PMS4預付金打印流程P7錦江之星旅館

1、關于pms4.0打印預付金單據的操作流程(暫行)為了簡化總臺操作流程，提高前臺接待員速度，避免產生重復入住現(xiàn)象發(fā)生，使客人得到更快速、簡捷的服務，減少財務審核工作量，加強前臺控制力。將取消手工預付金單據，使用打印預付金單據一、準備工作：1、 連鎖店可根據通道數準備“錦江之星xxxx店收訖章”(無需印泥的印章)，供接待員使用。2、 在實施前，應對每個前臺、主管、財務進行培訓，徹底了解操作流程。如有疑問可詢問業(yè)務部陳唯一。二、操作流程如下：一、關于打印預付金單據的操作：1、 當客人入住時，接待員將客人信息(入住天數、房間號、姓名、身份證、預付金金額)錄入電腦后，打印預付金單據(只打印一聯(lián))，并蓋章

2、(收訖章)，請客人簽字后，將預付金單據給予客人，再為客人制作門卡。前臺不再開手工單據。(注：根據設計打印的預付金單據前臺是沒有底聯(lián)的)2、 由于前臺沒有客人簽字的預付金單據，因此需要對某些操作特別注意：（ ）客人不同預付形式會在預付金單上注明,如果不是第一次打印,預付金單上會有”重復打印”字樣,打印日期也與進店日期不同若是會員卡、訂房中心、協(xié)議公司、店經理打折都會在括號中提示。(店經理打折的提示為“其他”)(圖：打印出的預付金單據)1) 請客人在打印的預付金單據上簽字時，應指著預付金金額與客人再次確認打印出的金額，并對客人說：“先生/小姐，您好這是您預付的xxx元預付金，請您看一下，然后在此簽

3、名”。2) 操作的接待員在輸入預付金后確認前，利用2秒鐘的時間核對預付金金額、客人入住天數，以免發(fā)生輸錯，給客人和自己帶來不必要的麻煩。(若輸錯了預付金金額，應對該筆預付金做平帳處理，平為“0”元，再用“入帳”功能，重新輸入正確的預付金金額，最后打印預付金單據，并讓客人簽字)。3、 當客人延長入住時間，補交預付金時，接待員在房態(tài)圖上選中房間后點擊鼠標右鍵選擇”修改”進入”客房情況” 界面 選擇“續(xù)住”按鈕(注：從“入帳”功能增加預付金后打印預付金單據，客人離店時間不發(fā)生改變，選擇“續(xù)住”按鈕時客人離店日期必須大于當天日期)，輸入離店日期和預付金金額，打印預付金單據，請客人簽字后，將預付金單據給

4、予客人，再為客人制作延時門卡(附圖1、圖2)。前臺不再開取手工單單據。續(xù)住按紐地址欄非必填項 圖一圖24、 接待員只需根據當班日志交財務預付金。5、 結帳時，客人憑打印預付金單據到前臺退款，接待員應該收回預付金單(與現(xiàn)在操作相同)。6、 預付金單遺失操作方法不變。7、 在夜審停機操作時，若有客人入住，先為客人開取手工預付金單據并制作房卡給客人，然后在房態(tài)圖上做“臨時鎖房”處理，以免重復入住。夜審后，將客人信息輸入電腦，打印預付金單據，并把手工和打印的預付金單據夾在一起交進財務。結帳時客人憑手工預付金單據到總臺退款。8、 處理保證性預訂時(付押金訂房)，客人交預付金后，仍開取手工預付金單據，一聯(lián)

5、給客人，一聯(lián)交財務，一聯(lián)總臺留存。9、 若因電腦和打印機原因，不能打印預付金單據，暫時可開取手工單據，財務也以手工單據為準。三、關于軟件中更新方面說明：1、 指定退款人：指結帳時退款客人的姓名。系統(tǒng)中默認為入住客人姓名，可根據實際情況修改“指定退款人”的姓名。地址欄不是必填項確定打印操作后，會出現(xiàn)指定退款人姓名，默認為住店客人，可根據需要修改。2、 若“指定退款人”遺失了預付金單據，可在客人帳戶中的“備注”欄查詢“指定退款人”的姓名，核對客人有效證件后，將錢退給客人?！皞渥ⅰ憋@示退款人姓名備注欄中會顯示出指定退款人的姓名3、 補打預付金單據需要有主管以上權限才能補打。4、 更新的軟件中將入住登

6、記時的“地址欄”改為不是必填項，接待員在入住登記時可在chick in后，再補齊客人地址。四、關于旅客住宿登記單的操作方法：旅客住宿登記單的填寫根據當地公安局要求，如公安局無要求，可取消不用填寫。1、 如：上海地區(qū)公安局要求填寫，可統(tǒng)一印制一聯(lián)給客人填寫，填寫后將住宿登記單在規(guī)定地點集中放置，由夜班主管將當天入住客人的住宿登記單按房號整理后交管理部，管理部裝訂成冊留作公安局備查。若現(xiàn)在已經印刷成三聯(lián)的店，現(xiàn)只需給客人填寫一聯(lián)，另二聯(lián)可供其他客人使用，避免浪費。（因住宿登記單只填寫一聯(lián)留作公安局備查，可在總臺塑料帳頁袋上統(tǒng)一制作房號標貼，以方便前臺人員操作。）2、 如部分連鎖店必須是購買公安局定

7、制的住宿登記單，則按照當地操作為準。五、關于信用卡預授權的操作：信用卡預授權銀行托收需要有客人本人簽名的住宿證明，因此在操作信用卡預授權時，住宿登記單上必須留有客人的親筆簽名。1、 不填寫住宿登記單的連鎖店，支付方式為信用卡授權應打印一份住宿登記單讓客人簽字并保留在前臺，退房后交進財務。2、 若支付信用卡客人不是入住客人，請付費客人在住宿登記單上登記，并注明“退款人”，并請此客人在住宿登記單上簽字，將此登記單保留在前臺，退房后交進財務。六、關于核對客房服務員工作單1、 客房服務員應準確填寫客房每日清潔用品放置記錄表，將打掃的每一間房間都記錄在表中。2、 客房服務員下班后，應將此表交主管匯總，主管應核對每個服務員的打掃房間數與實際出租間數一致。若有超出每天額定打掃的房間應為當日進出房，若不是需查明原因。3、 主管審核后第二天匯報營業(yè)部經理，營業(yè)部經理需對不明原因進行跟蹤。六