投標駕駛員服務(wù)方案

1、.駕駛員服務(wù)方案1）服務(wù)管理制度1. 車輛由我方全面負責管理，甲方提供車輛，分別按車號設(shè)冊登記。2. 司機上下班須打卡兩次，不出差需按正常打卡四次。3. 上班時間，如不出車時，司機須在所屬科室待命但不影響他人工作，車輛應(yīng)停放在廠區(qū)指定位置。4. 司機人員接送來賓，應(yīng)具備基本禮貌禮儀，以將客人送到目的地大門口為原則，不得將車輛未駛進目的地即讓客人下車步行。5. 外出行車時司機不得以任何理由故意刁難用車人員。6. 嚴禁在廠區(qū)亂鳴喇叭，影響正常工作生產(chǎn)。7. 行車時應(yīng)嚴格遵守交通規(guī)則，違章罰款由行車司機本人自理，并給予相應(yīng)處罰。8. 司機保證手機常開，公司電話要馬上接聽，不能隨意更改號碼。9. 司機

2、應(yīng)利用空閑時間到指定地點保養(yǎng)車輛，確實需進廠維修，需提前一天寫申請。10. 各種車輛的附帶資料，除行駛證及保險卡由各使用人攜帶外，其余均由市場部相關(guān)負責人保管，不得遺失。如該車轉(zhuǎn)移時應(yīng)辦理車輛轉(zhuǎn)籍手續(xù)，并將該車各種資料隨車轉(zhuǎn)移。2）服務(wù)標準及承諾1. 駕駛員嚴格執(zhí)行車輛保養(yǎng)規(guī)范，維護車輛最佳狀況。2. 全面監(jiān)督車輛維修、保養(yǎng)、季審、年審工作。3. 對于車輛操控若發(fā)覺異常應(yīng)立即檢查，并以書面形式知會車輛負責人進行處理。4. 隨時防范車輛配件失竊或損壞。5. 公務(wù)車輛每周至少洗車二次，并隨時確保車身外觀清潔干凈。6. 車輛每月按實際需求保養(yǎng)，將車開至公司指定的維修點維護保養(yǎng)，若需更換汽車配件，需經(jīng)

3、車輛技術(shù)人員現(xiàn)場確認后方可更換，并將更換的舊零件帶回公司。7. 車內(nèi)保持整潔，不得零亂堆置雜物。8. 所有維修記錄應(yīng)詳盡填寫，積累經(jīng)驗，防范類似事件的發(fā)生。3）服務(wù)質(zhì)量及保證措施1. 出車前檢查：（1）行車前要堅持檢查，做到機油、汽油、剎車、水、輪胎氣壓、自動轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光等好，確保車輛處于安全、可靠的良好狀態(tài)。（2）出車前搞好車容衛(wèi)生，車外要擦洗干凈，車內(nèi)要勤打掃，不得有垃圾、雜物、保持車內(nèi)整潔、美觀，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處罰。（3）行車前可先啟動引擎試運行，詳細察看有無異常情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報告。2. 司機不得借車給他人駕駛。3. 駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴守交通規(guī)則，違反交通規(guī)章者按交通規(guī)則辦理。4.

4、車輛回廠后，必須及時清理車內(nèi)的雜物、貨品，辦理相關(guān)交接手續(xù)并及時報告相關(guān)部門，車輛上不得留有貨物過夜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處罰。5. 回廠車輛停放在保安人員指定位置，登記好相關(guān)數(shù)據(jù)并鎖好方向盤、車門等，確保車輛安全。6. 認真執(zhí)行車輛回廠制度，任何人員不得將車輛開回家中，因特殊原因不能回廠，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，并確認車輛在外停放安全，否則后果處負。7. 出車前嚴禁飲酒，行駛中注意力高度集中，嚴禁在行車時與隨行人員談笑風(fēng)生。8. 司機須接受無條件接受調(diào)派命令，不得以任何原因推諉，如有意見應(yīng)在執(zhí)行任務(wù)后向相關(guān)負責人或上級領(lǐng)導(dǎo)反映。9. 為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系，司機的手機從必須處于開機狀態(tài)，并保證有充足的話費及電量。10. 司機個人素質(zhì)：（1）、司機保持良好的個人形象，保持服裝的整潔、衛(wèi)生。（2）、注意個人的言行，禮貌待人、微笑服務(wù)。