護理人員績效考核標準

1、護理人員績效考核標準為調動護理人員工作的積極性和主動性，提高護理質量 和護理管理水平，更好地促進護理工作的可持續(xù)性發(fā)展，特 制定護理人員績效考核標準，本制度適用于本院全體在職護 理人員。一、儀表儀容，組織紀律（ 10 分）1. 儀表端莊，淡妝上崗，佩戴胸卡。2. 衣帽整潔，穿工作鞋，肉色或白色淺襪，不戴耳環(huán)、戒 指、手鐲，不著濃妝。3. 頭發(fā)不過肩，長發(fā)帶發(fā)網，不留長指甲，不染指甲。4. 上班不遲到、早退，按規(guī)定履行請假手續(xù)。5. 上班不干私活、不長時間接打私人電話、 不玩電腦、 手 機游戲、不帶家屬值班、不扎堆聊天、不看與本專業(yè)無關的 雜志、書刊等，上班時間不脫崗、不睡覺，積極參加院科組 織

2、的業(yè)務學習和政治學習。1. 在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡， 衣帽不整潔， 不穿工作 鞋，穿深色襪，戴耳環(huán)、戒指、手鐲，著濃妝，頭發(fā)過肩， 長發(fā)不帶發(fā)網，留長指甲、染指甲，每次扣 1 分。2. 上班遲到、早退，每次扣 2 分。3. 上班玩電腦手機游戲，帶家屬值班， 扎堆聊天， 看與本 專業(yè)無關的雜志、書刊等，每次扣 2 分4. 上班時間離崗、睡覺，每次扣 2 分。5. 無故不參加學習，每次扣 2 分。6. 未經護士長同意私自調班，每次扣2 分。7. 未按規(guī)定履行請假手續(xù)，每次扣2 分。二、工作態(tài)度，工作質量（ 10 分）1. 工作積極、認真、細心、主動，按質量完成本班工作 任務。2. 及時、準確執(zhí)

3、行各項醫(yī)囑，認真指導病人做好各項輔 助檢查前的準備及注意事項。3. 認真落實有關按次數、時段收費標準，規(guī)范、及時、 準確進行各項收費。4. 細心觀察病情，及時了解病情變化并及時通知醫(yī)生及 作出處理。1. 工作欠積極、認真、主動、細致，每次扣1 分。2. 在規(guī)定的工作時間內未能及時完成當班工作及完成后 工作質量差的，每次扣 1 分。3. 未能及時準確執(zhí)行各項醫(yī)囑，影響治療效果的，每次 扣 2 分。4. 未告知各項輔助檢查的準備及注意事項，使標本不準 確不及時，導致漏診、誤診，每次扣 2 分。5. 因為責任心不強，在電腦收費中出現多收、少收、漏收的每次扣 3 分6. 因錯收造成病人投訴的，扣 5

4、分。7. 不能及時發(fā)現病情變化及發(fā)現病情變化不及時通知醫(yī) 生，導致病情加重或被投訴，每次扣 5 分。8. 夜間靜脈穿刺不能完成，扣 2 分，她人加 2 分。三、服務質量（ 10 分） 熱情服務，對患者要耐心、細心、熱心，禮貌待人，做 到“三個一、三主動、三掌握、及六聲、首問負責制” ，并 做好入院宣教、疾病宣教及出院指導等。1. 接診不熱情、主動，對入院病人沒有詳細介紹住院須 知、解釋不詳細造成病人投訴，每次扣 3 分。2. 接聽電話時語言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2 分。3. 對病人沒有做好疾病宣教、出院宣教及有關治療上的 宣教，如各種檢查前的準備、術前準備及一些用藥、治療的 宣教等，

5、導致使影響診療及病人投訴的，每次扣 3 分。4. 因服務態(tài)度生硬，與患者爭吵、頂撞而被投訴，經核 實是服務上的問題，每次扣 5 分。四、專業(yè)技能（ 15 分） 對專業(yè)知識的理論、操作熟練掌握。遵守操作規(guī)程、操 作熟練、“三基理論”及技能考核合格。1. 不遵守操作規(guī)程，違反護理操作的，每次扣 2 分。2. 技術操作不合格者，扣 5 分。3. 三基理論考試不及格者，扣 5 分。4. 對第二次考核不合格者，扣10 分。三次取消當月績效工資。五、溝通與協調（ 5 分） 團結協作，上下級相處融洽，善于溝通，科內科外間溝 通良好、團結友愛，營造和諧工作環(huán)境。1. 缺乏全局觀念，在需配合工作中，工作不主動造

6、成同 事間關系緊張及因愛講“背后語”導致科室工作氣氛緊張， 經發(fā)現每次扣 2 分。2. 因推諉或不配合造成不良后果的，每次扣5 分。六、成本意識（ 5 分）節(jié)約物力、避免浪費。 不節(jié)約用水，不按時關燈、空調，浪費物品、人力、財 產每發(fā)現一次扣 1 分。七、病區(qū)管理（ 10 分） 治療室、護士站及各種物品管理有序、合理整齊擺放。 當班時向病人及家屬解釋物品擺放位置， 無亂曬、 亂掛現象 交班前病區(qū)管理有序，廊椅擺放整齊，床單元整潔。1. 治療室、護士站等各種物品放置紊亂、不規(guī)范，每次 扣 1 分。2. 有亂掛亂曬現象，當班管理不善者，每次扣1 分3. 床單元雜亂、不整潔，每次扣 1 分。4. 科

7、室冰箱放私人物品經查實，每次扣5 分。八、規(guī)章制度（ 20 分） 嚴格落實護理核心制度。1. 違反制度中的每一項，扣 2 分。2. 無查對一次扣 1 分，因查對不認真而出現差錯，但未 作用到病人每次扣 0.5 分。3. 因交接班不認真導致護理缺陷，扣責任人10 分。4. 分級護理制度不落實，扣 2 分。5. 出現護理缺陷或糾紛不上報，扣 5 分。6. 不按要求巡視病人，每次扣 5 分，巡視馬虎導致病情 變化未及時發(fā)現，扣 6 分。7. 不認真執(zhí)行危重病人搶救措施，扣10 分。8. 非搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑，一次扣 3 分。九、急救物品（ 5 分） 急救藥品、物品齊備，急救儀器完好。 急救物品、藥品無清點，不及時補充或不符，急救儀器 失靈沒及時報告維修，每次扣 5 分。十、護理記錄書寫（ 5 分） 按要求客觀、準確、及時填寫各種表格，一般護理記錄 單、危重護理記錄單。1.楣欄不符，每項扣 1 分。2.記錄不真實、準確、及時、完整，不按時間順序重點 記錄，每次扣 1 分。3. 與執(zhí)行時間不一致，每項扣 1 分。十一、消毒物品管理（ 5 分） 無菌物