投標駕駛員服務方案

1、.駕駛員服務方案1）服務管理制度1. 車輛由我方全面負責管理，甲方提供車輛，分別按車號設冊登記。2. 司機上下班須打卡兩次，不出差需按正常打卡四次。3. 上班時間，如不出車時，司機須在所屬科室待命但不影響他人工作，車輛應停放在廠區(qū)指定位置。4. 司機人員接送來賓，應具備基本禮貌禮儀，以將客人送到目的地大門口為原則，不得將車輛未駛進目的地即讓客人下車步行。5. 外出行車時司機不得以任何理由故意刁難用車人員。6. 嚴禁在廠區(qū)亂鳴喇叭，影響正常工作生產。7. 行車時應嚴格遵守交通規(guī)則，違章罰款由行車司機本人自理，并給予相應處罰。8. 司機保證手機常開，公司電話要馬上接聽，不能隨意更改號碼。9. 司機

2、應利用空閑時間到指定地點保養(yǎng)車輛，確實需進廠維修，需提前一天寫申請。10. 各種車輛的附帶資料，除行駛證及保險卡由各使用人攜帶外，其余均由市場部相關負責人保管，不得遺失。如該車轉移時應辦理車輛轉籍手續(xù)，并將該車各種資料隨車轉移。2）服務標準及承諾1. 駕駛員嚴格執(zhí)行車輛保養(yǎng)規(guī)范，維護車輛最佳狀況。2. 全面監(jiān)督車輛維修、保養(yǎng)、季審、年審工作。3. 對于車輛操控若發(fā)覺異常應立即檢查，并以書面形式知會車輛負責人進行處理。4. 隨時防范車輛配件失竊或損壞。5. 公務車輛每周至少洗車二次，并隨時確保車身外觀清潔干凈。6. 車輛每月按實際需求保養(yǎng)，將車開至公司指定的維修點維護保養(yǎng)，若需更換汽車配件，需經

3、車輛技術人員現(xiàn)場確認后方可更換，并將更換的舊零件帶回公司。7. 車內保持整潔，不得零亂堆置雜物。8. 所有維修記錄應詳盡填寫，積累經驗，防范類似事件的發(fā)生。3）服務質量及保證措施1. 出車前檢查：（1）行車前要堅持檢查，做到機油、汽油、剎車、水、輪胎氣壓、自動轉向、喇叭、燈光等好，確保車輛處于安全、可靠的良好狀態(tài)。（2）出車前搞好車容衛(wèi)生，車外要擦洗干凈，車內要勤打掃，不得有垃圾、雜物、保持車內整潔、美觀，否則一經發(fā)現(xiàn)立即處罰。（3）行車前可先啟動引擎試運行，詳細察看有無異常情況，一經發(fā)現(xiàn)立即報告。2. 司機不得借車給他人駕駛。3. 駕駛人員應嚴守交通規(guī)則，違反交通規(guī)章者按交通規(guī)則辦理。4.

4、車輛回廠后，必須及時清理車內的雜物、貨品，辦理相關交接手續(xù)并及時報告相關部門，車輛上不得留有貨物過夜，一經發(fā)現(xiàn)，立即處罰。5. 回廠車輛停放在保安人員指定位置，登記好相關數(shù)據(jù)并鎖好方向盤、車門等，確保車輛安全。6. 認真執(zhí)行車輛回廠制度，任何人員不得將車輛開回家中，因特殊原因不能回廠，須經公司領導批準，并確認車輛在外停放安全，否則后果處負。7. 出車前嚴禁飲酒，行駛中注意力高度集中，嚴禁在行車時與隨行人員談笑風生。8. 司機須接受無條件接受調派命令，不得以任何原因推諉，如有意見應在執(zhí)行任務后向相關負責人或上級領導反映。9. 為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系，司機的手機從必須處于開機狀態(tài)，并保證有充足的話費及電量。10. 司機個人素質：（1）、司機保持良好的個人形象，保持服裝的整潔、衛(wèi)生。（2）、注意個人的言行，禮貌待人、微笑服務。