小額無貸戶試題及答案

1、、單項選擇題： (每題只有一個正確答案)1. 公司機構類客戶中，我行對于無貸戶認定的標準為：( C)A 無表內授信業(yè)務、無貸款余額；B. 無表外授信業(yè)務、無貸款余額 ;C. 無表內表外授信業(yè)務、無貸款余額 ;D. 無貸款余額。2. 對公小額無貸戶的經營與管理由公司業(yè)務條線向會計業(yè)務條線移交時，初始數據劃分的時點為：( B )A 2010 年 1 月 1 日;B. 2010 年 6 月 30 日 ;C. 2010 年 12 月 31 日 ;D. 2011 年 1 月 1 日。3. (A)作為本機構小額無貸戶管理的第一責任人，應全面負責小額無貸戶管理各項組織和推動工作。A 基層網點負責人；B. 營

2、業(yè)主管 ;C. 對公柜員 ;D. 結算產品經理 ;E. 客戶經理。4我行要求原則上每個營業(yè)網點對公柜面必須設置至少()名結算產品經理，負責本網點資金結算相關產品的營銷和推動。( A )A1 ；B.2;C.3; D.4。5. 資金結算產品的營銷和推動，具體包括對公客戶結算產品、現金管理產品等的營銷，小額無貸戶需求采集，負責柜員營銷產品培訓等,主要是由（ C ）崗位負責。A 營業(yè)主管； B. 對公柜員 ;C. 結算產品經理 ;D. 客戶經理。6. 小額無貸戶的上門營銷、上門服務等工作主要是由以下哪個崗位人員負責。（ D ）A 營業(yè)主管； B. 對公柜員 ;C. 結算產品經理 ;D. 客戶經理。7.

3、 在小額無貸戶服務內容方面，應按照（）原則，為客戶提供細致周到的產品和服務。具體包括： 賬戶管理服務、柜面結算和投資理財產品推介、自助渠道推介、 信息報告服務和 產品的后期維護等。（ B ）A .先營銷、后服務；B. 先服務、后營銷 ;C. 先產品、后服務 ;D. 先服務、后產品。8. 我行規(guī)定的小額無貸戶認定日原則上定為每年的（D ）。A. 1月1日；B. 3月 31日;C. 6月30日;D. 12 月31 日。9. 根據小額無貸戶的移出原則， 小額無貸戶提出授信類業(yè)務需求時， 資金結算部門及時將客 戶移交相關業(yè)務部門，移交時間規(guī)定為（ D ）。A. 1月1日；B. 6月30 日;10. 根

4、據全行公司客戶結構調整戰(zhàn)略需要，結合對公小額無貸戶數量眾多、規(guī)模效益明顯、業(yè)務需求相對集中的特點，我行以大力拓展小額無貸戶規(guī)模和提高小額無貸戶質量為重點， 全面提升對公小額無貸客戶的（ D ）。A .客戶數量；B.存款數量；C.信貸融資量；D.綜合貢獻。11. 我行制定的加快對公小額無貸戶發(fā)展的實施意見中，將小額無貸戶業(yè)務發(fā)展的客戶 目標定為：小額無貸客戶年復合增速不低于（ ），向上遷徙率（培養(yǎng)為存款余額 50 萬元 以上客戶和有貸戶）不低于（ ）。（ A ）A. 7%、3%；B. 3% 、7%；C. 10% 、12%；D. 12% 、10% 。12. 我行制定的加快對公小額無貸戶發(fā)展的實施意

5、見中，將小額無貸戶業(yè)務發(fā)展的賬戶 目標定為：小額無貸戶賬戶年復合增速不低于（ B ）。A. 3%； B. 7%； C. 10%； D. 12%。13. 我行制定的加快對公小額無貸戶發(fā)展的實施意見中，將小額無貸戶業(yè)務發(fā)展的存款 目標定為：小額無貸戶存款年復合增速不低于（ D ）。A. 3%； B. 7%； C. 10%； D. 12%。14. 我行制定的 加快對公小額無貸戶發(fā)展的實施意見 中，將小額無貸戶業(yè)務發(fā)展的人民幣結算業(yè)務收入目標定為：小額無貸戶人民幣結算業(yè)務收入年復合增速不低于（C ）。A. 3%； B. 7%； C. 10%； D. 12%。B）。15. 我行制定的加快對公小額無貸戶發(fā)

6、展的實施意見中，將小額無貸戶業(yè)務發(fā)展目標中 產品覆蓋度目標定為：小額無貸戶資金結算類產品覆蓋度不低于（A1；B.2; C.3; D.4 。16. 在強化動態(tài)考核管理方面，我行將考核重點從“絕對量”調整為（），推動客戶數量基礎與質量水平共同發(fā)展提升。（ C ）A 相對量；B. 絕對值 ;C“絕對量”與“相對量”并重；D. 規(guī)模與效益并重。17. 通過對客戶信息的綜合分析，我行實施客戶科學分層和精準營銷，對注冊資金明顯高于在我行的日均存款、經營活動豐富但在我行交易結算活躍度較低的客戶列為（A ）客戶。A 成長型；B.核心型；C.重點型；D.戰(zhàn)略型。18. 發(fā)展對公小額無貸戶是一項戰(zhàn)略性、 基礎性工

7、作， 要建立小額無貸戶激勵長效機制， 要進一步研究制定全口徑、 多維度的激勵政策， 其中包括提高非活躍賬戶轉化為活躍賬戶的比 率，非活躍賬戶是指（ ）個月內未發(fā)生主動交易的賬戶。（C）A 1 ;B.2;C.3;D.6。二、多項選擇題： （每題至少有兩個正確答案）1. 中國建設銀行 2011-2015 年發(fā)展規(guī)劃 中對于客戶發(fā)展戰(zhàn)略提出了明確要求， 為積極落實公司客戶結構調整戰(zhàn)略，夯實客戶基礎，我行對公小額無貸戶的發(fā)展經營模式包括：（ ABCD ）A .專業(yè)化；B.標準化；C.系統化；D.規(guī)?；?。2. 我行小額無貸戶經營與管理的總體思路為：貫徹“以客戶為中心” 的經營理念，圍繞“（ ）C. 通知

8、存款 ；D. 協定存款和保證金存款；主線，以落實對公小額無貸戶管理為切入點，促進中間業(yè)務收入和客戶存款的不斷增長。 （BCD ）A .銀行；B.客戶；C.產品；D.渠道。3. 對公小額無貸戶管理的基本原則為：（ABCDE ）A .明確職責、分級負責；B. 細分客戶、差別服務 ；C. 強化營銷、加強聯動 ；D. 規(guī)范操作、嚴控風險 ；E. 完善機制、科學考核。4. 對公柜面從事小額無貸戶管理人員包括 :（ ）。各崗位之間應職責清晰、責任明確，既 有分工又有配合，做到戶戶有人管， 人人有責任， 事事有落實，共同做好小額無貸戶管理工 作。（ ABCDE ）A 網點負責人；B. 營業(yè)主管 ；C. 對公

9、柜員 ；D. 結算產品經理 ；E. 客戶經理。5. 我行原則上規(guī)定小額無貸戶是在認定日（每年 12 月 31 日）無表內表外授信業(yè)務、無貸款余額，同時期末存款余額 50 萬元（含）以下的對公客戶。存款包括（ A、 B、 C、 D）。 A .活期存款；B. 定期存款 ；6. 為全面提升小額無貸戶的經營管理能力、產品整合創(chuàng)新能力和柜面營銷服務能力，我行 將小額無貸戶的業(yè)務發(fā)展目標定為（ ABCDE ）A 客戶目標；B. 賬戶目標 ;C. 存款目標 ;D. 人民幣結算業(yè)務收入；E. 產品覆蓋度。7. 在推行客戶差別化管理體系，提升管理精細化水平方面，總行提出“四個轉變”原則， 具體包括：（ ABCE

10、 ）A由不活躍戶變活躍戶；B. 由非基本戶變基本戶 ;C. 由無貸戶變有貸戶 ;D. 由低存款戶變高存款戶；E. 由低貢獻戶變高貢獻戶。8. 總行已建立起完善的賬戶挽留和銷戶審核機制，對于因客戶遷址原因造成的銷戶，以下 哪些產品可以有效的解決客戶的不便（ AD ）。A .結算卡；B.國內信用證；C.E商貿通；D.網銀。9 小額無貸戶要建立健全多維度考核指標體系，通過明確考核權重突出考核重點和考核方 向。其中重點考核的基本指標包括（ ABCD ）。A 客戶量；B. 賬戶量 ；C. 規(guī)模以上客戶和有貸戶的向上遷徙率D. 產品覆蓋度（綜合產品覆蓋度和重點產品覆蓋度）E. 中間業(yè)務收入；10、各營業(yè)網

11、點與小額無貸戶溝通的服務手段有哪些（ABCD）B電話D調查問卷A柜面C手機短信11、小額無貸戶的客戶日常管理制度包括哪些（ABCD）A例會管理制度B客戶信息管理制度C客戶信息反饋管理制度D工作報告制度其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識皿、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現與財務部簽訂如下安全生產目標:目標值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。2、現金

12、安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內容:1、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現的各類違章現象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9 、發(fā)生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會