng)遵守秩序，不得高聲喧嘩影響他人工作。 5. 每個(gè)業(yè)務(wù)員須時(shí)常注意員工區(qū)域公告板上的訊息，否則一切后果自己負(fù)責(zé)。 6. 若員工辭退或辭職，須將資料、名片、文具、胸卡等屬于公司的物件退還給公司，并由店長在公 司物品收件表上簽字確認(rèn)后方可至財(cái)務(wù)部結(jié)算工資和傭金。 7. 必須尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，嚴(yán)禁同事之間勾心斗角，發(fā)現(xiàn)者罰款100500元，情節(jié)嚴(yán) 重者給予解聘。 職業(yè)道德 1. 員工之間應(yīng)相互關(guān)愛，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神及合作精神。工作時(shí)應(yīng)以公司的利益為重，竭盡全力、同心同德完成公司整體目標(biāo)。 2. 員工對(duì)客戶及來賓應(yīng)誠懇親切，員工在介紹產(chǎn)品情況時(shí)

16、，應(yīng)仔細(xì)、耐心。不得與客戶發(fā)生強(qiáng)烈爭執(zhí)或謾罵，若有此現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)者作辭退處理。 3. 無論在同事或客戶中，員工不得挑撥是非或詆毀本公司其他員工，若有此現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)查實(shí)作辭退處理。 4. 員工不得對(duì)客戶進(jìn)行欺詐，不得對(duì)客戶做出本公司所不能履行的承諾，違規(guī)者作辭退處理。 5. 員工不得借職務(wù)便利營私舞弊，收受客戶錢財(cái)，違規(guī)者作辭退處理。 6. 員工必須嚴(yán)守公司機(jī)密（包括產(chǎn)品庫存、價(jià)格情況等），并不得任意翻閱、復(fù)印非本身職守所涉及 的文件，若有違規(guī)者做辭職處理。 銷售法則 1. 要求每位店員在處理自己每筆業(yè)務(wù)過程中，及時(shí)把進(jìn)展情況向店長匯報(bào)，特別是關(guān)于定金、貨款以及回扣的流向，要提前向店長匯報(bào)，

17、事后該收回相應(yīng)的收據(jù)和憑證要及時(shí)交于店長存檔，若出現(xiàn)問題由相應(yīng)的店員承擔(dān)責(zé)任。 2. 每位店員和店長處理好自己的業(yè)務(wù)，不要引起客戶的不滿和投訴，不許擅自主張未經(jīng)店長及主管同意給客戶折傭的，折去的部分由店員和店長自己承擔(dān)。在公司內(nèi)也不許隨意搗亂別人的業(yè)務(wù)，違者一次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者一律開除。 所有的規(guī)章制度的目的只是為了提高銷售人員的整體素質(zhì)，加強(qiáng)營業(yè)部的規(guī)范化管理，希望身為德國直營店北京區(qū)一份子的你能自覺遵守。 營業(yè)部日常管理制度xx-10-25 22:50 | #2樓 1、每天點(diǎn)到時(shí)間為每晚7：30分整，點(diǎn)到時(shí)，副理應(yīng)著好工服，化好妝。 2、每晚7：45分整，副理協(xié)調(diào)會(huì)準(zhǔn)時(shí)在公司規(guī)定包

18、房里進(jìn)行。 3、副理訂房時(shí)必須提前通知領(lǐng)位臺(tái)，并認(rèn)真說明客人人數(shù)，訂房人姓名，房間號(hào)及到達(dá)時(shí)間。 4、每日營業(yè)部實(shí)行大輪房，以公司規(guī)定得輪房順序?yàn)闇?zhǔn)。（如大輪房有改變，以當(dāng)時(shí)公司通知為準(zhǔn)） 5、未經(jīng)該房間副理允許，其他副理不得以任何名義私自串房。在爭得該房副理允許的情況下，其他副理可進(jìn)房打招呼，時(shí)間不宜過長。 6、如某副理當(dāng)天被客人點(diǎn)房，那么該副理將失去本輪-大輪房一次。 7、副理將無條件協(xié)助演出部引導(dǎo)客人到大廳進(jìn)行游戲等消費(fèi)活動(dòng)。 8、副理允許有晚宴，晚宴后應(yīng)將客人帶到亞洲 _進(jìn)行消費(fèi)，如客人不到，該副理將被罰款100元。 9、除國家規(guī)定得重大節(jié)假日外，副理無工休，如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長的假期，那么該副理將在本年的五一或十一時(shí)不休息，從而使春節(jié)年假的時(shí)間增長。 10、副理有申訴的權(quán)利，如副理遇到問題應(yīng)及時(shí)向本部門經(jīng)理進(jìn)行反映，副理不允許在營業(yè)區(qū)（億庫網(wǎng)， _此標(biāo)記。）內(nèi)與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突，如相互漫罵及打斗等，如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應(yīng)的處罰。 11、副理在日常工作中應(yīng)以公司利益為重，推銷酒水時(shí)，積極主動(dòng)，待客時(shí)熱情、大方，為公司在客人面前樹立良好的公司形象。 12、副理不允許向客人強(qiáng)取小費(fèi)。 13、所有包房不論有無特殊安排之副理均算輪房。 14、營業(yè)時(shí)間內(nèi)，副理不得在領(lǐng)位臺(tái)停留