最全I(xiàn)E七大手法介紹ppt課件

1、2021/1/30,1,一、IE七大手法介紹,什么是IE IE就是指Industrial工業(yè)，Engineering工程，是由二個(gè)英文字母的字首結(jié)合。 “IE”是應(yīng)用科學(xué)及社會(huì)學(xué)的知識(shí)，以合理化、舒適化的途徑來(lái)改善我們工作的品質(zhì)及效率，以達(dá)到提高生產(chǎn)力，增進(jìn)公司之利潤(rùn)，進(jìn)而使公司能長(zhǎng)期的生存發(fā)展，個(gè)人的前途也有寄托之所在。因此，簡(jiǎn)單地說(shuō)“IE”就是代表“合理化及改善”的意義，為了顧及記憶的方便，我們就以中文“改善”來(lái)代表“IE”的含義,2021/1/30,2,二、改善IE七大手法,2021/1/30,3,三、七大手法的用途,2021/1/30,4,四、IE七大手法之差別,品管（QC）七手法”較

2、著重于對(duì)問(wèn)題的分析與重點(diǎn)的選擇，但對(duì)如何加以改善則較少可應(yīng)用。 “改善（IE）七手法”較著重于客觀詳盡了解問(wèn)題之現(xiàn)象，以及改善方法的應(yīng)用，以期達(dá)到改善的目標(biāo)。 有了“改善（IE）七手法”正可彌補(bǔ)品管（QC）手法的缺陷而達(dá)到相輔相成之效果，使得改善的效果更為落實(shí)也更容易實(shí)現(xiàn)。同時(shí)最重要的是改善（IE）七大手法亦可單獨(dú)使用，因其本身具有分析、發(fā)掘問(wèn)題的技巧之故,2021/1/30,5,防呆法（Fool-Proof,一、目的 認(rèn)識(shí)“防呆法”的意義，及學(xué)習(xí)如何應(yīng)用“防呆法”的原理于我們的工作上，以避免工作錯(cuò)誤的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到“第一次就把工作做對(duì)”之境界,2021/1/30,6,在我們的日常生活中，有時(shí)

3、匆忙起床趕著上學(xué)或上班時(shí)，才發(fā)覺(jué)忘了帶車(chē)票、鑰匙、鈔票、證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經(jīng)歷過(guò)。 為了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個(gè)良好的生活習(xí)慣，就是每晚睡前，將東西集中預(yù)放在床邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣服或公事袋內(nèi)。所以一早起來(lái)只要順手一拿或穿上衣服后， 東西絕不會(huì)忘了帶。這種做法也是“防呆法”觀念的延伸使用,2021/1/30,7,防呆法的意思簡(jiǎn)單地說(shuō)就是如何去防止錯(cuò)誤發(fā)生的方法。通常人性的弱點(diǎn)總是在怪罪一件錯(cuò)誤的發(fā)生，而較少去動(dòng)腦筋想想如何去設(shè)計(jì)一些方法來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生。這也難怪，因?yàn)槲覀儽池?fù)了歷史的包袱那就是“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”。而事實(shí)上，許多人誤解了這句話(huà)的意思，把它當(dāng)作

4、“做錯(cuò)事是正常應(yīng)該有的現(xiàn)象”的負(fù)面意義。事實(shí)上，這句話(huà)的積極意義是在鼓勵(lì)吾人“不要怕改過(guò)，有了錯(cuò)誤應(yīng)該徹底檢討，努力改過(guò)向善,2021/1/30,8,二、意義 防呆法，其 義即是防止呆笨的人做錯(cuò)事。亦即，連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法，故又稱(chēng)為愚巧法。 狹義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，使錯(cuò)誤絕不會(huì)發(fā)生。 廣義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，而使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低的程度,2021/1/30,9,因此，更具體的說(shuō)“防呆法”是： 具有即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造不需要注意力。 具有外行人來(lái)做也不會(huì)錯(cuò)的構(gòu)造不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)。 具有不管是誰(shuí)或在何時(shí)工作都不會(huì)出差錯(cuò)的構(gòu)造不需要專(zhuān)門(mén)知識(shí)與高度的技能,2021/1/

5、30,10,三、功用 積極：使任何的錯(cuò)誤，絕不會(huì)發(fā)生。 消極：使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減少至最低程度。 四、應(yīng)用范圍 任何工作無(wú)論是在機(jī)械操作，產(chǎn)品使用上，以及文書(shū)處理上皆可應(yīng)用到,2021/1/30,11,五、基本原則 在進(jìn)行“防呆法”時(shí)，有以下4原則可供參考： 1、使作業(yè)的動(dòng)作輕松 2、使作業(yè)不要技能與直覺(jué) 3、使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn) 4、使作業(yè)不依賴(lài)感官,2021/1/30,12,六、進(jìn)行步驟 防呆法進(jìn)行方法的基本步驟如下： 步驟1：發(fā)現(xiàn)人為疏忽 發(fā)生何種之人為疏忽，搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，重估自己的工作找出疏忽所在。 平常即搜集像異材混入、表示失誤、數(shù)量不足、零件遺忘、記入錯(cuò)誤等之?dāng)?shù)據(jù)，加以整理即可發(fā)現(xiàn)問(wèn)

6、題點(diǎn)。 調(diào)查抱怨情報(bào)、工程檢查結(jié)果、產(chǎn)品檢查結(jié)果之?dāng)?shù)據(jù)，掌握發(fā)生了何種之問(wèn)題,2021/1/30,13,步驟2：設(shè)定目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃書(shū) 目標(biāo)具體盡可能以數(shù)字表示。計(jì)劃書(shū)是明示：什么什么時(shí)候誰(shuí)如何進(jìn)行。 步驟3：調(diào)查人為疏忽的原因 盡可能廣泛的收集情報(bào)呈數(shù)據(jù)，設(shè)法找出真正的原因,2021/1/30,14,步驟4：提出防錯(cuò)法的改善方案 若掌握了原因，則出創(chuàng)意將其消除。提出創(chuàng)意的技法有腦力激蕩法查核表法5WIH法KJ法等。 步驟5：實(shí)施改善方案 只有在自己的戰(zhàn)場(chǎng)中進(jìn)行者，有與其他部門(mén)協(xié)力進(jìn)行者，有依賴(lài)其他部門(mén)進(jìn)行者,2021/1/30,15,步驟6：確認(rèn)活動(dòng)成果 活動(dòng)后必須查核能否按照目標(biāo)獲得成果

7、。 步驟7：維持管制狀態(tài) 防呆法是任何人都能使作業(yè)不出差錯(cuò)之一種構(gòu)造。不斷的注意改善狀況，若發(fā)生新問(wèn)題時(shí)要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情,2021/1/30,16,七、基本原則 排除化：剔除會(huì)造成錯(cuò)誤的要因。 替代化：利用更確實(shí)的方法來(lái)代替。 容易化：使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨(dú)特，或共同性以減低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊/個(gè)別化。 異常檢出：雖然已經(jīng)有不良或錯(cuò)誤現(xiàn)象，但在下一制程中，能將之檢出，以減少剔除其危害性。 緩和影響：作業(yè)失敗的影響在其波及的過(guò)程中，用方法使其緩和或吸收,2021/1/30,17,八、應(yīng)用原理 1、斷根原理 將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排除掉，使

8、絕不發(fā)生錯(cuò)誤。 藉“排除”的方法來(lái)達(dá)成 例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時(shí)，則可將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑膠片剝下，便能防止再錄音,2021/1/30,18,2、保險(xiǎn)原理 藉用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作 藉“共同”的動(dòng)作必須同時(shí)執(zhí)行來(lái)完成 例：開(kāi)銀行保險(xiǎn)箱時(shí)，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時(shí)插入鑰匙孔，才能將保險(xiǎn)箱打開(kāi)。 例：操作沖床之工作，為預(yù)防操作人員不小心被手夾傷，所以設(shè)計(jì)一雙手必須同時(shí)按操作鈕下去，才能執(zhí)行工作,2021/1/30,19,3、自動(dòng)原理 以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機(jī)構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來(lái)限制某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯(cuò)誤之發(fā)生。目前這些自動(dòng)開(kāi)關(guān)非常普遍

9、，也是非常簡(jiǎn)易的“自動(dòng)化”之應(yīng)用。 以“浮力”的方式來(lái)控制 例：抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時(shí)，浮球推動(dòng)拉桿，切斷水源,2021/1/30,20,以“重量”控制的方式來(lái)完成 例：電梯超載時(shí)，門(mén)關(guān)不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。 以“光線”控制的方式來(lái)完成 例：自動(dòng)照相機(jī)，光線若不足時(shí)，慢快門(mén)按不下去 以“時(shí)間”控制的方式來(lái)完成 例：洗手間內(nèi)的“烘手機(jī)”，按一次只有“一分鐘”，時(shí)間一到自動(dòng)停止。 以“方向”控制的方式來(lái)完成 例：超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)口及出口之單向欄柵，只能進(jìn)不能出，或只能出不能進(jìn),2021/1/30,21,以“電流”控制的方式來(lái)完成 例：家庭的電源開(kāi)關(guān)皆裝置保險(xiǎn)絲，用電過(guò)量

10、時(shí)，保險(xiǎn)絲就熔斷，造成斷電。 以“溫度”控制的方式來(lái)完成 例：家庭內(nèi)冷氣之溫度控制，冷度夠時(shí)，自動(dòng)停止，溫度上升時(shí)，自動(dòng)開(kāi)啟。 以“壓力”控制的方式來(lái)完成 例：廚房?jī)?nèi)之快鍋內(nèi)壓力過(guò)大時(shí)，則“液壓閥”就開(kāi)啟，使鍋內(nèi)之壓力外液以免造成爆炸之危機(jī)。 以“計(jì)數(shù)”控制的方式來(lái)完成 例：防止忘記換基片,2021/1/30,22,4、相符原理 藉用檢核是否相符合的動(dòng)作，來(lái)防止錯(cuò)誤的發(fā)生。 依“形狀”的不同來(lái)達(dá)成 例：個(gè)人電腦與監(jiān)視器（monitor)或印表機(jī)之連接線用不同之形狀設(shè)計(jì)，使其能正確連接起來(lái)。 依“數(shù)學(xué)公式”檢核方式來(lái)完成 以“發(fā)音”方式來(lái)檢核 以“數(shù)量”方式來(lái)檢核 例：開(kāi)刀手術(shù)前后必須點(diǎn)核數(shù)量有

11、否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘了拿出來(lái),2021/1/30,23,5、順序原理 避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號(hào)順序排列，可以減少或避免錯(cuò)誤的發(fā)生。 以“編號(hào)”方式來(lái)完成 例：流程單上所記載之工作順序，依數(shù)目字之順序編列下去。 例：兒童之勞作教材，加以編號(hào)依序工作，終能完成模型玩具。 以“斜線”方式來(lái)完成 例：許多檔案歸在資料柜內(nèi)，每次拿出來(lái)看之后，再放回去時(shí)，放錯(cuò)了地方，可用斜線標(biāo)志的方式來(lái)改善這個(gè)問(wèn)題,2021/1/30,24,6、隔離原理 藉分隔不同區(qū)域的方式，來(lái)達(dá)到保護(hù)某些地區(qū)，使其不能造成危險(xiǎn)或錯(cuò)誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱(chēng)保護(hù)原理。 例：家庭中危險(xiǎn)的物品放入專(zhuān)門(mén)之柜子中加鎖

12、并置于高處，預(yù)防無(wú)知的小孩取用而造成危險(xiǎn)。 例：家庭中之鍋鼎把手煮菜時(shí)太熟，加上電木隔熱不夠時(shí)，仍需戴手套或取濕布來(lái)拿鍋鼎以達(dá)保護(hù)之作用。 例：電動(dòng)圓鋸有一保護(hù)鋸片套，以防止鋸到手,2021/1/30,25,7、復(fù)制原理 同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制”方式來(lái)達(dá)成，省時(shí)又不錯(cuò)誤。 以“復(fù)寫(xiě)”方式來(lái)完成 例：最常見(jiàn)到的例子就是“統(tǒng)一發(fā)票,2021/1/30,26,以“拓印”方式來(lái)完成 例：信用卡上的號(hào)碼都是浮凸起來(lái)的，購(gòu)物時(shí)只須將信用卡放在拓印機(jī)上底下放上非碳復(fù)寫(xiě)紙，將滾軸輾過(guò)即可將號(hào)碼拓印在紙上，又快又不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。 以“復(fù)誦”方式來(lái)完成 例：軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)，上級(jí)下達(dá)命令之后，必須由屬

13、下人員，將命令復(fù)誦一次，以確保大家完全明了命令之內(nèi)容避免錯(cuò)誤的發(fā)生,2021/1/30,27,8、層別原理 為避免將不同之工作做錯(cuò)，而設(shè)法加以區(qū)別出來(lái) 以線條之粗細(xì)或形狀加以區(qū)別 例：所得稅之申報(bào)單，將申報(bào)人必需填與之資料范圍記載在粗線框內(nèi)。 例：回函條請(qǐng)沿虛線之位置撕下,2021/1/30,28,以不同之顏色來(lái)代表不同之意義或工作之內(nèi)容 例：公文卷宗： 紅色：代表緊急文件； 白色：代表正常文件； 黃色：代表機(jī)密文件。 例：在生產(chǎn)線上 將不良品掛上“紅色”之標(biāo)貼； 將重修品掛上“黃色”之標(biāo)貼； 將良品掛上“綠色”之標(biāo)貼,2021/1/30,29,9、警告原理 如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其

14、他方式顯示出各種“警告”的訊號(hào)，以避免錯(cuò)誤的發(fā)生。 例：車(chē)子速度過(guò)高時(shí)，警告燈就亮了。 例：安全帶沒(méi)系好，警告燈就亮了，或車(chē)速開(kāi)不快了。 例：操作電腦時(shí)，按錯(cuò)健時(shí)，發(fā)出警告聲音,2021/1/30,30,10、緩和原理 以藉各種方法來(lái)減少錯(cuò)誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯(cuò)誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。 例：雞蛋之隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷。 例：汽車(chē)之安全帶，騎機(jī)車(chē)戴安全帽。 例：加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中之碰傷。 例：原子筆放在桌上老是被別人不經(jīng)意拿走，怎么辦呢，貼上姓名條或加條繩子固定在桌上,2021/1/30,31,動(dòng)作改善法,一、目的 學(xué)習(xí)有關(guān)動(dòng)作改善的二十個(gè)基本

15、原則。應(yīng)用這些原則來(lái)改善個(gè)人、家庭及公司內(nèi)的工作方法，以達(dá)到舒適、省力、省時(shí)、有效率的境界,2021/1/30,32,二、意義 為配合人體手臂及手之動(dòng)作，將有關(guān)之事物，歸納出最省力省時(shí)動(dòng)作原則，用以檢視工作場(chǎng)所及操作效率是否有值得改善之處，以減少工作人員的疲勞并提高工作效率。 動(dòng)作改善原則為“吉爾布雷斯”（Gilbreths)所首創(chuàng)稱(chēng)為“動(dòng)作經(jīng)濟(jì)與效率法則”，后經(jīng)若干學(xué)者詳加研究改進(jìn)而成，稱(chēng)之為“動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則”，為更易表現(xiàn)其含義，我們稱(chēng)之為“動(dòng)作改善原則”。 動(dòng)作改善原則可分為三大類(lèi)二十項(xiàng),2021/1/30,33,三大類(lèi)分為： 有關(guān)于人體運(yùn)用方面之原則，共包含8項(xiàng)。 有關(guān)于工作場(chǎng)所之布置與環(huán)

16、境之原則，共包含6項(xiàng)。 有關(guān)于工具和設(shè)備之設(shè)計(jì)原則，共包含6項(xiàng)。 有關(guān)于工具和設(shè)備之設(shè)計(jì)原則，共包含6項(xiàng)。 說(shuō)細(xì)之二十項(xiàng)原則將在后面詳加介紹,2021/1/30,34,三、應(yīng)用范圍 適用于生活上個(gè)人及家庭內(nèi)之工作改善。 適用于工廠或辦公室有關(guān)于人體工作方面的改善。 功用 減少操作人員的疲勞 縮短操作人員的操作時(shí)間 提高工作效率,2021/1/30,35,四、功用 減少操作人員的疲勞 縮短操作人員的操作時(shí)間 提高工作的效率,2021/1/30,36,五、有關(guān)人體運(yùn)用原則 原則1：兩手同時(shí)開(kāi)始及完成動(dòng)作 原則2：除休息時(shí)間外，兩手不應(yīng)同時(shí)空閑 原則3：兩臂之動(dòng)作應(yīng)反向同時(shí)對(duì)稱(chēng),2021/1/30,

17、37,說(shuō)明： 此三原則相互關(guān)連可一并來(lái)討論。大多數(shù)人均慣于一手持住東西另一手去工作。這是吾人所不期望的浪費(fèi)動(dòng)作。應(yīng)當(dāng)使雙手一起工作，同時(shí)開(kāi)始，同時(shí)結(jié)束，并以對(duì)稱(chēng)方式進(jìn)行。在大多數(shù)的情況下，許多工作均可由雙手來(lái)操作完成，因此工作應(yīng)適當(dāng)?shù)胤植荚陔p手的工作區(qū)域，使雙手能同時(shí)發(fā)揮,2021/1/30,38,單手操作使人體容易產(chǎn)生心理上及生理上不平衡的感覺(jué)，為克服此種不平衡吾人必須運(yùn)用身體的應(yīng)力去反制，因而使得我們的身心容易疲勞。對(duì)稱(chēng)式的動(dòng)作方式，自然使操作者的身體部位產(chǎn)生平衡的感覺(jué)，而減少運(yùn)用身體的應(yīng)力機(jī)會(huì)，使得工作者較輕松愉快而不容易疲勞,2021/1/30,39,雙手、同時(shí)、對(duì)稱(chēng)”動(dòng)作之范例螺釘之

18、裝配欲將一個(gè)螺釘彈簧華司平面華司及橡皮華司，組合與下列的情形： 左手取一螺釘，回原位，持住 左手取一彈簧華司裝上螺釘 再取一平面華司裝上螺釘 再取一橡皮華司裝上螺釘 左手取成品放入成品箱內(nèi),2021/1/30,40,第一次改良后的方法： 運(yùn)用原理： 雙手同時(shí)開(kāi)始及結(jié)束 除休息時(shí)間外雙手沒(méi)有同時(shí)空間 反向同時(shí)對(duì)稱(chēng)運(yùn)動(dòng) 零件工具依動(dòng)作順序排列,2021/1/30,41,改良方法： 將零件盒除中間之外，皆分成二份，依動(dòng)作順序?qū)ΨQ(chēng)排列 設(shè)計(jì)一個(gè)夾具使裝配組件能放入夾具內(nèi),2021/1/30,42,動(dòng)作順序： 雙手同時(shí)反向?qū)ΨQ(chēng)移動(dòng)至橡皮零件盒處 拿華司放回夾具處放入夾具處放下 重復(fù)上述動(dòng)作，去取彈簧華司

19、放回在夾具內(nèi)之平面華司上方 重復(fù)上述動(dòng)作，去取螺釘，回到夾具處塞入華司內(nèi) 將已組合好之組件放到成品處 雙手再同時(shí)去取橡皮華司，重復(fù)上述1至6之步驟 改善效益：雙手沒(méi)有任何空間的時(shí)間,2021/1/30,43,第二次改良后的方法： 運(yùn)用原理： 零件/工具盡量靠近在作業(yè)員之前方 墮送輸送。 改良方法： 將零件依正常工作區(qū)域之半圓范圍內(nèi)盡量靠近夾具處排列 將零件盒斜放，使其能自然流下，以替代“拿起”的動(dòng)作 在夾具二側(cè)設(shè)置滑槽，組合好之成品只需要起移動(dòng)約一寸左右即可丟入滑槽內(nèi)流至下方之成品盒內(nèi)。 動(dòng)作順序：如前述，惟距離較短，皆在正常工作范圍內(nèi),2021/1/30,44,第三次改良后的方法： 運(yùn)用原理

20、： 利用重力墮送零件盒 利用較低等級(jí)之手動(dòng)作，以手及前臂之動(dòng)作替代上臂及肩膀之動(dòng)作 動(dòng)作有節(jié)奏及韻律 改良方法：使用較高之零件重力墮送盒，使零件能自動(dòng)流近作業(yè)員處，因而作業(yè)員可使用較低等級(jí)之前臂及手動(dòng)作而使得工作較有節(jié)奏及韻律感。 動(dòng)作順序：如前述，惟動(dòng)作距離更短，動(dòng)作應(yīng)用更低等級(jí)且較有韻律感，效率最好,2021/1/30,45,原則4：盡可能以最低等級(jí)動(dòng)作工作 說(shuō)明：人體的手動(dòng)作可分成下列五個(gè)等級(jí)。愈低等級(jí)的動(dòng)作，所耗費(fèi)的時(shí)間愈短愈不容易疲勞。為使工作能有高效率，及不易疲勞，我們必須盡量利用低等級(jí)的動(dòng)作來(lái)工作。所以工作物/工具與搬運(yùn)距離應(yīng)愈近愈好使工作的范圍盡量縮小,2021/1/30,46

21、,2021/1/30,47,原則5:物體之“動(dòng)量”盡可能利用之 說(shuō)明：所謂“動(dòng)量”即俗稱(chēng)“動(dòng)力”。依物理學(xué)公式一個(gè)物體的“動(dòng)量（M）”是為其“質(zhì)量（m）”與“速度（V）”之乘積,2021/1/30,48,在工廠中工人搬運(yùn)一個(gè)物體的總重量可包含三部分，是為，物體本身的重量，搬運(yùn)或運(yùn)用的工具本身之重量經(jīng)及所運(yùn)用身體部位本身的重量。因此我們必須充分運(yùn)用此三者的“重量”與速度以發(fā)揮其動(dòng)量來(lái)完成工作。但若工作中無(wú)須利用動(dòng)量時(shí)，則須設(shè)法減少其“動(dòng)量”，換句話(huà)說(shuō)，必須設(shè)法減少上述三者的質(zhì)量，例如減輕工具的重量。就如在大多數(shù)的情況下，同尺寸大小的鏟子比輕的鏟子較容易引起疲勞。而且動(dòng)作的距離必須縮短以減少速度。

22、以及常見(jiàn)到要將重物往上拋時(shí)，吾人會(huì)先做一些小孤度的擺動(dòng)動(dòng)作然后再瞬間將之往上拋。其目的即是在產(chǎn)生速度，以增加其動(dòng)量，使工作較不易疲勞,2021/1/30,49,動(dòng)量”之例鏟煤 早期之煤炭均以人工方式，以鏟子將煤炭鏟入火車(chē)上。每次鏟起之重量不同時(shí)會(huì)影響其工作之速度。也同時(shí)會(huì)影響其動(dòng)量。經(jīng)研究的結(jié)果如下，發(fā)現(xiàn)最適當(dāng)?shù)闹亓渴敲看午P起21磅，則每天之工作量最高為35噸,2021/1/30,50,原則6：連續(xù)曲線運(yùn)動(dòng)較方向突變直線運(yùn)動(dòng)為佳 說(shuō)明：拿一只鉛筆在紙上，一上一下劃下來(lái)。詳細(xì)分析其動(dòng)作內(nèi)容可由2個(gè)階段構(gòu)成，即“稱(chēng)動(dòng)，停止再改變方向”。在此例中科學(xué)家研究的結(jié)果顯示約75至80%的時(shí)間來(lái)稱(chēng)動(dòng)鉛筆，1

23、525%的時(shí)間是用來(lái)改變手的方向。換句話(huà)說(shuō)此1525%改變方向的時(shí)間是沒(méi)有生產(chǎn)性的，進(jìn)一步的研究再顯示出連續(xù)性的曲線運(yùn)動(dòng)其工作效率比方向突變的直線運(yùn)動(dòng)來(lái)得較佳。方向突變不但浪費(fèi)時(shí)間而且也容易引起疲勞,2021/1/30,51,原則7：彈道式運(yùn)動(dòng)較輕快 說(shuō)明：人體的（固定式肌肉）動(dòng)作部分可以劃分成二組。一組為控制向內(nèi)收縮的肌肉，另一組為控制向外拋出的控制肌肉。當(dāng)二者平衡時(shí)，手則靜止不動(dòng)，當(dāng)二者不平衡時(shí)，則產(chǎn)生動(dòng)作出來(lái)。例如以食指及大姆指拿筆來(lái)寫(xiě)字的動(dòng)作就是上式固定式二組不同配合運(yùn)用肌肉支動(dòng)的最佳例子。而彈道式運(yùn)動(dòng)是一個(gè)較快而且容易的運(yùn)作方式，因其中只運(yùn)用了其中一組的肌肉動(dòng)作方向。彈道式運(yùn)動(dòng)只有在

24、初期，要開(kāi)始動(dòng)作之時(shí)，可以加以控制，一旦運(yùn)動(dòng)出去之后就無(wú)法予改變方向，例如揮動(dòng)高爾夫球桿時(shí)，旦擊出之后，桿子必會(huì)順勢(shì)揮出，無(wú)法予以在中途（例如在肩部之高度）停頓下來(lái)。彈道式運(yùn)動(dòng)只有在下列情形下才會(huì)停止下來(lái),2021/1/30,52,1、反方向的肌肉制止力量。 2、碰到阻礙物 3、運(yùn)動(dòng)的動(dòng)量消失了，如高爾夫球桿揮至超越頭頂時(shí)，動(dòng)量已消失了，自然就停頓下來(lái)了。彈道式運(yùn)動(dòng)的動(dòng)量消失了，如高爾夫球揮至超越頭頂時(shí)，動(dòng)量已消失了，自然就停頓下來(lái)了。彈道式運(yùn)動(dòng)方式，效率較高，速度較快，較有力量較精確，而且不容易引起肌肉疼痛。比固定式的運(yùn)動(dòng)方式較舒暢，木匠打釘子之動(dòng)作就是一個(gè)很好的運(yùn)用彈道式之動(dòng)作方式。此外例

25、如英文打字、彈鋼琴、拉小提琴及運(yùn)動(dòng)選手之動(dòng)作都是很好的例子,2021/1/30,53,原則8：動(dòng)作宜輕松有節(jié)奏 說(shuō)明：依動(dòng)作順序給予正確的安排使工作產(chǎn)生韻律節(jié)奏，可使工作人員減少疲勞及心神壓力。韻律節(jié)奏即是指有定期性的重復(fù)動(dòng)作發(fā)生，但是有時(shí)一個(gè)動(dòng)作也許是很有規(guī)律，定期性的發(fā)生，卻無(wú)法給人有“韻律節(jié)奏的感覺(jué)”，例如一只手以揮圓圈的方式定速、定期規(guī)律揮動(dòng)。如欲變成有韻律則必須做下列的改變，手之動(dòng)作途徑須成橢圓式，在軌道的某一段其速度應(yīng)比其余的部分來(lái)得快，這樣才能有節(jié)拍的情況產(chǎn)生有韻律感,2021/1/30,54,工具物料應(yīng)置于固定處所 說(shuō)明：使工作人員都能要相同的地點(diǎn)拿到所需要的工具或零件，是改善

26、動(dòng)作效率很有效的一種方式。地點(diǎn)固定可以減少無(wú)謂的“找”浪費(fèi)同時(shí)有助于動(dòng)作習(xí)慣養(yǎng)成，以便能很快地自動(dòng)拿取所需的東西。因此不但有助于工作效率的提高，同時(shí)也可以減少因找尋時(shí)所引起的精神集中需求，焦慮煩躁而產(chǎn)生的不良副作用如產(chǎn)品做壞，意外災(zāi)害等等,六、有關(guān)工作場(chǎng)所之布置與環(huán)境之原 則,2021/1/30,55,利用重力墮送 說(shuō)明：零件盒底部設(shè)計(jì)成傾斜使零件能以重力方式自動(dòng)喂料到前緣地方而減少動(dòng)作之距離及方式。如果零件太重不易自動(dòng)喂料時(shí)也可采用震動(dòng)送料的方式來(lái)達(dá)成此目的。產(chǎn)品做好之后，最好能以重力方式自然落至成品盒處，以減少手之搬運(yùn)或移動(dòng)而減少疲勞及縮短時(shí)間,2021/1/30,56,前面各節(jié)中，吾人已

27、群探討過(guò)動(dòng)作改善的原則，為方便動(dòng)作分析及改善起見(jiàn)，吾人可將之再歸納成下列的4個(gè)其本方向： 兩手同時(shí)使用 動(dòng)作單元力求減少 動(dòng)作跑離力求縮短 舒適的工作,七、動(dòng)作改善的基本方向,2021/1/30,57,改善之著眼點(diǎn)： 檢討不可避免之遲延及持住等動(dòng)素 檢討尋找選擇計(jì)書(shū)預(yù)對(duì)等動(dòng)素；簡(jiǎn)化握取與裝配 檢討手腕動(dòng)作之距離；減少全身移動(dòng)之動(dòng)作 減少動(dòng)作之困難性，避免改變工作姿勢(shì)，減少須用力之動(dòng)作,2021/1/30,58,介于人體 兩手同時(shí)開(kāi)始并同時(shí)完成其工作 雙臂之動(dòng)作應(yīng)對(duì)稱(chēng)，反向并同時(shí)為之 刪除不必要之動(dòng)作 必要之動(dòng)作設(shè)法簡(jiǎn)化或合并 使用身體部位之最小范圍 使用身體之最適當(dāng)部位 避免使用限制性之動(dòng)作

28、采用曲線之圓滑動(dòng)作，避免改變方向 利用慣性，重力及自然力,2021/1/30,59,關(guān)于操作場(chǎng)所布置： 材料及工具按順序排列 材料及工具使其處于可工作狀態(tài) 材料、零件應(yīng)放置于正常工作范圍內(nèi) 工作地點(diǎn)調(diào)整于適當(dāng)之高度,2021/1/30,60,關(guān)于工具設(shè)備 須長(zhǎng)久持住之工作物，盡量使用夾具 簡(jiǎn)易并須用力之操作，使用足踏工具 裝配用之材料零件應(yīng)使用容器安裝 工具設(shè)備之設(shè)計(jì)應(yīng)力求減少動(dòng)作次數(shù)，并利用機(jī)械之最大能力 設(shè)法將兩種以上之工具并合并之 利用物體之動(dòng)力使其自動(dòng)墮至裝配區(qū)域或制成品箱內(nèi) 動(dòng)作經(jīng)路已成一定規(guī)則時(shí)，設(shè)法使用工具 使用重力工具,2021/1/30,61,八、動(dòng)作改善的技巧,工作改善之技

29、巧，不外乎剔除、合并、重排與簡(jiǎn)化四者。以下分別列出其改善要點(diǎn),2021/1/30,62,1.剔除,剔除所有可能的作業(yè)、步驟或動(dòng)作（包括身體、足、手臂或眼） 剔除工作中的不規(guī)律性，使動(dòng)作成為自發(fā)性，并使各種物品放置于固定地點(diǎn)。 剔除以手作為持物工具的工作。 剔除不方便或不正常的動(dòng)作。 剔除必須使用肌力才能維持的姿勢(shì)。 剔除必須使用肌力的工作，而以動(dòng)力工具取代之。 剔除必須克服動(dòng)量的工作。 剔除危險(xiǎn)的工作。 剔除所有不必要閑置時(shí)間,2021/1/30,63,2.合并,把必須突然改變方向的各個(gè)小動(dòng)作結(jié)合成一個(gè)連續(xù)的曲線動(dòng)作。 合并各種工具，使成為多用途。 合并可能的作業(yè)。 合并可能同時(shí)進(jìn)行的動(dòng)作,2

30、021/1/30,64,3.重組,使工作平均分配于兩手,兩手之同時(shí)動(dòng)作最好呈對(duì)稱(chēng)性。 組作業(yè)時(shí)，應(yīng)把工作平均分配于各成員。 把工作安排成清晰的直線順序,2021/1/30,65,4.簡(jiǎn)化,使用最低等級(jí)的肌肉工作。 減少視覺(jué)動(dòng)作并降低必須注視的次數(shù)。 保持在正常動(dòng)作范圍內(nèi)工作。 縮短動(dòng)作距離。 使手柄、操作桿、足踏板、按鈕均在手中可及之處。 在須要運(yùn)用肌力時(shí)，應(yīng)盡量利用工具或工作物的動(dòng)量。 使用最簡(jiǎn)單的動(dòng)素組合來(lái)完成工作。 減少每一動(dòng)作的復(fù)雜性,2021/1/30,66,流程程序法,一、目的： 學(xué)習(xí)以符號(hào)及有系統(tǒng)化的方法，來(lái)觀察記錄一件工作 完成的過(guò)程。 二、意義： 流程圖為一種圖表，以適當(dāng)之符

31、號(hào)來(lái)表現(xiàn)，觀察及記錄一件工作完成的過(guò)程。流程程序法為制造分析最基本，最重要的技術(shù)，也是降低“隱藏成本”分析解決的最有力工具。由于流程程序法清楚地標(biāo)出所有的加工、搬運(yùn)、檢驗(yàn)、遲延等事項(xiàng)，據(jù)以研究分析，設(shè)法減少各種事象的次數(shù)與所需時(shí)間及距離，降低“隱藏成本”的情況由此可顯示出來(lái),2021/1/30,67,應(yīng)用范圍,1.該件工作必需經(jīng)歷以上不同地點(diǎn)的動(dòng)作，才能完成。 2.該件工作，必需經(jīng)由一個(gè)以上的人來(lái)完成。 例：廚師制作糕餅之過(guò)程。 微粒電陰由plate開(kāi)始，經(jīng)歷不同之加工站完成 品。 病人之醫(yī)院掛號(hào)、看病、取藥之過(guò)程。 太空梭的裝配及發(fā)射過(guò)程,2021/1/30,68,功用,1.用以記載現(xiàn)行之過(guò)

32、程。 2.依上述之記錄,加以質(zhì)問(wèn),尋求改善地方。 3.用以比較改善前及改善后之差異情形,2021/1/30,69,名詞釋義,1.作業(yè)：凡物體被改變?nèi)魏挝锢淼幕蚧瘜W(xué)的性質(zhì)，或裝上 另一物體或從另一物體拆下，或?yàn)榱硪蛔鳂I(yè)、搬運(yùn)、儲(chǔ)存及檢驗(yàn)而作之安排或準(zhǔn)備，均謂之作業(yè)。 2.檢驗(yàn)：為監(jiān)定物體而以檢查其數(shù)量、品質(zhì)或數(shù)值者，謂之檢驗(yàn)。 3.搬運(yùn)：物體由一處運(yùn)至另一處，只由一工作點(diǎn)移到至另一工作點(diǎn)，謂之搬運(yùn)。 4.儲(chǔ)存：儲(chǔ)存為物品之保存或等待，惟此行動(dòng)乃在控制力之下。儲(chǔ)存行運(yùn)之取消，必須制度或法定上的認(rèn)可。 5.等待：物體或人員因情況不容許或不立即采取次一步驟時(shí)，稱(chēng)為等待。 6.工作人流程圖：按工作人之動(dòng)

33、作來(lái)記錄之流程圖。 7.工作物流程圖：以加工物為對(duì)，記錄其被加工完成之記錄之流程圖,2021/1/30,70,范例介紹,1.工作人流程圖業(yè)務(wù)員案例 有一業(yè)務(wù)經(jīng)理請(qǐng)一業(yè)依照客戶(hù)來(lái)信核對(duì)發(fā)標(biāo)上之?dāng)?shù)這，信放于離業(yè)務(wù)員辦公桌20尺遠(yuǎn)之柜中，該業(yè)務(wù)員約20分鐘前剛用過(guò)此信，幫他知道此信放于何處。核對(duì)完后，將信及發(fā)標(biāo)交給經(jīng)理等待蓋章后再放回原處，再回到辦公桌之位置。 試?yán)L制此以“人”為對(duì)象之流程圖,2021/1/30,71,制圖步驟,步驟1.填入基本資料，在表之左上方之位置。 步驟2.決定“現(xiàn)況”或“改善”之研究，將不適當(dāng)者劃掉。 步驟3.依工作順序?qū)⒃敿?xì)動(dòng)作記錄下來(lái)。 步驟4.總計(jì)不同類(lèi)別之動(dòng)作次數(shù)、時(shí)

34、間及距離于如下表中,2021/1/30,72,流程分析,由于流程程序圖條以作業(yè)（O），搬運(yùn)（J）檢驗(yàn)（），儲(chǔ)存（），等待（D）五種事象進(jìn)行記錄，分析時(shí)當(dāng)從此五種著手。 1.作業(yè)：此一分析率所涉范圍最廣，也最復(fù)雜。首先牽涉到產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題。如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)予以微小的改變，很可能改變了整個(gè)制造程序，至少可以省下了基本些操作步驟，因而少了搬運(yùn)的需要?；蛘咴欠謨蓚€(gè)不同工作站所作的操作，考慮合并在同一工作站完成，因而減少了一次的搬運(yùn)，和等待搬運(yùn)所連帶而來(lái)的儲(chǔ)存或遲延。加工條件，例如機(jī)器之速度及進(jìn)料速度及進(jìn)料速度能否增加？是否考慮將合并在一站的操作分成兩個(gè)更短更方便的操作，以減少每次機(jī)器及切削工具之時(shí)間？這些

35、應(yīng)引用價(jià)值工程觀念及技術(shù)分析之,2021/1/30,73,2.搬運(yùn)分析： 分析搬運(yùn)問(wèn)題通常由下列三者著眼，即搬運(yùn)重量，距離與所費(fèi)時(shí)間，其系廠房空間及布置，機(jī)器排列，運(yùn)輸方法和工具等。例如：吾人是否考慮輸送帶（conveyor）搬運(yùn)以減低人為的“遲延”？可否重排布置或合并操作，以免除不必要之運(yùn)送？運(yùn)送之距離可藉廠房之重新布置而減短？是否考慮一次運(yùn)送多數(shù)量以減少搬運(yùn)次數(shù)？凡此種種，均需考慮分析,2021/1/30,74,3.檢驗(yàn)（品質(zhì)）分析： 檢驗(yàn)之目的在于減少品質(zhì)之變異性，通常須詳加考慮制成品之功能要求，精確度之要求，檢驗(yàn)出不良品時(shí)其檢驗(yàn)之價(jià)值若干？然后再以決定各項(xiàng)檢查有無(wú)必要？能否減少？或其要

36、求速度如何？如果檢驗(yàn)精確度減少，其品質(zhì)功能并不發(fā)生嚴(yán)重曩響，其產(chǎn)品仍可接受，則又何必作太精密的檢驗(yàn)？如果檢驗(yàn)之精確度要求不高，由操作員本身即可檢驗(yàn)，則又何必多設(shè)一個(gè)檢驗(yàn)站？可否設(shè)計(jì)好的治具、夾具（jigsfixture）以保證操作之品質(zhì),2021/1/30,75,4.儲(chǔ)存分析： 儲(chǔ)存之發(fā)生系因某材料或零件到貨或者下一步加工之機(jī)器不足負(fù)荷，須暫為計(jì)書(shū)及機(jī)器設(shè)備之進(jìn)度嚴(yán)加討進(jìn)度嚴(yán)加檢討,2021/1/30,76,5.等待分析： 遲延系純?yōu)槔速M(fèi)，理應(yīng)至最低限度，此已涉及人員調(diào)配控制及閑余能量分析之問(wèn)題。如果是人為因素，加應(yīng)加強(qiáng)人員之訓(xùn)導(dǎo)與控制，此為主管階層的層任的責(zé)任。再考慮設(shè)備因素，例如采用自動(dòng)搬

37、運(yùn)方式，減少人為的搬運(yùn)遲延，搬運(yùn)用的升降機(jī)（elevator）是否須要進(jìn)，以減少等待？ 在實(shí)際的分析工作中，應(yīng)就制造程離中每一事象以本書(shū)的五五法逐一仔細(xì)分析，并將所發(fā)現(xiàn)之任值行注意之卅項(xiàng)均予記錄，經(jīng)過(guò)考慮判斷，依刪除、合并、重排、或簡(jiǎn)化等原則予以適當(dāng)?shù)奶幚?2021/1/30,77,八、流程查核表,1.“工作物”流程查核表 （1）基本原則： 減少制程數(shù)。 安排最佳的序。 使各制程盡可能經(jīng)濟(jì)化。 減少搬運(yùn)。 如果有利的話(huà)，設(shè)法合并制程。 縮短移動(dòng)距離。 找出最經(jīng)濟(jì)的移動(dòng)方法。 制程上之存貨降至最低。 在最有利的位置使用最少量的控制點(diǎn),2021/1/30,78,2）考慮下列因素有無(wú)制程可以 省略,

38、不需要的制程。（探討：為何現(xiàn)在有？） 使用新設(shè)備。（探討：為何目前使用此設(shè)備？） 改變操作或儲(chǔ)存的位置。（探討：為何目前在此位置？） 改變工作順序。（探討：為何使用目前的順序） 改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)（探討：為何現(xiàn)在如此設(shè)計(jì)） 改變?nèi)霃S材料的規(guī)格（探討：為何目前所訂的材料如此,2021/1/30,79,3）有哪些制程可以合并在一 起,針對(duì)下列各點(diǎn)考慮，有無(wú)可能合并制程？ 工作場(chǎng)所、位置。 設(shè)備。 制造順序。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 原材料、物料之規(guī)格,2021/1/30,80,4）若重新安排制程，是否能使 移動(dòng)距離更縮短,5）有哪些制程能夠更簡(jiǎn)化,2021/1/30,81,2.“工作人”流程查核表,1）基本原則：

39、盡可能刪除不必要的步驟。 合并步驟。 縮短步驟。 安排最佳的順序。 盡可能使各步驟經(jīng)濟(jì)化,2021/1/30,82,2）、考慮下列因素有無(wú)操作可以 省略、合并、縮短簡(jiǎn)化,不需要的操作。 改變工作順序。 利用新設(shè)備或不同之設(shè)備。 改變工廠布置，或重新編排設(shè)備。 改變產(chǎn)品的形式。 更深入地認(rèn)識(shí)部份的工作,2021/1/30,83,3）、考慮下列因素，有何移可以 被省略、合并、縮短簡(jiǎn)化,廢除某些操作。 改變物品存放的場(chǎng)所。 將某些操作移到其他方便的制程中。 改變工廠布置。 改變?cè)O(shè)備。 改變工作順序。 利用輸送帶（必須是經(jīng)濟(jì)的,2021/1/30,84,4）、考慮下列因素，有何遲延可被 省略、合并、縮

40、短,改變工作順序。 改變工廠布置。 使用新設(shè)備或不同設(shè)備,2021/1/30,85,5）、有何計(jì)數(shù)或驗(yàn)的工作能被省 略、合并、縮短或簡(jiǎn)化,它們真的需要嗎？它們能來(lái)那些效果或情報(bào)？ 有無(wú)不必要的重復(fù)現(xiàn)象？ 這些工作由別人來(lái)做，是更方便？ 在制程中，它們是否在最佳位置？ 能否使用抽樣檢驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)控制,2021/1/30,86,6）、有無(wú)制程以變得更加安全,改工作順序。 使用新的或不同的設(shè)備。 改變工廠布局,2021/1/30,87,5WIH法,一、目的： 學(xué)習(xí)本手法的目的是在： 熟習(xí)有系統(tǒng)的質(zhì)問(wèn)技巧，以協(xié)助吾人發(fā)掘問(wèn)題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途徑,2021/1/30,88,二、意義,所謂55

41、WIH法 5W是指： WHERE 何處，在什么地方，空間 WHEN何時(shí)，在什么時(shí)候時(shí)間 WHAT何者，是什么東西/事生產(chǎn)對(duì)象 WHO何人，是什么人做/生產(chǎn)主體 WHY為何，為什么如此 這五個(gè)字母之開(kāi)頭都是由“W”開(kāi)始，所以稱(chēng)之為“5W” IH是指HOW如何，怎么做的。 這個(gè)英文字母是由“H”開(kāi)頭，所以稱(chēng)之為“1H,2021/1/30,89,5是5次，表示對(duì)問(wèn)題的質(zhì)疑不要只問(wèn)一次而要多問(wèn)幾次，不要?jiǎng)偤弥粏?wèn)5次，可多亦可少。 5WIH是一個(gè)探討問(wèn)題的技巧，“5X”是告訴我們同樣的“5WIH”最好要“多問(wèn)幾次”才好，才能將問(wèn)題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來(lái)。類(lèi)似我們的“打破沙鍋問(wèn)到底”之精神,2021/1/30

42、,90,老李的家人在看電視節(jié)目興運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況轉(zhuǎn)播，正看得津津有味，渾然忘我之境界時(shí)，突然電視機(jī)壞了，沒(méi)辦法只好請(qǐng)了修護(hù)中心的人來(lái)修理，修理人員檢查了半天，終于發(fā)現(xiàn)原來(lái)毛病是里面有一電子零件電阻壞了。于是修護(hù)人員就拿了一個(gè)新的電阻換上了，老李很高興他們一家人又可以享受看電視的樂(lè)趣,2021/1/30,91,可是過(guò)了一個(gè)星期之后，老李的電視機(jī)又再次故障了，不能看電視，怎么調(diào)也看不出影像。沒(méi)法，只好再打電話(huà)請(qǐng)?jiān)瓉?lái)的修護(hù)中心的人來(lái)修理。毛病一查原來(lái)?yè)Q上去一個(gè)星期的怎又會(huì)壞了呢？心想大概是倒霉，換上了一個(gè)可靠性不高的電阻，所以就再重新?lián)Q了一個(gè)電阻，老李又可再看他的電視了,2021/1/30,92,但是好景

43、不長(zhǎng)，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為這個(gè)修護(hù)人員的技術(shù)不好，不知真正問(wèn)題之所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來(lái)修理，修護(hù)中心的老板沒(méi)辦法最后只有親自出馬來(lái)修理。查看后仍然是原來(lái)的電阻壞了，這時(shí)這位老板經(jīng)驗(yàn)比較老到，認(rèn)為這不是只換電阻就可解決的，必定有其他的原因造成問(wèn)題之所在,2021/1/30,93,所以，他得新用他的電流表測(cè)量一下，發(fā)現(xiàn)電流有過(guò)高的現(xiàn)象，因而造成電阻無(wú)法負(fù)荷燒壞。但是為什么電流過(guò)高了？他再繼續(xù)探討下去，原來(lái)在設(shè)計(jì)時(shí)之電流就比電阻可容忍的電流量來(lái)得高，所以顯然的，問(wèn)題的根源是在設(shè)計(jì)的問(wèn)題上，沒(méi)有設(shè)計(jì)周到，因此他把這個(gè)問(wèn)題反映給制造工廠的設(shè)計(jì)單位研究。后來(lái)他們經(jīng)過(guò)重

44、新設(shè)計(jì)改變了電流的電量，終于徹底解決了問(wèn)題之根源,2021/1/30,94,這個(gè)故事給了我們一個(gè)啟示，那就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題的探討，我們必須深入，不要只看到表面的現(xiàn)象而采取改善的措施，必須要有“打破砂鍋問(wèn)到底”之精神，一而再，再而三，三而四，多問(wèn)幾次“為什么是這樣？為什么不是這樣？為什么？為什么？為什么？，終于我們可以發(fā)掘出真正的問(wèn)題根源所在,2021/1/30,95,在運(yùn)用此5WIH質(zhì)問(wèn)時(shí)，最重要的乃是要有充分的精神準(zhǔn)備完全把握操作的本貌事實(shí)，并且經(jīng)常對(duì)之抱持善就必須針對(duì)這些范疇來(lái)探討,2021/1/30,96,三、應(yīng)用范圍,改善的前提是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母

45、，應(yīng)非過(guò)甚之詞。然而懷疑并非僅是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，而且是有具體的方向。 5WIH是一種尋找問(wèn)題之根源及尋求改善的系統(tǒng)化質(zhì)問(wèn)工具。如果沒(méi)有系統(tǒng)化的質(zhì)問(wèn)技巧，吾人往往會(huì)疏漏了某些值得去改善的地方,2021/1/30,97,四、功用,5WIH功力無(wú)限大，可適用于任何行業(yè)不同地點(diǎn)的任何工作上。對(duì)某些特別的問(wèn)題可使用某些特定的質(zhì)疑方法就可以了,2021/1/30,98,五、質(zhì)問(wèn)的技巧,1）對(duì)“目的”（WHAT）的質(zhì)問(wèn)： 現(xiàn)有的這些部份，工作或動(dòng)作，對(duì)于目標(biāo)（對(duì)象物）到底產(chǎn)生了何種作用？其目的何在？ 為此，宜進(jìn)行以下的質(zhì)問(wèn)： 做了些什么？ 是否可以做些別的事物？ 為何要這么做？

46、做些什么較好？ 這一質(zhì)問(wèn)的主要目的是在刪除不必要的動(dòng)作,2021/1/30,99,為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填單？為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大??？為什么一張登記表要等兩個(gè)月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競(jìng)爭(zhēng)？為什么要做？不做有何不可？為什么不用機(jī)械來(lái)代替人力？ 目的是什么？條件是什么？哪一部份工作要作？ 重點(diǎn)是什么？什么有關(guān)系？賣(mài)什么東西最合宜？ 規(guī)范是什么？功用是什么？等等,2021/1/30,100,例：我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)國(guó)民生活水準(zhǔn)大幅度上升，買(mǎi)小汽車(chē)的人也逐漸增多。因此每逢假期高速公路車(chē)滿(mǎn)為患，行車(chē)速度減慢，因而有慢速公路之譏。形成慢速公路的原因除了車(chē)子多以外，最為人所詬病者為收費(fèi)站收費(fèi)的

47、問(wèn)題所引起的塞車(chē)現(xiàn)象。我們雖然對(duì)交通是門(mén)外漢，不過(guò)站在探討問(wèn)題的立場(chǎng)可以嘗試以5WIH的方法，以客觀態(tài)度來(lái)檢討一下問(wèn)題所在,2021/1/30,101,要設(shè)置“收費(fèi)站”的目的何在,2021/1/30,102,首先應(yīng)做調(diào)查的工作，看看世界各國(guó)有收費(fèi)的高速公路占多少比例。 他們?cè)O(shè)立收費(fèi)站的目的是什么，是為取得維護(hù)保養(yǎng)的資金來(lái)源嗎？是為償還高速公路之投資成本嗎？他們是如何收費(fèi)，依據(jù)什么類(lèi)別來(lái)收費(fèi)，收費(fèi)的方式采用何種方法，收費(fèi)站地點(diǎn)設(shè)在哪里，等等。 什么原因使得高速公路可以不必收費(fèi)，不收費(fèi)時(shí)，道路的維護(hù)保養(yǎng)的資金是從那里來(lái)呢？對(duì)我們來(lái)說(shuō)，如果高速公路不收費(fèi)的話(huà)是不是可以？如果是可以的話(huà)，那我們根本就不

48、要考慮設(shè)立“收費(fèi)站”的問(wèn)題，這是從剔除的觀點(diǎn)來(lái)達(dá)到改善的目的。如果說(shuō)我們因?yàn)橛蟹N種現(xiàn)實(shí)的理由使得我們?nèi)匀槐仨氁扇∈召M(fèi)的方式，我們就可以繼續(xù)往下探討,2021/1/30,103,2）、對(duì)有關(guān)“人”（MAN）的方面 的問(wèn)題,改變?nèi)藛T的配置組合及工作分擔(dān)（分工）方式。 將操作者同事間的關(guān)系，操作者與機(jī)械設(shè)備或工具的關(guān)系予以改變，檢視其效率是否能提高。 為此，宜進(jìn)行以下的質(zhì)問(wèn)： 是誰(shuí)做的？ 為何由他做？ 是否可由別人做,2021/1/30,104,誰(shuí)最適合做這些事？ 為什么不把它授權(quán)“股長(zhǎng)”去決定？ 誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)不可以辦？誰(shuí)是顧客？ 誰(shuí)會(huì)贊成？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策人？ 誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn)？誰(shuí)是未來(lái)的顧

49、客？等等,2021/1/30,105,此一質(zhì)問(wèn)的目的，在尋求可能的“合并，重組/變更”的改善方向，收費(fèi)站有關(guān)的人不外乎是收票員與駕駛員之間的關(guān)系，有關(guān)駕駛員的部份他的責(zé)任是拿錢(qián)出來(lái)買(mǎi)票及付票給收費(fèi)員。分析現(xiàn)在的動(dòng)作是由一位收票員負(fù)責(zé)拿錢(qián)拿票找錢(qián)等動(dòng)作造成收費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起塞車(chē)等候。我們?yōu)槭裁床辉O(shè)法使每一位駕馭員只需付票即可，收票員只需收票即可，以加速通行。因此，我們應(yīng)當(dāng)讓駕馭員在上高速公路之前或在第一個(gè)收費(fèi)站時(shí)，可以購(gòu)買(mǎi)他所需的任意張數(shù)的回?cái)?shù)票，而不要限制只賣(mài)10張一本。同時(shí)，收票員也可在收票亭前方派出流動(dòng)售票員在收票亭前方先賣(mài)票，以減少收費(fèi)等候的時(shí)間，這對(duì)高速公路的行車(chē)安全與速度都有幫助。

50、又依駕馭員所駕的車(chē)種類(lèi)別，我們也可以加以統(tǒng)計(jì)分類(lèi)，各有多少比例的小客車(chē)、聯(lián)結(jié)車(chē)、大貨車(chē)、大客車(chē)在通行，從中研究是否可以減少不同之收費(fèi)類(lèi)別,2021/1/30,106,3）對(duì)“工作順序”（WHEN）的質(zhì)問(wèn),變更時(shí)間的順序： 將操作發(fā)生時(shí)刻、時(shí)期，耗費(fèi)時(shí)間予以變更，是否可以掌握些改善的頭緒？ 為此，宜進(jìn)行以下之質(zhì)問(wèn)： 在何時(shí)做的？ 為何要在當(dāng)時(shí)做？ 改在別的時(shí)候做是否更有利？ 在何時(shí)做最好？何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？ 何時(shí)最切時(shí)宜？將來(lái)有何轉(zhuǎn)變？等等 這一質(zhì)問(wèn)的目的是在尋求可能的“合并”，“重組/變更”的改善方向,2021/1/30,107,有關(guān)何時(shí)的質(zhì)問(wèn),高速公路行車(chē)的流量通常在某些時(shí)段例如

51、上下班時(shí)間會(huì)較大，而在夜間通常會(huì)較少，為使流量能較均勻化，是否可考慮在夜間實(shí)施減半收費(fèi)或免收費(fèi)的方式，來(lái)紓解某個(gè)時(shí)段過(guò)份擁擠的現(xiàn)象，或在連續(xù)假期期間采取免收費(fèi)的方式來(lái)克服這些問(wèn)題,2021/1/30,108,4）對(duì)地點(diǎn)（WHERE）的質(zhì)疑,變更場(chǎng)所，或者場(chǎng)所內(nèi)物品布置之重新組合。 應(yīng)使操作，人員，以及物品之位置或方向，均 在于適當(dāng)?shù)臓顟B(tài)下。 為此，宜進(jìn)行以下的問(wèn)題： 在何處做的？ 為何要在該處做？ 在別處做，其效率是否更高？ 在何處做好,2021/1/30,109,何地做最適宜？從那里買(mǎi)？還有什么地方可買(mǎi)？ 怎么從甲地搬運(yùn)到乙地？何地銷(xiāo)貨量減少？等等。 此一質(zhì)問(wèn)的目的在尋找“簡(jiǎn)化”及“改進(jìn)”的

52、改善方向,2021/1/30,110,對(duì)方法的質(zhì)問(wèn),現(xiàn)行的收費(fèi)站依不同的車(chē)型類(lèi)別名別設(shè)立專(zhuān)用的收費(fèi)車(chē)道，不同的車(chē)種不能走相同的車(chē)道，因此有時(shí)會(huì)發(fā)覺(jué)有些車(chē)道大排長(zhǎng)龍，有些則等著車(chē)子來(lái)監(jiān)，為什么我們不能設(shè)法簡(jiǎn)化票種類(lèi)別，使每一車(chē)道能適合任何車(chē)子通行收費(fèi)，甚至可以考慮南北向收向收費(fèi)車(chē)道的彈性調(diào)撥車(chē)道的方式來(lái)解決這些問(wèn)題。 經(jīng)過(guò)以上之探討，再重復(fù)連續(xù)檢討，可以產(chǎn)生許多可行的改善方法，再依輕重緩急，難易度及經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題，選擇較可行的方法出來(lái),2021/1/30,111,六、改善創(chuàng)意的基本觀念,1.開(kāi)發(fā)腦力的思考,2021/1/30,112,1）認(rèn)識(shí)頭腦,人之所以成為萬(wàn)物之靈，就在于具備了取之不盡、用之不

53、竭的腦力，但是一般人大多不知道如何充分運(yùn)用自己的頭腦，形成許多傾向于右腦思考或左腦判斷的單邊腦力，因而造成了腦力上的浪費(fèi)。 身處知識(shí)爆炸、競(jìng)爭(zhēng)激烈的二十一世紀(jì)，單邊腦力已不足以適應(yīng)社會(huì)的需要，想在二十一世紀(jì)出人頭地，必須知道如何激發(fā)自己深藏不露的腦力，才能成為全腦型的現(xiàn)代人。 早在十六、十七世紀(jì)，就有人發(fā)現(xiàn)人有左右兩個(gè)腦，但直到最近，人類(lèi)才真正揭開(kāi)了左右腦的功能之謎。 語(yǔ)言中樞所在的左腦，能讀及了解文字與數(shù)字，對(duì)事物能做有條理的思考；因此，善于操縱語(yǔ)言、閱讀文字與運(yùn)用數(shù)字，做有條不紊思考的人，就是以左腦功能見(jiàn)長(zhǎng)的左腦型人,2021/1/30,113,與左腦相對(duì)有右腦，則是繪書(shū)、藝術(shù)、音樂(lè)產(chǎn)生的

54、泉源。因此，聯(lián)想力強(qiáng)，能憑直覺(jué)掌握事物，做整體、綜合性了解的人，就是擅長(zhǎng)右腦功能的右腦型人。 左右腦的傾向會(huì)因工作而有所變化，由于目前的社會(huì)中有偏重推理性工作的傾向，所以大部份的人，都傾向于左腦型的人，但是右腦的創(chuàng)造力，將是今后職業(yè)市場(chǎng)的需要。事實(shí)上，無(wú)論是左腦型或右腦型人，都不能充分的發(fā)揮能力，因?yàn)樽笥夷X的功能，原本就是相輔相成的。 一般所謂腦筋好、頭腦敏銳的人，都是能充分活用腦力的人，他們努力造成頭腦的最佳狀況，使腦力在讀書(shū)及工作上都能充分的發(fā)揮。 成功的自我改造，不但有助于學(xué)生在試場(chǎng)上獲得好成績(jī)，更能協(xié)助企業(yè)家在商場(chǎng)上贏得勝利。每個(gè)現(xiàn)代人都應(yīng)該嘗試開(kāi)發(fā)自己的腦力，讓自己投入二十一世紀(jì)的全

55、腦型人時(shí)代,2021/1/30,114,左腦的功能 控制身體之右半部活動(dòng) 逐一處理收受之資訊。 將資訊予以邏輯安排處理。 控制言辭之表達(dá)，方法秩序。 控制言辭及數(shù)學(xué)之資訊。 對(duì)特別之?dāng)?shù)字、言辭加以記憶。 分析、評(píng)估及批評(píng) 一般常識(shí) 對(duì)分析邏輯思考及數(shù)學(xué)量處理最重要的部份,右腦的功能 控制身體之左半部活動(dòng) 繪圖、游樂(lè)、視訊方面的思維 對(duì)新事物的連想力 看整體而非看詳細(xì) 幽默言辭的來(lái)源 控制人體動(dòng)作之表現(xiàn)（體育、舞蹈） 對(duì)特別之人、物及經(jīng)驗(yàn)之記憶 對(duì)藝術(shù)才華方面的控制 對(duì)創(chuàng)造力、感性及自然界現(xiàn)象的控制 對(duì)繪書(shū)、設(shè)計(jì)、音樂(lè)及其他藝術(shù)方面的表現(xiàn)之控制,2021/1/30,115,2）了解自己的全腦力,

56、了解自己腦力類(lèi)型，嘗試去發(fā)展成為一個(gè)左右腦平衡的全腦力人。 右腦型人與左腦型人特征表,2021/1/30,116,右腦型人與左腦型人特征表,2021/1/30,117,3）收斂性思考與發(fā)散性思考,收斂性思考就是大家所熟悉的智力測(cè)驗(yàn)式的思考，智力測(cè)驗(yàn)的問(wèn)題多半有標(biāo)準(zhǔn)答案，可以透過(guò)邏輯的演繹歸納、實(shí)驗(yàn)變項(xiàng)的操作等推理過(guò)程求得，這樣是收斂性的思考方式，又稱(chēng)為直線式的思考?，F(xiàn)在的人工智慧電腦程式，就是模擬人類(lèi)收斂思考的方式來(lái)解答數(shù)理問(wèn)題，學(xué)術(shù)界比較能掌握運(yùn)用這種思考方式。 但在人類(lèi)文明史上有突破性進(jìn)展時(shí)，多半有賴(lài)于發(fā)散性思考，也稱(chēng)為創(chuàng)造性思考。這種富創(chuàng)造性的思考軌跡是無(wú)法追循的，它對(duì)問(wèn)題并無(wú)固定的答案

57、，但這個(gè)答案的好壞卻是馬上可以比較、感覺(jué)出來(lái)。例如一樣新產(chǎn)品命名并無(wú)規(guī)矩可循，但如果命名【對(duì)】了，馬上就可以受到市場(chǎng)的熱烈回響,2021/1/30,118,發(fā)散性思維有三項(xiàng)特質(zhì)： 流暢性，如果我們?cè)儐?wèn)一個(gè)富有創(chuàng)造性的人，一枝【筆】那些用途呢？他將可以回答數(shù)十種特殊的答案，而不僅是書(shū)寫(xiě)而已。 變通性，想法具有彈性，可適應(yīng)不同場(chǎng)合的情況。 原創(chuàng)性，可從雜亂無(wú)章的事物中，出人意外的串起其中的關(guān)連性，例如稿、 海、 標(biāo)三個(gè)無(wú)關(guān)的字，加上一個(gè)底字，就成為底稿、海底、底標(biāo)三個(gè)有意義的詞句。科學(xué)上的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)往往也是如此雜亂無(wú)章，但是富有創(chuàng)造力的科學(xué)家就可以將其連貫解釋?zhuān)玫诫[藏其下的原貌。 不過(guò)，這種原創(chuàng)性

58、不是憑空發(fā)生，而是在對(duì)問(wèn)題十分熟悉后，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考蘊(yùn)釀，才可能有所突破。例如科學(xué)家總是在埋頭研究、日思夜想的長(zhǎng)久努力后，突然靈光一閃，而有了新的發(fā)現(xiàn)：詩(shī)人寫(xiě)詩(shī)也需要一字一句的推敲。所以創(chuàng)造性的思考往往是得之不易,2021/1/30,119,4）開(kāi)啟我們的腦力,打破傳統(tǒng)習(xí)慣的束縛 頭腦就像降落傘 只有在開(kāi)放的情況下才工作 工作改善最大的阻礙，并不在于技術(shù)不足，而是在于一個(gè)人的想法當(dāng)他覺(jué)得是以最好的方法在工作著，并且以為滿(mǎn)足。 當(dāng)您認(rèn)為工作已無(wú)法改善了，那就代表您已落伍了，雖然您是專(zhuān)家，擁有高深的學(xué)識(shí),2021/1/30,120,一個(gè)雖沒(méi)有多大常識(shí)的人，只要他認(rèn)為工作仍有改善的可能，那么他就比您

59、更適合這工作。 一個(gè)人如果不能突破他過(guò)去的習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的束縛，他就無(wú)法發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)廣闊的天空可供改善,2021/1/30,121,欲改變數(shù)字，必須改變行動(dòng)欲改變行動(dòng)，必須改變目標(biāo)欲改變目標(biāo)，必須改變想法欲改變想法，必須改變習(xí)慣欲改變習(xí)慣，必須改變過(guò)去欲改變過(guò)去，必須改變知識(shí)欲改變知識(shí)，必須改變欲望欲改變欲望，必須改善數(shù)字,2021/1/30,122,嘗試從另一個(gè)角度來(lái)思考 如果想要改變自己固定的思考模式，開(kāi)啟隱藏的智慧，腦力激湯是種很好的方式，團(tuán)體式的腦力激湯人數(shù)不能太多，也不能有權(quán)威式的主席，在一、二個(gè)小時(shí)內(nèi)大家沒(méi)有禁忌地就某一主題討論，不過(guò)最后產(chǎn)生的idea（構(gòu)想），須由團(tuán)體外的人來(lái)評(píng)估，才不

60、失客觀性。 另外就個(gè)人來(lái)說(shuō)，要給予腦力一些自我訓(xùn)練，可嘗試做有趣的益智題目，目前街坊上有很多翻自國(guó)外的益智問(wèn)答，這些題目設(shè)計(jì)通常要你放棄原有的思考模式，必須以另外一個(gè)角度來(lái)想，這就是種很好的刺激。許多人認(rèn)為平時(shí)多做一些數(shù)理題目可增進(jìn)腦力，其實(shí)最重要的是靈活運(yùn)用，不要死記老師的那一套解法，把習(xí)慣性思考拋開(kāi)，重新再來(lái)一次，這才可能有所進(jìn)步,2021/1/30,123,目前國(guó)內(nèi)的教育方式仍?xún)A向于收斂性思考，因?yàn)閷?shí)行創(chuàng)造性思考的效果較難評(píng)估，如何給予訓(xùn)練也沒(méi)有固定的步驟，所以國(guó)內(nèi)的學(xué)校仍著重于智力的培養(yǎng)。但是在小學(xué)時(shí)就應(yīng)該造成自由的風(fēng)氣，鼓勵(lì)孩子勇于發(fā)問(wèn)，讓他們親自動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，用好玩有趣的精神來(lái)引導(dǎo)他