房地產(chǎn)公司銷售部客戶管理業(yè)務(wù)流程

1、銷售部客戶管理業(yè)務(wù)流程編號(hào)：部門名稱銷售部經(jīng)理銷售部3副經(jīng)理流程名稱 概 要客尸代表工程部銷售部客戶管理流程銷售部客戶管理財(cái)務(wù)部物業(yè)公司A開始CDEF合同整理專建立客戶檔案業(yè)主是否有疑問(wèn)是否工程問(wèn)題是否物業(yè)問(wèn)題業(yè)主信息反饋審核檢查客戶入住確認(rèn)公司名稱編制單位i入住資格確認(rèn)秦皇島*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司密級(jí) 簽發(fā)人工程解決方案-4是否發(fā)生費(fèi)用*物業(yè)問(wèn)題解決*房款付清證明辦理入住手續(xù)結(jié)束共 頁(yè)第 頁(yè)簽發(fā)日期123456789101112銷售部客戶管理業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明第一階段：入住前節(jié)點(diǎn) A2 ，制定客戶管理方案1銷售部經(jīng)理應(yīng)制定一套有效的客戶管理方案， 包括客戶個(gè)人資料、 購(gòu)房標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī)格、價(jià)格、付款

2、方式等的管理。2交客戶代表整合、打印、裝訂。節(jié)點(diǎn)C2，合同整理1客戶代表負(fù)責(zé)將銷售部經(jīng)理制定的客戶管理方案及與客戶簽訂的購(gòu)房合 同整理、打印、裝訂成冊(cè)。節(jié)點(diǎn)C3，建立客戶檔案1建立詳細(xì)的客戶檔案，以備售后服務(wù)中隨時(shí)查閱。2交給銷售部副經(jīng)理一份，以便副經(jīng)理處理業(yè)主疑問(wèn)。節(jié)點(diǎn)B3，項(xiàng)目通報(bào)，業(yè)主活動(dòng)1銷售部副經(jīng)理應(yīng)及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況， 對(duì)于簽訂合同、 建立客戶檔案的 項(xiàng)目應(yīng)詳細(xì)備案，以便處理售后事務(wù)。2組織業(yè)主和購(gòu)房有關(guān)的活動(dòng)，保障業(yè)主順利辦妥購(gòu)房手續(xù)盡快入住。節(jié)點(diǎn)B4，B5，B6,業(yè)主是否有疑問(wèn)1業(yè)主可以對(duì)購(gòu)房方面有關(guān)的問(wèn)題提出質(zhì)疑，副經(jīng)理應(yīng)給與合理的解答。2如果是工程問(wèn)題，工程部應(yīng)負(fù)責(zé)制定解

3、決方案。3如果是物業(yè)問(wèn)題，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)制定解決方案。節(jié)點(diǎn)D5,工程解決方案1如果是工程問(wèn)題，工程部即根據(jù)實(shí)際情況制定解決方案。 （時(shí)限：一周）2根據(jù)工程施工的內(nèi)容編寫工程預(yù)算，交財(cái)務(wù)部申請(qǐng)預(yù)算。節(jié)點(diǎn)E5，是否發(fā)生費(fèi)用1財(cái)務(wù)部將工程部提交的工程預(yù)算核算費(fèi)用。2將費(fèi)用申請(qǐng)交副經(jīng)理處審批。節(jié)點(diǎn)F6，物業(yè)問(wèn)題解決1如果是物業(yè)問(wèn)題，有物業(yè)公司負(fù)責(zé)提出解決方案。第二階段：辦理入住手續(xù)節(jié)點(diǎn)B7,業(yè)主信息反饋1銷售部副經(jīng)理負(fù)責(zé)將業(yè)主提出質(zhì)疑的問(wèn)題通過(guò)工程部和物業(yè)公司的解決 方案對(duì)業(yè)主進(jìn)行解釋、回答,并告知解決時(shí)限。2將解決方案報(bào)銷售經(jīng)理處審批。節(jié)點(diǎn) A8 ,審核檢查1銷售部經(jīng)理對(duì)問(wèn)題進(jìn)行核查,審批解決方案。節(jié)點(diǎn)C9，客戶入住確認(rèn)1客戶代表負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶何時(shí)入住。節(jié)點(diǎn)F9，房款付清證明1客戶入住前，必須持有財(cái)務(wù)部開據(jù)的房款付清證明。節(jié)點(diǎn)B10，入住資格確認(rèn)1銷售部副經(jīng)理根據(jù)物業(yè)公司的房款付清證